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文檔簡介
1、818測量、分析和改進8.1總則公司為確保質量管理體系的符合性和持續(xù)改進質量管理體系的有效性，采用適當的方法包括統(tǒng)計技術，實施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進過程：a)證實產品的符合性；b)確保質量管理體系的符合性c)持續(xù)改進質量管理體系的有效性。8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意顧客滿意是公司建立和實施質量管理體系的目標。8.2.1.1顧客信息的主要內容：a)有關產品及服務的顧客反映；b)顧客需求的變化8.2.1.2信息收集的方法a)
2、接收顧客的意見和投訴；b)定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進行走訪，采取調查問卷、顧客意見調查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式，征求顧客意見；c)利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產品和服務質量的意見；8.2.1.3顧客信息的處理a)策劃營銷中心負責顧客信息的收集、匯總，組織有關部門進行處理，并根據《糾正和預防措施控制程序》的規(guī)定，采取糾正和預防措施。具體要求執(zhí)行QTZHWI041《顧客滿意度調查及投訴處理規(guī)定》。b
3、)策劃營銷中心每半年或根據實際情況，利用統(tǒng)計技術和其它計算方法，對顧客信息進行統(tǒng)計，統(tǒng)計出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評價公司質量管理體系的業(yè)績以及存在的差距，并提交公司的管理評審會議，用以公司質量管理體系的改進。818測量、分析和改進8.1總則公司為確保質量管理體系的符合性和持續(xù)改進質量管理體系的有效性，采用適當的方法包括統(tǒng)計技術，實施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進過程：a)證實產品的符合性；b)確保質量管理體系的符合性c)
4、持續(xù)改進質量管理體系的有效性。8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意顧客滿意是公司建立和實施質量管理體系的目標。8.2.1.1顧客信息的主要內容：a)有關產品及服務的顧客反映；b)顧客需求的變化8.2.1.2信息收集的方法a)接收顧客的意見和投訴；b)定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進行走訪，采取調查問卷、顧客意見調查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式，征求顧客意見；c)利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產品和服務質量的意
5、見；8.2.1.3顧客信息的處理a)策劃營銷中心負責顧客信息的收集、匯總，組織有關部門進行處理，并根據《糾正和預防措施控制程序》的規(guī)定，采取糾正和預防措施。具體要求執(zhí)行QTZHWI041《顧客滿意度調查及投訴處理規(guī)定》。b)策劃營銷中心每半年或根據實際情況，利用統(tǒng)計技術和其它計算方法，對顧客信息進行統(tǒng)計，統(tǒng)計出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評價公司質量管理體系的業(yè)績以及存在的差距，并提交公司的管理評審會議，用以公司質量管理體系的改
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