H保險公司銷售與后援組織的協(xié)同管理研究.pdf

1、保險公司核心競爭力的形成離不開銷售與后援兩大組織的協(xié)同管理，銷售與后援的有機協(xié)同是保險公司在發(fā)展道路上安全行駛的“油門”與“剎車”，是核心競爭力的源泉，保險公司應當如何選擇最佳的組織架構、準確把握銷售和后援的有機協(xié)同以及它們之間的互動關系，是一個值得研究和探索的問題。
　　 H保險公司始創(chuàng)于上世紀后期，目前在全國26個省區(qū)市設有26家分公司、支公司近200家，員工2萬余人。本世紀初期，H保險公司曾經輝煌一時，在短短幾年內實現(xiàn)了公

2、司從小到大，從弱到強，年均增長率一度超過50％，取得令業(yè)內贊嘆的“H保險現(xiàn)象”。但由于H保險公司組織結構混亂，沒有明確的責權利，很快帶來了巨大的賠付風險，大批客戶流失，投訴事件時有發(fā)生，社會形象一落千丈，大批分支機構慘淡經營甚至不得不關閉，已逐漸退出保險行業(yè)第一集團。
　　 本文針對H保險公司發(fā)生的問題，以組織理論為理論基礎，從銷售與后援協(xié)同管理的角度進行深入分析，發(fā)現(xiàn)該公司問題的根源是由于結構不協(xié)同（部門設置不合理，管理出現(xiàn)重

3、疊和脫節(jié)）、制度不協(xié)同（職責定位不清晰，制度建設雜亂無章）以及文化不協(xié)同（企業(yè)文化落后，普遍缺乏協(xié)同意識）等三大不協(xié)同造成，并從以上三方面入手進行組織協(xié)同管理設計，通過結構協(xié)同（調整部門設置，強化銷售與后援的協(xié)同管理）、制度協(xié)同（明確企業(yè)崗位職責，加強制度執(zhí)行力）以及文化協(xié)同（加強以“公民意識建設”為重點的企業(yè)文化建設）等三大協(xié)同管理，構建保險銷售和后援之間動態(tài)的、雙向的匹配、協(xié)同與互動的管理機制，使其組織結構更加合理、責權利更加清晰，

4、從而促使H保險公司早日走出困境。
　　 本論文共分為五個章節(jié)。第一章緒論，簡要介紹選題背景、H公司簡介、研究目的及思路;第二章文獻回顧，從早期組織理論、現(xiàn)代組織理論、組織協(xié)同理論三個方面，描述了組織理論、現(xiàn)代企業(yè)組織模式以及協(xié)同理論的任務、依據(jù)和遵循的原則;第三章H公司的現(xiàn)狀及存在問題，從結構、制度及文化等三個方面分析了H保險公司所存在的問題;第四章H公司協(xié)同管理的對策，針對H保險公司所存在的問題，從結構、制度及文化等三個方面提