全面質量管理在企業(yè)中的應用 畢業(yè)論文

1、<p>　　編號： </p><p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　題 目：全面質量管理在企業(yè)中的應用 </p><p>　　---以Y公司為例 </p><p>　　院 （系）： 成人教育學院 <

2、;/p><p>　　專 業(yè)： 工商企業(yè)管理 </p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　全面質量管理是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理對企業(yè)的發(fā)展有著重要作用。當今世界

3、科學技術發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈，而質量則是社會物質財富的重要內容，是社會進步和生產力發(fā)展的一個重要標志，質量不僅是經濟、技術問題，而且還關系到社會經濟的發(fā)展。目前，隨著生產力的提高，大部分產品已處于買方市場，人們購買商品時越來越挑剔；購買商品的標準逐步從“價廉”向“物美”轉變。在這種宏觀環(huán)境中，企業(yè)要想長久生存，必須把握好產品質量關。</p><p>　　今年暑假,本人有幸作為一名質檢員來到Y公司實踐,對

4、其質量管理體系有了深刻的了解。在Y公司固網成品車間質量改善的過程中，他們以全面質量管理為主，綜合運用了質量改善的各種手法，其中以QC七大手法中的排列圖和因果圖為主，利用質量改進的原則，通過繪制排列圖和因果圖，結合現(xiàn)場記錄的有效參數，根據電話機裝配中出現(xiàn)的問題，制訂了新的合理的改善方案，并對此方案進行分析評價，達到了提高產品整體質量，提高生產率，降低成本的目的，避免返工現(xiàn)象，使生產效益大大增加，廢品得到及時回收利用。本文就是通過分析全面質

5、量管理在Y公司的成功運用，來探討其在所有企業(yè)，尤其是生產制造型企業(yè)中的合理應用、重要性及其意義。</p><p>　　關鍵詞：全面質量管理；質量改善；QC七大手法</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Total quality management is a kind of driven by custom

6、er needs and expectations of management philosophy, based on quality as the center, on the basis of full participation, the purpose is to through to customer satisfaction and all members of the organization and the manag

7、ement way of social benefit and achieve long-term success. Total quality management plays an important role on the development of enterprises. In today's world of science and technology development changes with each

8、passing da</p><p>　　This summer vacation, I had the privilege of as a qc inspector to Y company practice, have deep understanding of its quality management system. In Y company fixed network quality improvem

9、ent in the process of the finished product workshop, they give priority to with total quality management, the integrated use of a variety of quality improvement, among them with QC seven gimmick of praetor diagram and ca

10、use and effect diagram is given priority to, using the principle of quality improvement, thro</p><p>　　Key Words: Quality Management；Quality Improvement；QC seven Techniques</p><p><b>　　目

11、錄</b></p><p>　　摘要 …………………………………………………………………………………I</p><p>　　Abstract……………………………………………………………………II</p><p>　　引言………………………………………………………………………1</p><p>　　1. 在企業(yè)中實施全面質量管理的

12、現(xiàn)實意義 ……………………………2</p><p>　　1.1 全面質量管理的由來 ………………………………………………………2</p><p>　　1.2 實施全面質量管理的現(xiàn)實意義 ……………………………………………2</p><p>　　2. 全面質量管理在Y公司中的應用現(xiàn)狀 ………………………………3</p><p>　　2.1 Y公

13、司情況介紹 …………………………………………………………3</p><p>　　2.2 全面質量管理在Y公司的導入及存在的問題 …………………………4</p><p>　　2.2.1 全面質量管理在Y公司的導入 ……………………………………4</p><p>　　2.2.2 企業(yè)在全面質量管理實踐中存在的問題 ……………………………4</p><

14、;p>　　3. 全面質量管理在Y公司中的質量改善實踐…………………………6</p><p>　　3.1 質量改善在Y公司的實踐過程 …………………………………………6</p><p>　　3.1.1 確定改進項目 …………………………………………………………7</p><p>　　3.1.2調查原因 確定問題與原因關系 ……………………………………9</

15、p><p>　　3.1.3 制定對策 ，實施改進…………………………………………………12</p><p>　　3.1.4 對改進結果進行確認…………………………………………………13</p><p>　　3.1.5 保持成果………………………………………………………………14</p><p>　　3.1.6 持續(xù)改進……………………………………

16、…………………………14</p><p>　　3.1.7 質量改善在Y公司的實踐效果……………………………………14</p><p>　　4. 全面質量管理在企業(yè)中實踐中的改善措施…………………………15</p><p>　　4.1 認真貫徹ISO9000系列標準………………………………………………15</p><p>　　4.2 建立有效的

17、質量體系………………………………………………………16</p><p>　　4．3 注重理論和企業(yè)現(xiàn)實情況相結合…………………………………………17</p><p>　　4.4重視領導作用………………………………………………………………17</p><p>　　5. 結語 …………………………………………………………………………18</p><p

18、>　　致 謝 ……………………………………………………………………………19</p><p>　　參考文獻 …………………………………………………………………………20</p><p>　　全面質量管理在企業(yè)中的應用 </p><p><b>　　——以Y公司為例</b></p><p><b>　　引

19、 言</b></p><p>　　全面質量管理起源于美國，費根堡姆博士于1961年在《全面質量管理》一書中最先提出了全面質量管理的概念。后面是在日本得到成功的運用，引起世界各國的廣泛重視。在中國，隨著中國經濟體制的改革開放，北京內燃機廠從日本讓你小松制作所引入了全面質量管理控制的思想，這一概念的引進大大推動了我國對質量概念認識的深化，也促進了企業(yè)對整體質量的認識和重視，掀起了全國性的全面質量管理浪潮

20、，從此以后全面質量管理才逐步建立。</p><p>　　然而世界著名質量管理專家哈靈頓博士道出的盈利的五個訣竅均為 “質量、質量、質量、質量、質量”,朱蘭博士也曾說過“21世紀是質量的世紀”。由此可見，質量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存競爭的法寶。一個企業(yè)的發(fā)展是以良好的質量保證為前提的，如果沒有可靠的質量，即便營銷手段再高，也難以贏得用戶。質量的范圍是全面的全方位的，不僅包括產品服務質量，而且包括工作質量，用工作質量

21、保證產品或服務質量；我們要形成一種這樣的意識“好的質量是設計、制造出來的，不是檢驗出來的”；質量管理的實施要求全員參與，并且要以數據為客觀依據，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；質量是現(xiàn)代企業(yè)的生命，是改善企業(yè)經營管理、降低成本和提高經濟效、增強企業(yè)競爭力的主要途徑。同時，我認為全面質量管理是一種廣義上的說法，它包括精益生產、企業(yè)生產現(xiàn)場管理、4M1E、5W1H等。</p><p>　　質量是全球經濟關注的焦點；

22、質量是企業(yè)的生命；質量是維護相關方利益的保障。質量管理以顧客為關注焦點，并以領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方的互利關系為原則?，F(xiàn)代企業(yè)要求將企業(yè)的生產經營管理與質量管理有機的結合起來。特別是在全球經濟一體化加劇的今天，Y公司作為全國500強的企業(yè)，為了企業(yè)能更好的生存和發(fā)展，我們必須贏得更多的市場，擁有更多的客戶源，而在這中間，客戶是最重要的一個環(huán)節(jié)?？蛻糁恢匾暜a品的質量和服務的質量，所

23、以我們要達到贏得市場的目標就是要贏得客戶的信任，因此品質的好壞成為了這當中的關鍵的因素，今天我們進行這個課題研究的目的就是要提高產品的質量，贏得更多的市場和利潤，創(chuàng)造良好的經濟效益。</p><p>　　1. 在企業(yè)中實施全面質量管理的現(xiàn)實意義</p><p>　　1.1 全面質量管理的由來</p><p>　　最早提出全面質量管理概念的是美國通用公司質量經理菲根堡

24、姆，他指出：“全面質量管理是為了能夠在經濟的水平下并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把組織各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的有效體系?！?著名質量管理專家朱蘭博士指出：過去的20世紀是生產率的世紀，而21世紀是質量的世紀。質量是全民族的事業(yè)，與人有關、人人有責。必須全民參與質量活動，全社會監(jiān)督質量活動。必須在質量管理方面做出革命性變革，以追求世界級質量。日本著名質量管理專家石川馨博士指出

25、：全面質量管理是經營的一種思想革命，新的經營哲學。國際標準化組織對全面質量管理的定義是：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。</p><p>　　全面質量管理有兩個內涵：其一是永無止境的推進質量改進，即持續(xù)不斷地改進質量;其二是追求用戶滿意的目標，要不斷地滿足或超出用戶的期望。全面質量管理強化“源頭質量”觀念，就是要讓組織的每一位成員都

26、忠于職守：一方面把工作做好，另一方面如果出現(xiàn)偏差能夠及時發(fā)現(xiàn)并主動糾正。事實上組織的每個成員自己工作的質量檢查員。當所完成的工作成果傳遞到下一個環(huán)節(jié)，或者作為整個過程的最后一步傳遞到最終用戶時，必須保證其達到質量標準。</p><p>　　全面質量管理的特征可以概括為“三全一多”。即：全員的質量管理、全過程的質量管理、全企業(yè)的質量管理和多方法的質量管理。它的基礎工作有五項：標準化工作、計量工作、質量信息工作、質量

27、教育工作、質量責任制。</p><p>　　1.2 實施全面質量管理的現(xiàn)實意義</p><p>　　現(xiàn)在，越來越多的產品質量問題困擾著消費者，花了很高的價錢卻買不到質量好的商品，他們對產品質量存在著恐慌，廣大消費者都想買到質量可靠、價廉物美的產品，但是市場上總是存在偽劣產品，造成越來越多的消費者對產品質量擔憂。因此我認為生產者提供的產品不僅要求性能符合質量標準規(guī)定，而且要保證在產品售后的正

28、常使用期限中，使用效果良好，可靠、安全、經濟，不出質量問題。這就是在質量管理中提出了質量保證和質量責任的問題，要求制造者建立貫穿全過程的質量保證體系，把質量管理工作轉到質量保證的目標上來。</p><p>　　質量是一個公司的命脈，是企業(yè)賴以生存的法寶。做好質量就擁有的市場，擁有了先機，所以，質量的研究在企業(yè)中是非常重要的環(huán)節(jié)。進行這項研究的意義在與我們能在當中發(fā)現(xiàn)我們Y公司現(xiàn)在在生產，還有在產品的質量的管理方面

29、的漏洞和不足，從而來找到我們彌補和提高的辦法，使得公司產品質量提高，提高客戶的忠誠度。而且我們在這個研究的基礎上，我們能在以后的生產中能不斷的創(chuàng)新和持續(xù)的改進，而使得這項研究成為以后質量持續(xù)提高的基石。</p><p>　　質量是企業(yè)的生命，質量是競爭的核心。21世紀是質量的世紀，質量已成為全球追求的目標，是全社會和各國經濟發(fā)展中一個受到普遍關注的突出問題。不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，都提出要高度重視產品質量和

30、服務質量。并且正在紛紛努力尋找提高產品質量和服務質量、不斷滿足顧客的期望和要求的有效途徑。企業(yè)要求得生存和發(fā)展， 就必須強化質量管理，使自己的產品或服務讓顧客滿意，并通過優(yōu)質的產品或服務，提升企業(yè)的核心競爭力，從而確立品牌優(yōu)勢，贏得顧客，占領市場。</p><p>　　隨著我國加入世界貿易組織多年以來，我國的企業(yè)在很多方面都要跟國際接軌。如果我們質量管理水平不能跟上國際的水平，我們的制造業(yè)將永遠停留在初級水平，而

31、不能有質的飛越，也會被產業(yè)結構調整所淘汰。另外從企業(yè)的成長歷程來看我國的民營企業(yè)是從家族企業(yè)的創(chuàng)建開創(chuàng)事業(yè)出來的。不可否認發(fā)達國家許多家族企業(yè)都帶有家族色彩，但是其管理層的革新已經改變了其價值觀念，不光在企業(yè)管理采用了科學決策程序，在人員任用上更是聘請職業(yè)經理人來打理其公司。從以上的現(xiàn)實情況可以看出我國企業(yè)必須切實推進全面質量管理應該有強烈的緊迫感及使命感。而且全面質量管理的重要性已經在此次世界金融危機中顯現(xiàn)出來。如溫州有部分檔次低的，

32、沒有核心價值，靠價格取勝的公司已經陸續(xù)被關閉。質量要求的提高，也是由于我國居民消費水平的提高使得老百姓更加注重產品的質量及安全。而要做到質量的提高與改善，就必須實行全面質量管理。只有實行了全面質量管理，企業(yè)的質量管理水平才可能進一步提高，才可能跟上國際的水平,我們中華民族才能實現(xiàn)民族的偉大復興。</p><p>　　全面質量管理的運用可以提高產品的質量，質量目標朝著更高的方向發(fā)展。全面質量管理中統(tǒng)計手段的運用，改

33、善了產品設計方案，先是降低了成本及后續(xù)因產品設計問題而引發(fā)的一系列成本優(yōu)化。全成質量管理的運用，加速成了生產流程，使流程加優(yōu)化簡潔。</p><p>　　全面質量管理是一種使企業(yè)獲得強大核心競爭力的管理或戰(zhàn)略。全面質量管理的深入開展，鼓舞員工的士氣和增強質量意識。全面質量管理運用，改進了產品售后服務，使得客供關系更加緊密，使客戶對于所供產品更加信賴感。全面質量管理的運用，可以提高市場的接受程度及認知程度，降低經營

34、質量成本和現(xiàn)場成本，減少經營虧損，從而使企業(yè)的效益提升。另外全面質量管理的運用還可以減少責任事故，從而保證企業(yè)的和諧與社會的穩(wěn)定。由此可見全面質量管理對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。</p><p>　　2. 全面質量管理在Y公司中的應用現(xiàn)狀</p><p>　　2.1 Y公司情況介紹</p><p>　　Y公司原建于1995年10月，一直致力于有繩電話、無繩電話、

35、數字無繩電話、音樂手機等各類通信產品的研究、開發(fā)、生產、銷售。</p><p>　　Y公司通信系列產品以高新技術和先進工藝、完善的管理在同行業(yè)獨樹一幟。Y公司無繩電話更是以豐富的產品型號、新穎的外觀設計、持久的品質魅力深深贏得了消費者的青睞。根據有關市場調研統(tǒng)計的結果顯示，Y公司無繩電話自1998年起市場占有率一直穩(wěn)居行業(yè)第一。</p><p>　　Y公司通信具有完善的移動終端產品開發(fā)平臺

36、，和整機、單元電路硬件設計能力，基于芯片級和協(xié)議棧的軟件開發(fā)能力，高精度的自動化的移動電話生產線，尖端的移動電話測試儀器和設備，可以提供更高品質、更具持久魅力的精美產品。</p><p>　　與此同時，Y公司移動電話更是以自主研發(fā)實力，成為國內近年移動科技領域中憑借電子通信項目技術開發(fā)基地，引進的尖端電話測試儀器和設備，并與專業(yè)移動芯片公司合作，不斷完善通信產品開發(fā)平臺，Y公司進一步推進了基于芯片組和協(xié)議棧的軟件

37、開發(fā)能力，技術上的持續(xù)創(chuàng)新，保證了移動新品層出不窮。</p><p>　　堅持自主研發(fā)技術戰(zhàn)略，Y公司成功實現(xiàn)了一種獨特的、有利的差異化優(yōu)勢。專業(yè)的品牌服務網絡，服務質量穩(wěn)定有保障。而這一切，正是進取心、責任心的融合成就了Y公司一支支深入人心的售后人員隊伍。優(yōu)秀的專業(yè)人員和設備成為向消費者提供優(yōu)質售后服務的有力保障。</p><p>　　程序化、規(guī)范化、信息化、網絡化管理，Y公司通信產品借

38、助于專業(yè)的服務網絡享譽中國，并逐步向香港、臺灣等地區(qū)市場乃至東南亞、歐美等國際市場拓展?？傮w來說Y公司是一個不斷持續(xù)改進學習的企業(yè)。</p><p>　　2.2 全面質量管理在Y公司的導入及存在的問題</p><p>　　2.2.1．全面質量管理在Y公司的導入</p><p>　　TQM理論在上世紀70年代末傳入我國，經過40多年的大力推廣與應用，我國的全民質量意識

39、普遍增強,企業(yè)質量管理水平明顯提高,產品質量整體水平有了很大改善。我國在這些年的不斷實踐中也增進了對TQM的認識，不斷提高了TQM的應用水平，出現(xiàn)了像Y公司這樣成功崛起的企業(yè)。然而與發(fā)達國家相比而言，我們還有著巨大的差距，應用還處于初級階段。</p><p>　　2.2.2．企業(yè)在全面質量管理實踐中存在的問題</p><p>　　1）理論知識應用滯后</p><p>

40、;　　總體客觀地評價中國企業(yè)的質量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗控制，也就是事后控制為主的質量管理階段，對全面質量管理的理論斷章取義,一知半解,沒有深刻理解全面質量管理的內涵與精髓。即使是宣稱實施“全面質量管理”的裝配企業(yè)，也往往為追求及時效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業(yè)之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，只在理論上培植它，而不注意創(chuàng)造成果和實踐經驗，導致質量問題層出不窮、重復發(fā)生,質量問題得不到根本上的解決，無法解決顧客對產品的

41、質疑。</p><p>　　2) 重內修而輕市場</p><p>　　部分裝配企業(yè)將TQM在企業(yè)內部得到了充分的運用，企業(yè)內部生產、組織、管理等各個過程都嚴格按照TQM的要求來做，而最后卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了TQM的操作層面要求，卻忽視了用戶第一的目標層面要求，注意力只集中在組織攻關小組、培訓和改進過程上，而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產品質量和市場占有率的大環(huán)

42、境下，從客觀實際了解顧客實際需求，從而失去了顧客的支持，忽視了下一道工序就是顧客，最終當然不會長遠發(fā)展，這樣企業(yè)也不會長久。</p><p><b>　　3) 下行而上不效</b></p><p>　　作為TQM，其操作要求便是全員參與。而在國內大多數裝配企業(yè)中，由于受到各方面（尤其是領導方面）的影響，往往出現(xiàn)一線忙的暈頭轉向，高層愣著不知方向，導致生產線出現(xiàn)一大批的

43、不合格產品。高層管理者以為TQM是質量管理部門的事，是操作工人的事，與其無關。這樣，阻礙了TQM的正常實施，當問題出現(xiàn)時，責任便全推至質量管理部門，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說過：“全面質量管理的成功依賴于培訓、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進工作程序”。只有這樣才能實現(xiàn)全員的參與，才能實現(xiàn)完美的TQM，這也正是我國裝配企業(yè)實施全面質量管理無法達成效果的主要原因之一。</p><p>　　4) 不會根據實際

44、情況進行變通</p><p>　　隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，同時科學技術的進步也加速了企業(yè)各個生產環(huán)節(jié)的聯(lián)系，裝配企業(yè)從過去的單一作業(yè)逐漸演變成為現(xiàn)在的多單位多工種的聯(lián)合作業(yè)，這就要求企業(yè)對傳統(tǒng)的全面質量管理理念進行革新，具體就體現(xiàn)在管理范圍的擴大，精細程度增加。</p><p>　　5）把達到技術標準看成是最高和最終的質量目標</p><p>　

45、　許多質量管理人員對質量的實質含義的理解往往一開始就錯了。他們常常說,我們制定了技術、工藝、質量標準,我們的產品都和質量標準只要相符合,質量可以了。這種質量概念純粹是一種以生產為中心的質量觀。在市場經濟條件下,企業(yè)的經營以市場為導向,要求企業(yè)樹立“用戶第一,顧客滿意”的質量經營觀。因此,企業(yè)制訂質量標準要從消費者的角度出發(fā),以滿足消費者需要為根本標準,不能僅僅以達到國際、國家或行業(yè)標準為滿足。為了保證滿足消費者的需要,企業(yè)制定的標準,不

46、能是隨意的,而應當是適應不同消費層次和讓不同消費者認可的。用戶的需要是多方面的,而技術標準是從彼此不同、各有特點的各個具體工程中抽象出來,不可能做到面面俱到。如果我們沒有顧及用戶的感受,將技術標準強加于他們,就有可能傷害用戶對我們的感情,從而使我們失去用戶的支持。 </p><p>　　隨著產品的日益豐富，大部分產品已處于買方市場，人們購買商品時越來越挑剔；同時人們的生活水平也迅速提高，購買商品的標準逐步從“價廉

47、”向“物美”轉變。在這種宏觀環(huán)境中，企業(yè)要想長久生存，必須把握好產品質量關。</p><p>　　產品質量管理是對生產過程的全面跟蹤管理。正如“產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的”所說，只有做好商品生產的各個環(huán)節(jié)的質量管理，才能保證產品質量的檢驗合格。</p><p>　　3. 全面質量管理在Y公司中的質量改善實踐</p><p>　　3.1 質量改善在Y公司的

48、實踐過程</p><p>　　實施質量改進的一般步驟如下：把握問題所在,確定改進項目；然后調查可能的原因，確定問題與原因之間的因果關系；制定對策，實施改進；對改進結果進行確認；保持成果；繼續(xù)改進。</p><p>　　上述質量改進的步驟就是一個PDCA循環(huán)。將PDCA循環(huán)用于持續(xù)的質量改進，就能使產品、服務不斷的提高到更高的水平。</p><p>　　PDCA亦稱戴

49、明循環(huán)，是一種提高產品、服務或工作質量科學的工作程序。如圖3-1所示：</p><p>　　圖3-1 PDCA循環(huán)</p><p>　　循環(huán)分為四個階段：P (plan)——計劃→D (do)—— 實施→C (check)——檢查→A (action)——處理。</p><p>　　第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段。這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國

50、家計劃指示等，弄明白用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。</p><p>　　第二個階段為執(zhí)行階段，又稱D階段。這個階段是實施P階段所規(guī)定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試制、試驗、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。 </p><p>　　第三個階段為檢查階段，又稱C階段。這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預期結果。<

51、/p><p>　　第四階段為處理階段，又稱A階段。主要是根據檢查結果，采取相應的措施。</p><p>　　四個階段循環(huán)往復，沒有終點，只有起點。 </p><p>　　PDCA有如下兩個特點： </p><p>　?。?）大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個企業(yè)的工作作為一個大的PDCA循環(huán)，那么各個部門、小組還有各自小的PDCA循環(huán)，就像一個行星輪系一樣，

52、大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機地構成一個運轉的體系。 </p><p>　?。?）階梯式上升。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標和內容，更上一層樓。</p><p>　　圖3-2 PDCA上升示意圖</p><p>　　PDCA可以細分八個步驟（如表3-1）

53、：</p><p>　　表3-1 PDCA實施步驟</p><p>　　3.1.1確定改進項目</p><p>　　在實習期間我發(fā)現(xiàn)Y公司固網成品車間一共有23條生產線，而每條生產線一天生產1400臺左右電話機。根據公司生產實際采用通用設備，屬于大批量少品種的制造類企業(yè)，產出的不合格產品較多，所以我們要嚴抓質量問題和制定改善措施。</p><p

54、>　　在固網成品車間中，主要負責電話機的成品裝配，。一條生產線有21個工位，而我負責的工位是焊排線。我的上一個工位是焊電源線和耳麥，而下一個工位是打螺釘。電話機裝配過程大致如下: </p><p>　　圖3-3 電話機裝配過程簡易圖</p><p>　　每一條生產線生產的產品型號不同，有BBI518、BB789、Y19T、S7T等。其中還有給航空等公司代加工的非自主型號。產量以Y19

55、T最多，每日生產量能達到2000臺，但是不良數也能達到200臺，不良率達到10%。質量問題存在很大問題，必須想辦法解決減少不良品的產生。我通過對出現(xiàn)各種質量問題的原因進行觀察、分析和統(tǒng)計數據。發(fā)現(xiàn)最主要的質量問題有：螺釘錯位，螺釘漏打，螺釘松，虛焊，打爆外殼等，如下表所示Y公司固網成品車間質量統(tǒng)計表3-2。</p><p>　　表3-2 Y公司固網成品車間質量統(tǒng)計表</p><p>　　

56、利用質量改善QC七大手法中的排列圖繪制Y公司固網成品車間八月份平均每天1次不良品排列圖3-4，發(fā)現(xiàn)平均每天螺釘錯位不合數為44個，螺釘漏打為30個，螺釘松為11個，虛焊為5個，連錫為4個，其他為6個，而螺釘錯位和螺釘漏打的累積比率分別是44%和74%均在0—80%，所以為A類因素，應重點研究，參考排列圖數據表3-3，排列圖3-4。</p><p>　　表3-3 Y公司固網成品車間一次不良品排列圖數據表</

57、p><p>　　圖2-4 微波爐總裝車間一次不良品排列圖</p><p>　　圖3-4 Y公司固網成品車間一次不良品排列圖</p><p>　　3.1.2調查原因 確定問題與原因關系</p><p>　　這一步驟的目的是通過搜集資料，確認和分析提高對待改進過程性質的理性認識。決策要以事實為依據，而不能從感性出發(fā)，要通過對資料、數據進行客觀、深入

58、的分析，來確定問題與原因之間的因果關系，明確待改進過程的性質。這時，注意區(qū)分巧合因素與因果關系之間的區(qū)別是很重要的。最后通過頭腦風暴法，根據因果之間的關系把各種各樣的能夠引產品缺陷的原因歸納到一起繪制出因果圖，分析原因，解決問題，提高效率。</p><p><b>　　1 螺釘錯位</b></p><p>　　圖3-5 螺釘錯位因果圖 </p>&l

59、t;p>　　從因果圖3-5可以看出螺釘錯位的原因主要從以下幾個方面來分析:</p><p><b>　?。?）風批</b></p><p>　　風批是一種代替手工擰螺釘的電動螺絲刀，其優(yōu)點是簡便、快速、準確。但是當操作者不懂得怎么樣使用風批，或者風批有損壞時，就會造成擰的螺釘不到位。所以風批是螺釘不到位的原因之一。</p><p><

60、;b>　?。?）螺釘</b></p><p>　　螺釘是標準件，這樣就導致生產螺釘的廠家會按照一個標準來生產。生產產品就會有不合格品，所以不合乎標準的螺釘也是導致螺釘不到位的原因之一。</p><p><b>　?。?）員工</b></p><p>　　由于操作者的原因而導致產品不合格是最重要的原因。像Y這樣的大公司員工流動性

61、很大，這樣會導致每天都有很多新員工上崗，但是他們往往是缺乏工作經驗的，他們對操作的不熟悉、對風批的使用不明確，都是導致螺釘不到位的原因。Y公司的工作體制是兩班倒，這樣晚班的員工就會因為疲憊、困等問題注意力不集中，而導致不能有效的完成工作任務。有些員工晚上休息不好，白天一樣會出現(xiàn)同樣的問題。還有一些員工帶著情緒上班，有的有很重的心事工作不夠認真，此外，員工對于有些工位的工作比較難適應，員工比較情緒化，管理者安排每個工位的操作員不合理這些都

62、可以導致螺釘錯位。</p><p><b>　?。?）環(huán)境</b></p><p>　　Y公司車間相對是比較寬敞的，但是在我實習期間我發(fā)現(xiàn)公司的光線很弱，車間里面只有幾盞大燈，我認為這會導致員工有時候無法看清螺絲孔。Y的車間會經常刷新公司內的標示線，而通風不好導致很大的油漆味不能及時排除，聞了油漆味會影響影響員工心情，使員工不能很好的作業(yè)，同時員工經常吸入有毒氣體對身

63、體不好。</p><p><b>　?。?）操作</b></p><p>　　風批是很重的機器，如果力度不夠很難對準螺絲孔；另外用錯不同型號的風批也會導致問題。</p><p><b>　?。?）6S管理不當</b></p><p>　　作業(yè)現(xiàn)場6S管理不妥當，導致廢棄的螺絲釘和可用的螺釘混雜在一起

64、，使廢棄的螺釘重新被用，嚴重影響作業(yè)的效率，容易引起返修現(xiàn)象。</p><p>　　如上圖所示第一層次原因有風批不緊固、電源接觸不良，員工的疲勞、注意力不集中、缺乏工作經驗，螺絲的不標準，操作的力度及用錯風批，還有環(huán)境的問題。第二層次原因也表示的很詳細。這樣找到了問題的原因，我們就要制定出相應的對策，進行質量改進，提高企業(yè)的生產的效率。</p><p><b>　　2 螺釘漏打

65、</b></p><p>　　圖3-6 螺釘漏打因果圖</p><p>　　從因果圖3-6中可以分析螺釘漏打的原因主要從以下幾個方面：</p><p><b>　?。?）員工</b></p><p>　　在一個操作過程中，人的因素是最重要的。從因果分析圖中可以看出疲勞、注意力不集中、缺乏工作經驗、操作方法不對

66、、管理者安排是員工不合理操作失誤的基本原因。</p><p><b>　?。?）傳送帶</b></p><p>　　有的時候由于上道工序工作太快，導致打螺釘這道工序擠壓很多電話機，致使操作工人無法完成任務，還會使電話機被壓壞。</p><p><b>　?。?）作業(yè)</b></p><p>　　對機

67、器操作不夠熟練，經常會漏掉一些螺絲孔。由于機器上的螺絲孔太多，員工經常會忘記打螺釘，而有的螺孔又很隱蔽。這些都是導致螺釘漏打的原因。</p><p><b>　?。?）螺釘</b></p><p>　　有的不合格螺釘是沒有螺絲的，這樣會導致即使打上了螺釘，由于沒有螺絲，在下幾道工序就會掉下來，員工發(fā)現(xiàn)失誤時返工需要花一定的時間，降低生產效率。</p>&

68、lt;p><b>　?。?）環(huán)境</b></p><p>　　從因果圖3-6中發(fā)現(xiàn)，氣溫和光線是導致員工失誤的一個原因。南方的氣溫很高，有的時候會很潮。這樣導致員工操作時很不舒服，不能有一個很好的心情去操作。而公司的光線很弱，我想這會導致員工有的時候無法看清螺絲孔。最后導致螺絲釘的漏打。 </p><p>　　3.1.3 制定對策 ，實施改進</

69、p><p>　　在明確待改進過程的性質和因果關系之后，應針對相應的原因制定多種預防或糾正措施的方案并對它們進行評估。對有關方案的取舍，應由參與該措施實施的成員來研究決定。方案確定之后，應將項目或活動指定給專人或小組負責實施。在實施之前，應制定質量改進項目實施計劃，分配充足的人力和物質資源。在其實施方面，全體有關人員的合作十分重要，這樣可以很好地了解成效。</p><p>　　通過我的觀察和分析

70、，利用我學過的相關方法，得出解決螺釘錯位和螺釘漏打的方法如下:</p><p>　?。?）修換風批。用的時間久的而且不及時修復的風批很容易失靈。內部線路的老化、零件的松動都會導致風批不好使。所以我建議定期檢查風批，把有質量問題的風批進行修復，把超過使用壽命的風批淘汰。做到防患于未然。每個月的最后一天的盤點，維修部門檢修所有的風批，發(fā)現(xiàn)問題，馬上修換。</p><p>　?。?）購買質量較好

71、的螺釘。有些采購部的員工不按公司規(guī)定采購，而是采購一些質量差、價格低的螺絲，從中漁利。而且現(xiàn)在的有些螺絲生產廠家不能夠很好的把好質量關，把不合格的螺絲推入市場。所以我以為公司應嚴格規(guī)定采購部門，采用恩威并施的方法，獎罰分明，這樣才能采購到合格的螺絲，保證公司的效益。安排固定的采購員采購螺釘，制定責任人，出現(xiàn)大的不合格問題，問責責任人，發(fā)現(xiàn)有不合格螺釘者可以有獎勵。</p><p>　?。?）提高員工培訓時間,改善

72、員工住宿環(huán)境。把以前對新員工的半天培訓時間增加到2天，然后進行崗前使用，不合格者不能上崗，同時班組長要耐心去教導員工。改善員工宿舍的環(huán)境，保證宿舍區(qū)環(huán)境的安靜，保證寢室的衛(wèi)生和安全。增加員工的娛樂項目和設施，讓員工每天都能身心愉悅的工作。同時要在公司里面的每層宿舍安排一個生活指導員，了解員工的工作情況及時向上級領導反映情況，生活方面的困擾會及時給予安慰和指導。</p><p>　?。?）把兩班制改為三班制。兩班制

73、導致每個人需要一天工作至少12個小時，這比科學的時間多出4小時。而且上晚班的員工很難堅持住，后半夜都會出現(xiàn)犯困的現(xiàn)場，沒有精神的情況，容易引起安全事故。嚴重影響工作效率，同時對員工的人身安全也會造成威脅。改成三班制，員工的工作時間少了，休息的時間多了，雖然會增加工作人數，但相對來說工作效率還是增加了。</p><p>　?。?）提高公司光線強度。實習期間我發(fā)現(xiàn)我工作的生產車間光線實在是很暗，導致有的時候看不清螺絲

74、孔。在每一條生產線每個工位安裝一個燈管，提高公司的亮度。另外車間會經常刷新標示線，會有很大的油漆味久久不能散去。這樣導致員工心情極其不好，無法安心工作。所以應保證公司的通風良好。</p><p>　?。?）制定現(xiàn)場管理的標準。把可用和廢棄的螺釘，各種型號的螺釘分類放置。按照6S管理的要求去做，保持現(xiàn)場的秩序，保證工作有條不紊的進行。</p><p>　?。?）徹底清修傳送帶。調節(jié)傳動帶的合

75、理速度。</p><p>　?。?）調整工位布局和工位人員安排。使電話機裝配過程流暢順通，避免電話機的堆積，從而提高效率。</p><p>　　（9）改善現(xiàn)場環(huán)境。南方夏天比較悶熱，所以在車間里面安裝空調，可以減少員工燥熱的心，同時保持車間的清潔。</p><p>　　3.1.4 對改進結果進行確認 </p><p>　　采取預防或者糾正

76、措施之后，必須收集適當的數據加以分析，以確認改進取得的效果，如果在采取預防或者糾正實施之后，未達到預期效果，那些不良現(xiàn)象仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生頻率與改進之前幾乎相同，則需要重新確定質量改進項目或活動。</p><p>　　通過我的方案在一條生產線實施一周之后，平均每天的不合格產品由原來的100個降到50個，螺釘錯位由原來的平均每天44個降到了24個，螺釘漏打從原來的30降到12個，一次不良品率由原來的10%降到6.4

77、%。改善結果顯著，為公司提高了效率、提高了合格率、降低了生產成本。表3-4列出改進后的不良品數據表。</p><p>　　表3-4 Y公司 固網成品車間第二次不良品排列圖數據表</p><p>　　3.1.5 保持成果</p><p>　　保持成果最主要的方式為標準化。為了將經確認后的改進成果保持下去，應對相應的規(guī)范、作業(yè)標準、管理程序及方法等進行改進，并對有關人

78、員進行必要的教務和培訓。對改進后的過程需要在新的水平上加以控制。</p><p>　　嚴格遵守已制定的改進計劃，制定標準的作業(yè)時間和動作方法。讓員工按照既定的準則去操作。以螺絲為例，為了更好的操作，更方便快捷的作業(yè)。應該把各種類型的螺釘按照6S管理辦法進行分類，并嚴格遵守。。</p><p>　　3.1.6 持續(xù)改進</p><p>　　堅持不斷地改進?！胺浅：谩边€

79、是不夠，質量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進產品或服務的質量和可靠性，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。</p><p>　　根據表3-4繪制二次不良品排列圖，如圖3-7所示。螺釘錯位的累計頻率在0-80%之間，屬于A類因素，應繼續(xù)改善。</p><p>　　圖3-7 二次不良品排列圖</p><p>　　發(fā)現(xiàn)導致螺釘

80、錯位的原因除員工自身方面，其他已有很好改觀，所以做好對新員工的培訓，提高員工的待遇，關心員工的衣食住行，仍然是重中之重。 改進取得成果之后，在新的水平上又會出現(xiàn)新的問題，此時可以根據新的目標再實施質量改進項目活動，我們要時刻防患于未然，不斷發(fā)現(xiàn)問題，提出改善方案，提高車間的生產效率，這樣企業(yè)才能立于不敗之地。</p><p>　　3.1.7 質量改善在Y公司的實踐效果</p><p>　　

81、在此次設計中對螺釘錯位和螺釘漏打做了重點的研究，通過對改善結果的確認使不合格產品由原來的100個降到50個，原來的螺釘錯位不合格數44降到24，螺釘漏打30降到12，一次不良品率由原來的10%降到6.4%，成果顯著。達到了提高產品質量，提高生產率，降低成本的目的，避免返工現(xiàn)象，使生產效率大大增加，廢品回收得到及時處理，使生產線的平衡得到了提高，大大提高了產品利潤。</p><p>　　4. 全面質量管理在企業(yè)中實

82、踐中的改善措施</p><p>　　全面質量管理在我國已經推行了近二十年，那么我國企業(yè)的現(xiàn)狀究竟如何呢？據查閱資料顯示我國的產品質量、工程質量和服務質量的總體水平還不能滿足人民生活水平日益提高和社會不斷發(fā)展的需要，與經濟發(fā)達國家相比仍有較大差距。如，據今年產品質量國家監(jiān)督抽查結果顯示：</p><p>　　一、產品合格率為76.2%；國有企業(yè)產品合格率為82.9%，集體企業(yè)為70.9%，私

83、營企業(yè)僅為50.5%；通過質量體系認證企業(yè)的產品合格率為91.7%，高出平均數15.7個百分點。</p><p>　　二、據資料提供的數據，部分通過質量體系認證企業(yè)的質量成本持平的占40%，上升的占8%；市場競爭能力無明顯變化的占20%左右。</p><p>　　三、資料表明，我國每年不良產品造成的經濟損失高達數億元人民幣，不合產品造成的損失為2000億元。</p><

84、p>　　四、據資料表明，近幾年的產品合格率水平徘徊于75%--78%之間。</p><p>　　以上問題充分說明了我國企業(yè)在管理觀念上仍然處于較為落后的狀態(tài)，全面質量管理的應用有待進一步推廣，質量體系的持續(xù)性有待進一步提高。只要我們的企業(yè)能夠把握好全面質量管理在企業(yè)中應用時應該注意的問題，一定可以走上質量效益型發(fā)展的道路。</p><p>　　根據對Y公司全面質量管理應用實踐案例的探

85、討，及對我國企業(yè)運用全面質量管理的情況分析，現(xiàn)提出企業(yè)實施全面質量管理的一些改善措施。</p><p>　　4.1 認真的貫徹ISO9000系列標準</p><p>　　全面質量管理是指一個組織開展以質量為中心，以本組織全體成員參與為基礎的一種管理方式。它的目標是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益，以達到長遠成功。開展全面質量管理必須要建立一個質量體系。一般的說，一個組織能夠為社會提供

86、產品或者服務，該組織應具備一個質量體系，但這個質量體系通常都是不完善的，存在這樣或那樣的問題。要健全這個體系，我們可以充分的利用ISO9000系列標準，從而為企業(yè)有效地進行全面質量管理提供保證。</p><p>　　ISO9000系列標準推動了全面質量管理在企業(yè)中的應用，為企業(yè)搶占市場打下了堅實的基礎。企業(yè)只要以貫徹標準為基礎，以實施全面質量管理為根本，堅持“始于教育，終于教育”的貫標思想，把貫標有效、合理的應用

87、到全面質量管理中去，一定能夠讓企業(yè)實現(xiàn)高效益運作。</p><p>　　4.2 建立有效的質量體系 </p><p>　　質量體系是指為實施質量管理所需的組織結構程序、過程和資源。企業(yè)為實現(xiàn)其所規(guī)定的質量方針和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當的控制辦法，是影響產品質量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清

88、除、特別是預防質量缺陷的產生，所有這些項目的總和就是質量體系，或者說質量體系是所有這些項目的有機綜合體。由此看來，企業(yè)建立全面質量體系是必須的，是實現(xiàn)全面質量管理的根本保證。 </p><p>　　質量管理的中心任務就是以質量為中心，以標準化建設為重點，建立和實施質量保證體系。那么如何才能建立一個好的質量體系，從而實現(xiàn)企業(yè)的全面質量管理。我認為應主要

89、從以下幾個方面加以重視。</p><p>　　首先，企業(yè)必須保證質量體系建立過程的完善。一個完整的建立程序是建立有效質量體的基本保證，質量體系是在一個動態(tài)的環(huán)境中穩(wěn)定存在的，沒有嚴格的制訂程序作為保障是很難產生這樣的體系的，全面質量管理也就無從談起。在實踐中質量體系的建立通常有以下幾個步驟：</p><p>　　1、分析質量環(huán)。質量環(huán)就是指在質量形成過程中影響產品質量的各個環(huán)節(jié)，它是質量體

90、系建立的基礎。在這一階段中必須明確各環(huán)節(jié)的質量職能，為全面質量管理在實施過程中確立目標，實現(xiàn)產品質量的全程目標管理。</p><p>　　2、研究具體組織結構。在第一步的基礎上，企業(yè)結合自己的實際情況，進一步明確各環(huán)節(jié)的質量要求、采用的具體措施、設備的配備以及人員的安置。這是質量體系建立過程中最為重要的一步，它關系到全面質量管理在企業(yè)中應用地程度和實施效果。</p><p>　　3、形成文

91、件。質量體系必須是一個文件體系，這樣才能使質量管理達到全員參與的目的。</p><p>　　4、全員培訓。最高管理者有力而持久的領導和組織全體成員的教育及培訓對于全面質量管理的成功時非常重要的，在質量體系的建立中這一步也是不容忽視的。</p><p>　　5、質量體系審核。沒有嚴格的審核，就沒有質量體系的有效運作。監(jiān)督審核是判斷質量體系文件被貫徹執(zhí)行好壞的有效途徑，是質量體系建立過程中不可

92、或缺的一步。</p><p>　　6、質量體系復審。質量體系的建立和應用是一個不斷完善的過程。因此必須通過不斷的復審、反饋信息，以達到質量體系的不斷改進，更好的貫徹全面質量管理思想。</p><p>　　圖4-1 質量體系流程圖</p><p>　　以上質量體系建立過程可以通過上圖清晰的表明。</p><p>　　其次，企業(yè)要抓住質量體系的

93、特征，保證質量體系設立的合理性，使全面質量管理有效的發(fā)揮作用。質量體系的特性主要有以下幾點：1、全面性；2、唯一性；3、適用性；4、相容性；5、經濟性。只有緊緊的圍繞這幾點展開的質量體系，才能讓企業(yè)處于健康穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)，讓全面質量管理的效果得以展現(xiàn)。</p><p>　　最后，要保證質量體系在實際生產中得到有效的實施。再好的質量體系如果得不到應用，等于沒有建立。質量體系實施的關鍵在于1、領導的高度重視，為全員參

94、與做好表率作用；2、加強審核，從制度上來保證全員參與和質量目標的實現(xiàn)；3、持之以恒，全面質量管理是一個長期的方針，只有長期穩(wěn)定的運行質量體系才能讓企業(yè)在市場競爭中處于不敗地步，從而不斷的發(fā)展壯大。</p><p>　　相信我們國家的企業(yè)通過認真的貫徹ISO9000系列標準，建立基本符合本企業(yè)實際情況的質量體系模型，全面的實施全程質量管理方針，一定能夠在市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)企業(yè)的高效益發(fā)展。</p>

95、<p>　　4.3注重理論和企業(yè)現(xiàn)實情況相結合</p><p>　　企業(yè)全面質量管理的進行過程中，應根據自身的技術條件、員工素質、管理人員等，對現(xiàn)實情況作充分的了解，并借鑒其它成功企業(yè)的經驗，合理地將全面質量管理理論與企業(yè)現(xiàn)實情況相結合，從而能在本企業(yè)中發(fā)揮最好的作用，使企業(yè)能適應不同的經濟環(huán)境。</p><p>　　4.4重視領導的作用 </p><p&

96、gt;　　領導首先要對全面質量管理過程有充分的把握,在制定企業(yè)的質量方針、目標和程序文件時,對企業(yè)的發(fā)展有了宏觀的控制,做到了心中有目標。而把這一目標深入到企業(yè)的每個員工中是非常重要的,克服了以往那種行政命令、長官意志,領導意圖員工不了解,企業(yè)的發(fā)展方向不清楚,沒有理想、目標的盲目性管理,使企業(yè)員工做到了心中有目標、辦事有程序,企業(yè)管理步入了正規(guī)化的軌道。在全面質量管推運行過程中,通過內審程序,可不斷自行改進和完善質量體系方面的缺陷,還

97、要借助外部的力量,找出管理中的不足和缺點,從而達到糾正和改進的目的?？朔诉^去管理制度中無法自糾的缺點。這對企業(yè)管理來說是非常必要的,只有不斷地改進企業(yè)管理中不適應社會發(fā)展及市場需求的部分,就能達到提高企業(yè)管理水平的目的。 </p><p><b>　　5 結語</b></p><p>　　在對Y公司固網成品車間質量改善的研究過程中，綜合運用了質量改善的各種手法，其中

98、以QC七大書法中的排列圖和因果圖為主。利用質量改進的原則，通過繪制排列圖和因果圖，結合現(xiàn)場記錄的有效參數，根據電話機裝配中出現(xiàn)的問題，制訂了新的合理的改善方案，有效地降低成本，提高經濟效益，使企業(yè)獲得最大的經濟利潤，并對此方案進行分析評價。</p><p>　　我認為Y公司以及其他企業(yè)應該把過去的以事后檢驗和把關為主轉變?yōu)橐灶A防為主，即從管結果轉變?yōu)楣芤蛩?；把從過去的就事論事、分散管理，轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導進

99、行全面的綜合治理，突出以質量為中心，圍繞質量開展全員工作。由單純符合標準轉變?yōu)闈M足顧客需要，強調不斷改進過程質量，從而不斷改進產品質量，企業(yè)要正確地理解和看待全面質量管理，并且企業(yè)要結合自己的情況靈活地運用全面質量管理。</p><p>　　在綜合質量管理的今天，我們的企業(yè)應當審視自己所處的環(huán)境和自身的不足，盡可能的去運用一切能運用到的工具來提高產品的質量，要去學會利用和開發(fā)新的方法來提高我們的競爭力，這樣企業(yè)才

100、能在競爭中屹立不倒。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　時間如梭，歲月如歌，轉眼間畢業(yè)在即?；叵朐诖髮W求學的三年，心中充滿無限感激和留戀之情。感謝母校為我們提供的良好學習環(huán)境，使我們能夠在此專心學習，陶冶情操，讓我增長了知識為我以后找工作奠定了良好基礎，并且獲得友誼。</p><p>　　論文是在我的指導老師的

101、悉心指導下完成的。她嚴謹的治學作風、求實的科研精神、開明的教學方法和誨人不倦的教學態(tài)度使我終生難忘、受益無窮。在此，謹向王老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意，感謝他的鼓舞與指導,在論文的寫作和措辭等方面也總會以“專業(yè)標準”嚴格要求我，從選題、定題開始，一直到最后論文的反復修改，王老師始終認真負責地給予我深刻而細致地指導，幫助我開拓研究思路，精心點撥、熱忱鼓勵。同時還要感謝工商企業(yè)管理專業(yè)的其他老師們，衷心地感謝所有的老師不僅在學業(yè)上給我以精

102、心指導，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關懷。</p><p>　　我還要感謝我的父母和家人，在我多年的求學生涯中，他們始終如一地關懷支持我，并提供最可靠的保障，他們所給予的愛，是我終身難以回報的。在校期間，尤為難得的是結識了許多朋友。我們一起學習，共同生活，度過了三年的美好時光。在此，我對所有關心和支持我的朋友們表示衷心的感謝!</p><p><b>　　參考文獻<

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