iso-90012015-產(chǎn)品和服務要求控制程序c1(2017.03.20)_第1頁
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1、廣東XXXX科技股份有限公司GUANGDONGGUANGDONGXXXXXXXXCRYSTALCRYSTALTECHNOLOGYTECHNOLOGYCO.LTD.CO.LTD.程序文件產(chǎn)品和服務要求控制程序產(chǎn)品和服務要求控制程序文件編號文件編號:SP01:SP01版次:C1:C1頁數(shù):共1010頁編制:審核:批準:2017032020170320發(fā)布發(fā)布2017032020170320實施實施廣東廣東XXXXXXXX科技股份有限公司科技

2、股份有限公司發(fā)布發(fā)布編號編號SP01SP01日期日期2017.03.202017.03.20廣東廣東XXXXXXXX科技股份有限公司科技股份有限公司版本版本C修改修改1二階文件二階文件產(chǎn)品和服務要求控制程序產(chǎn)品和服務要求控制程序頁次頁次第2頁共1010頁1.目的目的:充分了解顧客的要求并轉化為公司對產(chǎn)品的要求確保滿足顧客的要求和期望確保合同的有效履行和實現(xiàn)顧客滿意。2.范圍范圍:適用于顧客對采購公司的產(chǎn)品有關要求的確定、評審及與顧客溝通

3、。3.3.術語和定義術語和定義:3.1顧客:接受產(chǎn)品的組織或個人。在裝備質量管理領域“顧客”亦稱為“使用方”。4.4.職責和權限職責和權限:4.1歸口管理部門:4.1.1市場營銷處:1)負責組織對合同或訂單進行評審以及執(zhí)行情況的跟蹤確認。2)負責評審所簽訂的合同或訂單是否滿足適用法律法規(guī)要求。3)負責合同或訂單評審和執(zhí)行過程中的顧客溝通。4.2相關責任部門:4.2.1工程研發(fā)中心:1)正確理解合同或訂單的技術和其參數(shù)要求分析公司對滿足合

4、同或訂單在技術方面的能力提出新產(chǎn)品制造可行性和風險分析及評估的結論。2)對技術上有特殊要求的合同或訂單工程研發(fā)部門應與有關部門進行綜合分析并提出滿足顧客特殊要求的對策和措施。3)一旦對合同規(guī)定的技術要求的理解和執(zhí)行有異議應提出建議和意見交市場營銷處由其與顧客進行溝通和協(xié)商。4.2.2品質管理中心:1)分析、評估產(chǎn)品質量要求和其所需的檢測方法和手段提供證據(jù)已滿足顧客和合同的要求當有異議或不能滿足合同要求時應提出建議和意見交市場營銷處由其與

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