iso90012015溝通控制程序

1、1目的運用有效的溝通方式使公司全體員工在和諧、友好的氛圍中開展工作為更好地完成和實現(xiàn)公司工作任務與既定發(fā)展目標而達成共識通力協(xié)作并有效地與相關方進行溝通協(xié)作以實現(xiàn)組織目標。2范圍公司全體員工、各職能部門以及相關方。3職責3.1行政部負責公司內橫向、縱向的溝通協(xié)調工作；以及與外部相關方進行溝通聯(lián)絡。3.2銷售中心負責與客戶的溝通。3.3質量中心負責客戶抱怨、供貨商產品不良處理及內部各部門之間的溝通。3.4供應部負責與供應商及外包方之間的有

2、效溝通。4工作程序4.1內部溝通4.1.1內部溝通方式包括但不限于以下形式：內審會議、管理評審會議、公司員工例會、管理層例會、部門會議、班組會議、書面聯(lián)絡、電子平臺、現(xiàn)場交流、電話聯(lián)絡、公告、標語。4.1.2內審會議、管理評審會議參照《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》規(guī)定執(zhí)行。4.1.3公司員工例會。4.1.3.1會議內容包括：上周主要工作的回顧與總結，下周工作計劃及公司發(fā)展方向性展望與宣導。4.1.3.2會議由總經理助理（秘書

3、）主持，公司全體人員必須參加。4.1.4管理層例會4.1.4.1一般為每月兩次。a.會議內容包括上周各部門重大事件的回顧與總結，后期各部門發(fā)展的工作計劃與展望，對各部門的合理建議。b.管理層例會由總經理主持，各部門負責人參加。必要時，部門負責人可帶與會議相關的本部門員工參加會議。c.會議記錄、執(zhí)行情況由行政部追蹤落實，并于下次管理層例會上公布。4.1.5部門會議4.1.5.1各部門根據部門運作情況召開部門會議。4.1.5.2部門會議一般

4、由部門負責人主持，部門內骨干人員參加；必要時可全體部門人員參加，部門會議可形成記錄。文件名稱：溝通控制程序溝通控制程序文件編號：頁次：14編制：審核：批準：日期：修訂狀態(tài)：執(zhí)行日期：4.2.1.4無論內部、外部溝通。屬較重要事項的溝通效果都要上報部門負責人。必要時，須在溝通記錄上簽核。4.3記錄4.3.1各種溝通后可形成的記錄，應在相應層級予以保存，以作后續(xù)跟蹤與追溯。4.3.2各層級溝通形成的記錄形式可包括書面、電子檔、影像、實物等多