客戶協(xié)同產品創(chuàng)新中的知識創(chuàng)造研究.pdf

1、知識經濟時代,企業(yè)之間的競爭已經由傳統(tǒng)的占有多少物質資源轉向占有的知識資源數量多少和質量高低,如何有效地創(chuàng)造和應用知識,已經成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。由于自身的能力和資源有限,企業(yè)完全依靠自主知識創(chuàng)新已經力不從心,因而必須注重對外部資源的利用,與企業(yè)外部的知識擁有者進行協(xié)同創(chuàng)新。對企業(yè)而言,一切的知識創(chuàng)造及產品創(chuàng)新活動都是以市場和消費者的需求為目標的,企業(yè)與客戶的力量結合在一起是理所當然的事情,企業(yè)要不斷創(chuàng)造新的市場和客戶價值,最好的

2、選擇就是與客戶協(xié)同工作,通過與客戶的不斷交互作用,理解、發(fā)現和實現客戶的潛在需求,獲取并通過知識共享和創(chuàng)造使?jié)撛谛枨蟮靡詫崿F。本文在國內外研究成果的基礎之上，綜合運用多種理論與方法對客戶協(xié)同產品創(chuàng)新中的知識創(chuàng)造機制、過程與模式、影響因素、投入產出效率及改進策略進行了研究,有助于更加深入地理解客戶協(xié)同產品創(chuàng)新中的知識創(chuàng)造問題,豐富和完善客戶協(xié)同產品創(chuàng)新中的知識創(chuàng)造理論和方法,為探討客戶協(xié)同產品創(chuàng)新中的知識創(chuàng)造問題提供新的研究思路;為如何利

3、用知識創(chuàng)造來提升客戶協(xié)同產品創(chuàng)新效果提供決策依據,推動客戶協(xié)同產品創(chuàng)新實踐活動的展開。
　　首先界定了產品創(chuàng)新的內涵和類型,分析了用戶創(chuàng)新與客戶協(xié)同創(chuàng)新的關系及客戶協(xié)同產品創(chuàng)新的內涵及特點;明確了客戶協(xié)同產品創(chuàng)新的過程和應用范圍;界定了協(xié)同知識創(chuàng)造的概念及其產生的動因,存在的風險、收益和博弈問題,明確了客戶協(xié)同產品創(chuàng)新中的知識創(chuàng)造內涵與主體。
　　分別從動力機制、風險防范機制和協(xié)議約束機制三個方面研究了客戶協(xié)同產品創(chuàng)新中知識

4、創(chuàng)造的機制問題;分析了客戶協(xié)同產品創(chuàng)新的類型、過程與應用范圍;結合產品整體層次和產品創(chuàng)新過程提出了客戶協(xié)同產品創(chuàng)新中的知識創(chuàng)造WPK模型;拓展了知識創(chuàng)造螺旋模式在企業(yè)與客戶形成的協(xié)同產品創(chuàng)新團隊中的應用;基于熵理論和信息空間理論構建了客戶協(xié)同產品創(chuàng)新各進程的知識創(chuàng)造模式及綜合模式。
　　從創(chuàng)新人員的態(tài)度和能力、協(xié)同知識創(chuàng)造氛圍、協(xié)同知識創(chuàng)造技術支撐和規(guī)范四個方面對客戶協(xié)同產品創(chuàng)新中知識創(chuàng)造的影響因素進行了實證研究,提出理論模型和研

5、究假設,依據問卷的調查結果,對被調查者的背景資料進行描述性統(tǒng)計分析,并對量表的效度和信度進行檢驗,然后運用結構方程模型方法對測量模型和結構模型進行識別,計算各種適配度指標,并據此對相關假設進行檢驗,確定客戶協(xié)同產品創(chuàng)新中知識創(chuàng)造影響因素的影響程度和方向。
　　分析了客戶協(xié)同產品創(chuàng)新中的知識創(chuàng)造投入產出過程,明確了主體投入要素和環(huán)境投入要素,以及產出要素的具體形式,在此基礎上構建了客戶協(xié)同產品創(chuàng)新中的知識創(chuàng)造投入產出模型。模型中的數

6、據一部分來自客戶和企業(yè)的相關統(tǒng)計數據,另一部分來自德爾菲法的統(tǒng)計處理結果,借助MATLAB矩陣運算工具,可以求得各創(chuàng)新階段的完全投入產出系數,計算結果可以反映各創(chuàng)新階段自身的資源和費用消耗情況,上游階段的資源和費用消耗效果以及最終獲得一個單位有效創(chuàng)意所需要的各階段的創(chuàng)意數量、各類資源和費用的投入量。
　　最后,從客戶協(xié)同產品創(chuàng)新中的知識創(chuàng)造機制、影響因素和投入產出效率三個角度提出客戶協(xié)同產品創(chuàng)新中的知識創(chuàng)造改進策略。其中基于機制的