簡介：20172017年度年度幼兒園園務(wù)工作總結(jié)幼兒園園務(wù)工作總結(jié)2017年，我園認(rèn)真貫徹了幼兒園管理?xiàng)l例，以幼兒園工作規(guī)程、幼兒園教育指導(dǎo)綱要、36歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南為指針，以進(jìn)一步推進(jìn)新課程改革，以辦社會滿意的幼兒教育、創(chuàng)平安和諧幼兒園為宗旨，以“勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)全身心的投入各項(xiàng)工作，扎實(shí)推進(jìn)了教師隊(duì)伍建設(shè)、硬軟件設(shè)施建設(shè)，使園內(nèi)各項(xiàng)工作邁上了新的臺階?，F(xiàn)將本學(xué)期園內(nèi)整體工作總結(jié)如下一、隊(duì)伍建設(shè)方面一、隊(duì)伍建設(shè)方面一重視黨風(fēng)師風(fēng)建設(shè)，打造過硬師資隊(duì)伍。本學(xué)期，我園共有小、中、大班共個教學(xué)班，在園幼兒名，教職工名。2017年我園黨支部在做好日常黨建工作的基礎(chǔ)上，緊跟中央步伐，在全園深入開展了“兩學(xué)一做”和“黨章”學(xué)習(xí)活動。通過多次學(xué)習(xí)，警示教育，層層約談，認(rèn)真剖析，整改并舉，我園工作作風(fēng)上了新臺階；條例準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，更使每位教師在學(xué)習(xí)中得到進(jìn)步和成長，世界觀、人生觀、價值觀有了很大的改觀，從而奠定了良好的教書育人基礎(chǔ)。二重視學(xué)習(xí)與觀念提升，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變廣大教師的教育觀念，讓所有教師的教育理念提升到一個新的層面，我們通過開展集中學(xué)習(xí)與自學(xué)兩種模式，讓老師們用專業(yè)知識武裝頭腦，并有效運(yùn)用到工作實(shí)際中。在開園前，全園教師做好了充分的準(zhǔn)備工作。首先，對新教師進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并組織全體教師一起學(xué)習(xí)了主題課程，讓大家對本學(xué)期的教材進(jìn)行全面了解、把握重點(diǎn)主題，同時在各年級組帶領(lǐng)下進(jìn)行了有效整合，大大提高了教師的教育觀念轉(zhuǎn)變。學(xué)期中，組織老師們進(jìn)行每周一次的集體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，并自學(xué)綱要和36歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南，學(xué)習(xí)后都寫出了學(xué)習(xí)心得或反思。這樣，理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)，使老師們受益頗多，進(jìn)一步強(qiáng)化了整體教師隊(duì)伍建設(shè)。其次，我園有7名教師參加了國培，學(xué)習(xí)回來之后，對老師們進(jìn)行了二級培訓(xùn)。充分發(fā)揮了“走出去，帶進(jìn)來”的作用，不僅外出學(xué)習(xí)的老師們收獲頗豐，具準(zhǔn)備，到活動過程的組織，突出了教學(xué)活動游戲化的先進(jìn)理念，尤其重視了幼兒的主動學(xué)習(xí)，讓幼兒在玩中學(xué)，學(xué)中玩，輕松愉快地獲取有益經(jīng)驗(yàn)。在每次重大節(jié)假日之際，各班都能通過不同形式展開主題式節(jié)日活動，如三八婦女節(jié)開展了“媽媽，您辛苦了”主題活動，通過繪本故事的講述，讓孩子感受現(xiàn)實(shí)生活中媽媽對寶貝的愛。六一兒童節(jié)開展了“慶六一”系列活動“舞動童年”團(tuán)體操、集體舞，“萌寶才藝秀”，“萌寶創(chuàng)想空間”，“為夢想起航”舞臺文藝匯演。中秋節(jié)開展了“迎中秋，知名俗”主題活動等。迎元旦開展了小班親子閱讀活動和中大班的童話劇展演。通過這些活動，傳承了中華民族的傳統(tǒng)文化，啟迪了幼兒的智慧，促幼兒全面和諧發(fā)展。2常規(guī)工作幼兒方面在保教中要做到有機(jī)結(jié)合，糾正幼兒的一些不良習(xí)慣，如爭執(zhí)、打鬧等。六月份，全園開展幼兒之間的“大帶小”活動，采取大、中班幼兒幫助小班幼兒完成某項(xiàng)任務(wù)的活動，培養(yǎng)幼兒互幫互助的良好品質(zhì)，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和合作、參與、探索意識，培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、生活自理能力、自我保護(hù)，以及養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓幼兒在晨間鍛煉、進(jìn)餐、教學(xué)、睡眠、離園等一日各項(xiàng)活動中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，并加強(qiáng)對幼兒一日活動的管理。教師方面進(jìn)一步修訂完善教師績效考核獎懲機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，把職業(yè)道德作為教師考核工作重要內(nèi)容和職務(wù)聘任的重要依據(jù)。加強(qiáng)對教師愛崗敬業(yè)的教育，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化影響幼兒，真正做到教師的言行舉止成為幼兒學(xué)習(xí)的良好榜樣，以關(guān)懷、尊重的態(tài)度與幼兒交往，全身心地投入幼教工作，有效的將新觀念轉(zhuǎn)化為教育行為。（二）創(chuàng)新家長工作實(shí)現(xiàn)家園同步教育家園共育是幼兒園工作的重要內(nèi)容之一。孩子就像一株株嬌嫩的幼苗，需要家庭、幼兒園，如同陽光、雨露般，為他們的健康成長提供養(yǎng)料。幼兒園規(guī)程中也要求幼兒園應(yīng)主動與幼兒家庭配合，幫助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境。根據(jù)對家長的了解和家教狀況的調(diào)研，我們提出“陪伴是最好的教育”的家教理念。圍繞這一理念，幼兒園多措并舉開展家教工作，努力營造陽光家庭。在學(xué)習(xí)和交流中，改變家長的觀念。家長對幼兒教育、家教作用的理解和

簡介：1GNGN物業(yè)管理項(xiàng)目部物業(yè)管理項(xiàng)目部20112011年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)及年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)及20122012年工作安排年工作安排2011年，AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項(xiàng)目部在油田公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)以及AAA物業(yè)公司的監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助下，以服務(wù)GN的開發(fā)建設(shè)為指導(dǎo)思想，以“真誠、盡心、價值源于滿意”為服務(wù)理念，以完成各項(xiàng)服務(wù)工作和建章建制為主線，在全體員工的共同努力下，抓住機(jī)遇，順勢而為，較為順利地完成了綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目驗(yàn)收及正常服務(wù)工作，保障了綜合服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)營；較為順利地完成了開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，得到了甲方的認(rèn)可?？偨Y(jié)今年的物業(yè)服務(wù)工作，通過以下五個方面可以簡要概述1、開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行。2、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)前期介入和項(xiàng)目接管驗(yàn)收較為順利完成。3、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常進(jìn)行。4、物業(yè)服務(wù)廣度和深度不斷拓展，今年在GN拓展了文體活動中心運(yùn)行服務(wù)業(yè)務(wù)、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)，2011年可預(yù)見收入350萬元。5、在GN區(qū)域，2011年物業(yè)服務(wù)收入超過800萬元。第一部分、第一部分、GNGN物業(yè)項(xiàng)目基本情況物業(yè)項(xiàng)目基本情況基本情況GN綜合服務(wù)區(qū)主要有辦公樓、綜合樓2棟建筑，建筑面積2萬余平米。主要服務(wù)項(xiàng)目保潔、綠化及時花租擺、前臺接待、水電氣等設(shè)備設(shè)施管理、中央空調(diào)運(yùn)行維護(hù)、房屋資產(chǎn)管理及其維修維護(hù)、房屋附屬設(shè)施維修維護(hù)管理、水電氣等設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)管理、租賃管理、能源收費(fèi)管理。綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)從2011年4月1日起正式啟動，截止到目前，綜合服務(wù)區(qū)共有21家單位入住。在主合同的基礎(chǔ)上，今年新增物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有綜合服務(wù)區(qū)保安業(yè)務(wù)、文體活動中心管理業(yè)務(wù)、10家駐GN單位的室內(nèi)保潔及文員業(yè)務(wù)等。第二部分、第二部分、20112011年物業(yè)服務(wù)主要工作年物業(yè)服務(wù)主要工作一、認(rèn)真組織物業(yè)前期介入和項(xiàng)目接管驗(yàn)收一、認(rèn)真組織物業(yè)前期介入和項(xiàng)目接管驗(yàn)收物業(yè)前期介入的主要目的，一是了解項(xiàng)目進(jìn)度情況，二是了解和記錄施工情況，三是為后期管理做必要的準(zhǔn)備工作。在前期介入階段，我們委派專人每天進(jìn)駐現(xiàn)場，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內(nèi)容；我們針對將來的管理，共向甲方提出問題和32、前臺接待。、前臺接待。在租戶正式入住以后，我們按照合同約定，立即在人員密集的B座安排了前臺服務(wù)，并制度了前臺工作職責(zé)和規(guī)范，統(tǒng)計了樓內(nèi)各單位辦公電話，制定了前臺工作流程。前臺接待服務(wù)工作的正常開展，提升了辦公樓整體物業(yè)服務(wù)水平。3、保安。、保安。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們?yōu)榫C合服務(wù)區(qū)提供保安服務(wù)。但在7月29日，原來保安撤離，為保證樓內(nèi)正常辦公秩序和安全，我們克服困難立即抽調(diào)人力接手了綜合服務(wù)區(qū)的保安工作。正式接手保安服務(wù)工作以后，我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓(xùn)，使保安工作以最快的速度走入了正軌，也使得進(jìn)樓施工人員的管理和大型設(shè)備及家俱進(jìn)入樓內(nèi)的秩序管理得到了進(jìn)一步規(guī)范，進(jìn)一步保障了樓內(nèi)的安全以及樓內(nèi)設(shè)施的安全。4、維修。、維修。今年維修的主要任務(wù)有三個，一是協(xié)調(diào)保修，二是監(jiān)督維修單位進(jìn)行維修以及監(jiān)督施工單位在樓內(nèi)的后續(xù)施工，三是對于一些保修不及時且影響業(yè)主正常辦公的小型維修項(xiàng)目安排及時維修。今年在正常運(yùn)行中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)保修300余項(xiàng)次，監(jiān)督樓內(nèi)施工35項(xiàng)次，安排小型維修260余項(xiàng)次。特別值得一提的是，針對部分房間空調(diào)制冷效果不好的情況，我們協(xié)同空調(diào)保修單位一起，開啟末端放水清污10余次，清洗風(fēng)機(jī)盤管150余臺，通過共同努力，除個別房間外，絕大部分房間的制冷效果達(dá)到設(shè)計要求。5月份的一個周末，職工在雨中巡查時發(fā)現(xiàn)綜合樓主電纜短路著火，我們立即及時進(jìn)行了處置，未造成設(shè)備損壞及人員傷害。5、中央空調(diào)運(yùn)行。、中央空調(diào)運(yùn)行。中央空調(diào)機(jī)組正常運(yùn)行，保證了綜合服務(wù)區(qū)制冷及供暖以及衛(wèi)生熱水的供應(yīng)。主要做了以下幾項(xiàng)工作一是24小時不間斷值守，保證了中央空調(diào)機(jī)組的正常運(yùn)行；二是制定了中央空調(diào)機(jī)組應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行了機(jī)房危害因素識別并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了員工應(yīng)急處置能力；三是及時妥當(dāng)處置了冬季中央空調(diào)系統(tǒng)突然大量跑水造成的機(jī)組停運(yùn)事故、機(jī)房照明系統(tǒng)空開短路跳閘事故、機(jī)組冷卻風(fēng)扇損壞及電機(jī)過熱等突發(fā)應(yīng)急事件；四是制定空調(diào)機(jī)組運(yùn)行方案并組織落實(shí)實(shí)施，節(jié)約了運(yùn)行能耗；五是監(jiān)督廠家對中央空調(diào)機(jī)組的維修保養(yǎng)工作以及水質(zhì)管理工作，保證了機(jī)組的健康。6、文體中心管理。、文體中心管理。為保證5月份GN文體中心順利開業(yè)，物業(yè)公司配合相關(guān)部門進(jìn)行了開業(yè)前的準(zhǔn)備工作協(xié)助工會安裝健身器材，布置活動室設(shè)施，協(xié)助制作管理制度，安裝各種標(biāo)識牌，組織對室內(nèi)外環(huán)境及器材進(jìn)行保潔，提前配備各項(xiàng)保潔設(shè)施，認(rèn)真進(jìn)行圖書交接，確保了文體中心盛裝開業(yè)。

簡介：殘疾人康復(fù)服務(wù)工作方案殘疾人康復(fù)服務(wù)工作方案“人人享有康復(fù)服務(wù)”是殘疾人康復(fù)服務(wù)的最終目標(biāo)，是“小康社會”“和諧社會”的必然要求。只有建立和完善殘疾人康復(fù)服務(wù)工作體系，才能使“人人享有康復(fù)服務(wù)”的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。為了做好殘疾人社區(qū)康復(fù)工作，依據(jù)中國殘疾人事業(yè)“十一五”發(fā)展綱要的通知精神，結(jié)合我中心的殘疾人社區(qū)康復(fù)工作的實(shí)際情況，現(xiàn)對殘疾人康復(fù)工作設(shè)計以下工作方案殘疾人康復(fù)是一項(xiàng)社會系統(tǒng)工程，是幫助殘疾人恢復(fù)或補(bǔ)償功能，提高生存質(zhì)量，增加社會參與能力的重要途徑。目前我中心轄區(qū)內(nèi)共有殘疾人1394人，在殘聯(lián)的大力支持下開展了殘疾人康復(fù)服務(wù)，但是由于多方面因素康復(fù)服務(wù)的整體效果不理想。一、康復(fù)服務(wù)工作形式康復(fù)服務(wù)工作形式的多樣化將賦予這項(xiàng)工作具有生命力，我們將在三個層面上針對不同的人群進(jìn)行不同的康復(fù)服務(wù)，避免出現(xiàn)重復(fù)單一的機(jī)械式的工作而被殘疾人否認(rèn)。三個層面分別為“中心康復(fù)”、“社區(qū)康復(fù)”“家庭關(guān)愛”。1、中心康復(fù)中心康復(fù)是指適用于一些具有生理功能恢復(fù)可能性較大且功能恢復(fù)后對提高生命質(zhì)量有很大幫助的殘疾人，但是康復(fù)過程需要一定的康復(fù)器材而且這些器材是不可能上門提供的，需要?dú)埣踩说缴鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的康復(fù)站來進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的。2、社區(qū)康復(fù)社區(qū)康復(fù)適用于大部分殘疾人，這些殘疾人一般不需要專業(yè)的康復(fù)器材，可以通過參加健康體檢、健康知識講座、健康行為指導(dǎo)、個性化心理疏導(dǎo)等各種形式的服務(wù)，從而達(dá)到生理及心理上的康復(fù)。這類形式的康復(fù)服務(wù)由社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)醫(yī)生及殘聯(lián)專干共同完成。3、家庭關(guān)愛家庭關(guān)愛可分為二個階段循環(huán)地進(jìn)行。首先，每年在確定康復(fù)服務(wù)人群前進(jìn)行一次摸底，了解殘疾人的基本需求及特殊需求，同時進(jìn)行一些必要的針對性的體格檢查，這項(xiàng)工作一方面體現(xiàn)了我們社會對殘疾人的關(guān)愛，另一方面為我們確定被康復(fù)對象有了科學(xué)的依據(jù)。其次，我們可以有條件地選擇一些臥病在床且到中心康復(fù)有困難的殘疾人進(jìn)行家庭康復(fù)。（四）、無償租賃康復(fù)訓(xùn)練器材和用品用具。（四）、無償租賃康復(fù)訓(xùn)練器材和用品用具。（五）、開展婦幼保健服務(wù)，減少出生缺陷和殘疾發(fā)生；進(jìn)行新生兒篩查，做（五）、開展婦幼保健服務(wù)，減少出生缺陷和殘疾發(fā)生；進(jìn)行新生兒篩查，做到“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療”；加強(qiáng)計劃免疫和慢性病監(jiān)測，減少疾病致殘；；加強(qiáng)計劃免疫和慢性病監(jiān)測，減少疾病致殘；開展新婚夫婦、孕婦、哺乳期婦女和開展新婚夫婦、孕婦、哺乳期婦女和0202歲嬰幼兒等特殊人群補(bǔ)碘宣傳；合理歲嬰幼兒等特殊人群補(bǔ)碘宣傳；合理用藥，減少藥物致殘。用藥，減少藥物致殘。

簡介：52服務(wù)工作質(zhì)量要求服務(wù)工作質(zhì)量要求㈠客房服務(wù)工作質(zhì)量要求客房服務(wù)工作質(zhì)量要求1建立完備的服務(wù)、清潔崗。有齊全的迎賓、送水、進(jìn)房介紹、送客、做房、清潔、洗衣、送報、小酒吧、做夜床、叫醒、代辦等客房服務(wù)項(xiàng)目，在規(guī)定的服務(wù)時間內(nèi)，始終保持有崗、有人、有服務(wù)，服務(wù)規(guī)范，程序完善。2上崗的服務(wù)、清潔人員做到儀容端莊、儀表整潔，合乎員工守則要求。樓層服務(wù)員對客站立服務(wù)，禮貌接待每位客人。3掌握樓面客房狀況，了解每天客人的抵離時間，做好迎送服務(wù)工作，保證客到有人迎，客走有人送，茶水有人遞，情況有人介紹。4能用外語接待外賓，回答外賓的詢問及對酒店情況作以介紹。介紹內(nèi)容簡練得當(dāng)，符合規(guī)范。5堅(jiān)持上午做房、午后整理、晚做夜床的“三進(jìn)房”服務(wù)?？头壳鍜哒硪皶r，根據(jù)規(guī)范要求和實(shí)際情況，分輕重緩急順序進(jìn)行。6住有客人的房間，進(jìn)房符合規(guī)范要求，對掛有“請勿打擾”牌的客房，做到按規(guī)定的處理程序進(jìn)房。7為客服務(wù)，機(jī)敏勤快，及時提供各種小服務(wù)，滿足客人要求。8客人離店及時查房，發(fā)現(xiàn)客人遺留或遺棄物品，及時上交，處理符合規(guī)范要求。9保持客房門、鈴、把手、門鎖、門牌號、門窺鏡、安全鏈的完好整潔，無塵、無污漬，干凈光亮。10保持房內(nèi)窗、窗臺、窗框的干凈整潔，窗戶明亮，窗簾干凈完好，無破損脫鉤。11保持房內(nèi)墻面、天花板的整潔完好，無污漬、無浮灰、無剝落、無破損。12保持地毯整潔完好，無垃圾、無污漬、無破洞。5429客房內(nèi)空氣清新，無異味，定期開窗通風(fēng)或噴灑空氣清新劑。房內(nèi)溫度適當(dāng)。30浴間干凈整潔，四壁、地面、天花板完好，無污漬、無毛發(fā)、無積水、無剝落。31鏡面、臺面清潔光亮，無浮灰、無水漬。32面盆、恭桶、浴缸等設(shè)備完好，干凈光亮，無漬垢、無水印、無毛發(fā)、下水塞子完好齊全，水龍頭潔凈明亮，浴簾完好無霉斑、水漬。33各種鍍件包括噴淋頭、拉手架、手紙托架、毛巾架、晾衣繩、浴簾桿等齊全完好，光潔明亮。34電源變壓插座、電話副機(jī)、排風(fēng)扇、照明完好有效，干凈清潔。35浴室內(nèi)各種毛巾齊全完好，干凈清潔，無黃漬、無破洞，按規(guī)定數(shù)量擺放。36各類浴室供應(yīng)品包括卷筒紙、擦手紙、香皂、皂缸、浴液、潤膚露、指甲銼、洗發(fā)液、浴帽、牙刷、牙膏、梳子、漱口杯、衛(wèi)生袋及廢紙筒等齊全完好，按規(guī)定位置和數(shù)量擺放有序。37浴室內(nèi)備有吹風(fēng)機(jī)和體重秤，設(shè)備完好有效，干凈清潔。38浴室內(nèi)空氣清新，水質(zhì)清潔，溫度適當(dāng)，區(qū)域目的物照明明亮。39保持樓面候梯廳、走廊通道地面、墻面、天花板、燈具的干凈整潔，設(shè)備完好。40保持樓層衛(wèi)生間干凈整潔，地面、墻面無污漬、無異味。41保持工作間干凈整潔，各類備品、布件、工具擺放有序。工作車干凈整潔，各類用具擺放整齊合理。42有定期、循環(huán)的計劃清潔工作安排，每間客房一月不少于兩次全面大清潔。43會客服務(wù)、加床服務(wù)、洗衣服務(wù)、開夜床服務(wù)、叫醒服務(wù)、小酒吧服務(wù)熱情主動，按規(guī)范和程序處理，工作無差錯。44嚴(yán)格控制客用供應(yīng)品，實(shí)行定額管理，有嚴(yán)格的領(lǐng)用制度，手續(xù)完備，帳物

簡介：常張寄宿制小學(xué)教務(wù)工作計劃常張寄宿制小學(xué)教務(wù)工作計劃（20112012學(xué)年第二學(xué)期）一個學(xué)期瞬間過去，對于過去的工作我只想用一個詞來總結(jié)淺顯。是的，一切是按著常規(guī)來做的，一切也都做了，但只是做得不夠深入，不夠高效。上個學(xué)期是我對新的工作崗位的一種嘗試與摸索，難免有一些模仿與借鑒，沒有創(chuàng)出自己的風(fēng)格，沒有拿出自己的獨(dú)到的見解。在這個學(xué)期中我要以教育局工作部署為大動脈，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，將常規(guī)工作落實(shí)到位的同時，爭取在某些薄弱環(huán)節(jié)能突顯出管理方法的高效能，實(shí)打?qū)崊f(xié)同各個分管領(lǐng)導(dǎo)抓好管理，心貼心組織教師搞好教育教學(xué)工作。、、工作目標(biāo)1、規(guī)范教務(wù)管理，完善教務(wù)教研工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證教學(xué)活動有序地進(jìn)行。2、調(diào)整課改方向，讓我們的課堂真正發(fā)揮小組合作的優(yōu)勢。3、繼續(xù)規(guī)范教研組的建設(shè)，爭取使教研組活動既有特色又有實(shí)效。4、重視教師專業(yè)發(fā)展，努力打造一支有較高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。5、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，努力使音體美學(xué)科的課堂教學(xué)質(zhì)量有所提高。6、規(guī)范學(xué)科興趣小組綜合實(shí)踐活動，抓好班級特色活動。二、具體工作（一）做好開學(xué)初教學(xué)準(zhǔn)備工作1、在開學(xué)預(yù)備周內(nèi)三個到位（1）所有教材及設(shè)施全部到位。（2）任課教師及課程安排全部到位。（3）各教研組、各任課教師學(xué)期教學(xué)計劃全部到位。（二）規(guī)范管理，完善教研教務(wù)各項(xiàng)制度。精神，交流經(jīng)驗(yàn)、交流反思等等。（語文組教研時間為每周二下午二節(jié)課時間，數(shù)學(xué)組為每周三下午二節(jié)課時間。）2、集體備課對于我校教師人數(shù)來說是個不小的制約，但是就目前情況來說雙規(guī)制的班級也可以展開，同年級同科目教師每周四下午二節(jié)課時間要進(jìn)行集體備課研課，并做好記錄，必要的時候兩位教師要互聽所備課程，及時了解存在問題，及時解決。（五）著力培養(yǎng)新教師。通過上學(xué)期的期末測試不難看出我們的新教師在某些方面確實(shí)存在很大差距，這學(xué)期重點(diǎn)工作之一就是提高新教師的業(yè)務(wù)水平。（1）開學(xué)初開展新教師過關(guān)課驗(yàn)收，小學(xué)內(nèi)籌備，聯(lián)校內(nèi)評比。（2）特殊情況特殊對待，必要情況下繼續(xù)走出去學(xué)習(xí)，開闊眼界的同時，增長見識。（3）對新教師關(guān)鍵的是把關(guān)要嚴(yán)，所以上學(xué)期的“結(jié)對子”方式仍要繼續(xù)進(jìn)行，幫扶老教師要勤聽課，常聽課，并且要求新教師同樣多聽好教師、老教師的課。（六）音體美課程再上新臺階。教師專業(yè)化，但是授課水平卻沒能突顯出來。這學(xué)期要加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，努力使音體美學(xué)科的課堂教學(xué)質(zhì)量有所提高。所以，新一輪的聽課過程中也要將音體美教師列為其中，而且重點(diǎn)要放在平時的聽課過程中，對音體美教師要求每周都有各個年級的具體目標(biāo)（提前一周備課并上交教務(wù)處），并及時兌現(xiàn)，通過查作業(yè)，問學(xué)生等形式進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。（七）特色班級、學(xué)校興趣小組活動穩(wěn)固開展。時間不變，形式不變，力度要加大。我認(rèn)為發(fā)展學(xué)校的特色突破點(diǎn)主要還是音體美方面，書法也可以成為學(xué)校的一個亮點(diǎn)，常抓不懈一定會有效果。不能貪多，關(guān)鍵在于精細(xì)。班級特色活動根據(jù)個班實(shí)際情況可做部分調(diào)整，沒有實(shí)際意義的不開展，重復(fù)不要緊，關(guān)鍵是

簡介：哨崗小學(xué)哨崗小學(xué)20142014年度春季學(xué)期年度春季學(xué)期教務(wù)工作總結(jié)考勤、考課并及時面對面向被查教師反饋檢查情況指出不足和整改措施從而不斷提高我校教學(xué)工作的質(zhì)量。3、加大教學(xué)常規(guī)檢查的力度。開學(xué)初雖然在教師會議上一再重申課堂教學(xué)常規(guī)要求始終存在著令人不滿意的地方。提高教學(xué)質(zhì)量提高課堂效率成了口號。為此教務(wù)處開始對課堂教學(xué)常規(guī)進(jìn)行不定期的檢查檢查結(jié)果與教師教學(xué)教師考課相掛鉤。在一定程度上改善了活動課堂松、散的放羊式現(xiàn)象。3、教學(xué)常規(guī)管理工作本學(xué)期以來，根據(jù)管理中心的要求，本教務(wù)處嚴(yán)格按月進(jìn)行教學(xué)常規(guī)檢查工作，各次檢查都仔細(xì)登記并作好總結(jié)，對于沒有按時完成進(jìn)度及完成質(zhì)量較差的老師，本教務(wù)處嚴(yán)格督促其按要求按時完成。四、教學(xué)質(zhì)量求提高1、做好培優(yōu)、輔差工作是提高教學(xué)質(zhì)量的一舉措。開學(xué)初我們繼續(xù)抓好此項(xiàng)工作積極探索轉(zhuǎn)化途徑。做到對象明確內(nèi)容落實(shí)輔導(dǎo)到位記載詳盡。本學(xué)期結(jié)合濉溪縣“教學(xué)效率提高年“活動教務(wù)處把提高教學(xué)質(zhì)量作為頭等大事來抓一開學(xué)就要求全校各教研組對照自己所任學(xué)科上學(xué)期的期末考試成績跟同級別學(xué)校均比一比自己在什么位置找其中得失成敗的原因制訂好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化方案和學(xué)法指導(dǎo)方案。同時開展了“如何提高課堂教學(xué)效率“研討會讓各任課教師暢談自己的做法實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享。會議的召開在全體教師心中引起了極大的震撼素質(zhì)教育不能放松學(xué)科教學(xué)學(xué)科成績是教育質(zhì)量的核心部分加強(qiáng)提優(yōu)補(bǔ)差工作全面提高低分率、合格率、鞏固優(yōu)秀率刻不容緩。2、重視學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。特別是注重學(xué)生朗讀、閱讀、寫字等習(xí)慣、能力的養(yǎng)成教育。在課表中每天早上開設(shè)了快樂晨讀讓學(xué)生每天讀經(jīng)典誦美文中自習(xí)開設(shè)了20分鐘的寫字課提高學(xué)生寫規(guī)范字水平學(xué)校還組織了寫字等多項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動以促進(jìn)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。3、堅(jiān)持學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的調(diào)研測試。教務(wù)處配合教科室期中對本學(xué)期語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)、思品等進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)研測試。并組織任課教師進(jìn)行認(rèn)真的閱卷分析。任課教師分別針對各科的調(diào)測結(jié)果分析課堂教學(xué)中存在的問題形成試卷分析報告提出整改的意見。五、隊(duì)伍建設(shè)求成效師資隊(duì)伍素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)校能否持續(xù)發(fā)展的大事。因此構(gòu)建一支德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)的教師隊(duì)伍是我們工作的重中之重。1、加強(qiáng)師德建設(shè)提高教師業(yè)務(wù)水平。本學(xué)期嚴(yán)格執(zhí)行教師政治學(xué)習(xí)制度切實(shí)把思想統(tǒng)一到中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的要求上來牢固樹立育人為本、德智體美、德育為首的觀念堅(jiān)持開展以科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)為核心的師德教育以廉政文化建設(shè)為契機(jī)提高教師廉潔從教的意識以教師基本功展示、家校通培訓(xùn)活動提高教師業(yè)務(wù)水平和班級管理水平。班主任工作是學(xué)校德育工作的主題教育陣地。開展了豐富多彩的常規(guī)教育

簡介：延時看管服務(wù)工作實(shí)施方案延時看管服務(wù)工作實(shí)施方案九龍街道尚莊小學(xué)九龍街道尚莊小學(xué)20152015年9月4服務(wù)內(nèi)容以公益服務(wù)為主，在保障學(xué)生安全的基礎(chǔ)上，可以打破年級、班級界限，組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動，包括德育、藝術(shù)、體育、自主學(xué)習(xí)、智力游戲、課外閱讀、研究性學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)活動。也可以以興趣小組或社團(tuán)等不同形式組織的自主實(shí)踐活動，以及其它適合學(xué)生身心發(fā)展的活動育人課程。5服務(wù)主體校內(nèi)延時看管服務(wù)工作，由學(xué)校安排教師值日直接看管，也可由學(xué)校家長委員會組織家長義工進(jìn)行看管。6服務(wù)程序由家長向?qū)W校提出托管申請，學(xué)校審核申請并與家長簽訂學(xué)生放學(xué)延時看管服務(wù)協(xié)議書，明確雙方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任分工。三、延時看管服務(wù)的保障措施1高度重視。學(xué)校高度重視放學(xué)后延時看管服務(wù)工作，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并將其作為重要的民生服務(wù)事項(xiàng)，納入學(xué)校工作常規(guī)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，認(rèn)真實(shí)施。2健全制度。學(xué)校立即建立健全放學(xué)后延時看管服務(wù)工作相關(guān)制度，包括學(xué)生看管申報審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢查考核制度、安全管理制度、家校聯(lián)系制度、風(fēng)險評估和預(yù)警機(jī)制，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制等，確保延時看管服務(wù)工

簡介：1康雅醫(yī)院手術(shù)室2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程要求“切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)”。全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作模式，護(hù)士通過為病人提供全程、全面、人性化的護(hù)理服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)價值和社會價值。安全質(zhì)量管理對手術(shù)室來講是一個永久的話題，我們把“為患者提供安全舒適的手術(shù)環(huán)境使患者安全度過手術(shù)期”作為我們手術(shù)室的護(hù)理理念。在安全質(zhì)量管理上做到每天講，月月講，把安全質(zhì)量管理工作作為手術(shù)室護(hù)理工作的重中之重。醫(yī)院護(hù)理部要求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在全院范圍內(nèi)全面普及，我們手術(shù)室也隨之跟進(jìn)，以“一切為了病人”的宗旨為手術(shù)患者和手術(shù)者提供全程、全面、安全、規(guī)范、高效、創(chuàng)新的護(hù)理服務(wù)，結(jié)合我科的實(shí)際情況，特制定本計劃一、一、指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)步提高護(hù)理水平”的工作宗旨，依照醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行），為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保障手術(shù)患者的手術(shù)安全，增進(jìn)護(hù)患和諧。二、二、工作目標(biāo)工作目標(biāo)改變?nèi)w護(hù)理人員的服務(wù)理念，充分調(diào)動全科護(hù)理人員的積極性，從手術(shù)患者、家屬、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生及護(hù)士本人的實(shí)際需求出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，31、加強(qiáng)術(shù)前訪視力，做到三落實(shí)，確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室。（１）人員與時間上的落實(shí)在護(hù)士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護(hù)士之比，即１２5的比例配備，當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，巡回護(hù)士便會于當(dāng)日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當(dāng)臺護(hù)士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息，會由辦公護(hù)士安排其他護(hù)士完成此項(xiàng)工作，真正做到人員上的落實(shí)。時間上依照常規(guī)當(dāng)日１4點(diǎn)前，第二天的手術(shù)就已安排完成，護(hù)士即可在手術(shù)前的這些時間中抽空對患者進(jìn)行術(shù)前訪視，每個病人時間大概在5～1０分鐘，真正做到時間上的落實(shí)。（２）內(nèi)容上的落實(shí)在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理，做到認(rèn)真搜集主、客觀資料，認(rèn)真進(jìn)行評估做出護(hù)理診斷，制定護(hù)理措施及護(hù)理計劃。全面落實(shí)術(shù)前訪視的“六個一”即一張熱情的笑臉和得體的儀表；一聲親切的問候；一次詳細(xì)的病史詢問；一番通俗易懂的手術(shù)介紹；一個周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代；一句衷心的祝福。術(shù)前訪視時告知患者明天您做手術(shù)您今晚、術(shù)晨應(yīng)該做什么；告知禁食禁飲時間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝；初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)；提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么，如何做。合理安慰病人，使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細(xì)節(jié)做起，從患者的需要做起?？剖艺趨f(xié)調(diào)設(shè)計精美的訪視手冊，圖文并茂

簡介：教務(wù)在服務(wù)工作中的注意事項(xiàng)教務(wù)在服務(wù)工作中的注意事項(xiàng)◇禮貌三聲來有迎聲，問有答聲，去有送聲；◇規(guī)范五句您好、請、謝謝、對不起、再見；◇禮貌三到眼到、口到、意到；一儀容舉止一儀容舉止儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿雙腳成“V”字形，膝和腳后跟盡量靠攏，挺胸，雙肩放松，雙臂自然下垂，立腰收腹，雙眼平視前方；忌忌僵直硬化，弓腰駝背，東倒西歪，身體倚在物體上，雙手叉腰等；儀態(tài)儀態(tài)坐姿坐姿入座平穩(wěn)，雙目平視，雙手自然放于腿上或椅子扶手上，立腰挺胸，上體挺直，雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳雙放或交疊，坐滿椅子的三分之二；儀態(tài)儀態(tài)行姿行姿雙肩平穩(wěn)目光平視，身體重心落在前腳掌上，以肩關(guān)節(jié)為軸帶動雙臂擺動，步幅得當(dāng)，行走足跡在一條直線上；表情手勢表情手勢表情面帶微笑，目光真誠，專注地凝視，大方地對視，一視同仁的環(huán)視；手勢五指伸直并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方，不可用一根手指指點(diǎn)；教務(wù)化妝原則教務(wù)化妝原則美化、自然、得法、協(xié)調(diào)為美；佩戴飾品以少為佳，協(xié)調(diào)為美，同質(zhì)同色為宜；二接待顧客接待顧客客人進(jìn)門前臺咨詢?nèi)胱群虬才沤哟浜辖哟涂腿?；客人進(jìn)門（1）關(guān)注親切注視時面帶微笑；（2）起立起立的同時微微欠身；（3）問好先生（小姐）您好前臺咨詢態(tài)度熱情、服務(wù)主動、用語禮貌（只要客人進(jìn)了一扇門，找到一個人，就能解決所有的問題）；入座等候（1）禮貌致歉不好意思，請稍等（2）引導(dǎo)入座接待室請坐；（3）主動敬茶左手托住杯子底部，右手拿住杯子上部的三分之一處；茶杯放在客人座位前方右側(cè)；（4）招呼等候您稍坐安排接待（1）選擇對象找到負(fù)責(zé)人；（2）有效溝通客人身份、目的；（3）指引介紹為雙方做介紹（您好家長這是我們的專業(yè)學(xué)習(xí)分析師某某，這是某先生或小姐）佳，不宜寫學(xué)生的問題）；垃圾什么時候倒垃圾什么時候倒不要留有過夜的垃圾，平時學(xué)生量少的時候可以兩天一次，但是周末時候必須一天一次或者一天兩次，否則垃圾異味影響空氣質(zhì)量指數(shù)，造成教學(xué)區(qū)環(huán)境惡劣；四、教務(wù)排課、調(diào)課、加課與家長和老師的交流技巧四、教務(wù)排課、調(diào)課、加課與家長和老師的交流技巧（1）新生原則在同一個老師的課產(chǎn)生沖突的前提下，盡量先滿足新生和費(fèi)用未交完的學(xué)費(fèi)的學(xué)生。（2）排課要堅(jiān)持先緊后松的原則。盡量可以讓家長在最短的時間內(nèi)消耗完課時。這種時候你可以給家長樹立一種危機(jī)感，告訴他只有保證了學(xué)校制定的教學(xué)計劃，才能使他的成績在預(yù)定的時間內(nèi)得到大幅度的提高。（3）在老師課時沖突的前提下，必須要挪動一個老生的學(xué)生段的時候，最好不要直截了當(dāng)?shù)母嬖V家長因課時沖突，而應(yīng)該讓家長覺得從學(xué)生的角度出發(fā)，比如這個時間正好是高考中數(shù)學(xué)的時間，所以挪到這個時間可以讓他去產(chǎn)生一種習(xí)慣思維，等等之類的。（4）要想課排起來比較容易，就應(yīng)該一個學(xué)生從入學(xué)開始定的時間段最好不要有變化，這樣每周都會在制定好大致的框架后有微幅的調(diào)動，不至于排課出現(xiàn)混亂的局面。（5）鼓動老師去給學(xué)生加課，或者把一些長期上的學(xué)生調(diào)到平時，這樣可以保證老師在周六日的時間空出留給新生，這樣一方面保證了老師的課時，另一方面增加了課時的最大化。（6）另外一個，跟學(xué)生搞好關(guān)系，容易促進(jìn)續(xù)單，及推薦，和學(xué)生新科目的拓展，盡可能從孩子那里了解他們各科的成績，在家長接孩子的時間里，可以給家長灌輸拓展學(xué)科的觀念，還有長期給家長灌輸推薦學(xué)生可贈課時，可以促進(jìn)興盛的推薦。五、教務(wù)電話邀約的方法與技巧五、教務(wù)電話邀約的方法與技巧◇主導(dǎo)性主導(dǎo)性談話過程中不要被家長牽著鼻子走，應(yīng)主動向家長拋出一些開放性的問題，其目的在于間接拋出自己的賣點(diǎn)。◇全面性全面性盡可能了解的學(xué)生的全部信息，包括學(xué)生姓名、性別、在哪個學(xué)校上課、學(xué)習(xí)進(jìn)度，需要輔導(dǎo)的科目，教材版本等等?！蠹皶r性及時性發(fā)出邀約請求，確定上門面談的具體時間，時間要確定到上午或者下午的幾點(diǎn)，同時堅(jiān)持做到能“上午”不“下午”。能“今天”不“明天”，能“平時”不“周末”?！竽康男阅康男杂涀〖议L打來電話的最終目的，及時對家長提出的問題作出回答?！笊縿有陨縿有葬槍Ξ?dāng)前的情況，客觀分析，敏捷抓住家長的心，對家長談到的學(xué)生的問題作簡要的分析，適當(dāng)放大學(xué)生存在的問題，增加家長的緊迫感和危機(jī)意識。◇專業(yè)性專業(yè)性在談到學(xué)生學(xué)習(xí)情況時要盡可能的運(yùn)用教育專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)能力，吸引家長一定要見你一面的欲望，將自己所整理的資料放在電話旁，以便隨時翻閱。

簡介：煙下小學(xué)2012年春季總務(wù)工作計劃一、指導(dǎo)思想以學(xué)校2012年春季工作要點(diǎn)為指導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使后勤工作規(guī)范化，制度化。二、工作目標(biāo)本學(xué)期后勤工作的目標(biāo)是三個確保、四個力爭。三個確保是確保校園建設(shè)、教育教學(xué)辦公生活用品的維護(hù)、維修、采購、保管、供應(yīng)及時到位；確保學(xué)校財務(wù)管理規(guī)范、精細(xì)、帳物相符；確保學(xué)校水電、飲食、活動的安全，杜絕事故的發(fā)生；四個力爭是力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施；力爭進(jìn)一步完備服務(wù)項(xiàng)目；力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，力爭進(jìn)一步提高服務(wù)效益。三、工作措施（一）加強(qiáng)安全防范工作，增強(qiáng)師生的安全衛(wèi)生意識1、經(jīng)常檢查各室及公共場所中的電器線路、裝置、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時解決隱患，切實(shí)做好防火、防盜、防觸電工作。2、樹立安全第一意識，加強(qiáng)食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，辦好師生食堂。（二）加強(qiáng)校舍、校產(chǎn)管理1、進(jìn)一步完善校產(chǎn)、校舍管理制度，尤其是強(qiáng)化賠償制度。想，不斷提高自身的修養(yǎng)。四、工作安排二月份1、配齊本學(xué)期所需的辦公、清潔用品。配齊課桌椅。2、對全校財產(chǎn)進(jìn)行大清查。配齊、更換、檢修班級、辦公室日光燈、插座等基本所需的電器。3、做好財務(wù)管理工作，做好報名前的準(zhǔn)備工作。4、檢查各處室辦公桌、柜，班級課桌椅情況并記載，實(shí)施班主任、班級公物管理結(jié)帳兌現(xiàn)工作。三月份1、繼續(xù)完善學(xué)校水電維修和其它維修工作。確保學(xué)校正常的教學(xué)秩序。2、修補(bǔ)校園綠化帶搞好校園綠化，美化、亮化校園環(huán)境，爭取綠化上一個新臺階。3、加強(qiáng)對食堂的管理工作，消除存在的各種安全隱患。4、召開一次安全工作會。四月份1、繼續(xù)完成綠化尾期工作。2、檢查前期各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。3、對校園內(nèi)水、電進(jìn)行全面檢修五、六月份1、配合教導(dǎo)處完成學(xué)校藝術(shù)活動的籌備工作。

簡介：關(guān)于關(guān)于“世界家庭醫(yī)生日世界家庭醫(yī)生日”宣傳活動總結(jié)宣傳活動總結(jié)為充分發(fā)揮家庭醫(yī)生作為居民健康“守門人”的作用，根據(jù)營口市衛(wèi)生局關(guān)于開展“世界家庭醫(yī)生日”宣傳活動的通知的通知（營衛(wèi)傳201761號）文件精神，以及區(qū)衛(wèi)生與計劃生育局公共衛(wèi)生科的指示，我中心結(jié)合基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作實(shí)際，全面推行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)?，F(xiàn)將我們的工作總結(jié)如下。一、開展情況（一）高度重視，積極部署根據(jù)區(qū)衛(wèi)計局公共衛(wèi)生科的工作部署，結(jié)合我轄區(qū)的實(shí)際情況，成立了以XX主任為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由XX副主任，等醫(yī)生，等護(hù)士以及相關(guān)工作人員組成，同時成立4個家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)了簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)對轄區(qū)居委會全面覆蓋，組織召開專題會議，研究部署推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳活動方案。（二）廣泛宣傳，深入動員為保證服務(wù)工作順利有序進(jìn)行，我中心通過以下途經(jīng)進(jìn)行宣傳1利用我中心的DVD播放機(jī)播放家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的影像資料，利用健康教育宣傳欄就診的老年人及轄區(qū)居民和健康促進(jìn)等活動信息；及時告知季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息。3、每半年召開簽約居民代表座談會一次，尋找健康危險因素并制定干預(yù)計劃。4、提供24小時電話健康咨詢服務(wù)。2重點(diǎn)需關(guān)注的人群孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、亞健康人群等，以預(yù)防疾病促進(jìn)健康為目標(biāo)。1、對簽約的孕婦提供孕期指導(dǎo)服務(wù)。2、對簽約的產(chǎn)婦和新生兒進(jìn)行4次上門訪視并體檢。3、實(shí)施穩(wěn)定血壓、控制體重等健康工程，定期開展健康教育及健康干預(yù)。對于慢性病人群，如高血壓、糖尿病等患者，以提高慢性病控制率為目標(biāo)。1、建立、完善家庭及個人健康檔案，并在服務(wù)中及時更新。2、提供轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)。3、對簽約居民給予1次季度的飲食指導(dǎo)、運(yùn)動指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)和疾病康復(fù)咨詢。4、運(yùn)用健康講座進(jìn)行健康干預(yù)。5、提供心理咨詢、心理輔導(dǎo)和中醫(yī)心理健康服務(wù)。6、有針對性地開展中醫(yī)養(yǎng)生、保健指導(dǎo)服務(wù)。重性精神病、殘疾人、優(yōu)扶對象等特殊人群，以減輕痛苦、便捷醫(yī)療為目標(biāo)。在慢性病人群服務(wù)基礎(chǔ)上開展以下服務(wù)內(nèi)容1、健康檔案實(shí)行個案管理。2、對確有需求的進(jìn)行定期上門訪視，提供免費(fèi)物理檢查，開展健康管理

簡介：家政服務(wù)（居室）工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)（居室）工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1目的目的通過對居室服務(wù)工作提供過程的有效控制，確保公司所提供的居室服務(wù)特性滿足客戶的需求與期望，達(dá)到客戶滿意的最終目的。2適用范圍適用范圍適用于中心家政服務(wù)項(xiàng)目對客戶所提供的居室服務(wù)的管理過程。3職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限31中心主任負(fù)責(zé)批準(zhǔn)實(shí)施家政服務(wù)項(xiàng)目主管策劃的居室服務(wù)過程。32家政項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門執(zhí)行、管理居室服務(wù)過程。33公司物管部環(huán)境管理組331行政辦公室與家政服務(wù)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)制定居室服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并檢查監(jiān)督；332保潔員、家政服務(wù)員負(fù)責(zé)按計劃執(zhí)行實(shí)施；333客戶和家政服務(wù)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對居室清潔效果進(jìn)行驗(yàn)收。34中心客服中心341負(fù)責(zé)將客戶的家政服務(wù)需求及時傳遞給家政服務(wù)項(xiàng)目主管。342負(fù)責(zé)居室服務(wù)的接單、回訪、信息收集，以及與業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)等工作；35中心各部門負(fù)責(zé)將客戶的家政服務(wù)需求及時傳遞給家政服務(wù)項(xiàng)目主管，配合家政服務(wù)項(xiàng)目組居室服務(wù)工作的開展。4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容55填寫家政服務(wù)單，得到客戶簽字確認(rèn)后實(shí)施服務(wù)。56居室服務(wù)完成由家政服務(wù)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)檢查服務(wù)效果，客戶確認(rèn)滿意并在家政服務(wù)單上簽字之后收取服務(wù)費(fèi)。57家政服務(wù)項(xiàng)目組在服務(wù)工作結(jié)束后，將家政服務(wù)單交給客服人員，客服負(fù)責(zé)客戶回訪，了解服務(wù)完成情況和滿意程度。58家政服務(wù)項(xiàng)目組將收取的服務(wù)費(fèi)及時交給財務(wù)人員，財務(wù)在扣除服務(wù)消耗用品支出后，按照提成或管理費(fèi)計取標(biāo)準(zhǔn)，每月或每季度與保潔、家政服務(wù)人員結(jié)算一次費(fèi)用。6上門服務(wù)紀(jì)律上門服務(wù)紀(jì)律61保潔、家政人員在上門服務(wù)時須以業(yè)主的需求為已任；62保潔、家政人員在上門服務(wù)時須注意個人形象，上門服務(wù)前須對自己的衣著形象進(jìn)行整理；63上門服務(wù)時須按二長一短的方式敲門。業(yè)主開門后，保潔、家政人員須面帶微笑自報單位、姓名，并禮貌地向業(yè)主詢問操作起點(diǎn)。若業(yè)主無特殊要求，則按本班組操作程序進(jìn)行；64保潔、家政人員上門服務(wù)時必須穿鞋套進(jìn)門，在業(yè)主家行走時必須步履輕盈，且不可東張西望，不可向業(yè)主提任何要求（包括喝水等）。不可碰傷或是損壞業(yè)主家的任何東西。在進(jìn)行花園日常養(yǎng)護(hù)時須帶兩雙鞋套隨時更換，不可弄臟業(yè)主家地面；65在進(jìn)行室內(nèi)清潔時，保潔員必須及時提醒業(yè)主收藏好貴重物品，以免引起誤會。作業(yè)完成后須及時請領(lǐng)班或主管對所做區(qū)域進(jìn)行檢查，領(lǐng)班經(jīng)業(yè)主確認(rèn)并簽名后，方可離開；

簡介：家庭醫(yī)生式健康管理簽約服務(wù)工作規(guī)范一、家庭醫(yī)生文明禮儀規(guī)范1、忠于職守，尊重患者，對待服務(wù)對象一視同仁。2、精益求精，慎言守密，不得泄露服務(wù)對象的隱私。3、重視溝通，談吐高雅，使用文明用語，不講服務(wù)忌語。4、尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，一切以服務(wù)對象利益為重。二、家庭醫(yī)生崗位道德規(guī)范1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和診療常規(guī)，操作服務(wù)規(guī)范。2、尊重患者的知情同意權(quán)和隱私保護(hù)權(quán)，維護(hù)患者的合法權(quán)益。3、合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)。4、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，不收受服務(wù)對象的饋贈和紅包。三、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)規(guī)范家庭醫(yī)生要嚴(yán)格執(zhí)行國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2011版）和各項(xiàng)診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范、病歷書寫基本規(guī)范及相關(guān)醫(yī)療核心制度，保證基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和安全。全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開展家庭醫(yī)生簽約及服務(wù)工作。全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)的臨床醫(yī)師即為家庭醫(yī)生。

簡介：2014￡￠￠￠￡2014￡￡￡￠￠￡￠￡￠￠￠￡￠￠￠￠￡￡￡￡￠￡￠￡￠￡￠￠￠￠￠￡￠￡￠￡￠￡￠￠￠￡￠￠￡￠￠￡￡￠￡￡￡￡￠￠￡￡1￠￡￠￡￡￠￡￡￡￠￡￡￠￠￡2￠￡￠￡￡￠￡￡￡￡3￠￡￡￡￠￠￠￡20131115￡￡20122012201222012￠1￠￡￠￠￠￡2￠￡￡￡￡￡￠￡￠￠￡￡￡￠￡￡￡￠￡￡￠1￠￡￡2￠￠￡￡￡1￠￡￡￠￡￠￡￠￡￡￡￡￡￡￡￡￡2￠￡￡￠￠￡￠￡￡￠￠￡￡￡￠￡￡3￠￡￠￡￡￡￡4￠￡￡￡￠￡￡￡￠1￡￡2￡￡3￡￡￡4￡￡￠￠￡￡2013￡2013￡2013￡￡￡￡￡￠￡￡￡￠￠￠￠￡￠￡￡￠￠￡￡￡￡1￡￡￡￡￡￡￡￡￠￡￠￡￡2￡￠￡￡￡3￡￡￡￡￠￠￡￠￡￡￠2006318￡￡￠￡￡￡￡￡￡4￡￡￠￡￡￠￡￡￡5￡￡￡￡￠￡￡￠￡1￡￡￡￡￠￠￠￡￠￠￠￡

簡介：如何做好物業(yè)服務(wù)工作如何做好物業(yè)服務(wù)工作隨著隨著物業(yè)管理物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作，滿足廣大業(yè)行業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作，滿足廣大業(yè)主的需求成為我們主的需求成為我們物業(yè)公司物業(yè)公司重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。面對此問題，我們必須正確重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。面對此問題，我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務(wù)，管理不到位，就會造成管理與我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務(wù)，管理不到位，就會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展的看待一個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展的看待一個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主的服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度滿意度，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，一，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個核心。服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個核心。服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度意程度、影響企業(yè)的、影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)的聲譽(yù)，這就是服務(wù)在我們物業(yè)公司管理、企業(yè)的聲譽(yù)，這就是服務(wù)在我們物業(yè)公司管理中的重要性所在。中的重要性所在。物業(yè)管理是一項(xiàng)非常煩瑣的工作，再加上行業(yè)從業(yè)人員流動物業(yè)管理是一項(xiàng)非常煩瑣的工作，再加上行業(yè)從業(yè)人員流動性較大，直接影響著物業(yè)管理工作服務(wù)的質(zhì)量。所以，應(yīng)在服務(wù)方面狠下一番性較大，直接影響著物業(yè)管理工作服務(wù)的質(zhì)量。所以，應(yīng)在服務(wù)方面狠下一番功夫。功夫。一、一、服務(wù)意識服務(wù)意識的培養(yǎng)的培養(yǎng)要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。服務(wù)水平作為關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，就會業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，就會影響我們續(xù)約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣影響我們續(xù)約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說說“喂，你的車不能停在喂，你的車不能停在消防通道消防通道上，趕快開走。上，趕快開走?！?，對，對違章停車違章停車的業(yè)主會的業(yè)主會按你的要求去做嗎如果這樣說呢，按你的要求去做嗎如果這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車輛，請您將對不起，消防通道禁停放車輛，請您將車停在車位上好嗎車停在車位上好嗎””。相信違章停車的業(yè)主會很好地配合。也就告訴我們服務(wù)。相信違章停車的業(yè)主會很好地配合。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)員工素質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)新工作新工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、合能力。日常安全、消防、保潔保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。如安全保衛(wèi)日常工作中一些細(xì)和動手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。如安全保衛(wèi)日常工作中一些細(xì)節(jié)就體現(xiàn)了我們員工的素質(zhì)，需檢查對方證件時說節(jié)就體現(xiàn)了我們員工的素質(zhì)，需檢查對方證件時說“先生先生小姐小姐，請出示您，請出示您的證件。的證件?！彬?yàn)證完畢，應(yīng)說驗(yàn)證完畢，應(yīng)說“謝謝謝謝”。遇老人或他人提重物說。遇老人或他人提重物說“先生先生小姐小姐，需要幫助嗎，需要幫助嗎”，別人感謝時應(yīng)說，別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的不用謝，這是我應(yīng)該做的”。我們物業(yè)公司的我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。擁工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好。就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好。