中國銀行客服部員工即興演講

1、20162016中國銀行客服部員工即興演講中國銀行客服部員工即興演講朋友們：大家好!我現(xiàn)在好緊張!聽到掌聲或許會好點。說起服務，我不想充滿激情的在這里給大家發(fā)表演講，我只想冷靜的把我對精品服務的理解作一簡單闡述。精品服務首先是以客戶為中心的理念的具體實現(xiàn)，其次精品服務要以豐富的金融產(chǎn)品為內(nèi)容，最后精品服務要由精英人才來落實。以客戶為中心是我們的理念，精品服務是我們的目標，服務質量的好壞直接關系到中國銀行的興衰成敗，為廣大客戶提供質的服務

2、是以客戶為中心的理念的具體實現(xiàn)。中國銀行發(fā)展的明天不是昨天和今天量的重復，而是質的飛躍。可以預料，信息網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展及其與金融全球化的高度緊密結合，將使全球金融發(fā)展進入一個新的歷史時期——網(wǎng)絡金融時代。這是一個對金融服務業(yè)極富挑戰(zhàn)性的時代，傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)正漸漸離我們運去，新世紀的銀行服務內(nèi)容需要我們共同探索和建造。務，規(guī)定服務時限和服務流程，實現(xiàn)規(guī)范化服務等服務內(nèi)容。我來一個現(xiàn)場調查：前面這位同志，你說這些服務有用嗎未來銀行將是

3、知識型銀行。未來的銀行既不是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，也不是資金密集型產(chǎn)業(yè)，而是信息、知識密集型產(chǎn)業(yè)。決定銀行業(yè)競爭勝負的主要因素將不再是高樓大廈、資金規(guī)模和機構網(wǎng)點，而是銀行全員的高素質和知識化。管理層不僅要有駕馭全局的能力和豐富的業(yè)務管理經(jīng)驗，而且要成為信息技術應用的指引司機和溝通的橋梁，實現(xiàn)對技術的高效管理和決策信息的熟練應用?？梢灶A料，未來的銀行員工是熟悉業(yè)務的科技人員和熟悉科技的業(yè)務人員的統(tǒng)一體，不存在純粹意義上的科技人員和業(yè)務人員。銀