基于服務(wù)的制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷改善，制造業(yè)各廠商生產(chǎn)出的產(chǎn)品在質(zhì)量、功能、外形等方面的差異越來(lái)越小，逐步臨近“同質(zhì)化”狀態(tài)，服務(wù)作為附加利益重要和主要的構(gòu)成要素逐漸成為生產(chǎn)廠商之間進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)的主要武器。實(shí)體產(chǎn)品日益依賴服務(wù)的支持，服務(wù)不但間接的增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)形象，而且還直接的創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。同時(shí)優(yōu)良的服務(wù)也是增強(qiáng)客戶關(guān)系的重要手段和顧客感受企業(yè)所提供的產(chǎn)品實(shí)體整體效用的一個(gè)主要指標(biāo)。

2、 關(guān)注到國(guó)內(nèi)外研究者對(duì)制造業(yè)服務(wù)的研究，我們可以看到以往對(duì)制造業(yè)服務(wù)的研究基本上停留在制造業(yè)服務(wù)化的淺層研究之上，而本文在參考前人大量研究的基礎(chǔ)上采用理論分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，對(duì)制造業(yè)中的服務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步深入的研究。 首先，對(duì)論文的研究背景、目的及意義進(jìn)行闡述，通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的理解，從中總結(jié)出論文的理論支撐點(diǎn)，提出論文的主要內(nèi)容、研究方法以及論文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。 其次，對(duì)制造業(yè)中的服務(wù)進(jìn)行概念界定及特征分析，進(jìn)一步了

3、解服務(wù)對(duì)于制造業(yè)的重要性，分析其導(dǎo)入制造業(yè)的動(dòng)因及其如何為制造業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)空間。 第三，在動(dòng)因、作用機(jī)制分析的基礎(chǔ)上，建立起一個(gè)簡(jiǎn)單的制造業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)模型，在所構(gòu)建的模型將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與差異化而形成的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，并闡述其提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。 第四，通過(guò)對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素的分析，論文對(duì)影響因素如何作用于這種競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)合實(shí)際以家電行業(yè)為例，針對(duì)家電消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)調(diào)研了解消費(fèi)者對(duì)于制造行業(yè)中的服務(wù)的認(rèn)