從旅客心理需求提高服務質量論文33390

1、題目：從旅客心理需求提高服務質量中文摘要中文摘要隨著社會的發(fā)展，人們的生活水平提高，就越來越注重個人的精神生活，所以好的服務也越來越重要！人們對服務質量的要求越來越高這對于鐵路來說是一個很重要的挑戰(zhàn)。鐵路要想在公路運輸與航空運輸中站穩(wěn)腳跟必須提高服務質量，特別是客運服務質量。本文分析了從旅客心理上提高服務質量的關鍵是把握旅客的個性心理特點，滿足其心理需要，提供有針對性的服務。本文著重從分析旅客的個體心理、群體心理出發(fā)，對旅客心理需求及其

2、規(guī)律進行了一番探索和分析。并通過這些綜合的分析，多層次，多角度的探索分析得出了自己所認同的一些提高鐵路服務質量的一些比較可行的方法。作者得出的提高鐵路服務質量的主要有：樹立全心全意為旅客服務的意識，始終把為人民服務作為自己工作的出發(fā)點和立足點；加強理論學習提高服務素養(yǎng)，在今后的工作中不斷的學習理論知識而豐富自己的服務方式和理念；反復實踐觀察，在實踐中不斷檢驗自己的理論知識，從而提高自己的服務水平等等。關鍵詞：關鍵詞：客運服務質量個性心理