基于平衡計分卡臨床科室主任對其員工績效評價指標體系的建立.pdf

1、臨床科室是醫(yī)院基本的技術和服務單元，作為醫(yī)院整體功能的一部分，臨床科室承擔著醫(yī)療、教學、科研等的具體工作，直接面對患者并服務人群，是醫(yī)院的窗口之一和目標任務執(zhí)行完成的重要終末環(huán)節(jié)。醫(yī)院的水平是全院各科室水平的綜合體現，而科室的水平在主要取決于科主任的管理水平?？浦魅问强剖业闹饕I導干部，是科室全面工作的負責人，在醫(yī)院管理結構中處于承上啟下的中間環(huán)節(jié)。醫(yī)院工作的政策方向、服務宗旨、科室工作的質量、效益、專業(yè)技術人員的思想作風、技術素質的培

2、訓、提高等，在很大程度上取決于科主任的管理能力和管理水平。 隨著衛(wèi)生事業(yè)改革的進一步深化，醫(yī)療市場競爭的日益激烈，如何客觀公正高效地對醫(yī)院臨床科室員工進行績效評價，提高衛(wèi)生人力資源整體素質，開發(fā)人力資源潛能，發(fā)揮人力資源的巨大作用，保證科室和醫(yī)院強有力的發(fā)展勢頭，為人民群眾提供高質量的醫(yī)療服務已成為科室主任日常管理中的關鍵課題。科室主任只有調動了科室人員的積極性，才能使科室在醫(yī)院建設中發(fā)揮重要作用。 平衡計分卡作為一種有

3、效的績效評價工具，從財務、內部流程、顧客、學習與發(fā)展四個層面進行考核評價，創(chuàng)新性地提出了一種全面衡量組織和員工績效的方法。該方法不斷被運用于國內外企業(yè)、醫(yī)院及其它組織機構，并取得了較大成功，這就為為臨床科室主任對其員工進行績效評價提供了新的思路。 本研究旨在通過對我國醫(yī)院臨床科室主任對其員工績效評價所面臨的環(huán)境、問題進行深入研究的前提下，結合科室特點，將平衡計分卡用于臨床科室主任對其員工的績效評價。本研究以重慶市第九人民醫(yī)院呼吸

4、科為研究樣本，以平衡計分卡為理論基礎，在醫(yī)院戰(zhàn)略指導下建立科室員工績效評價指標體系，為臨床科室主任對其員工進行績效評價提供理論和方法上的參考。 本研究借鑒社會學和統計學的原理和方法，定性研究和定量分析相結合，通過文獻復習法、DELPHI專家咨詢法、層次分析法和SPSS13.0及Excel收集分析資料數據。 本研究的主要結果：首先以平衡計分卡的基本理論為指導，以重慶市第九人民醫(yī)院呼吸科為研究對象，根據醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略并結合科室

5、特點，運用文獻復習法、DELPI法和層次分析法等建立臨床科室主任對其員工進行績效評價的指標體系，將平衡計分卡用于臨床科室主任對其員工的績效評價中。其次本研究提出了臨床科室主任運用平衡計分卡對其員工進行績效評價應注意的問題。最后，本研究就臨床科室主任應用平衡計分卡對其員工進行績效評價提供了方法論參考，對指標體系的選擇、專家的篩選、數據的處理等提供方法和理論方面的建議。 結論：臨床科室主任應用平衡計分卡從多方位對其員工進行績效評價，