XX證券公司營(yíng)業(yè)部高端客戶營(yíng)銷策略優(yōu)化研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不斷變化，各項(xiàng)政策的不斷調(diào)整，我國(guó)證券市場(chǎng)日益活躍、繁榮，證券公司成為這一資本市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。但與此同時(shí)，證券公司也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)于證券公司而言，高端客戶的營(yíng)銷無(wú)疑是其重點(diǎn)盈利對(duì)象，而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，高端客戶吸引難、維護(hù)難、挽留難，特別是對(duì)于證券公司的營(yíng)業(yè)部而言，加強(qiáng)高端客戶開發(fā)，做好高端客戶服務(wù)，使客戶資產(chǎn)保值增值，才能使得證券公司利益的最大化。因此，高端客戶的服務(wù)質(zhì)量提升、關(guān)系管

2、理成為證券公司的一項(xiàng)重要課題。
　　本文就以證券公司營(yíng)業(yè)部高端客戶服務(wù)為研究課題，以客戶關(guān)系管理理論、4P營(yíng)銷理論為重點(diǎn)理論基礎(chǔ)，針對(duì)性分析我國(guó)證券公司營(yíng)業(yè)部高端客戶營(yíng)銷過程中存在的問題。本文主要以XX證券廣州市KW營(yíng)業(yè)部為例，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的主要問題在于客戶投訴率提升、高端客戶投訴占比大以及客戶滿意度低，流失率高。本文針對(duì)性的分析原因，運(yùn)用4P提出對(duì)應(yīng)的解決方案，從“公司與營(yíng)業(yè)部雙重保障，提升整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、加強(qiáng)高端客戶資源開發(fā)、分類