網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護制度研究.pdf

1、近幾年來,隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸走進人們的生活。作為時代的新興產(chǎn)物,其方便快捷、價格透明、信息開放等顯著優(yōu)勢,越來越受到人們歡迎,尤其受中青年人的歡迎,網(wǎng)絡(luò)購物群體逐年加大,網(wǎng)絡(luò)交易額快速增加。然而,由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境虛擬性等特點,網(wǎng)絡(luò)購物在給消費者帶來諸多便利的同時,也給我國消費者權(quán)益保護帶來了新的挑戰(zhàn)。那么,如何在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中最大限度的保護消費者的權(quán)益就顯得尤為重要。
　　本文以“淘寶超賣”這一實例為切入點,分析

2、網(wǎng)絡(luò)購物中對消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀,以此得出問題,并結(jié)合國外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護的立法經(jīng)驗來提出對策與建議。
　　全文正文共分四個部分。第一部分一方面是通過對網(wǎng)絡(luò)購物與網(wǎng)絡(luò)消費者等相關(guān)概念的界定,來區(qū)分網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物的不同,也為本文之后的論述奠定基礎(chǔ)。另一方面是通過案例的分析,來認清我國網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀。
　　第二部分分三個階段來探討在網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護存在的問題,即交易過程中存在的問題,違約解約情

3、況下存在的問題和爭議處理中存在的問題。交易過程中欺詐問題嚴重,主要侵害網(wǎng)絡(luò)消費者的隱私權(quán)和知情權(quán),另外格式條款和支付安全問題也是很大的困擾。違約解約情況下主要是退貨求償難問題。爭議處理中取證難問題、責(zé)任主體認定難問題和確定管轄難問題嚴重。
　　第三部分主要通過對歐盟,美國,日本,韓國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護立法的列舉,以期找到我國對網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護的完善方式。
　　第四部分主要針對第二部分中提出的問題,結(jié)合第三部分