物業(yè)管理應急響應措施

1、物業(yè)管理應急響應措施 物業(yè)管理應急響應措施3.2.1 3.2.1 停水應急預案 停水應急預案一、斷水應急預案 一、斷水應急預案1、物業(yè)服務中心內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)突然斷水，要第一時間通知維修班。2、維修水工負責查明停水原因，如不是管轄范圍內(nèi)原因?qū)е碌?，則馬上聯(lián)系自來水公司，詢問停水原因及停水時間，在第一時間把停水的原因和時間及時通知停水范圍內(nèi)的小區(qū)業(yè)主，并向物業(yè)服務中心主管匯報。如果系水管爆裂等管轄范圍內(nèi)原因?qū)е拢S修班長負責組織維

2、修水工對出事地點進行搶修，同時將停水事實上報物業(yè)服務中心主管。3、搶修人員必須在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行搶修。4、估計搶修工作時間，把停水的原因和時間及時通知停水范圍內(nèi)的小區(qū)業(yè)主。5、維修班長組織維修工人搶修水管，在估計的時間內(nèi)盡快恢復用水。6、如特殊情況需要延長停水時間，必須另行通知小區(qū)業(yè)主及物業(yè)服務中心主管。7、恢復供水后，應立即通知小區(qū)業(yè)主，撤銷停水通知，發(fā)布已恢復用水通知。8、如停水超過 2 個小時則由物業(yè)服務中心組織人員到附近未

3、停水的地方進行運水到小區(qū)，以備業(yè)主急用。二、斷水應急防范措施 二、斷水應急防范措施1、當發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)斷水時，工程部應立即派人檢查斷水區(qū)域，判明是高區(qū)還是低區(qū)，如屬低區(qū)斷水，應與上一級供水部門取得聯(lián)系，通知派人維修，如果是高區(qū)斷水，派人檢查是補水泵的問題還是水箱的問題，及時維修。如斷水問題，短時間內(nèi)無法恢復。應及時通知樓內(nèi)受影響的業(yè)戶，告知斷水原因，及恢復時間。2、主樓發(fā)生突然斷水時，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應立即通知維修部值班人員、向上級報告，并

4、采取緊急措施。切斷熱水器等設備電源以防止干燒。3、工程主管要立即組織人員檢查斷水原因，若設備、管路故障，應組織搶修。4、若外管線斷水，應由工程助理通知自來水管網(wǎng)所，要求其盡快搶修，恢復供水，同時給業(yè)主發(fā)通知。①如因水管爆裂等供水設備設施造成突發(fā)停水，接報人應立即通知項目經(jīng)理、工程部經(jīng)理；②工程部空調(diào)水主管要迅速到現(xiàn)場判斷故障原因，及時查找到故障點，采取措施排除故障；③如果修復所需時間較長，客戶服務部要及時向業(yè)主發(fā)出緊急停水通知，將掌握的

5、情況及采取的應急措施告知業(yè)主；④停水期間，安防人員加強大廈的巡視檢查和秩序維護，防止火災火警的發(fā)生⑤供水恢復時，給排水專業(yè)主管應帶領當班人員檢查水閥、水泵等供水設施的運行情況，確保大廈供水正?；謴汀＂拗卮笸Ｋ鹿室杆僦鸺壣蠄?，事故未排除不得進行交接班。4、事故處理記錄①各相關專業(yè)部門均應對停水應急事件的處理進行詳細記錄；②工程主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《重大突發(fā)事件處理報告》，經(jīng)項目經(jīng)理批準后及時上報公司領導及相關部門。

6、3.2.2 3.2.2 斷電應急預案 斷電應急預案（一）斷電應急預案 （一）斷電應急預案1、 突然斷電（1） 發(fā)生全樓斷電事故時，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應立即報告維修部值班人員或維修經(jīng)理（非上班時間應向總值班經(jīng)理報告）及管委會報告。（2） 維修部主管要立即到配電室進行現(xiàn)場指揮并馬上與項目后勤聯(lián)系，在問清是項目停電還是樓內(nèi)故障停電后，迅速根據(jù)停電原因進行解決，同時及時報告給項目經(jīng)理。（3） 項目經(jīng)理及時通知保安部做好秩序維護工作，通知前天做好