我國商業(yè)銀行個人金融客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、我國商業(yè)銀行正面臨著激烈的競爭和戰(zhàn)略調(diào)整的雙重壓力，如何完成戰(zhàn)略性的革新并提升自身核心競爭力，是本文所試圖解決的問題。論文結(jié)構(gòu)大體如下劃分，第一部分是第一章引言；第二部分是第二章和第三章，是對研究主體和研究對象的理論分析；第三部分是文章的主體，包括第四章、第五章、第六章，是對研究主體和研究對象的實證研究，也就是對研究問題的分析和解決。
　　 具體而言，第一章引言介紹了論文寫作的背景、客戶關(guān)系管理的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、論文寫作意義以及

2、論文的研究方法等；第二章概述商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)的界定以及我國商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)的歷史發(fā)展和發(fā)展現(xiàn)狀，將論文的理論研究應(yīng)用主體做概略的介紹；第三章從理論角度分析客戶關(guān)系的管理問題，分別論述了客戶關(guān)系管理的涵義、本質(zhì)以及銀行業(yè)個人金融業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的運行模式和實施內(nèi)容等部分；第四章從實證角度將研究引入本文的主要內(nèi)容，這部分詳細論述了我國商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)實施客戶關(guān)系管理的必要性，也是論文研究意義之所在；第五章剖析了我國商業(yè)銀行個人金

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