排球聯(lián)賽現(xiàn)場觀眾滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建.pdf

1、現(xiàn)場觀眾是排球聯(lián)賽提供的產(chǎn)品和服務(wù)的最直接消費(fèi)者，對現(xiàn)場觀眾進(jìn)行滿意度評價(jià)是獲取反饋信息的最好方法，運(yùn)用科學(xué)合理的滿意度評價(jià)指標(biāo)體系來對現(xiàn)場觀眾進(jìn)行滿意度測量，通過獲得的滿意度分值來對排球聯(lián)賽進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，發(fā)現(xiàn)賽事的優(yōu)勢和不足，才能夠?qū)愂逻\(yùn)作及時(shí)作出調(diào)整合理分配資源。本文主要是通過對排球聯(lián)賽現(xiàn)場觀眾對賽事需求的研究，制定全面、系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)體系，為排球聯(lián)賽主管部門及賽事組織者提供一個能夠真正反映“觀眾聲音”的現(xiàn)場觀眾滿意度測量工具，為

2、我國排球聯(lián)賽的發(fā)展提供服務(wù)。
　　本研究運(yùn)用專家訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等，以滿意度理論為理論指導(dǎo)，在借鑒國內(nèi)外體育觀眾滿意度理論研究成果的基礎(chǔ)之上，緊密結(jié)合我國排球聯(lián)賽賽事特點(diǎn)，構(gòu)建了一個包含6個二級指標(biāo)和20個三級指標(biāo)，并在這20個三級指標(biāo)的基礎(chǔ)上衍生出53個具體評價(jià)內(nèi)容的排球聯(lián)賽現(xiàn)場觀眾滿意度評價(jià)指標(biāo)體系。并運(yùn)用構(gòu)建的指標(biāo)體系對現(xiàn)場觀眾進(jìn)行了應(yīng)用測量，驗(yàn)證了排球聯(lián)賽現(xiàn)場觀眾滿意度評價(jià)指標(biāo)體系能夠測量現(xiàn)場觀眾的滿意度，具