XA電信分公司戰(zhàn)略轉型期人力資源培訓方案設計研究.pdf

1、由于傳統(tǒng)固定電話業(yè)務數(shù)量減少、收入減少，中國電信處境艱難。為了生存和發(fā)展，中國電信必須通過盤活現(xiàn)有富裕資源，將業(yè)務拓展到盈利豐厚的移動通信業(yè)務和綜合信息服務領域，以培植新的收入增長點。從2006年起，中國電信集團在全國范圍內(nèi)開始實施“轉型”戰(zhàn)略，即利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡、技術、品牌等優(yōu)勢資源，響應國家“十一五”規(guī)劃提出的信息化拉動產(chǎn)業(yè)升級換代的號召，從傳統(tǒng)的固定網(wǎng)絡通信運營商向“全業(yè)務經(jīng)營”和“綜合信息提供商”的方向轉變。 新的戰(zhàn)略需要

2、新的架構、新的崗位來支撐，而這一切都離不開勝任力強的員工。XA電信分公司這個百年企業(yè)是中國電信集團在XA市的分支機構，必須響應“轉型”戰(zhàn)略。當前，該企業(yè)人員結構相對老化，現(xiàn)有人員的素質(zhì)和戰(zhàn)略“轉型”的需求有一定的距離。戰(zhàn)略“轉型”期的XA電信分公司，業(yè)務范圍和盈利模式也發(fā)生了重大變化，人力資源供給必須跟進，才能為順利實現(xiàn)戰(zhàn)略“轉型”的宏偉目標提供可靠的人力支撐。提升人力資源的有效途徑之一就是加強培訓，只有將成員個人、組織的培訓和組織發(fā)展

3、需求結合起來，才能使企業(yè)擁有符合需要的人才隊伍。本文以XA電信分公司為例，借助有關人力資源培訓理論對該公司的人力資源培訓現(xiàn)狀進行分析，設計出“轉型”期該企業(yè)的培訓方案，重點圍繞新入職員工、營銷人員、管理人員、服務人員和技術人員進行培訓方案的設計、實施、評估和改進進行論證，旨在有效地提高員工的素質(zhì)和技能，使各崗位、各架構為實現(xiàn)“轉型”發(fā)揮應有作用。 本文的研究素材來自對XA電信分公司的培訓現(xiàn)狀調(diào)查表、培訓需求調(diào)查表、培訓評估表、人

4、力資源部工作人員訪談記錄、員工訪談記錄。通過調(diào)查分析和訪談，統(tǒng)計分析，得出培訓需求點，找出問題所在，然后對癥設計培訓方案，并通過實施和評估，不斷進行調(diào)整和改進。 論文分為七個部分： 首先，導論部分對選題和意義、研究對象和方法、研究思路和框架及可能的貢獻進行闡述； 其二、回顧有關人力資源、人力資源培訓方面的理論及其應用； 其三，對XA電信培訓現(xiàn)狀的分析； 其四，對XA電信分公司人力資源培訓設計的前期

5、準備工作進行部署； 其五，對XA電信培訓工作進行設計，為核心章節(jié)，重點圍繞入職人員、營銷層、管理層、服務層和技術層五個方面開展； 其六，對該設計進行實施及改進； 最后，得出結論和有待進一步研究的地方。 總之，本文的價值在于為XA電信分公司朝著“全業(yè)務經(jīng)營”和“綜合信息提供商”方向“轉型”提供人力資源培訓方案，通過對XA電信分公司的人力資源培訓方案的設計、實施、評估、調(diào)整，為戰(zhàn)略“轉型”提供充沛的、合格的人