基于顧客價值的供應鏈模式選擇研究--以手機行業(yè)為例.pdf

1、顧客是企業(yè)的上帝，是企業(yè)賴以生存的源泉。在當今競爭日益激烈的社會中，企業(yè)要想生存和發(fā)展，它必須在一定的約束條件下盡可能地滿足顧客的需求，持續(xù)地使顧客價值最大化。那樣才有留住顧客，讓顧客感到滿意，甚至成為忠誠的消費者，這樣才有可能使企業(yè)擁有穩(wěn)定的市場，穩(wěn)定利潤源，從而在競爭中立于不敗之地。要想使顧客價值最大化，必須要有一個與之相適應的供應鏈來實現。我國手機市場經歷了快速的成長期，步入了成熟發(fā)展階段。關注顧客價值，關注顧客價值的變動，通過與

2、顧客需求特征相適應的供應鏈，為顧客提供優(yōu)秀顧客價值的產品和服務，成為手機廠商當務之急。因此，研究基于顧客價值的供應鏈選擇的影響因素具有極為深遠的理論研究價值和現實意義。
　　 本研究在對國內外研究學者關于顧客價值和供應鏈選擇影響因素進行綜述的基礎上，借鑒其相關理論研究成果，結合我國手機市場發(fā)展的現狀，提出了從供應鏈視角的顧客價值影響因素，構建顧客價值影響因素概念模型并提出相關假設。通過問卷設計、問卷調研和樣本數據收集，運用統(tǒng)計軟

3、件SPSS12.0，采用因子分析、相關分析和多元回歸分析等方法，對調研數據進行處理和分析，對假設進行驗證，得出基于顧客價值的從總體上針對整個手機行業(yè)的供應鏈，即以敏捷型供應鏈為主，以精益型為輔的精敏型供應鏈。然后本研究根據細分市場的思想，將顧客樣本進行聚類分析，根據聚類分析的結果，針對每個消費者群的需求特征得出相應的供應鏈：（1）第一類顧客群應采用響應型的供應鏈，積極跟蹤顧客的需求的變化，調整企業(yè)手機的設計情況、產品的種類以適應多變的顧