人力資源工作總體思路

1、人力資源工作總體思路計劃綱要 根據 2008 年某某公司下半年的發(fā)展形勢與整體部署，制訂了 2008 年第四季度人力資源工作的總體思路，概括為 “一個中心、兩個支撐點、三項亮點工作” “一個中心、兩個支撐點、三項亮點工作” ，具體描述為：一個中心 一個中心：緊扣公司擴大發(fā)展這個中心，做好新員工招、選、用、育、留工作。兩個支撐點 兩個支撐點：一是建立有效的激勵與約束機制及標準化的工作流程體系：進一步完善公司制度化建設特別是建立以責任追究為

2、基礎的考核制度，全面推進工作職責明確化、標準化、流程化體系建設；二是營造和諧、溫馨、積極向上的企業(yè)文化氛圍，重建團隊精神、組織豐富多彩的文體活動、服務之星評選、合理化建議等。三項亮點工作 三項亮點工作：部門服務態(tài)度提升及服務質量提高、客服部服務及禮儀培訓、銷售員業(yè)務技能培訓。一、內部建設人力資源工作的服務對象是全體員工以及其他有工作接洽的單位和個人，怎樣提高他們對人力資源工作的滿意度，就是我們提供的人力資源管理服務質量。我將緊緊圍繞“服

3、務” “服務”這個關鍵詞加強部門內部建設和自我管理。1、提高服務意識與水平 、提高服務意識與水平1） “觀念指導行動” 、 “態(tài)度決定一切” 。開展服務意識培訓，探討如何提高服務水平以及如何提高員工的滿意度等問題。2）加強自身學習和與員工的交流，不斷提高業(yè)務水平。每月 1~2 次集中對相關課題進行培訓研討。3）制定崗位標準化作業(yè)流程，統一規(guī)范服務行為和服務用語。2、加強工作計劃與執(zhí)行管理 、加強工作計劃與執(zhí)行管理提供高效、及時的服務就需

4、要工作有很強的計劃性，按時排定工作計劃。編制周（月）工作計劃，定期檢查落實工作計劃，形成良好的工作習慣。3、建立內部關鍵績效指標體系和關鍵事件考核辦法 、建立內部關鍵績效指標體系和關鍵事件考核辦法1）崗位設定關鍵績效指標，通過關鍵績效指標指引開展重點工作，如招聘到位率、應聘率、錄用率、人均招聘直接成本、培訓總課時、人均培訓課時、培訓投資回報率、員工滿意度、投訴率、出錯率等。2）設定崗位關鍵考核事件，提高工作警覺性，防范于未然。分別設立Ⅰ

5、級、Ⅱ級、Ⅲ級事件，對各級事件制訂嚴格的考核措施。3）廣泛收集行業(yè)內優(yōu)秀人才，逐步建立公司人才資源儲備庫。四、培訓工作1、培訓目標 、培訓目標1）人均培訓 10~20 課時，直接培訓費用控制在 1 萬元內。2）培訓滿意度不低于 80%，員工的態(tài)度和行為有明顯改善。3）初步形成公司培訓課程體系，開發(fā) 4~6 門新課程。2、培訓主要項目 、培訓主要項目1）新員工培訓 ）新員工培訓?加強體檢中心新員工上崗前的入職教育，設定特殊崗位如客服前臺、

6、客服導醫(yī)、護士等崗位的上崗資格考核，考核合格后上崗?修訂新員工培訓課程設置，特別是銷售代表、客服前臺及導醫(yī)，編制培訓課程大綱，設定達標標準，形成考核機制。?標準化新員工入職操作流程，編寫新員工培訓管理指導手冊。?編寫新員工培訓通用課程講義作為培訓教材。2）業(yè)務技能培訓 ）業(yè)務技能培訓?開發(fā)銷售代表勝任特征模型及測評方法。?開發(fā)業(yè)務員成長培訓課程體系。?編制業(yè)務員工作指導手冊。3）服務禮儀培訓 ）服務禮儀培訓?針對客服、醫(yī)務、銷售對禮儀工

7、作的不同要求，開發(fā)不同的禮儀培訓課程，落實行為改變。?定期進行禮儀知識培訓，強化記憶，內化行動，并制定檢查監(jiān)督制度，以促習慣的養(yǎng)成。?編制客服前臺及導醫(yī)的工作禮儀指導手冊。3）全員素質培訓 ）全員素質培訓?強化企業(yè)文化與規(guī)章制度培訓。?強化員工作風與行為規(guī)范培訓。?活躍和豐富員工生活。4）管理技能培訓 ）管理技能培訓以崗位任職資格和崗位勝任能力為培訓導向，根據技能加強的緊迫性開設課程：能力模型、團隊建設與領導、有效溝通、員工管理、壓力管