電大開?！豆碴P系學》課程形成性考核作業(yè)答案

1、電大開?！豆碴P系學》課程形成性考核作業(yè)答案電大開?！豆碴P系學》課程形成性考核作業(yè)答案作業(yè)作業(yè)1第1章—第4章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。3揭丑運動：19世紀下半葉，美

2、國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。一些經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)4愛德華伯尼斯：使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學

3、的杰出人物是愛德華伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝結》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。5全員公關：全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體

4、員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。2進攻型公關：進攻型公關是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。3媒介關系：叫做

5、新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。4新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳

6、播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。5勸說：勸說指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會

7、輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。2危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。3企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構成企

8、業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標。4公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。54C’S理論：4C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。公共關系作業(yè)公共關系作業(yè)4期末復習小結

9、期末復習小結一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)1公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。3防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現(xiàn)不協(xié)調，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調

10、，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。4員工關系：員工關系是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。5理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。二、判斷正誤并更正二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)(√)1公共關系是一門綜合性的應用科學。(√)2公共關系特指

11、組織與公眾之間的傳播溝通關系。()3公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。()4艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。()5有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關系。(√)6公共關系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。(√)7在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。()8公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。(√)9公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之

12、處，反之亦然。()10一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)()1在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。()2開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。(√)3服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。(√)4員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基

13、本的目標公眾。(√)5員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(√)6企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。(√)7與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(√)8公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(√)9人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。()10界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也

14、是全部談判的價值基礎。第9章—第1212章二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)()1出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。(√)2開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。(√)3一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。(√)4CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。()5經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最

15、高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。(√)6具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。()7全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。()8社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。()9名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。()10與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1

16、公共關系可直接稱為(A)。A公眾關系B人際關系C人群關系D社區(qū)關系2組織與公眾聯(lián)結的方式是(B)。A大眾傳播B傳播溝通C人際溝通D輿論宣傳3組織開展公共關系活動的基礎是(C)。A公共關系意識B公共關系觀念C公共關系狀態(tài)D公共關系策劃4被譽為公共關系之父的是(B)。A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普51952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(C)。A《公眾輿論的形成》B《公共關系學》C《有效的公共關系》D《原則宣言》6組織公

17、共關系活動的出發(fā)點應當是(A)。A從事實出發(fā)B從理想出發(fā)C從利益出發(fā)D從專家意見出發(fā)7組織形象的基礎是(D)。A員工形象B管理形象C機構形象D產(chǎn)品形象8民主參與法是用來協(xié)調(D)。A外部公眾關系B顧客公眾關系C媒介公眾關系D內部公眾關系9在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(B)。A銷售部門B廣告宣傳部門C接待部門D辦公室10與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(D)。(ABCDE

18、)。A名稱B標志C標準色D標準字E象征物9組織CI系統(tǒng)的導入過程包括(ABCE)。A提案準備B調研宣傳C設計開發(fā)D領導批準E實施管理10尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。A影響公眾，活用禮儀B尊重公眾的個性愛好和性格特質C尊重公眾應當具有的公民權利D尊重公眾的人格11公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。A外事禮賓差異B地位的差異C人種的差異D性別的差異12公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一

19、。對公關人員的服飾要求有(BCD)。A與環(huán)境協(xié)調B整潔大方C整體和諧D展示個性13在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A“以右為尊”B“以前為上”C“對門為大”D“以左為尊”14公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。A名人B名家C名品D名門E名言15政府公關收集信息的工作包括(ABCD)。A建議征集B信訪工作C民意測驗D典型調查E召集會議五、問答題(

20、共20分)1什么是“公眾”其基本特點是什么(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。2公關思想演變的各個時期的傳播特點是什么(6分)答：（1）古代自發(fā)的“公共關系”。首先是盲目性。其次是經(jīng)驗性。最后是低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關活動主要形式是人際傳播，其層次

21、、范圍都是很小的。（2）近代公共關系的萌芽。從思想實質上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關活動的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關系的開端。艾維李的公關實踐，為日后公共關系的發(fā)展奠定了基礎，他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關系走上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關系的成熟。傳播特點是“投公眾所好

22、”。（5）當代公共關系的普及。3聯(lián)系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力(8分)答：公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應變能力、自我調節(jié)的控制能力。五、問答題(共20分)1公關人員在設計問卷時應注意時要注意哪些問題(6分)答：公關人員在設計問卷時應注意以下幾個問題：第一，尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。第二，問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能

23、涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。第三，文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。第四，不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。第五，措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。第六，避免使用帶傾向性的措辭。第七，備選答案應力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。第八，如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。。2你認為良好的員工關系對

24、企業(yè)有什么重要意義(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工作首先要增強內聚

25、力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。②組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重

26、要的公共關系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。3舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關部門經(jīng)常性的

27、業(yè)務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為

28、他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發(fā)言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔

29、任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。五、問答題(共20分)1辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作(6分)答：要辦好一次慶典活動

30、，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。總之，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。2為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良

31、好形象，使之發(fā)展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③

32、“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。3聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么(8分)答：建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良好的政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現(xiàn)在：①政府的認可和

33、支持是最具權威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會的權利職能，具有強大的宏觀調控力量，代表著公眾的意志來協(xié)調各種社會關系。一個組織的政策、行為和產(chǎn)品如果能夠得到政府官方的認可和支持，無疑將對社會各個方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應該把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或企業(yè)對社會、國家的貢獻和成就。②建立良好的政府關系能夠為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關系

34、能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內。通過良好的政府關系，組織能夠及時了解到有關政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持，能夠在政府采購中爭得較大份額，能夠對有關本組織的問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發(fā)展有利。因此，組織應該主動建立和加強自己與政府有關部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求

35、政府公眾的理解與支持，就必須充分認識到公眾利益對于組織利益、社會責任對于組織責任的重要性。組織既要有報效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現(xiàn)出來，做一個社會公益事業(yè)的熱心倡導者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。六、案例分析(10分)2000年年底，備受業(yè)界關注的“王洪—恒升筆記本案”終于水落石出，二審判決結果顯示：王洪依然敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了9萬元。“王洪—恒

36、升筆記本案”的起因非常簡單。消費者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電腦。在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問題，于是他要求保修。商家以各種理由拒絕免費保修，這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設立一個個人主頁，名為“IT315”。以這個主頁為陣地，王洪發(fā)表了一些文章，對恒升筆記本電腦表示了不滿。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表，在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。于是，恒升方面認為自己企業(yè)的名譽權受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。案