基于勝任力模型的A公司客戶經理招聘研究.pdf

1、隨著電信二次重組的完成和3G牌照的陸續(xù)發(fā)放，國內電信市場進入了全業(yè)務運營時代。于此同時，新勞動法也正式頒布實施，企業(yè)用工風險和成本進一步增大。在新的生存環(huán)境下，尋找并擁有優(yōu)秀尤其是高績效員工對于企業(yè)建立競爭優(yōu)勢具有重要戰(zhàn)略意義。如何在用人成本大幅增加和毛利潤日趨下降的時代招募到優(yōu)秀而高效的員工，成為眾多電信企業(yè)面臨的一個重大課題。
　　 勝任力理論源自于二十世紀七十年代的美國，是一種研究如何有效區(qū)分優(yōu)秀績效和一般績效的員工的理論

2、。上世紀末被引進中國，廣泛地應用于人力資源管理的實踐中。本文正是基于該理論，對電信企業(yè)的核心崗位法人招聘工作進行了研究。本文構建了A公司客戶經理勝任力模型，并探討了它在該公司客戶經理招聘過程中的應用。
　　 本文研究認為，A公司客戶經理勝任力模型由戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行力、協調能力、市場策劃、制度管理、客服意識和公關能力七個勝任指標構成，其中公關能力特征和客服意識特征相對更為關鍵。同時，為了確保勝任力模型的有效性，在構建過程中應遵循戰(zhàn)略