質(zhì)量成本與企業(yè)績效的關系研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入發(fā)展，企業(yè)面對的競爭日益激烈，產(chǎn)品質(zhì)量已成為決定企業(yè)生存、發(fā)展的生死攸關問題。產(chǎn)品質(zhì)量不僅關系到企業(yè)的生產(chǎn)效率和自身形象，同時也關系到顧客的利益。然而從近幾年來的產(chǎn)品質(zhì)量問題的曝光來看，產(chǎn)品質(zhì)量問題在降低消費者對企業(yè)信心的同時，也直接對企業(yè)的業(yè)績造成了嚴重影響，甚至導致有的企業(yè)破產(chǎn)消亡。
　　 為了提高經(jīng)濟效益，企業(yè)在滿足顧客需求的同時，需要不斷地降低消耗，減少生產(chǎn)成本，并減少資金占用。然而，企業(yè)要保

2、證產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，提升核心競爭力，從而獲得持續(xù)經(jīng)營的能力，就必須進行科學有效的質(zhì)量管理。國外對質(zhì)量成本管理的研究至今已有60多年的歷史，我國在1978年也開始了質(zhì)量成本管理的研究。隨著質(zhì)量管理理論和實踐的不斷發(fā)展，對于質(zhì)量成本的探索也取得一些成效，逐漸發(fā)展出一個較為完善的質(zhì)量成本管理方法與體系。但是從查詢到的相關文獻看，到目前為止對于質(zhì)量成本和企業(yè)績效的關系的研究較多地停留在定性分析上，至于質(zhì)量成本對企業(yè)績效影響的程度、影響的路徑等都

3、還沒有深入系統(tǒng)地研究。這在一定程度上反映出質(zhì)量成本對企業(yè)績效的影響還沒有得到廣泛和足夠的重視。
　　 本文以“質(zhì)量成本與企業(yè)績效的關系研究”為題，在對質(zhì)量成本與企業(yè)績效的相關理論研究的基礎上，分析質(zhì)量成本以及質(zhì)量成本各項目與企業(yè)績效的關系，通過對所收集的數(shù)據(jù)進行分析，得出各質(zhì)量成本項目與企業(yè)績效存在如下關系，即預防、鑒定成本與企業(yè)的當期績效和長期績效均為正向關系，其對于企業(yè)績效的長期影響要大于對于企業(yè)績效的短期影響；內(nèi)部損失成本

4、和外部損失成本與企業(yè)的當期績效和長期績效均成反向關系；外部質(zhì)量成本與企業(yè)的當期績效和長期績效均為正向關系，但是相關性不太顯著，這是由于目前我國大多數(shù)企業(yè)很少甚至沒有外部質(zhì)量保證成本支出。
　　 本文認為質(zhì)量好的產(chǎn)品和服務，會增加企業(yè)的成本費用，但卻能夠減少顧客的使用費用，提高顧客滿意度，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務的銷售收入，進而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場份額和競爭力，提高企業(yè)績效。希望企業(yè)能正確認識到不同質(zhì)量成本對企業(yè)績效的影響，掌握并成功地將

5、質(zhì)量成本管理思想和原理運用于實務中，將質(zhì)量成本管理真正落到實處。
　　 全文共分為六個部分：
　　 第一部分，緒論。概括了本文的研究背景、研究意義，介紹了研究方法、內(nèi)容以及創(chuàng)新點。
　　 第二部分，質(zhì)量成本相關理論綜述。對質(zhì)量成本、質(zhì)量成本管理以及國內(nèi)外對于質(zhì)量成本與企業(yè)績效關系的相關研究分別進行了介紹。
　　 第三部分，質(zhì)量成本對企業(yè)績效的影響路徑分析。在選擇并結(jié)合質(zhì)量成本測度要素和企業(yè)績效評價維度的基

6、礎上，分析了質(zhì)量成本對于企業(yè)績效的作用機理和影響路徑。
　　 第四部分，研究設計和研究結(jié)果分析。提出研究設計的思路，即采用調(diào)查問卷的方式，運用SPSS軟件對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行了相關分析和回歸分析，同時總結(jié)出我國企業(yè)質(zhì)量成本管理存在的問題。
　　 第五部分，質(zhì)量成本管理的改進，從意識層面、制度層面和實踐層面三個方面提出質(zhì)量成本管理改進的建議。
　　 第六部分，結(jié)語。歸納總結(jié)了本文的主要結(jié)論，指出研究的局限性，同時對下