基于精益六西格瑪理論的醫(yī)院診療卡項目的質量管理.pdf

1、研究目的:
　　 本課題旨在對S醫(yī)院診療卡系統(tǒng)現(xiàn)狀研究的基礎上，應用精益六西格瑪理論對醫(yī)院診療卡項目進行質量管理，提出系統(tǒng)項目實施中存在的問題及相應對策，總結診療卡系統(tǒng)實施的經驗與教訓，為診療卡的推廣及應用提供借鑒。
　　 研究方法:
　　 ①文獻分析法，利用全文數(shù)據庫，檢索有關精益六西格瑪、排隊論與醫(yī)院信息化建設等方面相關的文獻資料。②實證研究法，運用排隊論的理論與方法，通過隨機測量門診各環(huán)節(jié)的服務時間及患者到

2、達時間，進行統(tǒng)計分析建模，找出流程的“瓶頸”所在;通過診療卡應用情況滿意度調查，評價流程優(yōu)化效果。③訪談法，對醫(yī)院中各級相關人員、就診病人進行訪談，了解醫(yī)院診療卡的實施情況及相關技術的應用情況，員工對診療卡系統(tǒng)的認知度及支持度。④系統(tǒng)分析法，運用管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)化分析方法，分析醫(yī)院門診業(yè)務活動的核心流程、支持流程及輔助流程，以及應用診療卡系統(tǒng)后，門診各流程的改進，構建新的流程圖。
　　 研究結果:
　　 ①患者各環(huán)節(jié)等

3、待時間由長到短依次是:檢查、候診、交費、掛號、取藥、檢驗，其中檢查和候診是診療卡項目流程的瓶頸，超過10分鐘。②當診療卡使用過程中存在問題時，處理及反饋時間超過20分鐘的現(xiàn)象主要存在于系統(tǒng)流程改進方面。
　　 研究結論:
　　 ①應用精益六西格瑪理論進行醫(yī)院診療卡項目管理時，應解決好以下主要問題:提高檢查與候診環(huán)節(jié)流程效率，優(yōu)化項目改進流程。②將精益六西格瑪理論與診療卡系統(tǒng)相結合來開展研究，解決目前門診管理的薄弱環(huán)節(jié)——

4、排隊問題，可實現(xiàn)以病人為中心，簡化流程、提高效率、節(jié)約成本的目標管理。③應用排隊論模型測量門診流程效率是可行的。本研究選用排隊論模型中標準的M/M/C型，借助QueueingToolPak4.0排隊論分析軟件，測量門診各服務窗口的流程效率，方法簡便易行。
　　 對策建議:
　　 ①加強對診療卡的宣傳引導，通過制作宣傳手冊，利用展板、海報、電子顯示屏等媒體加強宣傳，增加導診人員，為患者提供診療卡的指導服務。②加大對醫(yī)務人員