紙媒介消費中顧客價值的生成與影響機制研究.pdf

1、隨著科學技術的日益創(chuàng)新，人們的閱讀習慣、閱讀方式發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的紙媒介閱讀已不再是唯一。數(shù)字時代的開啟，衍生了手機閱讀、電子閱讀及網絡閱讀等多種閱讀方式，閱讀行為越來越不依賴于傳統(tǒng)的紙媒介。很多傳統(tǒng)出版工作者認為“紙媒介在不久的將來會被數(shù)字媒介所徹底取代”，但據相關調查顯示，紙媒介依然是我們人類傳播信息的重要媒介，仍然有部分消費者愿意選擇紙媒介。為什么會出現(xiàn)這一現(xiàn)象呢？這將是本研究所要探討的問題。本研究以紙質書為例，對紙媒介消費

2、過程中的顧客價值生成與影響機制進行實證研究，從本質上對這一現(xiàn)象進行了詮釋。
　　首先，利用文獻研究法，對紙媒介消費行為理論、顧客價值理論和消費者行為傾向理論進行了歸納總結，從理論上描繪出紙媒介的顧客感知價值形成過程和其影響機制。其次，在紙媒介顧客感知價值焦點小組訪談和深度訪談的基礎上，結合Holbrook（胡爾伯克）關于顧客價值的分類理論，初步形成了紙媒介顧客感知價值的初始測量量表，即紙媒介顧客感知價值包括效率、優(yōu)秀、娛樂、審美、

3、地位、尊重、倫理及精神八個測量維度。并在此基礎上，以顧客價值對消費者行為傾向、行為結果的影響為依據，構建了“紙媒介顧客感知價值—行為傾向—行為結果”模型，并提出了紙媒介顧客感知價值各維度對消費者行為傾向有直接的正向影響的研究假設，及消費者行為傾向對消費者行為結果有直接的正向影響的研究假設。接著，在紙媒介顧客感知價值初始測量量表的基礎上，結合消費者行為傾向、行為結果各測量維度，利用李克特5點式量表，進行了預調查問卷設計，并利用SPSS19

4、.0對150份預調查問卷數(shù)據進行了信度和效度分析，刪減不合適的測量指標之后，確定了正式的調查問卷。本研究的正式問卷調查主要以廣西師范大學的在校師生為隨機抽樣樣本，以傳統(tǒng)的紙質調查與在線調查進行調查，共發(fā)放450份問卷，回收有效問卷416份。最后，利用SPSS19.0和AMOS17.0等統(tǒng)計軟件對問卷正式調查所收集的數(shù)據進行實證分析，如描述性分析、探索性因素分析、信度分析、效度分析、驗證性因子分析、路徑分析等，最終正式確定了紙媒介顧客感知

5、價值的測量量表，即紙媒介顧客感知價值包括娛樂價值、尊重價值、精神價值和效率價值。并在此基礎上，確定了“紙媒介顧客感知價值—行為傾向—行為結果”模型，即紙媒介顧客感知價值中的娛樂價值和精神價值對消費者行為傾向有直接的正向影響，尊重價值和效率價值對消費者行為傾向沒有直接的正向影響，而消費者行為傾向對消費者行為結果也產生直接的正向影響。
　　在本研究的基礎上，結合我國傳統(tǒng)紙媒介的發(fā)展現(xiàn)狀，對傳統(tǒng)出版社的戰(zhàn)略轉型提供了以下建議:(1)構建