ZSY潤(rùn)滑油公司售前售后服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究.pdf

1、潤(rùn)滑油是各大石油公司展示品牌形象的載體，潤(rùn)滑油市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)的背后是各大石油公司角逐的身影。潤(rùn)滑油售前售后服務(wù)作為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，它的表現(xiàn)直接影響了各個(gè)石油公司在潤(rùn)滑油市場(chǎng)的占有率。
　　ZSY潤(rùn)滑油公司是中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)的龍頭企業(yè)，它的成功或失敗關(guān)系到中國(guó)潤(rùn)滑油工業(yè)的興衰。作為一個(gè)與新中國(guó)工業(yè)發(fā)展有著近乎相同歷史的國(guó)有大型企業(yè)，它既有長(zhǎng)期的輝煌，也不可避免地在發(fā)展中積累了困難和問(wèn)題。
　　為了探索ZSY潤(rùn)滑油公司售前售后服務(wù)繼

2、續(xù)提升的途徑，論文開(kāi)展了相關(guān)研究。首先，運(yùn)用實(shí)證研究的方法對(duì)ZSY潤(rùn)滑油公司的狀況、對(duì)售前售后服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行了研究。其次，采取文獻(xiàn)研究的方法查閱搜集國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論和研究成果，并以此為依據(jù)，運(yùn)用規(guī)范研究的方法提出了解決問(wèn)題的對(duì)策，即兩條提高ZSY潤(rùn)滑油公司售前售后服務(wù)能力的路徑：或引入客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)全面提升ZSY潤(rùn)滑油公司售前售后服務(wù)水平；或采用低成本方式將售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包，利用更專(zhuān)業(yè)高效且服務(wù)覆蓋面更廣的服務(wù)代理公司來(lái)獲