招商銀行網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化趨勢(shì)的加快，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，網(wǎng)上銀行是商業(yè)銀行拓展市場(chǎng)空間、降低經(jīng)營(yíng)成本、分流柜面壓力、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的重要手段。本文以招商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)為研究背景，綜合應(yīng)用4Ps、CRM和品牌營(yíng)銷(xiāo)等理論，提出了較為系統(tǒng)的招商銀行網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)策略，以促進(jìn)招行網(wǎng)上銀行的快速健康發(fā)展。 論文首先對(duì)網(wǎng)上銀行的理論研究成果進(jìn)行了綜述，并簡(jiǎn)要總結(jié)了網(wǎng)上銀行的

2、相關(guān)理論。其次，通過(guò)對(duì)招商銀行和招行網(wǎng)上銀行的概況介紹，以及與他行網(wǎng)上銀行的對(duì)比分析對(duì)招行網(wǎng)上銀行的建設(shè)情況進(jìn)行了深入分析。隨后，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)招行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析找出其發(fā)展的機(jī)遇與威脅；通過(guò)微觀環(huán)境分析找出銀行的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；運(yùn)用STP分析工具進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇，最終確定招行網(wǎng)上銀行的市場(chǎng)定位。最后，在上述分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用4Ps、CRM和品牌營(yíng)銷(xiāo)理論，提出較為系統(tǒng)的招商銀行網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)提升策略

3、。在營(yíng)銷(xiāo)因素組合方面，結(jié)合4C理論，實(shí)施金融產(chǎn)品創(chuàng)新策略；進(jìn)行免費(fèi)/低收費(fèi)服務(wù)、關(guān)系定價(jià)和捆綁式銷(xiāo)售定價(jià)的定價(jià)策略；通過(guò)創(chuàng)建門(mén)戶網(wǎng)站提升銀行形象，成立網(wǎng)上客戶服務(wù)中心提高客戶滿意度，并加強(qiáng)與特約網(wǎng)站、證券保險(xiǎn)合作的渠道策略；加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)，綜合運(yùn)用人員推銷(xiāo)、廣告促銷(xiāo)、公共關(guān)系與營(yíng)業(yè)推廣的組合促銷(xiāo)策略。而客戶關(guān)系管理的深化實(shí)施包括識(shí)別和分析客戶、做好客戶關(guān)懷、提供定制化服務(wù)，以滿足每個(gè)客戶群體的需要。在品牌營(yíng)銷(xiāo)方面，應(yīng)有效整合各種資源