公司總部品質(zhì)管理部職責及管理目標

1、1 / 9公司總部品質(zhì)管理部職責及管理目標 管理權限:總經(jīng)理委托，行使對公司經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理權限,承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責任和義務； 管理職能： 制定質(zhì)量工作標準、質(zhì)量檢驗標準，確定檢驗與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓、逐步推進公司經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理工作,對所承擔的工作負責； 直接上級：總經(jīng)理; 下屬部門：各項目及其各部門負責人/品質(zhì)管理專員／兼職品質(zhì)管理員； 主要職能： 1．堅決服從總經(jīng)理

2、的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領導匯報; 2.嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認真履行其工作職責； ３．負責組織質(zhì)量管理、計量管理、質(zhì)量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行； 4．負責組織編制年季月度服務質(zhì)量提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種品質(zhì)管理事件； ５．負責建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡,制定和完善質(zhì)量管理目標負責制,確

3、保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭盡早通過ISＯ９00０論證; 6。 負責組織質(zhì)量體系的實施、持續(xù)和改進工作； 7． 負責公司質(zhì)量體系文件和資源的控制； 8． 組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核/績效考核工作; 9。 負責處理其他與運作質(zhì)量有關的事務； １０。 每月對公司整體服務質(zhì)量、工作流程的運作情況出具分析、預測報告，并上報總經(jīng)理； 11． 對各項目管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標是否符合，萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行審核、控制。

4、 主要職權： 1。參與公司月度項目總經(jīng)理工作例會，了解公司各項目經(jīng)營管理進度的知情權 2．根據(jù)授權，審核公司及項目經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理規(guī)程、標準等規(guī)章制度 3．督導項目對公司總部工作指令、一切規(guī)章制度的執(zhí)行情況的檢查權、詢查權，有要求各個項目按照月、季、半年、年出具書面品質(zhì)報告權、現(xiàn)場違章糾正權、指導權等 ４．支持召開各項目品質(zhì)管理系統(tǒng)負責人雙周會議， 5。有接受各項目按每月、季、年度，定期上報品質(zhì)管理等工作數(shù)據(jù)、信息的義務并

5、敦促，匯總上報總經(jīng)理物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序 1。目的： 對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實施控制,確保公司內(nèi)部各項檢查工作順利進行，達到物業(yè)管理目標。 2.適用范圍: 適用于各項目的物業(yè)管理質(zhì)量檢查。 3。引用文件： ３.１質(zhì)量手冊第 章 3.２ IＳO９002標準第4。10 4.14章 ４。職責： 4。１總經(jīng)理授權管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負責檢查工作。 ４。2質(zhì)量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃統(tǒng)計工作。 4．3經(jīng)營管理部負責提供有

6、關的資料和檢查配合工作.５。工作程序： 5．1準備工作： 5.1。１公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個月進行一次，檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》. ５．1。2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計劃》，并通知檢查小組的成員和有關部門。 ５。2現(xiàn)場檢查： ５。２.1檢查小組根據(jù)檢查標準計劃的安排，現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工作情況。 5．2.2檢查小組將檢查結果詳細記錄,形成《現(xiàn)場檢查記錄表

7、》。 ５.３住戶意見征詢: 3 / 9理部，由品質(zhì)管理部進行復檢。經(jīng)復檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由品質(zhì)管理部再次發(fā)出整改通知,并在全公司范圍內(nèi)進行通報，同時在下次考核中給予扣分。 5）獎懲制度 分公司及項目物業(yè)管理中心考核結果與分公司及項目物業(yè)管理中心負責人當月工資掛鉤. 考核得分在95分（含９5分）以上的，當月工資上?。保?；考核得分高于90分(含90分）但低于95分(不含95分)的，當月工資上浮５%。 考核得分在７５分（不含７5

8、分）以下的，當月工資下浮1０%；考核得分低于８0分(不含80分)但高于75分（含75分)的,當月工資下浮5%。 2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查 不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由品質(zhì)管理部根據(jù)實際需要進行安排，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,由品質(zhì)管理部開出不合格報告，分公司及項目物業(yè)管理中心必須在品質(zhì)管理部規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋品質(zhì)管理部. （二）分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度 1、分公司定期質(zhì)量考核 1)考核組織和時間分公司定期質(zhì)量考核

9、由分公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經(jīng)理擔任,具體時間和行程安排由分公司經(jīng)理確定. 2）考核范圍、內(nèi)容和方式 分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目物業(yè)管理中心；考核內(nèi)容及具體考核標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核項目物業(yè)管理中心。 3)考核要求 考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事。 考核小組必須嚴格按照

10、《項目績效考核稽查檢查表》進行評分，計考核人平均分為項目物業(yè)管理中心考核得分. 無特殊原因,被考核項目物業(yè)管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核,記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改. 4)考核結果 考核結果由分公司予以通報,對于發(fā)現(xiàn)問題由分公司發(fā)出整改通知，各項目物業(yè)管理中心必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)完成整改,由分公司進行復檢，并填寫《分公司檢查各項目物業(yè)管理中心對年月不合格項整改情況表》（見附件５)。經(jīng)復檢

11、，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由分公司再次發(fā)出整改通知,并在分公司范圍內(nèi)進行通報，同時在下次考核中給予扣分. 分公司應將考核結果《分公司年月份項目考核評分匯總表》（見附件3、４）于下月5日前報送品質(zhì)管理部及人力資源部，并將《分公司檢查各項目物業(yè)管理中心對年月不合格項整改情況表》報送品質(zhì)管理部,同時保存考核資料，接受品質(zhì)管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。 ５）獎懲制度 考核結果與項目物業(yè)管理中心負責人當月工資掛鉤。 考核得分在95分（含９５分

12、）以上的,當月工資上浮10％；考核得分高于９0分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%。 考核得分在7５分(不含７5分)以下的，當月工資下浮1０％;考核得分低于８0分（不含80分)但高于7５分(含75分）的，當月工資下浮5％。 2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查 不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實際需要進行安排,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,由分公司開出不合格報告，項目物業(yè)管理中心必須在分公司規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正,并將整改情況書面反饋