山西省農產品電商物流服務的用戶影響因素研究.pdf

1、電子商務及信息技術的快速發(fā)展，為農產品市場提供了很好的機會，全國在短時間內成立了3000所農產品電子商務企業(yè)，農產品電商市場的競爭愈加激烈。農產品電商對物流提出的特殊要求則是傳統(tǒng)的物流配送所不能滿足的，農產品電商物流服務應運而生。山西省地處內陸，特殊的地理位置和氣候條件孕育了一批優(yōu)良的農產品，但由于物流業(yè)發(fā)展的限制，農產品電商物流體系并不完備。農產品電商物流模式，即為實現農產品進入城市的“最后一公里”的重要渠道，不僅能幫助百姓實現產品上

2、行，提升農產品流通，還能有效改善生鮮農產品的供給結構。但只有優(yōu)質的農產品電商物流服務，才能提高顧客滿意度，進而促進消費者的使用行為，推動行業(yè)物流服務的快速發(fā)展。因此研究山西省農產品電商物流服務的用戶影響因素變成了行業(yè)發(fā)展的首要問題。
　　本文從消費者視角出發(fā)，借鑒國內外學者的理論和文獻研究，結合SERVQUAL模型和物流服務質量模型（LSQ），并加入顧客滿意度和顧客忠誠度兩個變量，將農產品電商物流服務的影響因素分為八個指標，專業(yè)性

3、、可靠性、響應性、移情性、信息質量、顧客滿意度、顧客忠誠度和使用行為。設計量表和調查問卷，并在山西省內發(fā)放問卷、回收獲得所需的研究數據。利用SPSS軟件對問卷進行信度和效度分析，對主要變量進行相關分析和回歸分析，確定山西省農產品電商物流服務的影響因素，以及各因素的影響程度。對影響消費者使用的相關因素進行排序，得出山西省農產品電商物流服務的可靠性和信息質量對顧客滿意度的影響最大；山西省農產品電商物流服務的移情性對顧客忠誠度的影響對大；顧客

4、滿意度對顧客忠誠度有顯著的正向影響，顧客滿意度和顧客忠誠度對山西省農產品電商物流的消費者使用行為有較大的促進作用。
　　通過對數據的分析得出山西省農產品電商物流服務的主要影響因素，并根據研究結果從五個方面為山西省農產品電商物流服務的發(fā)展提供建議：（1）大力發(fā)展農產品電商物流的基礎設施建設，加強配套的農村交通道路的建設、開發(fā)和生產農產品冷鏈運輸設備、構建科學合理的倉儲網絡等；（2）構建農產品電商物流信息網絡，完善農村的電信服務網絡、