淺談圖書(shū)館隨書(shū)光盤(pán)借閱中的讀者滿意服務(wù)

1、淺談圖書(shū)館隨書(shū)光盤(pán)借閱中的讀者滿意服 淺談圖書(shū)館隨書(shū)光盤(pán)借閱中的讀者滿意服務(wù)(湖南科技大學(xué)圖書(shū)館，湖南 XX411100)摘要：介紹了隨書(shū)光盤(pán)服務(wù)質(zhì)量的讀者滿意度對(duì)推動(dòng)圖書(shū)館隨書(shū)光盤(pán)借閱服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要性，對(duì)影響隨書(shū)光盤(pán)借閱服務(wù)滿意度的主要因素進(jìn)行了分析，提出了提高隨書(shū)光盤(pán)借閱服務(wù)讀者滿意度的措施。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；隨書(shū)光盤(pán)；借閱服務(wù)；讀者滿意度中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007—6921(XX)17—

2、0133—02隨著信息化的推進(jìn)，數(shù)字文獻(xiàn)資料越來(lái)越普及并被廣泛利用。隨書(shū)光盤(pán)作為圖書(shū)附帶的光盤(pán)，類(lèi)型越來(lái)越多，內(nèi)容越來(lái)越豐富，其多是對(duì)圖書(shū)內(nèi)容的提煉、說(shuō)明、補(bǔ)充或延伸,通過(guò)聲、像、圖、文并茂的說(shuō)明、解釋和演繹，可以讓讀者更直觀、形象地加深理解圖書(shū)的內(nèi)容，提高了讀者的學(xué)習(xí)興趣和閱讀效果。圖書(shū)館隨書(shū)光盤(pán)作為一種新的載體文獻(xiàn)已逐漸成為圖書(shū)館館藏的重要組成部分，如何增強(qiáng)圖書(shū)館隨書(shū)光盤(pán)借閱中的讀者服務(wù)，即提高讀者滿意度，是推進(jìn)圖書(shū)館工作，衡量圖

3、書(shū)館隨書(shū)光盤(pán)借閱服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。分利用的管理方式。高校圖書(shū)館可以開(kāi)展以下兩種光盤(pán)管理模式并存的光盤(pán)借閱服務(wù)：①開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的光盤(pán)閱覽室，實(shí)現(xiàn)藏、借、閱集中管理。在這種管理模式下，隨書(shū)光盤(pán)配用自購(gòu)的簡(jiǎn)易光盤(pán)盒來(lái)裝，有效地避免了盤(pán)片被污損和劃傷，辦理外借手續(xù)后，讀者既能將光盤(pán)資料在本室免費(fèi)閱讀，又能將光盤(pán)資料借出使用。讀者歸還時(shí)，由管理員檢查光盤(pán)是否污損后，辦理歸還手續(xù)。湖南科技大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐證明，這種光盤(pán)集中借閱方式既有利于

4、光盤(pán)資料的長(zhǎng)期保存，同時(shí)借閱不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，又方便光盤(pán)利用，是一種可行的光盤(pán)管理模式；②將隨書(shū)光盤(pán)內(nèi)容上載到校園網(wǎng)上供讀者下載利用的管理模式。這種管理模式是一種即先進(jìn)又適用的方法，既符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者從網(wǎng)上獲取信息的習(xí)慣，下載省時(shí)、方便、快捷，又減少了光盤(pán)的污損和丟失，使隨書(shū)光盤(pán)資源能得到充分的利用。2.2 選擇合理的隨書(shū)光盤(pán)分類(lèi)編目方法由于我國(guó)至今還沒(méi)有統(tǒng)一的隨書(shū)光盤(pán)編目標(biāo)準(zhǔn)，所以隨書(shū)光盤(pán)編目是圖書(shū)館工作中比較棘手的問(wèn)題。高校