江鈴顧客滿意度評價體系的建立在質量改進方面的應用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、顧客滿意度測評及改進是在以顧客滿意為中心的經營理念越來越多地被企業(yè)所認識并付諸實施的推動下,迅速發(fā)展起來的一種用于科學測量顧客對產品的滿意程度,同時識別影響滿意度的關鍵因素,進而指導公司內部改進的一項關鍵技術,在現(xiàn)今具有非常重要的應用價值.本文圍繞著顧客滿意度測評和改進的一般流程,探討了滿意度的研究方法,測量模型的原理,問卷設計的方法、數(shù)據的統(tǒng)計分析技術等等方面的內容.其主要工作如下:根據江鈴產品滿意度測評的目的和江鈴現(xiàn)有的條件,建立了

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