簡介：借鑒國際象棋來管理企業(yè)借鑒國際象棋來管理企業(yè)馮軍前言今天給我的任務是大家一起溝通一下關于新十年，新領軍，在這塊來講我們也確確實實跟大家一樣在探索，能夠受到大家的關注，確實比較幸運，沾了大伙的光，因為大家都是愛國者，所以在這方面特別希望大家一起共同成長。今年大家都知道會有一個好消息，中國今年的GDP將追上日本，同時這也是個壞消息，但是這個壞消息也可以帶來更大的好消息，因為這件事情暴露了一個事實，因為咱們的人口是日本的十倍，所以剛剛那句話如果換成人均GDP的話，今年中國的人均GDP將追上日本的多少僅僅是十分之一而已，可見我們還有著巨大的成長空間。所以也經常有朋友問我，說你們1111，11從哪兒蹦出來的其實從我剛才說的，我們有十倍的成長空間，這個里邊空間和機會非常多，至少有一點，全世界能夠在周日，還能大家聚在一起，一大堆企業(yè)家談創(chuàng)業(yè)，談未來，談工作，我估計也只有中國了，所以掌聲給自己好嗎像這么勤勞，這么智慧的一個民族，我們憑什么跟一個戰(zhàn)敗國相比，居然過了六十年，我們的人均GDP才不到人家的十分之一。所以在這方面講的話，一會兒我想重點跟大家溝通一個具體的1111的方法，因為在座的也有很多老朋友了，當代經理人，我覺得愛國者很有緣分，因為有很多朋友邀請我去參加一些溝通的會，我也很樂意，在這里面認識到很多好朋友，但是陰差陽錯時間上老碰不到一起，但是呂總每次邀請基本上都能來，所以既來之，我想跟大家還是把1111具體怎么干說說。一、國際象棋規(guī)則對企業(yè)管理的影響特別是最近中國足球隊一直比較窩火，但是我也嘗試著用我們做MP3、MP4跟韓國品牌競爭的一點體會，包括我們所總結出來的一些經驗，特別是用國際象棋的方式我們找到了一條跟國際品牌競爭的思路。而且好像我們把它用在自己的工作上還挺有效，包括數碼相框，用這種方式來講的話，現在已經遠遠超過了飛利浦、超過了三星，在國際上我們愛國者的合資公司，在數碼相框領域已經高達70，三年前還是飛利浦第一、三星第二，我們才剛剛進入，我們用什么樣的方法達到這個成果呢剛剛5月19號中國足球隊跟德國隊比賽之前，高洪波打電話告訴我說，無論如何這一次幫個忙，讓我給國足隊員們再講一堂國覺得還是有用的。所以我也有自己的信心，有句話說教學相長，其實在教別人的同時，幫別人的同時，自己也是最大的受益者。我教國足他們國際象棋的時候，包括最后讓他們討論到底什么是中國足球的炮，因為我并不懂足球，我不是足球運動員，我怎么教他們方法具體還是要靠他們，最后杜威說他認為哀兵必勝，他認為國奧隊剛剛16輸了，對方可能會輕敵，作為咱們來說的話肯定不能輸了，太丟臉了，一個國家隊，當然得獎的俱樂部隊也是實力非常雄厚的，但是16這么大的比分輸了，太丟臉了，也許大家努力哀兵必勝是一個炮，這是他解釋的。楊昊說，也許我們可以把對方的球員當做炮架子，可以把球踢到他們的身上出界、尋找機會進門，也許他說的確確實實是一種新的思路。包括曾成，我記得應該是曾成說的，說他理解的炮，認為德國隊人高馬大，如果跟他們硬拼咱們吃虧，但是比靈活，恰恰是咱們目前中國隊員身材比他們要靈活，怎么把這個優(yōu)勢發(fā)揮出來學習國際象棋里面的兩個象的關系，一個占黑格、一個占白格，讓這兩個象成為好朋友，成為團隊里面的兩個支柱，實現1111，然后多傳球，如果看了這場比賽的人，就會發(fā)現中國隊確確實實跟以往不一樣，所以最后取得30的成績的話，我也確確實實應該向他們學習。包括高洪波作為國家隊的教練，把一個外行抓過去干這個事，因為我們跟曼聯也是合作伙伴，我當是問爵爺為什么曼聯那么偉大，貝克漢姆走了，照樣拿冠軍，C羅這次高價賣九個億，賣給了皇馬，他仍然能在英超里面照樣數一數二，?？松降子惺裁礃拥膬?yōu)點一直保持不敗，為什么這么神爵爺的說法就是秘訣就是這個團隊，我覺得這句話太俗了，這句話一聽就是對媒體講的，太假了，天天大家都在講團隊。我說爵爺能不能再掏點真東西，我們都知道團隊很重要，關鍵是團隊大家都在注重團隊，沒有不注重團隊的，那請問究竟團隊中的核心點是什么最后他告訴我的秘訣是兩個字，中文的兩個字，傾聽。能夠去傾聽他山之石可以攻玉，用別人的方法，從別的行業(yè)，從同行或者是其他的行業(yè)學習別人的東西為自己所用，這一點來講我對高洪波真的是比較敬佩。因為我們第一次相識之后，他了解到愛國者能夠在MP3領域當時作為國內唯一的一個民族品牌跟一群韓國品牌競爭，居然不但活下來了，而且只用了8個月的時間在MP3領域超越了三星，成為國內銷量第一。當時來講他就開始追問我有什么秘訣，說句實話我也總結起來很多種，我也不知道是哪種，所以我也在不斷的摸索，不斷的探索。所以中國足球原來確實歷史上很窩火，很被動，但是對于咱們中國企業(yè)來講，其實要同病相憐，為什么因為足球是一個11個人的團隊項目，咱們的體育，奧運的體育健兒很爭氣，在2008北京奧運會的時候共獲得了51塊金牌，但是糟糕的是絕大部分金牌都是個體戶獲得的，都

簡介：1出入境檢驗檢疫企業(yè)信用管理辦法第一章總則第一條第一條為推進社會信用體系建設，規(guī)范出入境檢驗檢疫企業(yè)信用管理，增強企業(yè)誠信意識，促進對外貿易健康發(fā)展，根據出入境檢驗檢疫相關法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。第二條第二條本辦法所稱信用管理是指出入境檢驗檢疫機構對企業(yè)的信用信息開展的記錄、處理、使用和公開等活動。第三條第三條企業(yè)信用信息包括企業(yè)基本信息、企業(yè)守法信息、企業(yè)質量管理能力信息、產品質量信息、檢驗檢疫監(jiān)管信息、社會對企業(yè)信用評價信息以及其他相關信息。（一）企業(yè)基本信息包括企業(yè)名稱、組織機構代碼、法定代表人、地址、備案注冊登記號等信息。（二）企業(yè)守法信息包括企業(yè)遵守檢驗檢疫法律法規(guī)及相關違法、違規(guī)等情況；。（三）企業(yè)質量管理能力信息包括企業(yè)質量管理體系的建立及運行等情況；。（四）產品質量信息包括企業(yè)產品檢驗檢疫合格率、國外通報、退運、召回、索賠等情況；。（五）檢驗檢疫監(jiān)管信息包括企業(yè)遵守檢驗檢疫相關管理規(guī)定、執(zhí)行技術規(guī)范和標準等情況；。（六）社會對企業(yè)信用評價信息包括政府管理部門情況通報、媒體報道及社會公眾舉報投訴等情況。3進行記錄的過程。第十條第十條本辦法第三條第（一）項信息由檢驗檢疫機構在企業(yè)辦理備案注冊登記手續(xù)時采集；第（二）至（五）項信息由檢驗檢疫機構依照信用信息采集條目的規(guī)定采集；第（六）項信息由檢驗檢疫機構征詢地方政府、相關部門或核實媒體報道、社會公眾舉報投訴后，依照信用信息采集條目的規(guī)定采集。第十一條第十一條企業(yè)基本信息發(fā)生變化的，企業(yè)應當向檢驗檢疫機構申請變更。企業(yè)其他信用信息發(fā)生變化的，檢驗檢疫機構應當在變化后的15個工作日內，將經過審核批準的信息予以更新。第三章信用等級評定第一節(jié)一般規(guī)定第十二條第十二條信用等級評定是指檢驗檢疫機構對記錄的企業(yè)信用信息進行匯總審核并賦予企業(yè)相應信用等級的過程。第十三條第十三條企業(yè)信用等級分為AA、A、B、C、D五級。AA級企業(yè)信用風險極小。嚴格遵守法律法規(guī)，高度重視企業(yè)信用，嚴格履行承諾，具有健全的質量管理體系，產品或服務質量長期穩(wěn)定，具有較強的社會責任感和信用示范引領作用。A級企業(yè)信用風險很小。遵守法律法規(guī)，重視企業(yè)信用管理工作，嚴格履行承諾，具有較健全的質量管理體系，產品或服務質量穩(wěn)定。

簡介：2008年5月一、一、單項選擇題單項選擇題26～85題，每，每題1分，共分，共60分。每小分。每小題只有一個最恰當的答案，只有一個最恰當的答案，請在答在答題卡上將所卡上將所選答案的相答案的相應字母涂字母涂黑26、在、在勞動經濟勞動經濟學的研究方法中。學的研究方法中。是認識認識客觀現觀現象。向人象。向人們提供提供實在、有用、確定、精確的知在、有用、確定、精確的知識的方法。的方法。A觀察研究方法察研究方法B實證實證研究方法研究方法C對比研究方法比研究方法D規(guī)范研究方法范研究方法27、是造成非正常失是造成非正常失業(yè)的主要原因。的主要原因。A勞動勞動生產率提高率提高B氣候的氣候的變化C市場經濟場經濟的動態(tài)動態(tài)性D總需求不足需求不足28、勞動勞動和社會保障部和社會保障部發(fā)布的布的規(guī)范性文件稱范性文件稱為。A勞動勞動法規(guī)B勞動勞動法律法律C國務院勞動勞動行政法行政法規(guī)D勞動規(guī)勞動規(guī)章29，正常情況下。每個月依照法定程序延，正常情況下。每個月依照法定程序延長的工作的工作時間時間不能超不能超過。A34小時B36小時C38小時D40小時30，消，消費者市者市場是指所有是指所有為了（了（而購買購買商品或服商品或服務的個人和家庭所構成市的個人和家庭所構成市揚。A家庭消家庭消費C政府政府購買購買B個人消個人消費D產業(yè)產業(yè)消費31、影響、影響產業(yè)購買產業(yè)購買著購買購買決定的主要固素不包括決定的主要固素不包括。A社會因素社會因素B環(huán)境因素境因素C組織組織因素因素D人際因素因素32、影響工作、影響工作滿意度的因素不包括（意度的因素不包括（。A富有挑富有挑戰(zhàn)性的工作性的工作B公平的公平的報酬C支持性的工作支持性的工作環(huán)境D合理的分工合理的分工33、是組織報組織報酬體系酬體系設計設計和實施的第一原施的第一原則。A公平公正公平公正B適當激勵適當激勵C效率效率優(yōu)先D成本成本節(jié)約節(jié)約34、群體決策的、群體決策的優(yōu)點是點是。A群體群體討論時討論時不易不易產生個人生個人傾向B能增加決策的可接受性能增加決策的可接受性C要比個體決策需要更少的要比個體決策需要更少的時間時間D對決策決策結果的果的責任清晰任清晰35、職業(yè)職業(yè)教育不包括教育不包括。A就業(yè)前的前的職業(yè)職業(yè)教育教育（B農村職業(yè)職業(yè)技術教育教育C就業(yè)后的后的職業(yè)職業(yè)教育教育（D城市城市職業(yè)職業(yè)技術教育教育36、員工激勵的特點不包括工激勵的特點不包括。A任何一種激勵方法都不是萬能的任何一種激勵方法都不是萬能的（B）激勵不一定達到）激勵不一定達到滿意效果意效果C員工做出相工做出相應反應需要一定需要一定時間時間（D）激勵不一定會）激勵不一定會產生直接反生直接反應37、是日常人力是日常人力資源管理活源管理活動的重要前提和工具。的重要前提和工具。A崗位調查調查B崗位評價C崗位分析位分析D崗位分位分類分級高的員工招募方式是。A面試B筆試C調查D檔案49、在費用和時間允許前情況下。對應聘者的初選工作應堅持。A細選原則（B）精選原則C重點原則（D面廣原則50、面試的開始階段應從發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。A應聘者熟悉的問題B應聘者不能預料到的問題C應聘者陌生的問題D應聘者能夠預料到的問題5L、一般讓應聘者對某一問題做出明確的答復的面試提問方式是。A開放式提問B封閉式提問C清單式提問D假設式提問52、大于等100％時，說明在數量上完成或超額完成了招聘任務。A錄用比B招聘完成比C應聘比D總成本效用53、說明了根據測試結果預測將來行為的有效性。A預測效度B費用效度C內容效度D同側效度54、強調人各有所長也各有所短，應以已之第補他人之短。A要素有用原理B能位對應原理C互補增值原理D動態(tài)適應原理55、用人單位可聘用的外國人，聘用期限不得超過。A3年B5年C10年D15M56、運用面談法收集培訓需求信息的缺點不包括。A影響員工的工作B對培訓者的面談技巧要求高C占用大量的時問D會受到面談者主觀因隸影響57、在制定培訓規(guī)劃時，排序的基本依據是。A任務說明的結果B績效分折的結果C需求分析的結果D工作分析的結果58、在制定年度培訓計劃時，負責組織安排企業(yè)內部培訓過程。A管理者B培訓部門（C培訓者D后勤部門

簡介：12017年度企業(yè)退休人員社會化管理活動經費項目績效評價自評報告一、項目總體情況企業(yè)退休人員社會化管理服務是指職工辦理退休手續(xù)后，采取管理服務工作與原企業(yè)分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務組織提供相應管理服務。作為積極應對人口老齡化，構建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境的重要環(huán)節(jié)，實行社會化管理服務的重要意義主要體現在以下三個方面首先，這是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。其次，這是完善社會保障體系的重要內容。其三，這是經濟社會發(fā)展的客觀要求。另外，現在不少退休人員的子女不能在身邊照料，也迫切希望社區(qū)組織給他們以更多的關心和照顧。為進一步加強和規(guī)范我區(qū)企業(yè)退休人員社會化管理服務工作經費的管理，提高經費使用效益，我區(qū)根據福州市企業(yè)退休人員社會化管理專項工作經費及退休人員活動經費管理使用的意見（榕勞社?！?008〕31號），以及關于進一步加強和規(guī)范企業(yè)退休人員社會化管理服務工作經費管理使用的意見（榕人社?！?017〕236號）文31存在問題（1）部分社區(qū)舉辦企業(yè)退休人員社會化管理活動不夠豐富在退休人員活動場所建設、添置活動場所器材方面支出不夠。（2）部分街道社區(qū)對經費使用范圍理解不同，導致省級退管資金和活動經費使用范圍有重疊。2改進建議（1）加強對社區(qū)經費支出的監(jiān)督和管理督促社區(qū)開展多樣化養(yǎng)老敬老活動。（2）做好上級文件精神的通知傳達。加強項目執(zhí)行過程監(jiān)控，掌握項目進展情況。（四）績效評價指標得分具體分析1投入類共性指標分值18分，得分18分，其中（1）時效情況目標完成率評分標準分值6分，目標完成率A目標實際完成數量期初目標編制數量得分為6A。實際情況目標完成率3個3個100。得分61006分。（2）支出情況預算執(zhí)行率，預算執(zhí)行率B當年預算對應的實際支出資金當年度部門預算批復數100B100時得6分B100得分為6B。實際情況預算執(zhí)行率113萬113萬100。

簡介：企業(yè)核心能力與人力資源管理,如何思考企業(yè)人力資源管理,１、企業(yè)人力資源管理如何支撐企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，它與企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢是什么關系為什么人力資源是企業(yè)核心競爭力的源泉，人力資源的職能和角色如何為企業(yè)持續(xù)成功和獲取競爭優(yōu)勢做貢獻２、為什么要基于戰(zhàn)略來思考人力資源管理問題，如何基于戰(zhàn)略對企業(yè)人力資源進行系統整合與管理戰(zhàn)略如何在人力資源開發(fā)與管理實踐中落地如何基于戰(zhàn)略與競爭的要求，培訓和開發(fā)員工的核心專長與技能3、人力資源管理如何為顧客創(chuàng)造價值，如何促進與支持企業(yè)的經營活動,問題的研究與探討,問題的研究與探討,4、人力資源與企業(yè)核心能力關系研究的假設系統與理論模型有哪些5、人力資源管理的責任應當由誰來承擔（人力資源管理的角色錯位）人力資源專業(yè)職能管理者的角色與技能；管理者的人力資源管理責任與技能；員工的自我開發(fā)與管理的責任與技能。6、人力資源專業(yè)職能部門如何基于戰(zhàn)略進行角色的定位、調整與職責承擔,一、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與人力資源管理,一企業(yè)核心能力與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,1、可持續(xù)發(fā)展的理念依據,使命追求企業(yè)存在的理由和價值為誰創(chuàng)造價值，以及創(chuàng)造什么樣的價值愿景企業(yè)渴求的未來狀態(tài)企業(yè)在未來將成為什么樣的企業(yè)核心價值觀符合企業(yè)戰(zhàn)略目標實現和核心競爭力提升要求的，被企業(yè)內全體員工一致認同的指導企業(yè)活動和行為的最根本的原則，是全體員工共同信奉的最核心的理念,2、可持續(xù)發(fā)展的現實依據,市場客戶忠誠,企業(yè)經營價值鏈人力資源如何來為企業(yè)創(chuàng)造價值,二企業(yè)的核心能力,1、核心能力的定義能夠提供給消費者特殊價值的一系列技能和技術的組合（美國）加里哈默爾（GARYHAMEL）和CK普拉哈拉德（CKPRAHLAD），1990組織資本和社會資本的有機結合，組織資本反映了協調和組織生產的技術方面，而社會資本顯示了社會環(huán)境的對企業(yè)核心能力的重要性（美國）埃里克森和米克爾森，1998企業(yè)自主擁有的、能為客戶創(chuàng)造獨特價值的、競爭對手在短時間內難以模仿的各種技術、知識、管理等要素的集合。,2、企業(yè)核心能力特征康耐爾大學SNELL教授定義,價值性（VALUABLE）獨特性UNIQUE難模仿性INIMITABLE組織化（ORGANIZED）,,,知識,技術,流程,關系,,,,獨特＝社會的復雜性＋原因的模糊性,價值＝收益/成本,基于智力資本的企業(yè)核心能力標準圖,持續(xù)學習＝經驗挑戰(zhàn),3、核心能力的來源智力資本,智力資本指一個公司兩種無形資產的經濟價值組織資本和人力資本經濟合作與發(fā)展組織,組織資本組織成員在特定的組織環(huán)境下協同工作而形成的、能夠為組織創(chuàng)造價值的資本形式，他植根于企業(yè)的價值觀系統、組織結構、業(yè)務流程、組織制度、知識管理系統、客戶和公共關系系統之中,人力資本蘊藏于組織中、能夠產生價值增值的人力資源所擁有的知識、經驗、技能、個性、內驅力、團隊意識等各種因素的集合,三人力資源企業(yè)核心能力的重要源泉,1、人力資源的價值有效性核心人力資源是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素人力資源能夠為企業(yè)的持續(xù)性的贏得客戶、贏得市場,推動變革反映消費者需求提供出色的客戶服務達成最優(yōu)質量有助于流程完善發(fā)展新的商業(yè)機會直接影響效率和生產率最小化產品成本、服務成本、送貨成本,,核心能力,創(chuàng)造價值,2、人力資源的稀缺性、獨特性（有價值的和稀缺的資源至少是企業(yè)獲取臨時性競爭優(yōu)勢的資源）,三人力資源企業(yè)核心能力的重要源泉,特殊人力資源不能隨意從市場上獲得無法購買或轉讓難以模仿或復制員工的知識、技能與能力具有特殊性難以替代只能為某一企業(yè)量身定做必須接受有實際工作經驗的人的在職培育使本企業(yè)與競爭對手具有差異性,,核心能力,稀缺性獨特性,3、人力資源的難以模仿性員工獨特的價值觀、核心專長與技能是對企業(yè)獨特文化的認同，與企業(yè)經營管理模式相匹配和融合的，具有高度的系統性和一體化特征，使得競爭對手難以準確地加以識別，更難以進行簡單的模仿。這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。,三人力資源企業(yè)核心能力的重要源泉,4、組織化的人力資源只有組織化的，符合企業(yè)戰(zhàn)略目標配置的人力資源才能為企業(yè)核心能力的構筑、為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。,三人力資源企業(yè)核心能力的重要源泉,,與組織核心能力和成功關鍵密切相關的人的因素,,人力資源管理價值衡量惠悅咨詢公司人力資本指數,,人力資本指數（HUMANCAPITALINDEX）顯示的是人力資源管理對企業(yè)經營業(yè)績的影響。該指標顯示了人力資源管理措施的質量與公司的五年股東回報率之間的關系?；輴偣就ㄟ^對18個國家的750家公司的數據進行分析，揭示了在人力資源管理措施上得分高的公司，其五年股東回報率顯著高于其他公司。,,惠悅咨詢公司人力資本指數,（一）IPMA人力資源經理角色模型（二）華夏基石人力資源經理角色模型（三）人力資源角色與職能對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的貢獻研究,二、人力資源管理者角色定位及其對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻,（一）人力資源管理四種新角色IPMA素質模型,,人事管理專家,22種素質中只有一項與人力資源專業(yè)技能有關熟悉人事管理法規(guī),政策，管理流程和方法。IPMA模型承認對人力資源管理專業(yè)知識的持續(xù)需求的同時，將關注焦點集中在三種正在出現的作用上面。這三項作用從模型中心，即人事管理專家，中延伸開來進行描述。,業(yè)務伙伴,不僅僅是提供支持服務更是對組織績效承擔責任的管理伙伴不僅僅解釋什么是禁止的與管理層一起設計解決方案涉及制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，并為達到與組織使命相一致的績效而努力,幫助管理層和雇員適應組織文化、組織使命、技能要求和工作安全的變革。人力資源職責之內這意味著要幫助人力資源管理層、同事和輔助人員了解對變革的需求，并盡可能創(chuàng)造性地、積極地幫助他們對變革進行規(guī)劃、培訓和調整適應。組織層面中人力資源專業(yè)人員通常是最合格的幫助直線經理應對變革的人員。當然不是在技術方面的，例如安裝新的信息系統，而是在人力資源方面，比如招募具有合適專業(yè)技能的人員，及時提供適應新體制的培訓，以及根據變化了的職位需求調整薪酬戰(zhàn)略等。,變革推動者,在此項人力資源專業(yè)人員角色中,影響力與正式權力同樣重要。此角色認識到人力資源專業(yè)人員帶給工作場所的獨特之處，即平衡員工滿意度和福利與機構對員工的要求和目標之間的關系。,領導者,IPMA人力資源素質模型,●了解組織的使命和戰(zhàn)略目標●熟悉人事管理法規(guī),政策，管理流程和方法●了解客戶和企業(yè)組織文化●了解公立組織的運作環(huán)境●將人力資源管理與組織使命和業(yè)務績效掛鉤●了解業(yè)務程序,能實施變革以提高效率和效果●了解團隊行為●具有良好的溝通能力●具有創(chuàng)新能力，創(chuàng)造可冒風險的內部環(huán)境●平衡相互競爭的價值●具有運用組織建設原理的能力,IPMA人力資源素質模型（續(xù)）,●理解整體性業(yè)務系統思維●在人力資源管理中運用信息技術●具有分析能力,可進行戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性思維●有能力設計并貫徹變革進程●能運用咨詢和談判技巧,有解決爭端能力●具有建立信任關系的能力●具有營銷及代表能力●具有建造共識和同盟的能力●展示為顧客服務的趨向●提倡正直品質,遵循符合職業(yè)道德的行為●理解,重視,并促進員工的多元性,（二）華夏基石人力資源管理角色模型,（三）人力資源角色與職能對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的貢獻研究,理想的人力資源職能對獲取競爭優(yōu)勢的作用,三、企業(yè)核心能力與人力資源系統,成功關鍵核心競爭力,組織結構運作模式業(yè)務流程,使命宣言核心價值觀,人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與系統構建,人力資源開發(fā)與管理的系統推進,,,,核心能力,組織,員工的核心專長與技能,人力資源開發(fā)與管理系統,使命追求,績效目標,KPI指標財務指標非財務指標,人力資源系統框架（制度、機制流程、技術）基于能力的人力資源運行系統（六大模塊）,行為標準任職資格素質模型人才類型,,（一）國外專家的模型1、SNELL“戰(zhàn)略核心能力核心人力資本”模型2、勞倫斯S克雷曼通過人力資源管理實踐獲取競爭優(yōu)勢模型3、翰威特、華信惠悅和美世的咨詢模型（二）國內專家的模型1、文躍然GREP模型2、彭劍鋒等戰(zhàn)略/組織/人力資源/互動模型,企業(yè)核心能力與人力資源系統模型,,,,,,知識整合,,,人力資本,社會資本,組織資本,系統,知識創(chuàng)造,,智力資本,戰(zhàn)略能力,,人力資源,,知識轉化,,,學習與創(chuàng)新,流動,存量,變革,整合、重構、獲取、使用資源以適應市場變革甚至是創(chuàng)造市場變革的運作能力。,,,,,更新,,,價值性,稀缺性,難模仿性,組織化,招聘、培訓、工作設計、參與、報酬、評價等人力資源管理實踐,促成組織為客戶提供獨特價值與利益的技能與技術的組合。它代表了組織從其所擁有的資源當中獲得的學習能力的大小。（哈默爾與普拉哈拉德）核心競爭力,1、“戰(zhàn)略核心能力核心人力資本”模型,通過形成人力資本、社會資本和組織資本的存量來支撐企業(yè)的核心能力通過促經企業(yè)內部的知識流動來支撐企業(yè)內部的來支撐企業(yè)的核心能力通過戰(zhàn)略能力的變革來支撐企業(yè)的核心能力SNELL模型,“戰(zhàn)略核心能力核心人力資本”模型,人力資源管理實踐,以雇員為中心的結果,以組織為中心的結果,競爭優(yōu)勢,受外部因素影響的實踐,人力資源規(guī)劃工作分析,招聘挑選,培訓/開發(fā)績效評估報酬生產率改進方案,工作場所正義、工會、安全與健康、國際化,,挑選中實踐,,挑選后的實踐,,能力動機工作相關的態(tài)度,產出員工保留遵守法律公司形象,成本領先產品差異,,,,,挑選前的實踐,,,,,2、通過人力資源管理實踐獲取競爭優(yōu)勢模型,通過人力資源管理實踐獲取競爭優(yōu)勢模型,人力資源管理對競爭優(yōu)勢產生的影響對成本領先的影響與人力資源管理有關的成本涉及到企業(yè)的招聘、挑選、培訓和報酬等多方面的費用，這些費用共同組成了企業(yè)的人工成本，人工成本是企業(yè)總體成本中的重要組成部分對產品差異化的影響對服務型企業(yè)而言，其產品直接表現為員工為客戶提供的服務，對生產型企業(yè)而言，客戶服務也是產品差異化的重要組成部分,,,,,,經營目標,企業(yè)關鍵能力,人員要求,人力資源戰(zhàn)略優(yōu)先戰(zhàn)略和行動,員工需求,,人力資源管理,財務、營運及其他目標,對企業(yè)優(yōu)勢的要求,企業(yè)關鍵能力所要求的文化、素質和領導才能,吸引、激勵和留用員工積極性的關鍵因素,績效管理,培訓發(fā)展,組織結構,人員配置,薪酬制度,企業(yè)文化雇主品牌,敬業(yè)的員工,客戶滿意,翰威特咨詢原則人力資源管理實踐同經營戰(zhàn)略相統一,確證經營目標,了解發(fā)展戰(zhàn)略,跨部門及部門內部的職責梳理,關鍵崗位分析,崗位描述/崗位評估,市場對比,勝任能力模型設計及評估,薪酬計劃,長期激勵計劃,固定工資,績效考核,考核指標,管理體系,短期激勵計劃,人才規(guī)劃體系,翰威特操作模型,,,,,４決策機制愿景、戰(zhàn)略決策機制決策的速度和質量分/集權,１工作流模式工作流程工作的后果部門的關系,３知識和信息建設溝通信息交換知識管理信息系統,２架構規(guī)劃職責和責任職位設計匯報關系,,５報酬策略現金性/非現金性報酬長期激勵和短缺激勵職位發(fā)展,6人才素質能力要求經驗培訓和教育,美世版權的人力資源戰(zhàn)略模型,企業(yè)戰(zhàn)略,,,戰(zhàn)略,,相關人力資源改進工作,,相關人力資源改進工作,,,治理結構在治理結構方面的目標,,,,資源在資源方面的目標,產品或服務在產品或服務的競爭力方面的目標,企業(yè)家在企業(yè)家方面的目標,核心競爭力,,相關人力資源改進工作,相關人力資源改進工作,3、企業(yè)核心競爭力與人力資源改進系統圖（GREP模型）,,4、戰(zhàn)略/組織/人力資源/互動模型,,,財務目標,非財務目標,業(yè)務運作模式,業(yè)務運作流程,組織結構,行為方式,行為能力,素質要求,工作活動工作規(guī)范工作質量,知識技能經驗,動機個性興趣,客戶內部經營學習與成長,收入利潤成本,,,,,,,,,,實現企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)核心能力的提升,,,財務目標,非財務目標,業(yè)務運作模式,業(yè)務運作流程,組織結構,行為方式,行為能力,素質要求,工作活動工作規(guī)范工作質量,知識技能經驗,動機個性興趣,客戶內部經營學習與成長,收入利潤成本,原任職資格要求,原組織模式,原企業(yè)戰(zhàn)略,,,,,,,,,組織變革,,,任職資格要求提升,新戰(zhàn)略,

簡介：企業(yè)推動知識管理之實務分享茂順密封元件科技股份有限公司,,報告大綱,壹、公司簡介報告人凱茵,,,基本資料,經營哲學,愛心智慧讓員工感受到關懷，有自我實現的舞臺，使幸福與快樂常在。,經營哲學,產品簡介,車輛,醫(yī)學,食品,3C,工業(yè),減震器發(fā)動機引擎方向機剎車泵變速箱傳動軸,馬達泵浦油壓設備汽壓設備發(fā)電機氣壓棒農業(yè)機械,洗衣機果汁機電風扇列表機傳真機大哥大,咖啡機熱狗機烤麵包機水龍頭食品級油封,藥品塞注射筒醫(yī)療泵浦醫(yī)療級油封,天下雜誌1000大排名,天下雜誌1000大排名,天下1000大第80名,穩(wěn)定之美,穩(wěn)定之美,企業(yè)價值『穩(wěn)定』逐漸取代『高度成長』成了企業(yè)應該追求的價值。篩選指標營收成長率稅後淨利成長率每股稅後盈餘,資料來源2005,投資人眼中之『藍籌股』,貳、知識管理之概念介紹報告人鳳如,二十一世紀最具競爭力的組織,學習型組織,保持競爭方式的唯一優(yōu)勢，是確保你的組織,學習速度比競爭者要快,做好知識管理,要確保你的組織學習比競爭者要快，就要,知識經濟時代的來臨,知識經濟KNOWLEDGEECONOMY『經濟合作開發(fā)組織』OECD認為以知識為基礎的經濟KNOWLEDGEBASEDECONOMY即將改變全球經濟發(fā)展型態(tài)，知識已成為生產力提升與經濟成長的主要驅動力。1996『知識經濟』是指1直接建立在知識與資訊的激發(fā)、擴散和應用之上的經濟，2創(chuàng)造知識和應用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發(fā)展的動力。2000,資料來源行政院知識經濟發(fā)展方案,企業(yè)經營四要素,資本,土地,智慧,勞工,衡量企業(yè)實力的標準,19世紀工廠勞動規(guī)模20世紀自動化生產程度21世紀知識產出量,您是否因以下問題而感到困擾,如何讓新進員工能夠很快上手資深同仁為何不願意或不知如何將他們的專業(yè)知識與經驗分享給後進人員流失後，經驗與技術跟者喪失，該怎麼辦如何避免同性質的客戶抱怨不斷重複出現員工回應客戶抱怨的速度為何總是如此緩慢工作流程中存在著許多值得留存、再利用的資訊與KNOWHOW，但卻不知該如何擷取與應用,知識管理,解決方案,知識管理是什麼,知識管理KNOWLEDGEMANAGEMENT,KM透過系統化、組織化的方法運用企業(yè)內部知識，以提升營運績效，就是所謂的知識管理KPMG管理顧問公司將最適當的方法用在最適當的人，並在最適當的時機去獲得最適當的效益，產生最好的成果，就是知識管理MICROSOFT能協助企業(yè)組織或個人，透過資訊科技，將知識經由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，並為企業(yè)或個人產生實質價值的流程與策略陳永隆、莊宜昌知識價值鏈,知識的定義廣義,,,,,資料,資訊,知識,智慧,,透過行動、應用來創(chuàng)造價值,,,,開創(chuàng)價值的直接材料,有目的的整理來傳達意念,定量/定性顯示事實,知識分類,內隱知識VS外顯知識指揮家樂譜卡拉錫貝多芬第九號交響曲,1內隱知識不容易表達清楚，只能用意會、揣摩、測試2外顯知識較容易用語言或書面表達所陳述之知識,內隱知識與外顯知識差異表,參、如何推動知識管理報告人鳳如,推動知識管理考量點,資料互通運用外部運用需求，如與CRM、SCM結合內部技術傳承企業(yè)競爭優(yōu)勢,,推動知識管理考量點,企業(yè)文化、願景、策略,,,KM,,,CRM,SCM,,,,,DDS,BI,,,ERP,E_OJT,,,,,企業(yè)的決策,夥伴的聲音,顧客的聲音,企業(yè)的運作,人培的整合,,認識知識管理的三寶,知識庫知識地圖知識社群透過互動的機制，共同創(chuàng)造知識、分享知識的團體，分為實體社群與虛擬社群專家黃頁,,,知識管理四大原則,信任交流學習分享,知識管理導入步驟,專案管理,組織文化變革,知識目標與策略共識建立,成立專案團隊,現況檢討,建立知識流程,知識盤點,平臺設計,繪製知識地圖,成立知識社群,系統測試,上線測試,正式導入,評估維護,,,,,,,,,,,,,,,,,,,知識管理導入步驟建議,第一年先以公司的核心能力部門為先導單位，培訓推動種子人員，第二年再擴散到全公司全公司一起導入，但需考量員工的工作負荷,CPC知識管理推動小組,KM推動工作小組召集人,指導顧問,整合規(guī)劃組,營運流程組,資訊技術組,企文促動組,,,,,,,建立專案管理機制,會議管理責任編組協調溝通意見交流進度追蹤成效評估改善行動外部資源規(guī)劃,知識管理推動架構,需求評估,知識分析,知識傳承,知識應用,知識擴散,,,,,,,,,,需求評估1,組織目標、方針與經營理念策略計畫與核心能力知識管理需求考量資料互通運用公文、作業(yè)規(guī)範、報告、活動設計與辦理外部運用需求訊息提供、服務說明、支援協助、FAQS內部技術傳承新人、職位調動、任務調整,需求評估2,對象客戶/員工/高階管理者/夥伴相關廠商擬訂推動策略知識傳承、應用、擴散知識管理的四個層次推動目標有形效益成本、產值生產力、文件累積數無形效益,,知識管理的四個層次,知識的匯集與再利用發(fā)掘問題與透過運用知識以解決問題組織學習與累積知識革新與創(chuàng)新知識,,知識的定義,在公司內有那些是有用的資訊、知識那些是公司的核心知識是在何處產出它們分別被存放在何處或是在那些人身上它們分別以何種方式產生、儲存、傳遞那些人會用到這些知識這些知識需要保存期限,知識分析,檢視組織目標與重點、經營理念描繪重要策略計劃與核心能力核心工作程序分析核心工作內容盤點工作關鍵知識需求分析,,核心能力的思考方向,獨立性稀有、只有少數人具備不易取代性養(yǎng)成時間長、不可或缺延續(xù)性與未來業(yè)務發(fā)展或顧客需求有關,真正核心與機密的東西不應放在知識平臺，臺積電在知識管理方面切割成好幾段來儲存，避免重要知識被整塊挖走,知識傳承學習,職位分析JOBANALYSIS工作分析TASKANALYSIS訓練課程規(guī)劃訓練模組化準備傳統教導數位學習混成教學訓練執(zhí)行與成效評估,,SOJT結構化在職訓練,知識應用,推動模式文件管理DOCUMENTMANAGEMENT營運流程WORKFLOW社群經營COMMUNITY學習型組織LEARNINGORGANIZATION,知識管理推動模式分析矩陣,社群經營,,,難,易,短,長,推動時間,難易度,知識文件管理機制推動模式,需求面,仲介面,供應面,繪制知識地圖,製作專家黃頁,外顯知識,內隱知識,,,,,,,,,,,,,,文件管理,文件電子化個人文件蒐集與管理文件標準化文件分類文件管理系統建立文件系統維護,,營運流程,營運流程設計與建立流程的輸入與輸出流程的管控點流程的合理化與標準化電子化流程導入,,社群經營,檢視企業(yè)核心競爭力成立知識社群社群運作與管理運作績效衡量與改善組織文化的變革資訊技術及工具引進,知識管理導入的預期效益,減少不必要之知識文件找尋時間提高知識之再利用價值縮短學習曲線，提高訓練成效保存和傳承核心知識，降低因人員退休或輪調所可能造成的技術斷層提供知識庫與人才庫，以便知識工作者快速解決工作上所遭遇之問題形成團隊合作與樂於分享的組織氣氛,知識管理推動方程式,KMPK,S,KNOWLEDGEMANAGEMENT知識管理,組織知識的累積，必須透過科技將人與知識充分結合，而在分享的組織文化下達到相乘的效果。,個人知識與組織知識,,,知識轉換及管理,KP＊I＊C,組織知識個人知識,,影響知識管理之成功關鍵因素,高階主管的支持卓越的知識審核小組量化預期達成的目標發(fā)展及培養(yǎng)員工的核心能力員工全心的投入與參與建立激勵制度建立企業(yè)知識分享的文化知識管理與企業(yè)商業(yè)模式結合持續(xù)地溝通與促銷堅定成功的信念,肆、茂順推動實務分享報告人凱茵,導入知識管理緣由,加快產品研發(fā)速度上市時間的壓力提升問題解決能力縮短人員培訓時間企業(yè)知識累積與傳承,專案背景資料,KM專案啟動時間94年4月底導入單位快速開發(fā)流程相關單位研發(fā)/模具/生技支援單位人資/資訊/品保導入重點知識地圖建立、文件盤點、KM管理平臺導入、知識社群成立,先導部門快速開發(fā)流程相關部門,營業(yè)部,研發(fā)部,模具部,製造部,生技部,研發(fā)課、設計課、材研課,,KM推動組織圖,,KM推動流程與步驟,快速開發(fā)流程優(yōu)化,組織文化變革,知識目標與策略共識建立,成立專案團隊,建立知識地圖,平臺購置,知識盤點,成立知識社群,系統測試,上線測試,正式導入,評估維護,,,,制度導入,KM相關制度導入,知識管理專案獎懲辦法知識社群管理規(guī)定知識管理委員會組織章程知識文件建立與獎勵辦法,知識管理相關激勵措施,先導部門以專案獎勵方式獎勵參與人員前三名獎勵標準若成績低於80分者，則不列入前三名獎勵,知識社群相關激勵措施,,知識文件相關激勵措施,經知識管理委員會評分達70分以上可進入企業(yè)知識庫並依獎勵金額一覽表領取獎勵金額,,知識管理平臺功能,,知識地圖,,,KM推動流程與步驟,快速開發(fā)流程優(yōu)化,組織文化變革,知識目標與策略共識建立,成立專案團隊,建立知識地圖,平臺購置,知識盤點,成立知識社群,系統測試,上線測試,正式導入,評估維護,,,,,制度導入,,KM推動流程與步驟,快速開發(fā)流程優(yōu)化,組織文化變革,知識目標與策略共識建立,成立專案團隊,建立知識地圖,平臺購置,知識盤點,成立知識社群,系統測試,上線測試,正式導入,評估維護,,,,,制度導入,知識社群,西魯共和國,社群名稱的意義西魯是油封的臺語諧音，象徵此社群討論之重點落於油封類產品。共和國意味此社群是在協力合作、尊重個人的氣氛下運作之團隊。成立時間2005年9月29日,往覆奇蹟社群,社群名稱的意義空油壓密封件為應用於往覆式的作動環(huán)境，我們期許在本社群的運作之下，持續(xù)在茂順公司內創(chuàng)造空油壓密封件的奇蹟與知識創(chuàng)新，故名之『往覆奇蹟』。成立時間2005年9月30日,,往覆奇蹟社徽及SLOGAN,,,,,口號,,JUSTSEALIT,,往復奇蹟,穩(wěn)固根基把握良機,共創(chuàng)佳績。,,,,社徽,SLOGAN,,口號,,虛擬社群畫面,效益評估有形效益,效益評估無形效益,建立學習團隊，形成團隊合作與樂於分享的組織氣氛激發(fā)組織創(chuàng)意提高知識之再利用價值,伍、後續(xù)推動計劃報告人鳳如,,未來推動單位,主任委員總經理副主委由主任委員選派委員部級主管含以上人員幹事群由主任委員選派,行銷營業(yè)流程KM分會,工作小組成員,,,未來推動計劃架構,知識應用,知識傳承,知識創(chuàng)新,知識地圖/知識社群/專家黃頁,ELEARNING/SOJT,創(chuàng)新管理,,,未來推動計劃,1現有開發(fā)流程單位知識管理工具應用再強化2現有開發(fā)流程單位知識傳承1運用SOJT及最佳典範模組化培養(yǎng)人才，使人才養(yǎng)成時間縮短2培養(yǎng)知識管理種子人才，並擴散運用到其他單位3行銷單位以現有工具導入，並與CRM結合，再進一步做知識傳承4制度導入連結績效與升遷,陸、心得分享報告人鳳如,推動過程心得分享,高階主管非常支持KM同仁能夠認同KM有獎勵措施能夠解決同仁問題如工作時間縮短新人快速上線讓同仁感受到推動KM的好處如績效與升遷的連結,感謝聆聽敬請指教,

簡介：企業(yè)戰(zhàn)略管理有關模型,企業(yè)戰(zhàn)略管理之結構體系,外部環(huán)境分析,內部環(huán)境分析,戰(zhàn)略目標設定,公司戰(zhàn)略,競爭戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略,戰(zhàn)略評價與選擇,戰(zhàn)略實施／執(zhí)行,戰(zhàn)略控制,企業(yè)戰(zhàn)略管理,戰(zhàn)略分析,戰(zhàn)略實施,戰(zhàn)略制定,,,,,,,,,,,,,,,,,“戰(zhàn)略分析”層次,宏觀環(huán)境分析,,POLITICS,,,,,未來的市場及行業(yè)變化趨勢,TECHNOLOGY,ECONEMIC,SOCIETY,分析的意義在于評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略制定的影響。,,,,潛在競爭對手的威脅,政府部門、工會等力量,討價還價能力,討價還價能力,替代產品服務的威脅,主導產業(yè)競爭的六種力量,從戰(zhàn)略制定的角度來看，六種力量決定著一個產業(yè)競爭的強度和潛在的盈利能力,,進入壁壘,,退出壁壘,,,,,進出壁壘對產業(yè)獲利能力的影響,分析“六種力量模型”的常用工具是戰(zhàn)略集團分析。戰(zhàn)略集團是指在產業(yè)中同樣的戰(zhàn)略領域，遵循著相同或類似戰(zhàn)略的公司群體。運用戰(zhàn)略集團分析可以使企業(yè)很好地了解戰(zhàn)略集團的競爭狀況以及某一集團與其他集團的差異點所在。,,競爭對手是否滿意目前的地位競爭對手將有怎樣的戰(zhàn)略轉移競爭對手的弱點何在競爭對手的反擊報復行動及其最有影響力的因素如何,,,,,各管理層的目標和綜合目標,企業(yè)當前的競爭方式,關于自己企業(yè)及其所處產業(yè)的假設,優(yōu)勢與劣勢,波特競爭對手分析模型,判斷競爭對手行為常用的工具－－市場信號。它是競爭對手任何直接或間接地表明其戰(zhàn)略意圖、動機、目標、內部資源配置、組織及人事變革、技術產品開發(fā)、銷售舉措及市場領域變化的活動信息。,價值鏈分析,,,有形資源無形資源,經營資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本源泉,,對企業(yè)經營資源進行分析的常用工具是波特的價值鏈,價值鏈分析的重點在于價值活動分析,基本活動,輔助活動,,價值鏈分析的核心是將公司的所有資源、價值活動與公司戰(zhàn)略目標緊密連接起來，以價值增值為目的，形成了一個簡明而清晰的結構框架,,,,,,,,,,生產,安全,收益,流動,成長,,同心圓的最小圓圈代表同行業(yè)平均水平的1/2或最低水平。,,,中間圓圈代表同行業(yè)平均水平，又稱為標準線。,最大圓圈代表同行業(yè)先進水平或平均水平的15倍,雷達圖分析法,通過雷達圖可以看出企業(yè)財務及經營狀況的優(yōu)劣勢。當指標值處于標準線以內時，說明該指標低于同行業(yè)水平，需要加以改進，同理可以類推。,SWTO分析法,,戰(zhàn)略制定,公司戰(zhàn)略,戰(zhàn)略目標設定,競爭戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略,戰(zhàn)略評價與選擇,,,,,,,,產品－市場戰(zhàn)略2Ⅹ2矩陣,不同競爭競爭戰(zhàn)略的成本曲線,產品－市場戰(zhàn)略3Ⅹ3矩陣,“波士頓”矩陣,GE矩陣,新“波士頓”矩陣,政策指導矩陣,SWOT分析模型,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略選擇矩陣,戰(zhàn)略聚類模型,,,,可參見企業(yè)的成長方向／P9,產品－市場戰(zhàn)略2Ⅹ2矩陣,安索夫,,市場滲透戰(zhàn)略是由企業(yè)現有產品和現有市場組合而成的戰(zhàn)略。市場滲透戰(zhàn)略的具體思路主要從三個因素角度出發(fā)。一是擴大產品使用人的數量；二是擴大產品使用人的使用頻率；三是改進產品的特性。,產品－市場戰(zhàn)略3Ⅹ3矩陣,,,,,,,,,差異化戰(zhàn)略,某種產品的產量,單位產品成本,不同競爭戰(zhàn)略的成本曲線,成本領先戰(zhàn)略,0,Q0,如果是小批量生產（0Q0），則成本領先戰(zhàn)略較好。圖中圓圈部分可以看出成本曲線的差異，集中戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略是建立在小額或特小額用戶訂貨基礎之上的，產量較小采用成本領先戰(zhàn)略顯然是不合算的。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,25％,10％,市場增長率,,,,,,20,10,05,025,41,市場增長率－相對市場占有率矩陣,,適量的正或負資金流,相對市場占有率,大量的負資金流,,適量的正或負資金流,,,,相對市場占有率代表了企業(yè)某項業(yè)務的實力，是以倍數而不是以百分數表示的。它等于本公司某項業(yè)務本期銷售額與最強競爭對手該項業(yè)務本期銷售額之比,大量的正資金流,（波士頓矩陣）,,小大,多少,競爭地位差別,取得獨特優(yōu)勢的途徑,新“波士頓”矩陣,,最適宜采用集中化戰(zhàn)略,,最適宜采用差異化戰(zhàn)略,,類似于波特戰(zhàn)略中的夾在中間戰(zhàn)略,最適宜采用成本領先戰(zhàn)略,,,,行業(yè)吸引力,強中弱,競爭實力,高中低,行業(yè)吸引力－競爭能力矩陣（GE矩陣）,行業(yè)吸引力取決于外部環(huán)境因素，如市場容量、市場增長率、行業(yè)競爭結構、進入壁壘、行業(yè)盈利能力等；競爭能力取決于企業(yè)內部的各項可控因素，如市場占有率、制造和營銷力量、研究與開發(fā)力量、財力、質量與管理素質等。,無吸引力吸引力中等吸引力強,弱中強,經營單位的競爭能力,產業(yè)市場前景,,,,,,,,,荷蘭皇家－殼牌石油公司的政策指導矩陣與GE矩陣的結構大體相同，只不過它以“產業(yè)前景”代替了“行業(yè)吸引力”，其實質內容差不多。,,,行業(yè)吸引力,強中弱,競爭實力,高中低,行業(yè)吸引力－競爭能力矩陣（GE矩陣）,政策指導矩陣,,,,,,成長型戰(zhàn)略,多元化戰(zhàn)略,SWOT分析模型,1,由穩(wěn)定型向成長型,緊縮型戰(zhàn)略,2,4,3,機會O,內部優(yōu)勢W,威脅T,內部劣勢S,,,1,2,4,3,企業(yè)優(yōu)勢,企業(yè)內部調整資源分析,通過收購或合并從外部增強資源、能力,企業(yè)劣勢,縱向一體化戰(zhàn)略聯盟,轉變或緊縮分離清理,市場滲透市場開發(fā)產品開發(fā)技術創(chuàng)新,橫向一體化同心多元化合資經營,戰(zhàn)略選擇矩陣,,,,2,4,3,1,1、轉變或壓縮2、同心多元化3、水平多元化4、分離5、清理,1、同心多元化2、集團多元化3、合資,1、市場開發(fā)或產品開發(fā)2、縱向一體化3、同心多元化,1、重新制定市場開發(fā)及產品開發(fā)戰(zhàn)略2、橫向一體化3、分離4、清理,競爭地位弱,競爭地位強,市場增長快,市場增長慢,戰(zhàn)略聚類模型,三種模型的基本思路是比較企業(yè)經營的內外部因素，確定企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，從而根據具體情況選擇戰(zhàn)略。,,戰(zhàn)略實施,戰(zhàn)略執(zhí)行,戰(zhàn)略控制,,,,,企業(yè)環(huán)境變化評價模型,浴盆曲線,企業(yè)家與企業(yè)戰(zhàn)略家關系模型,,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略思想,開拓未來,企業(yè)戰(zhàn)略家,研究、制定、實施戰(zhàn)略,戰(zhàn)略能力,責任風險,營造氛圍,生產經營,企業(yè)家,實現目標,,企業(yè)活動,企業(yè)家與企業(yè)戰(zhàn)略家關系模型,企業(yè)戰(zhàn)略家的才能戰(zhàn)略思維、組織用人、控制協調、應變創(chuàng)新,,,失效率,晚期失效,偶然失效,早期失效,0,時間,,戰(zhàn)略失效的“浴盆曲線”,,處于平衡發(fā)展階段意想不到的因素,員工不理解和接受實施者不適應要求,,,預測與現實的差距加大，依賴的基礎消失,戰(zhàn)略實施晚期,戰(zhàn)略實施中期,戰(zhàn)略實施初期,列出一個新的內部因素評價表,將新表與原來的內部因素評價表進行比較,列出一個新的外部因素評價表,將新表與原來的外部因素評價表進行比較,準備進行下一次評價,調整企業(yè)戰(zhàn)略,,,,,,,,,企業(yè)環(huán)境變化評價模型,（1）企業(yè)內部的優(yōu)勢是否依然是優(yōu)勢（2）企業(yè)是否有新的優(yōu)勢如果有，有哪些（3）企業(yè)內部的劣勢是否依然是劣勢（4）企業(yè)是否有新的劣勢如果有，有哪些（5）企業(yè)外部的機會是否依然是機會（6）企業(yè)是否有新的機會如果有，有哪些（7）企業(yè)外部的威脅是否依然是威脅（8）企業(yè)是否有新的威脅如果有，有哪些,我們每一個人都可以成功，因為我們一雙搜尋知識的黑眼睛。,

簡介：企業(yè)家精神與創(chuàng)業(yè)管理,,目錄,1導論企業(yè)家概念與企業(yè)家理論2發(fā)現和評估生意機會3新企業(yè)的創(chuàng)立過程4生意計劃5探索成功的經營模式6管理現金流7建立薪酬體系8管理企業(yè)的增長9向職業(yè)化管理的過渡10深入思考企業(yè)的使命,第一章企業(yè)家概念與企業(yè)家理論,1古典經濟學家的企業(yè)家理論重商主義者理查德坎特倫RICHARDCANTILLON,1730的企業(yè)家概念“任何種類的自我雇傭的人，只要一個人不是受雇于他人或為工資而工作，它就是一個企業(yè)家UNDERTAKER。”“企業(yè)家階層與雇用人員階層的關鍵區(qū)別在于，企業(yè)家生活在不確定的狀況下，他們今天以確定的價格購買商品和勞務，但未來得銷售價格卻是不確定的?！惫诺浣洕鷮W家JB薩伊JEANBAPTISTESAY,17671832的觀點“與其說是嚴格意義上的食利性質的資本家、土地所有者和勞動者，毋寧說是企業(yè)家在指揮生產和財富的分配?！薄捌髽I(yè)家是整個生產體系的樞紐。人們需要的并不是直接的勞動、土地和資本，而是這三種要素提供的效用，正是企業(yè)家把他們結合起來以滿足人們的需要?！眮啴斔姑艿纳a三要素理論勞動、土地、資本薩伊加入了第四個要素企業(yè)家,,2約瑟夫熊彼特JOSEPHSCHUMPETER,1910的觀點企業(yè)家是創(chuàng)造性的破壞者作為社會經濟創(chuàng)新者的企業(yè)家不同于投機家和發(fā)明家。企業(yè)家所從事的，不是囤積任何種類的商品，不是創(chuàng)造前所未有的生產方法，而是以不同的方式運用現有的生產方法；以更恰當的方式，更有利的方式運用現有的方法。他們實現了新的生產要素結合方式。我們把新組合的實現稱為“企業(yè)”，把職能是實現新組合的人稱為“企業(yè)家”。經濟發(fā)展理論，P83“企業(yè)家是創(chuàng)造性的破壞者?！毙鼙颂卣J為可能發(fā)起創(chuàng)業(yè)活動的五種生產要素結合方式僅僅是經濟的增長，如人口和財富的增長所表明的，在這里也不能稱作是發(fā)展過程。因為它沒有產生在質上是新的現象。我們所說的發(fā)展可以定義為執(zhí)行新的組合。這個概念包括下列五種情況采用一種新的產品采用一種新的生產方法開辟一個新的市場開辟或控制原材料的一種新的供應來源實現一種產業(yè)的新的組織經濟發(fā)展理論，P7374,,熊彼特對企業(yè)家創(chuàng)業(yè)動機的觀點首先，存在有一種夢想和意志，要去找到一個私人王國，常常也是（雖然不一定）一個王朝。對于沒有其他機會獲得社會名望的人來說，它的（指工業(yè)上或商業(yè)上的成功）引誘力是特別強烈的權利和獨立的感覺。其次，存在有征服的意志戰(zhàn)斗的沖動，證明自己比別人優(yōu)越的沖動，求得成功不是為了成功的果實，而是為了成功本身。金錢上的輸贏是次要的考慮，或者無論如何只是作為成功的指標和勝利的象征才受到重視。最后，存在有創(chuàng)造的歡樂，把事情辦成的歡樂，或者只是施展個人的能力和智謀的歡樂。這一類動機，在三類之中，是最明白不過的反享樂主義的。經濟發(fā)展理論，P104熊彼特關于信貸與資本的觀點在我們所談的意義上的信貸，其基本作用在于使企業(yè)家能夠把他所需要的生產要素從他們原先所被派的用場中抽取出來，按需要加以利用，從而迫使經濟體系進入新的渠道。因此，提供信貸就相應的意味著創(chuàng)造購買力，而新創(chuàng)造出來的購買力要能起作用，就只限于把信用給予企業(yè)家；并且也只限于以此為目的之時，薪創(chuàng)設的購買力才是必須的。經濟發(fā)展理論，P118,,3霍伍德H斯蒂文森HOWARDHSTEVENSON的企業(yè)家觀點（P5“企業(yè)家精神是一種管理方式，追求機會而不顧手中的資源?！逼髽I(yè)家型管理與行政型管理的區(qū)別,,機會導向的管理方式原有生意機會的枯竭市場環(huán)境迅速變化搶先進入市場的壓力決策時間緊迫個人決策手中擁有少量的資源資源貶值的風險扁平的、靈活的組織結構基于增長率的績效考核體系與成果掛鉤的報酬哲學經營單位的規(guī)模較小崇尚創(chuàng)新和鼓勵嘗試的企業(yè)文化,資源和效率導向的管理方式增長的市場、較高的市場份額市場環(huán)境相對穩(wěn)定內部輿論的壓力決策時間從容集體決策企業(yè)擁有大量資源充分利用資源的壓力多層級的、僵化的組織結構基于投資報酬率的績效考核體系與職務和責任掛鉤的報酬哲學經營單位的規(guī)模很大從眾的和不寬容失敗的企業(yè)文化,,企業(yè)家型管理的驅動因素行政型管理的驅動因素,,,4企業(yè)家的人口統計學特征馬克斯韋伯的“新教倫理命題”屈從于一個統治集團的少數民族或少數派宗教，由于他們自愿或不自愿地被排除在政治影響之外，一般都會以一種異乎尋常的力量介入經濟行為。新教倫理與資本主義精神，P27天主教更注重來世，其最高理想更具禁欲苦行色彩，這無疑將會將其信徒培養(yǎng)得對現實的利益無動于衷。同上書，P28“你看見辦事殷勤的人么，他們必站在君王面前”（圣經箴言）。在現代經濟制度下能掙錢，只要掙得合法，就是長于、精于某種天職CALLING的結果和表現。一個人對天職負有責任乃是資產階級文化的社會倫理中最具代表性的東西，而且在某種意義上說，它是資產階級文化的根本基礎。它是一種對職業(yè)活動內容的義務，每個人都應感到、而且確實也感到了這種義務。同上書，P38在英語的CALLING（職業(yè)，神召）一詞中，至少含有一個宗教的概念上帝安排的任務這一點不會被人誤解。無論是在信仰天主教為主的諸民族的語言中，還是在古代民族的語言中，都沒有任何表示與我們所知的“職業(yè)”（就其是一種終生的任務，一種確定的工作領域這種意義而言）相似的概念的詞。P59,,職業(yè)思想引出了所有新教教派的核心教理上帝應許的唯一生存方式，不是要人們以苦修的禁欲主義超越世俗道德，而是要人完成個人在現世里所處地位賦予它的責任和義務。這是它的天職。P59家庭影響是形成企業(yè)家的另一個重要因素,,,,容納,拒絕,低度控制,高度控制,,,自尊,逆反,COLLINS,MOORE逆反模式未來的企業(yè)家往往是對他早期所受到的來自家庭和環(huán)境的要求的逆反。企業(yè)家的個性特征既是它成功的原因，也是他失敗的原因。,關于企業(yè)家訪談,訪九頭鳥酒家總經理周紅女士“我在武漢美院學的服裝設計?！薄皺C遇只給有感覺和準備的人，而感覺每個人都有，我說的是要有準確的感覺?！薄拔艺谠O想搞一個‘中心廚房’，菜肴的初步加工都在‘中心廚房’里進行，用這種方法來保證標準化的問題?！痹L自由馬公司總經理劉紅英女士“我生在甘肅，長在四川，16歲時又到大連上大學?！薄澳鸀楹芜x擇做背包”“剛開始主要是自己需要，我需要一個樸實而好看的包，我注意每一家商店，卻找不到我想要的。而且，我發(fā)現許多人都有這種感覺，我就決定自己做?！薄拔蚁胱鑫蚁矚g的事”，“我想過我喜歡的生活”。訪偉志集團總裁向炳偉先生“我原來是做裁縫的?！薄耙恍┤瞬徽\實經商恰好給我們誠實經商的創(chuàng)造了市場機會?！薄拔覀児粳F有近400家西服店，統一遵循的是“不滿意以便退錢。”即使是顧客興趣轉移也可以退?！?,訪京玉美潔公司總經理孫京平先生孫京平，男，30歲，曾供職于北京香格里拉飯店餐飲部“說起公司創(chuàng)辦，一個偶然的機會，聽客房部的人講，每年酒店各方面的清潔費用高的嚇人，而且有些工作即使飯店愿意出錢，都找不到合適的隊伍來干?！痹L三英公司總經理高維克先生“我原是解放軍指揮學院的講師，教戰(zhàn)役后勤學?！薄肮緞?chuàng)業(yè)時曾嘗試過多種選擇，如拍電視劇，電視廣告，電子游戲開發(fā)，在賓館開辦商務中心、咖啡屋等，結果一項也沒搞成，還賠進去上百萬。痛定思痛，還是在廣告制作上發(fā)展，堅守自己的強項?！薄吧夂米觯袠I(yè)難選。行業(yè)的選擇對一個小公司的成長非常關鍵?！痹L信迪公司總經理王定健先生“公司起步時雇了兩個人，起步資金不到一年幾乎用光了，為了給別人發(fā)工資，我白天在公司上班，晚上到西單、王府井等繁華地方去買襪子、書刊、電子表等，又怕遇到熟人。那種日子”“要想成為企業(yè)家，首要的一點是你要有賺錢的強烈愿望和戰(zhàn)勝困難的堅強毅力。另外要誠實，要講信用?！?第二章發(fā)現和評估生意機會,1機會就在你身邊一個有吸引力的、清楚定義的生意機會，是所有成功企業(yè)的基石機會偏愛有心人，機會偏愛有準備的人“您為何選擇做背包”“剛開始主要是自己需要，我需要一個樸實而好看的包，我注意每一家商店，卻找不到我想要的。而且，我發(fā)現許多人都有這種感覺，我就決定自己做?！眲⒓t英“一些人不誠實經商恰好給我們誠實經商的創(chuàng)造了市場機會?！毕虮ァ罢f起公司創(chuàng)辦，一個偶然的機會，聽客房部的人講，每年酒店各方面的清潔費用高的嚇人，而且有些工作即使飯店愿意出錢，都找不到合適的隊伍來干?！睂O京平案例GROWINGABUSINESS從現有的企業(yè)和經營中發(fā)現機會返回根本，重新發(fā)現過去的價值，強化看似平凡之處管理改進的機會被大公司忽略的市場區(qū)隔機會來自變化，搞清楚機會背后的驅動力,,2彼得F德魯克關于創(chuàng)新機會來源的觀點任何使現有資源的財富創(chuàng)造潛力發(fā)生改變的行為，都可稱為創(chuàng)新。意想不到的事情THEUNEXPECTED意想不到的成功，意想不到的失敗，意想不到的外部變化管理人員習慣于關注問題，卻不去深究那些比預期干得更出色的方面精心設計、審慎計劃、嚴密實施的情況下遭受的失敗問題討論中國電子商務可能從哪里突破不協調的現象INCONGRUITIES實際情況與人們的主觀判斷或通常認識不一致事物發(fā)展過程中內部節(jié)奏或邏輯上的不協調問題討論達到了小康水平的人們在想什么過程需要PROCESSNEED過程中存在“薄弱環(huán)節(jié)”或“缺失環(huán)節(jié)”，處于過程中的人們都知道過程的需要到底是什么案例討論天時網絡公司是怎么走出谷底的,,產業(yè)與市場結構的變化CHANGESININDUSTRYANDMARKETSTRUCTURE市場和產業(yè)結構在臨近變化時是非常脆弱的產業(yè)結構何時改變產業(yè)快速成長階段原本分離的技術得到綜合產業(yè)的經營方式變化了案例討論華為去做航空發(fā)動機行不行人口變動DEMOGRAPHICS人口規(guī)模，年齡結構，組成成分，就業(yè)情況，教育程度，收入水平觀念轉變CHANGESINPERCEPTION觀念轉變并沒有改變事實，而只是改變了它的含義“半滿的杯子”與“半空的杯子”新的知識NEWKNOWLEDGE知識創(chuàng)新的兩大特點長前導期和綜合性知識創(chuàng)新的三個要點市場導向，抓住機會窗“最難的是準確把握顧客的基本需求”提供系統的解決方案重視創(chuàng)業(yè)管理，,,3機會的評估一個好的生意機會必須滿足兩個條件它必須代表一種渴望的未來狀態(tài)它必須是可以實現的機會容量的評估市場規(guī)模增長率持續(xù)時間搞清生意機會的經濟壽命周期，以及當前處在壽命周期的那個階段上關鍵是搞清到底是什么變化、什么力量創(chuàng)造了機會機會獲利性的評估一個好的生意機會一般具有下述財務特征在明確定義的細分市場上，在最初幾年中，銷售額可以持續(xù)增長顧客需求是重復發(fā)生的存在學習曲線效應內部產生的現金流和收益基本上可以支持企業(yè)的擴張企業(yè)從開辦到轉入正常經營所需的時間較短,,機會擴張性的評估機會是否具有潛在的擴張、多元化和一體化經營的可能性機會是否在經營方式、技術、服務方式、地點、規(guī)模經濟性等方面提供了多種選擇機會持久性的評估機會風險的評估風險何在機會轉瞬即逝創(chuàng)造機會的力量是一種偶然因素進入障礙低，競爭對手既多且強投資大，獲利時間長，周轉慢高技術產業(yè)生命周期的裂谷CHASM創(chuàng)業(yè)者常犯的錯誤從產品出發(fā)開發(fā)顧客需求，而不是從顧客需求出發(fā)開發(fā)產品對達到盈虧平衡所需的時間和支出估計不足,第三章新企業(yè)的創(chuàng)立過程,1開發(fā)生意概念“合抱之木，生于毫末?！崩献拥赖陆洝甸_發(fā)生意概念的實質是，怎么使自己與眾不同，怎么與競爭對手形成差異劃分市場細分和目標市場選擇顧客是誰他們需要的到底是什么競爭對手是誰他們是怎么活下來的定位POSITIONING定位，要求企業(yè)決定在目標顧客心目中樹立企業(yè)產品或服務的什么特色單一利益定位和多重利益定位不足定位、過渡定位和混淆定位案例一位風險資本家評價是否是成功的新企業(yè)的三條標準,,成功關鍵因素分析成功關鍵因素是競爭優(yōu)勢的主要來源找出產業(yè)或生意成功的關鍵因素，將企業(yè)有限的資源集中配置上去，在資源配置強度上超過主要競爭對手，從而逐步建立起競爭優(yōu)勢。行業(yè)、生意成功關鍵因素的例子百貨零售業(yè)位置，品種結構，采購成本快餐業(yè)位置，標準化零件和元器件制造業(yè)專業(yè)化，設備軟件業(yè)研發(fā)管理時裝業(yè)設計家電業(yè)渠道，品牌，質量，工業(yè)設計成功關鍵因素分析方法比較法窮舉法在產業(yè)成功關鍵因素上積累和形成自己的核心能力,,制定產業(yè)進入策略MICHAELEPORTER’SCOMPETITIVESTRATEGY案例TCL集團進入空調產業(yè)的策略,,,,,,,,,,產業(yè)內部競爭者競爭強度,新進入者,替代品,買方,供應商,決定產業(yè)內部競爭因素產業(yè)增長率產業(yè)集中度產品差異商標知名度轉產成本,進入障礙規(guī)模經濟性商標知名度銷售渠道專利保護政府政策,替代威脅技術進步性能價格比轉換成本,,2新企業(yè)的分析生存能力的評估競爭優(yōu)勢的基石投入承諾COMMITMENT創(chuàng)造力CREATIVITY核心能力COMPETENCE外部變化CHANGE需要分析的問題P37WHATCOMPETITIVEHURDLESMUSTTHESTARTUPOVERCOMEWHATARETHEQUANTITATIVEANDQUALITATIVEDIMENSIONSOFTHECOMPETITIVEEDGETHESTARTUPSEEKSTOESTABLISHFINANCEDIMENSIONSINVESTMENT,COST,ASSETTIMEDIMENSIONHOWANDWHYISTHEENTREPRENEUR’SCOMMITMENT,CREATIVITY,ORCOMPETENCESPECIALCANTHESTARTUP’SCOMBINATIONOFCSOVERCOMETHECOMPETITIVEHURDLESITFACES,,吸引力的評估DCFDISCOUNTEDEXPECTEDCASHFLOW是評估財務吸引力的標準方法DCF方法不完全適用于創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家不能恰當地估計風險與回報投資組合可以分散風險，但對創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)家卻不適用企業(yè)家更傾向于高回報，低退出成本，戰(zhàn)略靈活性需要分析的問題P41WHATISTHESIZEANDGROWTHOFTHEPOTENTIALMARKETHOWMUCHCAPITALISREQUIREDCANTHEINVESTMENTBEPHASEDHOWCOMPLEXARETHEOPERATIONSANDTECHNOLOGYISTHECOMPETITIVEEDGESUSTAINABLEHOWLONGISTHEPAYBACKPERIODWHATISTHEMARGINFORERRORINCOVERINGFIXEDCOSTSWHATGROWTHRATECANINTERNALFUNDSSUSTAIN原型企業(yè)特征矩陣P45,,3獲取必要的資源新創(chuàng)企業(yè)的成功，依賴于企業(yè)家控制必要的關鍵技能、關鍵資源和關鍵關系的能力。估計需要的資源企業(yè)必須擁有哪些關鍵技能、關鍵資源和重要關系首先搞清成功的關鍵因素是什么每種資源需要多少經驗表明，一個新企業(yè)的成功，往往需要3倍于其計劃的時間和2倍于其計劃的資金降低固定成本可以減小投資規(guī)模和降低經營風險（減小退出障礙）是否留有必要的資源裕量應付可能發(fā)生的意外事件所需資源從哪里來私人投資者風險資本短期貸款內部產生的現金流和收益對每種關鍵技能和資源，什么控制機制是最有效的通過合理安排新企業(yè)的法律和經濟結構預先控制住關鍵人才,,交易結構P242企業(yè)家是通過放棄某些未來價值的權利，以換取使用關鍵資源的能力。這種獲取資源的方式是一種交易。企業(yè)家的關鍵任務是使企業(yè)的整體價值大于部分之和。為了構造最大化企業(yè)價值的交易，企業(yè)家必須理解生意基本的經濟性質理解資本提供者的需要和他們對風險與回報的看法搞清自己到底需要的是什么，自己的底線是什么理解生意的經濟性質投資絕對數量，時間表稅收利益（避稅）運營利益（自由現金流）凈收入（潛在規(guī)模，時間表）風險（絕對水平，決定風險的因素）理解新企業(yè)的經濟性質的途徑之一對潛在的回報來源進行分析,一個交易結構的例子P243,我們可以將現金流分解成下列成分投資稅收利益當投資在企業(yè)創(chuàng)辦的早期出現虧損時，可以產生避稅利益，雖然這不是一種真正的現金流。自由現金流在向資本提供者分配紅利以前，由經營產生的現金流，入利息，折舊，所有者雇員的工資等。終點價值稅后現金，企業(yè)的純收入。這里假定發(fā)生在第5年末。,我們可以計算出全部投資的內含報酬率IRR為645。接下來，我們按照645的內含報酬率計算每種要素的現值。,企業(yè)家現在的任務是將現金流和收益切成幾塊，賣給愿意以大大低于內含報酬率的回報率出資的個人和機構。,,理解資本提供者的需要資本提供者顯然希望豐厚的回報，但他們的優(yōu)先目標是大不一樣的P240，表71，不同融資來源的優(yōu)先目標）不同資本來源的關注點期望的回報規(guī)?？山邮艿娘L險的性質和大小對風險與回報的看法回報的時間表回報的形式控制的程度控制的機制理解企業(yè)家自己的需要希望的控制程度希望的控制機制可接受的風險程度企業(yè)家要能夠將生意的基本價值按上述維度分解成各種成分，然后按照投資者的不同要求構建交易組合，從而創(chuàng)造出更大的價值，使得既滿足不同投資者的期望，使企業(yè)融到了所需的資金，又給企業(yè)家留下相當大的比例，保持他對企業(yè)的控制和獲取生意的主要收益。,,假設在我們的例子中，企業(yè)家需要1,000,000的投資，我們看看他怎么利用資本提供者優(yōu)先目標的差異構造交易結構。稅收利益?？梢岳蒙鈩?chuàng)辦最初幾年的稅收利益與既希望規(guī)避風險、又希望避稅的富人做成交易。假定某個（或幾個）富人要求25的投資回報率，按此報酬率貼現稅收利益，我們得到稅收利益的現值為325,500。自由現金流。假設企業(yè)家使某家銀行相信新企業(yè)初創(chuàng)的幾年中，每年至少可以拿出60,000現金支付利息，同時企業(yè)家的親戚愿意為貸款提供擔保，于是銀行愿意以12的利率向企業(yè)提供5年期的貸款，在第5年末一次還本。則企業(yè)家可獲得的貸款數額為500,000?，F在企業(yè)家已經籌集到825,500，還需要174,500就能使新企業(yè)投入運營。終點價值和風險較大的經營現金流。假定某個風險投資者愿以50的回報率投資新企業(yè)。按此回報率，剩余現金流的全部現值為922,140，而風險資本家只需投入174,500，僅占189。顯然很有誘惑力。,,4選擇合法的企業(yè)組織形式新創(chuàng)企業(yè)合法組織形式的選擇，影響到企業(yè)所有者的所有權、決策與控制、債務責任和利益分配。三種基本的組織形式個人獨資企業(yè)PROPRIETORSHIP由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業(yè)債務承擔無限責任的經營實體。合伙企業(yè)PARTNERSHIP由各合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。合伙協議的主要條款各自投資的性質和數量；經營利潤和虧損的分配；（不一定按出資比例分配，按契約分配）每個合伙人的工資和提取項目每個合伙人的管理責任和權限合伙人的退休、喪失能力及死亡的處理合伙的解散和清算方式有限責任公司CORPORATION有限責任公司是企業(yè)法人，股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任。,,三種合法組織形式的分類特征P452企業(yè)的延續(xù)性組織不因某個所有者的死亡、喪失能力或退休而解散管理的集中化制定管理決策權力屬于組織的所有者的某些子群體，換言之，管理的集中化意味著某些所有者交出它們的財產管理權。有限責任沒有那個組織成員對企業(yè)的債務承擔個人清償責任。所有權的自由讓渡組織的每一個成員能夠將其所有權和利益轉讓給他人而無須征得其他成員同意。三種合法組織形式分類特征的比較P452三種合法組織形式的納稅、償債及經營特征比較P453,FIGURE121,三種合法組織形式的比較,第四章生意計劃,生意計劃不僅是用來吸引投資者或貸款機構的，編寫生意計劃的過程強迫企業(yè)家系統地思考他的生意概念。1生意計劃的結構P65摘要摘要必須清晰和簡要地說明公司組織形式和管理班子產品或服務及其給顧客帶來的利益產品的市場和競爭情況公司財務收益的前景所需資金數量及其用途公司公司的組織形式管理班子及其成員的職責創(chuàng)辦者的背景（創(chuàng)辦者的簡歷可以作為附錄）公司目前的狀態(tài)雇員人數，銷售和利潤，設施，等公司的目標和戰(zhàn)略,,產品或服務產品滿足什么需求，與競爭對手同類產品的比較如果產品已經投放市場，更要詳細描述其使用情況，顧客的反映等專利或專有技術市場市場規(guī)模，增長率，目標市場的購買特征公司的市場前景，趨勢和可能發(fā)生的變化市場的進入障礙，公司怎么克服它競爭投資者希望確信企業(yè)家非常了解將與誰競爭競爭對手的產品、價格和市場策略銷售和營銷產品將采用的銷售方式目標顧客及采用什么方式獲得顧客對產品的認知銷售渠道的細節(jié)怎么將產品引入市場,,生產與運營產品怎么制造，需要的設施和設備，外包情況投資者更希望制造是外包的，以及設施是租用的，這樣風險較小財務投資者希望看到三年的財務計劃預計的損益表，資產負債表，現金流量表，盈虧平衡分析詳細說明關于單位產品價格，各項支出及銷售預測的各種假設說明預計的投資者的退出方式上市，回購股票，等所提供的數據要能夠使投資者對企業(yè)的價值和投資回報進行分析附錄所有關鍵人員的簡歷產品樣本，顧客或供應商評價,2風險資本的運作特征,偏好介入的企業(yè)發(fā)展階段P69種子SEED開發(fā)DEVELOPMENT收入REVENUE贏利PROFITABLE一項投資的最小和最大的規(guī)模偏好的產業(yè)風險資本重視的企業(yè)關鍵特質管理團隊具有專業(yè)知識和管理能力產品/市場產品已被市場接受財務遠景案例HEATHEREVENS,,,,,創(chuàng)立,生產,成長,發(fā)展,特征一個好概念，有待付諸實踐融資創(chuàng)始人的積蓄家庭成員和朋友的投資,特征產品原型已經準備好進入商業(yè)化融資風險資本基金政府研究與開發(fā)資助,特征產品開始銷售且增長勢頭良好融資銀行將為企業(yè)融資,特征隨著銷售的增長，公司擴張產量和產品線融資公開上市,企業(yè)發(fā)展的不同階段的資本來源,第五章探索成功的經營模式,新創(chuàng)企業(yè)生存的首要任務是把自己的產品或勞務銷售出去并獲得起碼的利潤。但新創(chuàng)企業(yè)要實現成長，必須建立信譽和找到成功的經營模式。1做生意先做人,,2什么是經營模式BUSINESSMODEL經營模式是生意過程中可重復的、互相強化的賺錢的關鍵環(huán)節(jié)和邏輯。例華為公司的經營模式抓住機遇，靠研究開發(fā)的高投入獲得產品技術和性能價格比的領先優(yōu)勢，通過大規(guī)模的席卷式的市場營銷，在最短的時間里形成正反饋的良性循環(huán)，充分獲取“機會窗”的利潤。不斷優(yōu)化成熟產品，駕馭市場上的價格競爭，擴大和鞏固在戰(zhàn)略市場上的領導地位。經營模式的例子BERGERKING的經營模式“少樣，快速，價廉”，未來的市場一定是朝這個方向發(fā)展設計在最短的時間內把食物送到顧客手里的作業(yè)系統在蓬勃的餐飲市場里，獲取兒童的認同，是不變的金科玉律將全部的經營重心放在加盟事業(yè)的拓展上不授予區(qū)域代理權，避免把加盟店賣給無心深入經營的投資人不斷地利用加盟店的押金作為頭期款，買下或承租土地建造餐廳，并運用租金支付分期款,,WALMART的經營模式顧客都希望買到價廉物美的商品索價越低，賺得越多。越與員工共享利潤，公司的利潤就越多擴張的方式是，先向外搶占據點，再向內填滿，最后全面占領市場開店的原則是必須先有分銷中心，每家分店與分銷中心的距離不能超過一天的車程對分銷系統以及計算機系統和衛(wèi)星通信進行大量投資，使大規(guī)模分銷能力和實時監(jiān)控每家商店的交易成為競爭優(yōu)勢的基礎INTEL公司的經營模式按照摩爾定律確定公司的技術戰(zhàn)略和經營戰(zhàn)略，確定新產品開發(fā)時間表有節(jié)奏地推出換代產品，而不是延伸原有產品。主動地、系統地放棄舊產品，始終保持市場主導地位推出完整的產品系列，使模仿者無隙可乘確實掌握電腦產業(yè)的游戲規(guī)則市場決定一切。利用定價策略、戰(zhàn)略結盟策略等使新產品席卷市場產品開發(fā)與工藝開發(fā)結合，堅持自己投資設廠，形成大批量生產能力，確保及時交貨，以支持積極的行銷攻勢，搶奪市場天機,,格蘭士的經營模式集中優(yōu)勢兵力，先從微波爐上突破實行OEM生產方式，做全球微波爐的生產車間微波爐競爭到最后，從競爭走向競和，必須實現雙贏或三贏做OEM毫不擔心訂單和銷售；規(guī)模做大了，自然可以操控生產利潤；做到壟斷，就可以主導游戲規(guī)則的制定“八國聯軍”做空調，在成熟家電產品上復制微波爐模式國美電器的經營模式商家和消費者直接接觸，經營中應該始終站在消費者這一邊中國老百姓收入還不高，要堅持給消費者讓利，薄利多銷采用世界上通行的“專營”、“連鎖”、“超市”模式利用自有資金大批量、低價格買斷廠家產品，再以低于市面的零售價賣出甩開中間商，搞包銷制根據自己

簡介：2024/3/28,單美娥SME1971163COM,1,企業(yè)人力資源管理師,基礎知識,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,2,內容框架,1勞動經濟學,2勞動法,3現代企業(yè)管理,4管理心理與組織行為,5人力資源開發(fā)與管理,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,3,第一章勞動經濟學,勞動經濟學的研究對象與研究方法勞動力供給與需求完全競爭市場下的工資水平與結構就業(yè)與失業(yè),2024/3/28,單美娥SME1971163COM,4,勞動經濟學基本內容,勞動經濟學是研究勞動力市場問題的經濟學，是經濟學的一個分支，以勞動力市場為研究對象。勞動經濟學的框架體系可以概括為四個主線兩個層次四個主線供給、需求、價格和政府兩個層次微觀和宏觀,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,5,勞動經濟學的研究對象與研究方法,勞動資源的稀缺性相對性、絕對性、支付能力與支付手段的稀缺性效用最大化經濟分析的基本假設企業(yè)利潤最大化個人效用最大化勞動力市場,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,6,勞動經濟學的研究方法,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,7,勞動力供給與需求,勞動力與勞動力供給勞動力勞動參與率（勞動參與率的生命周期）勞動力供給彈性,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,8,勞動力供給,勞動力供給，是指在一定的市場工資率條件下，勞動力供給是指在一定的市場工資率下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。,勞動力供給圖,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,9,經濟周期與兩種勞動參與假說,男性成年人（一級勞動力）的勞動參與率與經濟周期不存在敏感的反應,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,10,勞動力需求,勞動力需求彈性勞動力需求彈性是勞動力需求量變動對于工資率變動的反應程度。勞動力需求彈性公式,1）需求無彈性，即ED＝0。（2）需求有無限彈性，即ED趨向于無窮大。（3）單位需求彈性，即ED＝1。（4）需求富有彈性，即ED＞1。（5）需求缺乏彈性，即ED＜1。,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,11,企業(yè)短期勞動力需求的決定,邊際生產力遞減規(guī)律利潤最大化目標MRPMPPMCW,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,12,勞動力供給需求曲線圖,平均工資為P1時，勞動力供需平衡平均工資為P2時，勞動力需求小于供給，會存在數量為Q2Q4的失業(yè)人口。平均工資為P3時，勞動力需求大于供給，會存在數量為Q5Q3的短缺勞動力。,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,13,勞動力市場的均衡,勞動力市場的含義靜態(tài)與動態(tài)均衡局部均衡分析與一般均衡分析局部均衡馬歇爾一般均衡瓦爾拉勞動力市場均衡的意義,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,14,,平均工資為P1時，勞動力供需平衡,平均工資為P2時，勞動力需求小于供給，會存在數量為Q2Q4的失業(yè)人口。,平均工資為P3時，勞動力需求大于供給，會存在數量為Q5Q3的短缺勞動力。,勞動力供給需求曲線圖,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,15,人口、資本存量與均衡工資率,人口對勞動力供給的影響人口規(guī)模人口年齡結構人口城鄉(xiāng)結構資本存量與勞動力需求的關系威廉劉易斯在勞動力無限供給下的經濟發(fā)展中指出，由于工業(yè)部門的勞動產出大于工資總量，因而形成剩余產出。如果工業(yè)資本家將利潤再投資，則該部門資本存量及其對勞動的需求將由此而提高。只要農業(yè)部門尚有過剩勞動力存在，這個過程將一直持續(xù)下去，一直到農業(yè)過剩勞動力全部被吸吮盡為止。這時勞動力供給曲線及工資水平將由水平直線變?yōu)榫哂姓甭实那€，工業(yè)勞動者工資和農業(yè)勞動者的收入將隨投資增加而逐步增加，工農業(yè)趨于均衡發(fā)展，國民經濟結構逐步轉變。人口、資本存量與勞動力市場均衡,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,16,完全競爭市場下的工資水平與結構,均衡價格論的一般原理及工資決定工資形式1、基本工資是以貨幣為支付手段,按照時間或產量計算的報酬,是工資構成的主要部分工資率單位時間的勞動價格以其計算的工資只是基本工資，并不是全部勞動報酬）貨幣工資與實際工資工人單位時間的貨幣所得計時工資與計件工資勞動量以勞動的直接持續(xù)時間來計量依據工人合格產品的數量作業(yè)量和計件工資率計算工資報酬的工資支付形式（計時工資是最為傳統的工資形式，計件工資實為計時工資的轉化形式）,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,17,2、福利工資的轉化形式和勞動力價格的重要構成部分支付以勞動為基礎，但并不與個人勞動量直接相關法定性企業(yè)自定性和靈活性,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,18,就業(yè)與失業(yè),就業(yè)的含義就業(yè)主體是有勞動能力和就業(yè)要求的所參加的勞動是對社會有益的社會勞動從事的是有報酬或收入的勞動一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時被決定的總供給消費儲蓄總需求消費投資均衡國民收入總供給總需求就業(yè)總量的決定,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,19,失業(yè)及類型,摩擦性失業(yè)由于求職的勞動者與需要提供的崗位之間存在著時間上的差異而導致的失業(yè)，如新生勞動力找不到工作，工人想轉換工作崗位時出現的工作中斷等技術性失業(yè)由于使用新機器設備和材料，采用新的生產工藝和新的生產管理方式，出現社會局部勞動力過剩而導致的失業(yè)結構性失業(yè)由于使用新機器設備和材料，采用新的生產工藝和新的生產管理方式，出現社會局部勞動力過剩而導致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)由于某些行業(yè)生產條件或產品受氣候條件、社會風俗或購買習慣的影響，使生產對勞動力的需求出現季節(jié)性變化而導致的失業(yè)需求不足性失業(yè)增長差距性失業(yè)周期性失業(yè)緩解需求不足性失業(yè)的對策,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,20,失業(yè)的度量和失業(yè)的影響,失業(yè)率失業(yè)持續(xù)期,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,21,城鎮(zhèn)失業(yè)總人數19782002）,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,22,城鎮(zhèn)失業(yè)率統計（19782002）,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,23,失業(yè)原因分析,主因總需求不足對策依靠政府宏觀調控，對國民經濟運行的政策實施干預，實現國民經濟均衡發(fā)展依靠財政政策和貨幣政策，并將兩者與產業(yè)政策緊密結合，推行積極的勞動力市場政策,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,24,失業(yè)的社會經濟代價,失業(yè)存在許多不良的后果1、造成勞動力的閑置浪費2、導致勞動者的生活困難3、使人受到多方面的損失4、導致社會問題和政治問題,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,25,政府行為和勞動力市場,政府支出政府購買和轉移支付勞動力市場的制度結構要素最低勞動標準最低工資標準、最長勞動時間標準最低社會保障工會,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,26,政府行為,政府購買支出政府購買是指政府對商品和勞務的購買，如購買機關辦公用品，警察裝備用品、軍需品、公共工程、政府雇員的工資薪金政府購買是一種實質性支出，直接形成社會需求和購買力，是國民收入的一個組成部分調整政府購買支出可以對整個社會總支出水平起調節(jié)作用,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,27,轉移支付轉移支付主要包括社會保障福利支出、教育科研支出、政府公債利息、政府對農業(yè)的補貼等政府轉移支付是是一種貨幣性支出，因此不能算作國民收入的組成部分轉移支付是政府支出的重要組成部分，因此也是重要的財政政策工具,政府行為,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,28,就業(yè)與收入的宏觀調控,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,29,就業(yè)與收入的宏觀調控,影響就業(yè)總量的三大宏觀調控政策（一）財政政策為促進就業(yè)，實現穩(wěn)定增長，防止通貨膨脹，對政府支出、稅收和借債水平所進行的選擇，或對政府收入和支出水平所作的決策。國家財政由政府收入和政府支出構成，其中政府支出包括政府購買和轉移支付，而政府收入包括稅收和公債擴張性財政政策與緊縮性財政政策,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,30,就業(yè)與收入的宏觀調控,影響就業(yè)總量的三大宏觀調控政策（二）貨幣政策貨幣政策是指政府為達到預定的經濟目標，通過中央銀行運用貨幣政策工具，調節(jié)貨幣供應量和利率，以影響宏觀經濟活動的經濟政策。與財政政策不同，貨幣政策通過利率的變動對總需求發(fā)生影響，是間接地發(fā)揮作用。擴張性貨幣政策和緊縮性貨幣政策,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,31,就業(yè)與收入的宏觀調控,,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,32,就業(yè)與收入的宏觀調控,影響就業(yè)總量的三大宏觀調控政策（三）收入政策狹義僅指宏觀經濟調控手段，用于控制貨幣工資和物價的增長。廣義不僅包括上述的宏觀調控，還包括在一定社會總收入、一定工資總量的條件下，對以工資勞動者為主體的居民個人分配關系的調整政策。,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,33,收入政策,收入政策的作用有利于宏觀經濟穩(wěn)定有利于資源的合理配置有利于縮小不合理的收入差距,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,34,洛倫茲曲線,,洛倫茲曲線是美國統計學家洛倫茲提出的用來描述社會收入分配狀況的一種曲線。圖中的45°對角線稱為絕對平等線，由橫軸和縱軸組成的折線稱為絕對不平等線。實際收入分配曲線，即洛倫茲曲線，則是介于兩者之間的一條向下彎曲的曲線，該曲線向下彎曲的程度越大，表示社會收入分配不均的程度就越嚴重；反之，則表示社會收入分配就越接近于平均。后來，意大利統計學家基尼根據洛倫茲曲線提出了判斷收入分配平均程度。,,A,B,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,35,基尼系數,基尼系數A/（AB）如果A為零，基尼系數為零，表示收入分配完全平等；如果B為零則系數為1，收入分配絕對不平等。該系數可在零和1之間取任何值。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數也越大。如果個人所得稅能使收入均等化，那么，基尼系數即會變小。聯合國有關組織規(guī)定若低于02表示收入絕對平均；0203表示比較平均；0304表示相對合理；0405表示收入差距較大；06以上表示收入差距懸殊。,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,36,基尼系數,國際認定的基尼系數警戒線為04。世界銀行發(fā)展報告中稱，中國基尼系數目前已擴大至0458。今后如能在福利政策和稅收政策方面加以調節(jié)，基尼系數是有可能逐步降低的。2010年大致維持現有水平不再擴大，保持在045左右，2020年略有下降達040左右。,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,37,,,,收入政策的措施（1）調控收入與物價關系的措施制定工資物價指導線對工資和物價的管制以至凍結以稅收為基礎的收入控制政策,,（2）收入平等化措施個人收入所得稅制度，采取累進稅制對遺產、贈與、高消費等征稅發(fā)展社會保障事業(yè)對失業(yè)者提供就業(yè)機會和就業(yè)培訓發(fā)展教育事業(yè)改善居民住房條件,收入政策,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,38,第二章勞動法,勞動法的體系勞動法律關系,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,39,勞動法的體系,勞動法的概念勞動法是調節(jié)勞動關系以及與勞動關系有密切聯系的其他社會關系的法律規(guī)范的總和。,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,40,勞動法的體系,勞動法的基本原則1、基本原則的特點指導性、綱領性法律規(guī)范反映所調整勞動關系的特殊性高度穩(wěn)定性高度權威性,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,41,勞動法的體系,勞動法的基本原則2、基本原則的作用3、基本原則的內容保障勞動者權益的原則首要原則平等就業(yè)權和自主擇業(yè)權是勞動權的核心勞動保障基本保護、優(yōu)先保護、全面保護勞動關系民主化原則（三方原則）物質幫助權原則社會強制保險（社會性、互助性和補償性）,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,42,勞動法的體系,勞動法律淵源含義國家規(guī)定認可的勞動法律規(guī)范的表現形式,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,43,勞動法的體系,勞動法律淵源類別憲法中關于勞動問題的規(guī)定勞動法律（勞動關系法和勞動標準法）全國人大及常委會國務院勞動行政法規(guī)國務院勞動規(guī)章勞動社會保障部地方性勞動法規(guī)地方人大及常委會我國立法機關批準的相關國際公約正式解釋（立法解釋、司法解釋和行政解釋）此外雇用規(guī)則（內部勞動規(guī)則）、勞動（雇傭）合同、集體合同、習慣法、法官法或判例法,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,44,勞動法的體系,勞動法律體系（P39）勞動合同和集體合同制度工會和職工民主管理制度勞動爭議處理制度勞動標準制度社會保險和福利制度職業(yè)培訓制度促進就業(yè)法律制度勞動法的監(jiān)督檢查制度,,勞動關系法,勞動標準法,,勞動保障法,勞動監(jiān)督檢查法,,,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,45,勞動法律關系,勞動法律關系含義勞動關系轉變?yōu)閯趧臃申P系的條件存在現實勞動關系存在調整勞動關系的法律,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,46,勞動法律關系,勞動法律關系種類勞動合同關系勞動行政法律關系勞動服務法律關系,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,47,勞動法律關系,勞動法律關系的特征勞動法律關系是勞動關系的現實形態(tài)（勞動關系是的現實基礎；勞動法律關系是勞動關系的法律形式）勞動法律關系的內容是權利和義務（一次調整與二次調整）勞動法律關系的雙務關系勞動法律關系具有國家強制性,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,48,勞動法律關系,勞動法律關系的構成要素主體雇主與雇員（工會）完全勞動行為能力、限制勞動行為能力、無勞動行為能力內容客體,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,49,勞動法律關系,勞動法律事實勞動法律行為合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為勞動法律事件不以當事人的意志為轉移,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,50,第三章現代企業(yè)管理,企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)計劃與決策市場營銷,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,51,企業(yè)戰(zhàn)略管理,企業(yè)戰(zhàn)略的特征全局性系統性長遠性風險性抗爭性企業(yè)戰(zhàn)略實質是實現外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者間的動態(tài)平衡,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,52,企業(yè)戰(zhàn)略管理,企業(yè)環(huán)境的結構,,,企業(yè),行業(yè)環(huán)境,市場環(huán)境,政治環(huán)境,經濟環(huán)境,法律環(huán)境,技術環(huán)境,,,,,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,53,經營環(huán)境的分類,,,簡單穩(wěn)定低不確定性少數外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢對要素復雜知識要求低,復雜穩(wěn)定中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢。對要素復雜知識要求低,簡單不穩(wěn)定中高度不確定性少數外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預期對要素復雜知識要求高,復雜不穩(wěn)定高度不確定性大量外部因素并且這些因素是不相似的因素變化頻繁并且不可預期對要素復雜知識要求高,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,54,企業(yè)戰(zhàn)略管理,經營環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調研獲取口頭信息獲取書面信息專題性調研2、外部環(huán)境預測,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,55,企業(yè)戰(zhàn)略管理,經營環(huán)境微觀分析波特五力模型,,,,,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,56,企業(yè)戰(zhàn)略管理,經營環(huán)境宏觀分析PEST分析,政治要素（POLITICS）經濟要素（ECONOMICS）社會要素（SOCIETY）技術要素（TECHNOLOGY）,,未來的市場及行業(yè)變化趨勢,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,57,企業(yè)戰(zhàn)略管理,企業(yè)分析,企業(yè)資源狀況分析企業(yè)資源分析物質資源、人力資源、財務資源、技術資源、管理資源、無形資產企業(yè)能力分析采購管理、技術開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎設施企業(yè)內部條件外部環(huán)境綜合分析企業(yè)戰(zhàn)略選擇,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,58,企業(yè)戰(zhàn)略管理,總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略、內部創(chuàng)新戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）發(fā)展戰(zhàn)略（單一產品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略）穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略（特許經營、分包、賣斷、管理層杠桿收購、分拆、資產互換或戰(zhàn)略貿易）,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,59,企業(yè)戰(zhàn)略管理,一般競爭戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質，從而獲取超額利潤。市場細分中的許多變量都可以作為差別化的基礎差別化戰(zhàn)略的核心是建立顧客忠誠度,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,60,企業(yè)戰(zhàn)略管理,一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略成為行業(yè)中所有競爭者中成本最低的戰(zhàn)略操作思路簡化產品、改進設計、材料節(jié)約、人工費用降低、生產創(chuàng)新及自動化型,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,61,企業(yè)戰(zhàn)略管理,一般競爭戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略對選定的細分市場進行專業(yè)化服務的戰(zhàn)略在選定的細分市場中，集中戰(zhàn)略既可以通過低成本，也可能通過專業(yè)化的差距，或者在兩者結合的方法來獲取競爭優(yōu)勢集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢來源于集約資源聚焦于選定的細分市場，從而可以利用有限的資源為有限的顧客提供更為滿意的服務，建立顧客忠誠度。,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,62,企業(yè)戰(zhàn)略管理,不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,63,企業(yè)資源狀況分析,物質資源狀況人力資源狀況財務資源狀況技術資源狀況管理資源狀況無形資產狀況,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,64,企業(yè)能力分析,能力的內容資源開發(fā)與利用活動分為1、基本活動（生產加工、成品儲運、市場營銷、售后服務）2、支持活動（采購管理、技術開發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎設施）,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,65,企業(yè)能力分析,能力分析的方法1、縱向分析2、橫向分析3、財務分析,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,66,企業(yè)能力分析,能力評價的標準1、效率分析成本、生產率、工藝水平、產能的利用程度2、效果分析滿足顧客要求程度、能否給企業(yè)帶來增值、能否一貫滿足顧客需求,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,67,企業(yè)內部條件外部環(huán)境綜合分析,SWOT分析,外部環(huán)境,機會O,威脅T,內部環(huán)境,優(yōu)勢S,劣勢W,,,,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,68,戰(zhàn)略分析,,,機會O,威脅T,優(yōu)勢S,劣勢W,增長戰(zhàn)略SO,扭轉戰(zhàn)略WO,防御戰(zhàn)略WT,多種經營戰(zhàn)略ST,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,69,企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,70,企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施與控制,建立經營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織合理配置資源，制定預算和規(guī)劃調動全體積極性，實現戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統，實現有效戰(zhàn)略控制,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,71,企業(yè)經營戰(zhàn)略的控制,戰(zhàn)略控制的基本要素戰(zhàn)略評價標準實際成效績效評價戰(zhàn)略控制的方法事前控制事中控制事后控制,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,72,企業(yè)計劃與決策,決策科學化包括合理的決策標準有效的信息系統系統的決策概念科學的決策程序決策方法科學化數字化、微型化、計算機化注意發(fā)揮人的智慧軟智慧,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,73,決策方法,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,74,企業(yè)經營計劃,計劃職能的作用制定計劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結合的原則短期計劃與長期計劃相結合的原則穩(wěn)定性與適應性相結合的原則編制計劃的方法滾動計劃的方法PDCA循環(huán)法綜合平衡法,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,75,企業(yè)經營計劃的目標管理,目標管理的含義目標管理的特點系統化的管理模式要求有明確完整的目標體系要富于參與性強調自我控制重視員工的培訓和能力開發(fā)目標管理的實施經營目標體系的建立經營目標的實施經營目標的控制,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,76,市場營銷,市場分析市場營銷的概念市場的概念市場人口購買力購買欲望市場的分類交換對象商品、服務、技術、金融、勞動力、信息買方類型消費者、組織活動范圍和區(qū)域世界、全國性、地方,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,77,消費者市場分析,影響消費者行為的因素,文化因素,社會因素,個人因素,心理因素,,年齡、職業(yè)、經濟狀況、生活方式、個性及自我觀念,動機、知覺、學習、偏好和態(tài)度,,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,78,消費者市場分析,影響消費者購買決策過程,參與購買的角色,,倡議者、影響者、決策者購買者、使用者,習慣性化解不協調尋求多樣化復雜,,購買行為類型,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,79,消費者市場分析,消費者購買決策過程,引起需求,收集信息,評價方案,決定購買,買后行為,,,,,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,80,組織市場分析,組織市場的構成產業(yè)市場最具代表性、最多樣化和最龐大轉賣者市場政府市場,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,81,組織市場分析,產業(yè)市場的特點購買者多為企業(yè)集中在少數地區(qū)需求具有派生性需求缺乏彈性產業(yè)市場較大的波動專業(yè)人員購買互惠直接購買通過租賃方式取得,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,82,組織市場分析,產業(yè)市場購買行為,參與購買的角色,,使用者、影響者、決策者采購者、信息控制者,直接購買、修正購買、新購,,購買行為類型,影響購買行為因素,環(huán)境、組織、人際、個人,,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,83,組織市場分析,產業(yè)購買者購買過程,提出需要,確定需要,說明需要,物色供應商,征求建議,,,,,,,,,確定供應商,選擇訂貨程序,,,檢查合同履行情況,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,84,市場營銷管理過程,分析市場機會,,發(fā)現市場機會、評價市場機會,市場細分消費者市場地理、人口、心理、行為產業(yè)市場最終用戶、用戶規(guī)模目標市場選擇無差異、差異、集中市場營銷市場定位,,執(zhí)行和控制市場營銷,設計市場營銷組合,產品、價格、地點、促銷,,選擇目標市場,,執(zhí)行制定詳細行動計劃、建立組織結構設計決策和報酬制度、開發(fā)和合理調配人力建立適當企業(yè)文化和管理風格控制年度計劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制,,,,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,85,市場營銷策略,產品策略產品核心、有形、附加產品產品組合策略,產品組合寬度、長度、深度、關聯度擴大產品組合縮減產品組合產品線延伸（向下、向上、雙向）,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,86,產品策略,品牌商標策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統分策略包裝策略相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復用包裝策略附贈品包裝策略,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,87,產品策略,產品生命周期策略,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,88,產品策略,服務策略售前服務售后服務,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,89,定價策略,2024/3/28,單美娥SME1971163COM,90,分銷策略,銷售渠道的幾個參數渠道層次數目渠道長度渠道寬度渠道多重性影響銷售渠道選擇的因素產品因素價格、體積、重量、款式、物理化學性質、技術

簡介：員工績效考核管理辦法員工績效考核管理辦法工程建筑企業(yè)工程建筑企業(yè)第八條公司成立員工績效考核領導小組（以下簡稱考核領導小組），全面負責員工績效考核的組織管理工作，公司總經理任考核領導小組組長，小組成員由公司相關領導及相關職能部門負責人組成，下設員工績效考核領導小組辦公室，隸屬人力資源部管理。第九條公司各項目同時成立設員工績效考核小組，在公司考核領導小組的領導下開展工作。第六章考核分類第六章考核分類第十條員工績效考核共分三類。即經理級員工績效考核、專業(yè)（技術）管理員工績效考核、普通員工績效考核。第十一條經理級員工是指項目領導班子成員及總部各部門經理級員工。第十二條專業(yè)（技術）管理員工是指公司各項目部門負責人及在專業(yè)崗位履行業(yè)務（技術）管理職能的員工（含政工、測量、試驗）。第十三條普通員工是指在生產一線從事技能操作的員工（含通信員、打字員、小車司機）。第七章考核時間第七章考核時間第十四條定期考核分為半年度考核和年度考核兩種。第十五條根據工作需要公司可對專項事件（崗位）進行不定期考核。第八章考核形式和方法第八章考核形式和方法第十六條考核形式1、任期內工作述職；2、上、下級考評；

簡介：第1頁共3頁董事會、監(jiān)事會成員薪酬考核管理辦法董事會、監(jiān)事會成員的工作業(yè)績以年度為周期進行考核和評估，與考核相對應，這部分人員的薪酬體系實行年薪制。這些人員包括董事會、監(jiān)事會成員的考核董事會、監(jiān)事會成員的考核由薪酬與考核委員會負責，考核流程如下每年十二月上旬，薪酬與考核委員會根據公司戰(zhàn)略目標及下年度經營計劃，提出董事會、監(jiān)事會各成員考核指標的定義、計分方式、目標值和權重、考核辦法等初步方案，報送股東大會批準后執(zhí)行。薪酬與考核委員會負責對董事會、監(jiān)事會成員的工作目標完成情況進行跟蹤，詳細記錄各成員任務完成情況，作為考核評定的依據。下年一月薪酬與考核委員會依據董事會、監(jiān)事會成員全年工作完成情況、公司經營業(yè)績及考核方案計算各成員考核結果，作為績效年薪發(fā)放依據?？己私Y果的確認考核結果＝∑（各項考核指標分值相應權重）考核指標及權重的確定董事會、監(jiān)事會成員的考核指標及權重參考考核指標項權重評價標準評價得分實際得分完成在100（含100）以上100完成在95（含95）100?完成在90（含90）95?完成在85（含85）90P完成在80（含80）85公司凈資產收益率30完成在80以下0比上年度超過5以上（含5）100比上年度超過45（含4）90比上年度超過34（含3）80比上年度超過23（含2）70比上年度超過02（含0）60凈利潤增長率150以下增長幅度0比上年度超過5以上（含5）100比上年度超過45（含4）90比上年度超過34（含3）80公司營業(yè)收入總額15比上年度超過23（含2）70第3頁共3頁實發(fā)績效年薪實際發(fā)放的績效年薪根據董事會、監(jiān)事會成員全年工作目標完成情況確定。實發(fā)績效年薪＝績效年薪基數績效年薪系數其中，績效年薪系數＝考核總得分100年薪的發(fā)放基礎年薪以12月的平均數按月固定發(fā)放月發(fā)放額＝基礎年薪12績效年薪于年底時根據考核指標完成情況計算，下年初發(fā)放。

簡介：零售企業(yè)春節(jié)促銷實務零售企業(yè)春節(jié)促銷實務春節(jié)促銷六把火春節(jié)促銷六把火促銷說白了就是老一套，除了價格就是活動，除了推進就是拉動。殊不知，這些看起來千篇一律的招數，往往就是取悅市場和消費者的一套拳術。一、價格火市場存在一天，價格就會作為調節(jié)市場的一只有效的“手”，陪伴著整個行業(yè)發(fā)展的左右。春節(jié)促銷，是否要燒價格火其答案只能是依產品面對的消費群體不同而不同，因企業(yè)在市場中所具備的優(yōu)勢大小而差異。春節(jié)是個大節(jié)日，十幾億的國人無不喜氣洋洋樂開懷，誰還在乎價格的多多少少原則上講，降價并不是最重要的，尤其對于面向中高端消費群的產品市場來說，價格并非企業(yè)間唯一的較量。不過，對于市場中的挑戰(zhàn)者品牌，價格卻是一把利器；對于整個市場疲軟、消費者低調的產品，企業(yè)間不約而同通過降價刺激消費者對整類產品的關注和購買欲望，也不失為一種良策。除此之外，圍繞人們過年圖吉利的消費心理，推出適當的抽獎、返券、贈品，甚至是采取“888”“9666”等吉利的數字定價技巧，說不準都會帶動自己產品的銷售。二、文化火“智慧經營，人文關懷”是當今企業(yè)參與競爭的一種高級境界，文化促銷同樣是為各大企業(yè)認可的優(yōu)秀促銷形式。無論是回歸傳統，把高科技產品促銷和上千年的春節(jié)文化民俗相結合，演繹一場春節(jié)民族文化大餐；還是立足現有的高科技定位，以科技改變生活、跟蹤時尚節(jié)拍、數碼普及風暴等促銷由頭，來抓住老百姓在春節(jié)期間的購買欲望，都是一種文化促銷的表現。說起文化促銷，路演活動可以說是其中的重頭戲了。無論是民間演出還是名人出演，無論是現場數碼展覽還是抽獎大奉送，產品有不同，文化促銷的底蘊卻是脈脈相通的。圍繞企業(yè)不同的產品，策劃一些環(huán)環(huán)相扣、消費者喜好、商家成本不多且容易操控的文化促銷活動，不僅可以在抓住消費者眼球的同時，吊足顧客的購買欲望，還可以有效提升企業(yè)文化內涵，提高品牌的知名度和美譽度。三、禮品火從“送禮送煙酒”、“送禮送紅包”到近幾年的“送禮送健康”、“送禮送文化”，禮品風六、個性火所謂個性，就是廠商制定的促銷計劃和采用的營銷方式能夠體現自家的個性和特色。如今，各類產品在實際促銷中的花樣更新與變化越來越快，銷售商必須及時摸清消費者的口味和競品的促銷思路，搶先一步推出迎合消費者的個性化促銷組合。沒有個性的促銷是可怕的，差異永遠是激烈競爭中的救命稻草。盡管各類產品、各家廠商在實際的促銷中，都不會脫離價格、贈品、抽獎、路演這些看起來陳舊的東西，然而，所謂的創(chuàng)新就是把一系列舊元素中進行創(chuàng)造性的重新組合。個中關鍵在于，哪家企業(yè)的創(chuàng)新組合能更貼近消費者口味、更容易調動消費者的參與性，并最終促成消費者以自愿的形式，發(fā)生真正的購買行為。其實，除了上述的“六把火”以外，春節(jié)市場中的促銷招數還有很多，而且不僅僅是針對消費者，針對終端經銷商的渠道促銷，同樣是幫助廠家打火春節(jié)市場的重要手段。有需求就會有市場，有市場就一定會有企業(yè)的促銷行為。寫到這里，筆者想對奮斗在市場一線的企業(yè)營銷人員說三句心里話第一，把為消費者服務的思想放在第一位，是節(jié)日促銷的成功“秘訣”；第二，確定周密嚴謹的全盤促銷計劃，制定系統化、可控性的執(zhí)行方案是節(jié)日促銷的重要“保鏢”；第三，因地制宜，因消費群而宜，因市場環(huán)境而宜，是品牌企業(yè)在全國統一部署春節(jié)促銷時，最應把握的幾枚“棋子”。如何抓住春節(jié)大市場如何抓住春節(jié)大市場不知不覺一年一度的春節(jié)有來臨了，同時消費的高峰有來臨了，各個廠家都在積極應對，力求在春節(jié)在創(chuàng)佳績，同時為2005年的銷售開一個好頭，但如何去抓住春節(jié)大是市場，筆者認為我們應該在人員，物力，配送各個方面做好充分的準備。一春節(jié)消費的特點春節(jié)是中國傳統的最重要的節(jié)日中國人習慣于一家人團團圓圓，春節(jié)一過走親訪友，互相帶著禮物拜年，同時也是家庭消費的最高峰。筆者分析了

簡介：試論企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理的關系黎群一、企業(yè)文化引導著企業(yè)的戰(zhàn)略選擇一、企業(yè)文化引導著企業(yè)的戰(zhàn)略選擇企業(yè)文化代表組織成員所共享的價值理念和行為方式，企業(yè)使命屬于企業(yè)文化的核心理念之一，企業(yè)使命為企業(yè)戰(zhàn)略的選擇提供基礎性依據。世界管理大師彼得德魯克（PETERDRUCKER）曾經指出，有效的企業(yè)管理必須回答“企業(yè)存在的理由是什么業(yè)務是什么業(yè)務應該是什么”這三個基本問題。這些聽上去似乎很簡單的問題，正是企業(yè)必須明確答復的最大難題。有時在企業(yè)剛成立時這些問題從另一層面講，每個行業(yè)都存在行業(yè)文化，而且行業(yè)之間的文化往往有著較顯著的差異，比如制造業(yè)的文化就有它行業(yè)自身的特點，從管理方面來說，它可能比較嚴格，注重質量的管理、生產的效率、紀律性等，而一些新興產業(yè)，如IT行業(yè)的特征則更多地注重寬松的環(huán)境、注重員工的創(chuàng)新性、注重相互之間的交流。因此企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，特別是考慮行業(yè)選擇時，必須以目前本企業(yè)的文化現狀為基礎。每一個行業(yè)都有其文化個性，在這個行業(yè)沒有革命性的變化之前，行業(yè)的基本特性是不會改變的，是必需的，因此，企業(yè)的文化特質在較大程度上決定企業(yè)總體戰(zhàn)略中有效行業(yè)的選擇。二、企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要手段二、企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要手段企業(yè)制定戰(zhàn)略以后，就需要全體成員積極有效地貫徹實施。企業(yè)文化正是激發(fā)員工熱情，統一群體成員意志的重要手段。1、企業(yè)文化為戰(zhàn)略實施提供行為導向、企業(yè)文化為戰(zhàn)略實施提供行為導向這是由人的本性所決定的。新制度經濟學認為，人是有限理性的。在企業(yè)中往往并不是所有的員工都能在同一時間對企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略、經營思路做到完全領悟，在這種情況下，大家如何齊心協力往前走，這就需要企業(yè)文化的引導。企業(yè)文化的導向功能是指它對企業(yè)行為方向所起到的顯示、誘導和堅定作用。首先，企業(yè)文化能顯示企業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)文化以概括、精粹、富有哲理性的語言明示著企業(yè)發(fā)展的目標和方向，這些語言經過長期的教育、潛移默化，已經銘刻在廣大員工心中，成為

簡介：論物業(yè)管理企業(yè)的人力資源開發(fā)論物業(yè)管理企業(yè)的人力資源開發(fā)當前物管企業(yè)必須樹立起科學的人力資源管理理念加強人力資源開發(fā)意識運用現代管理方法實現人力資源管理工作的高效率和最優(yōu)化以強有力的人力資源保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展一、目前行業(yè)的人力資源狀況1、很多企業(yè)在觀念上還處于傳統的人事管理階段。近年來，大部分企業(yè)都將過去的人事部門改成了“人力資源部”，這一方面表明人力資源管理正日益受到企業(yè)領導的關注，但是另一方面很多企業(yè)仍沿用傳統的勞動人事管理，其管理思想和管理方式沒有根本變化，管理上注重的是“安置人”，管理的目的是“控制人”，把員工視為一種“工具”，關注的是成本、使用和控制，忽視了對員工的積極性、創(chuàng)造性的開發(fā)和系統管理。2、企業(yè)的人力資源管理部門定位低，無法統籌管理全公司的人力資源管理。下面是某網站一項對31家企業(yè)集團人力資源管理部門在有關政策領域中的影響和權力的抽樣調查資料人力資源管理的影響和權力統計表政策領域百分比（％）完全控制很大影響有限影響幾乎無影響精力用在為公司戰(zhàn)略提供人力支持。大量的基本管理工作令人事經理們疲于奔命，還得不到其他經理和員工的認同。在這種情況下，人力資源管理職能只能是企業(yè)經營戰(zhàn)略的一個執(zhí)行者，無法參與企業(yè)戰(zhàn)略的決策過程，不能在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中通過各種人力資源管理政策和制度的設計以及對人力資源管理實踐的調整來幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。3、知識結構現況北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司于不久前對深圳物業(yè)行業(yè)知識結構及薪酬福利進行了調查。從太和公司提供的數據來看，深圳物業(yè)管理行業(yè)的人員素質已經有了很大提高，戰(zhàn)略管理層總經理、副總經理人員中碩士以上的占到91，本科畢業(yè)的占到591，大專以下的占318。中層管理人員中，碩士以上為42，本科594，大專以下364。而深圳房地產開發(fā)行業(yè)戰(zhàn)略管理層的學歷比例為碩士以上625，本科375，大專以下5625，中層管理人員的學歷比例為碩士以上152，本科722，大專以下126。比之房地產開發(fā)行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)人員素質的差距并不大，可能存在的問題是物業(yè)管理行業(yè)的許多從業(yè)者并非是相關專業(yè)畢業(yè)或之前接受過系統的專業(yè)訓練。4、薪酬現況深圳是我國物業(yè)管理最發(fā)達也是最規(guī)范的地區(qū)，在國家審核批準的第一批53家一級資質物業(yè)管理公司中，深圳一地就有2

簡介：論物業(yè)管理企業(yè)的競爭策略論物業(yè)管理企業(yè)的競爭策略品牌塑造品牌塑造企業(yè)文化企業(yè)文化物業(yè)管理是一個新興的、充滿競爭的朝陽行業(yè)。不同的物業(yè)公司提供的物業(yè)管理服務內容是相同的，相互間具有較強的可替代性。如何使自己的企業(yè)在眾多競爭者中脫穎而出，占據有利的市場地位，關鍵在于塑造自己的品牌。品牌是當今社會人們消費觀念的時尚潮流，也是市場競爭的一種必然要求，是企業(yè)發(fā)育成熟的標志。隨著近幾年新建物業(yè)的迅猛增量，創(chuàng)立和發(fā)展自己的品牌，對新世紀的物業(yè)管理企業(yè)至關重要。一、品牌塑造是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇品牌塑造是物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展的選擇。我國物業(yè)管理行業(yè)經過20多年的發(fā)展，已取得了重大的成就，目前國內物業(yè)管理企業(yè)達2萬余家，物業(yè)管理從業(yè)人員超過200萬人1，有限的蛋糕正被越來越多的企業(yè)分食；香港及國外的物業(yè)管理企業(yè)也不斷向內地滲透，他們積累多年的物業(yè)管理經驗及先進的科學管理手段，在促進我國物業(yè)管理整體水平提高的同時，也給內地許多物業(yè)管理企業(yè)的生存帶來巨大沖擊；我國南方城市，尤其是起步較早的深圳物業(yè)管理企業(yè)，也在紛紛北上，搶占市場份額。面對如此競爭愈來愈烈的物業(yè)管理市場，走品牌塑造之路，發(fā)展品牌戰(zhàn)略，就成為物業(yè)管理企業(yè)的必然選擇，只有這樣，才能使自己的企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳跟并逐步成長壯大。帝，將企業(yè)和業(yè)主的雙贏視作物業(yè)管理服務合作的基礎，將保障業(yè)主的合法權益視為企業(yè)的生命。二、塑造物業(yè)管理品牌須始終以業(yè)主為中心所謂“品牌”，美國營銷大師菲利普科特勒作出如下定義“品牌是一種名稱、名詞、標記或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品，并使之同競爭對手的產品區(qū)別開來?！蔽飿I(yè)管理其產品本質是服務3，所謂物業(yè)管理品牌，我們可以這樣理解，就是要在服務理念、服務質量、服務品種、服務深度、服務范圍等方面形成優(yōu)勢，通過服務得到業(yè)主或用戶的認可，并被潛在的業(yè)主所感知，從而贏得更多的物業(yè)管理市場份額。它是管理服務水平與質量的標志，也是服務信譽和品質的象征。物業(yè)管理的這種特殊性決定了我們塑造品牌的工作重心必須以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供周到、滿意的服務。只有通過提高現有業(yè)主的滿意度，才能擴大市場知名度，才能提高業(yè)主和潛在業(yè)主對企業(yè)的美譽度，并最終獲得品牌的至高境界業(yè)主對企業(yè)的忠誠。物業(yè)管理企業(yè)在以業(yè)主為中心實施品牌戰(zhàn)略的過程中，不僅要為業(yè)主提供高質量的安全、方便、舒適的保障性服務，還要關注業(yè)主的深層次或個性化需求，要進一步完善小區(qū)的配套服務設施，如建立購物商店、醫(yī)療診所、活動中心、健身場館、幼兒園、理發(fā)室等。在此基礎上