數據挖掘技術在通話記錄中的應用.pdf

1、在競爭異常激烈的當今信息化社會，誰掌握的信息多誰就能搶占先機。通信企業(yè)經過多年的運行，積累了龐大的數據，這些數據中有通話記錄，客戶信息，計費信息等。而這些數據中可能隱藏著重要的信息，我們可以借助一些數據分析或數據挖掘軟件對這些海量的數據進行分析，提取出有用的信息，為企業(yè)制定各種策略提供有力的支持。
　　 某通信企業(yè)的通話記錄表記錄著主叫、被叫、通話起始時間和通話時長等信息。對這些海量的通話記錄整理之后，使用數據挖掘技術中的聚類方

2、法對客戶細分。一方面可以發(fā)現(xiàn)其他網絡的比較有價值的客戶，通信企業(yè)可以想辦法盡可能地爭取這類客戶，以增加本網絡的客戶量。另一方面，對于網內的客戶，把客戶細分為不同的類別，把不同的服務和不同的業(yè)務對應到細分后的不同的客戶中去，這樣能夠最大限度的滿足客戶的需求和習慣。這些個性化的服務對提高客戶的消費額有很大的促進作用，同時可以減少了客戶的流失。對通話記錄細分后，通信企業(yè)會將更多的精力放在最有價值的客戶身上，這樣便可以提高效率，事半功倍。