簡介：在全市機(jī)關(guān)事在全市機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)工作會工作會議上的上的交流交流發(fā)言材料言材料轉(zhuǎn)變觀念創(chuàng)新舉措，推進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作全面發(fā)展各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)局于2016年3月掛牌成立，兩年來，在縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市局精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，按照“辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范”的要求，堅持注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成和素質(zhì)培養(yǎng)，拓寬思路，強(qiáng)化措施，牢固樹立“以人為本、精致服務(wù)、科學(xué)創(chuàng)新”的發(fā)展理念，較好履行了“服務(wù)、管理、保障”的職能。下面根據(jù)會議要求，就我縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理下一步工作思路作簡要介紹一、把握特點(diǎn)規(guī)律，拓展管理思路，牢固確立科學(xué)管理理念觀念決定思路，思路決定出路。機(jī)關(guān)事務(wù)管理日常工作涉及點(diǎn)多、面廣，可以說千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，隨著我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的加快，政府對機(jī)關(guān)后勤職能進(jìn)一步擴(kuò)展，對機(jī)關(guān)后勤保障的要求越來越高。創(chuàng)新是推進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)發(fā)展的永恒動力，加強(qiáng)科學(xué)創(chuàng)新管理，是機(jī)關(guān)事務(wù)管理創(chuàng)新發(fā)展落實(shí)新發(fā)展理念的必然要求，是管理創(chuàng)新的時代需要，是創(chuàng)新發(fā)展題，做了不少具體工作，有的工作還很有開拓性，這非常可貴。市委、市政府對機(jī)關(guān)后勤工作非常重視，要我向機(jī)關(guān)事務(wù)工作戰(zhàn)線上的各位同志問個好，向大家的開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)表示敬意和謝意。希望大家能更好地履行職責(zé)，為各級市委、市政府中心工作服務(wù)好。下面我先傳達(dá)全國機(jī)關(guān)事務(wù)工作協(xié)會三屆三次理事會暨紀(jì)念改革開放30周年座談會和市委十屆六次全體（擴(kuò)大）會議的精神（略）現(xiàn)在我將市管理局201年工作的基本情況及201年的工作思路，向在座的各位交流一下。201年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各部門的支持配合下，全局上下認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大會議精神，緊緊圍繞我市力爭“率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化”的總體目標(biāo)和市委、市政府的中心工作，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，務(wù)實(shí)勤奮，開拓進(jìn)取，圓滿完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一、以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作進(jìn)展明顯（一）嚴(yán)格規(guī)范機(jī)關(guān)財務(wù)管理。一是參與專項(xiàng)調(diào)查審計工作。核查了市經(jīng)貿(mào)委等4家單位政府采購執(zhí)行情況，核查了全市100家機(jī)關(guān)事業(yè)單位房地產(chǎn)使用情況，配合調(diào)查了市安監(jiān)局等6家單位部門預(yù)算的資金使用情況，調(diào)查市委、人大、政府三套班子201年度車輛經(jīng)費(fèi)支出情況。二是做好經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計工作。配合審計了市信訪局、法制辦等單位的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計和市婦聯(lián)、老干部局等單位的部門預(yù)算執(zhí)行情況。三是

簡介：區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局局長在全市機(jī)關(guān)事務(wù)管區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局局長在全市機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作會議上的講話理工作會議上的講話很榮幸參加此次全市機(jī)關(guān)事務(wù)工作會議。剛才參觀了市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局標(biāo)準(zhǔn)化智慧化建設(shè)成果，給我的感受是很振奮。下面，我結(jié)合XX機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作實(shí)際，談幾點(diǎn)體會，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高做好機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的能力。在公務(wù)接待上，我們堅持“四單兩表”審批制度，堅決實(shí)行“不審批不接待”的原則，加強(qiáng)事前、事中、事后全過程標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管，不僅保證了公務(wù)接待的質(zhì)量，同時也節(jié)省了接待費(fèi)用，避免了鋪張浪費(fèi)。今年全年，我區(qū)公務(wù)接待次數(shù)與去年基本持平，公務(wù)接待費(fèi)同比下降15；在服務(wù)上，今年我們依托新成立的XX集團(tuán)等國有公司，發(fā)揮國有公司的平臺優(yōu)勢，進(jìn)一步規(guī)范了各機(jī)關(guān)辦公用房的維修改造、綠化美化、物業(yè)服務(wù)等工作，逐步完善了政府機(jī)關(guān)事務(wù)購買服務(wù)的體系建設(shè)，不僅提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了服務(wù)水平，同時有效控制了服務(wù)成本，特別是我們利用區(qū)網(wǎng)格中心的平臺，逐步把網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控等設(shè)備的管理維護(hù)同網(wǎng)格系統(tǒng)設(shè)備的管理維護(hù)結(jié)合起來，能夠納入智慧城市系統(tǒng)的我們都進(jìn)行捆綁式管理，實(shí)現(xiàn)了“專業(yè)人管專業(yè)事”，在一強(qiáng)化學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)得到提升。今年以來，我局突出學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，營造了全員學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。我局?jǐn)?shù)字化選學(xué)學(xué)分排在全縣前列。全局參與數(shù)字化選學(xué)的干部共10名，5月中旬接受了縣委組織部門檢查，全局學(xué)習(xí)總分1782分，人均1782分。其中個人學(xué)習(xí)在400分以上的有3人，并且這3人排在全市前40名。目前，全局機(jī)關(guān)干部職工通過周四集中學(xué)習(xí)和數(shù)字化選學(xué)，整體素質(zhì)明顯得到了提升。今年以來，按照縣委要求突出開展“五個專項(xiàng)治理”活動，推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。積極推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和廉政意識，自覺遵守工作日“禁酒令”制度，全局整體服務(wù)質(zhì)量得到了提升。5月13日，在移民外遷試點(diǎn)第三批搬遷過程中，我局包保的安陽鎮(zhèn)龍門堂村三組11戶41名外遷移民，順利完成了包保任務(wù)，被縣委、縣政府授予“移民工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。7月11日，我局對包保的陳營村39戶204名外遷移民，服務(wù)到位，順利遷入仙桃市楊林尾鎮(zhèn)石頭地村。我局參與了兩次移民外遷服務(wù)工作，兩次都是大雨傾盆，全局干部職工，發(fā)揚(yáng)了不怕吃苦、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng)，兩次頭頂大雨、腳踏泥水挨家挨戶為移民送飯、送溫暖，自始至終大家都是滿面春風(fēng)，沒有一個人有怨言。正是有了這種團(tuán)隊精神，有了這種團(tuán)隊作風(fēng)，我們移民外遷服務(wù)工

簡介：2019年某宗教事務(wù)法規(guī)專場知識競賽試題年某宗教事務(wù)法規(guī)專場知識競賽試題75題匯編題匯編附答案附答案一、單項(xiàng)選擇題（共75題）1強(qiáng)制公民信仰宗教或者不信仰宗教，或者干擾宗教團(tuán)體、宗教活動場所正常的宗教活動的，由（A）責(zé)令改正。A宗教事務(wù)部門B司法部門C公安部門D民政部門2依法保護(hù)正常的宗教活動，堅持宗教（C）方向，積極引導(dǎo)宗教與社會主義社會相適應(yīng)，維護(hù)宗教團(tuán)體、宗教院校、宗教活動場所和信教公民的合法權(quán)益。A本土化B現(xiàn)代化C中國化D國際化3新修訂的江西省宗教事務(wù)條例于（A）起施行。A2019年5月1日B2019年5月31日C2019年6月1日D2019年6月31日4各宗教堅持獨(dú)立自主自辦的原則，宗教團(tuán)體、宗教院校、宗教活動場所和宗教事務(wù)（C）。A不受各級人民政府的監(jiān)督B不受我國法律法規(guī)的限制9宗教團(tuán)體的成立、變更和注銷，應(yīng)當(dāng)依照（B）的有關(guān)規(guī)定辦理登記。A宗教事務(wù)條例B國家社會團(tuán)體管理C中華人民共和國民法通則D江西省宗教事務(wù)條例10宗教團(tuán)體的成立、變更、注銷登記審查，由發(fā)起人或者該宗教團(tuán)體向（D）提出申請，審查同意的，方可到民政部門辦理相關(guān)手續(xù)。A民政部門B社會組織登記管理局C組織部門D宗教事務(wù)部門11下列哪項(xiàng)不是宗教團(tuán)體的職能（C）A指導(dǎo)宗教教務(wù)、規(guī)定規(guī)章制度并督促落實(shí)B從事宗教文化研究，闡釋宗教教義教規(guī)C管理宗教事務(wù)，對宗教事務(wù)許可進(jìn)行審批D開展宗教教育培訓(xùn)，認(rèn)定、管理宗教教職人員12宗教院校由（A）設(shè)立。其他任何組織或者個人不得設(shè)立宗教院校。A全國性宗教團(tuán)體或者省、自治區(qū)、直轄市宗教團(tuán)體B省、自治區(qū)、直轄市宗教事務(wù)部門

簡介：2018年度律師事務(wù)所年會致辭范文年度律師事務(wù)所年會致辭范文各位同仁、各位家屬、朋友們大家晚上好天地風(fēng)霜盡，乾坤氣象和，今天正好是四季當(dāng)中的“大寒”，大寒是中國二十四節(jié)氣中的最后一個，過了大寒就是立春，即迎來新一年的節(jié)氣輪回。在冬盡春來之際，我們歡聚一堂，共慶豐收的喜悅首先我謹(jǐn)代表XX律師事務(wù)所的全體同仁，向參加年會的各位來賓表示熱烈的歡迎向敢爭敢拼、銳意進(jìn)取的全體同仁、及長期在幕后為我們事業(yè)發(fā)展默默奉獻(xiàn)的家屬致以崇高的敬意和由衷的感謝正是因?yàn)橛辛四銈兊闹С趾蛶椭?，才有我們今天的輝煌今年是我們XXXX律師事務(wù)所成立十周年，這十年，是XXXX律師事務(wù)所大力發(fā)展的十年，也是XX律師奮發(fā)有為的十年。十年來，XX律師事務(wù)所腳踏實(shí)地、不斷壯大、創(chuàng)造輝煌，多次榮獲喀什地區(qū)優(yōu)秀律師事務(wù)所、XX律師行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)窗口單位、喀什市“先進(jìn)黨支部”、XX優(yōu)秀律師事務(wù)所等榮譽(yù)稱號。尤其是今年，得到了進(jìn)一步拓展。新的一年開啟新的希望，新的歷程承載新的夢想。我們將在這片邊疆富饒之地，帶著我們的夢想與擔(dān)當(dāng)毅然前行。最后，我謹(jǐn)代表XX全體，向一直以來陪伴XX成長、不忘關(guān)心和支持XX發(fā)展的各位朋友，向一直以來為XX的發(fā)展付出辛勤勞動、默默奉獻(xiàn)的全體同仁們，以及在背后的家屬們再次表示感謝在中國傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)即將來臨之際，給各位拜個早年，祝大家工作順利、家庭幸福、萬事如意

簡介：2018年某市政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局年某市政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局“與法同行與法同行服務(wù)發(fā)服務(wù)發(fā)展”主題法制宣傳教育活動方案主題法制宣傳教育活動方案為進(jìn)一步推進(jìn)“五五”普法依法治理工作深入開展，根據(jù)市依法治市工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在全市組織開展“與法同行服務(wù)發(fā)展”主題法制宣傳教育活動的通知精神，結(jié)合單位實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全局的中心工作任務(wù)，重點(diǎn)圍繞資產(chǎn)管理、節(jié)能減排、機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障等重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)，大力加強(qiáng)法制宣傳教育，扎實(shí)推進(jìn)依法治理，努力提高全局機(jī)關(guān)干部職工法律素質(zhì)和機(jī)關(guān)事務(wù)保障法制化水平，打造平安機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)，為構(gòu)建社會主義和諧社會營造良好的法治環(huán)境。二、活動目的要通過開展主題宣傳教育活動，使全局干部職工的憲法意識和法治觀念明顯提升，依法表達(dá)訴求、依法維護(hù)合法權(quán)益的意識和能力明顯提高，社會主義法治理念和依法辦事意識明顯增強(qiáng)，自覺做到公正廉潔、依法辦事，機(jī)關(guān)事務(wù)管理體系更加健全完善，管理機(jī)制更加科學(xué)，發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化。三、宣傳活動的主題優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作理念，著力營造“馬上就辦”的行政文化。大力加強(qiáng)廉政建設(shè)法制宣傳教育工作，大力宣傳黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)法律法規(guī)和黨紀(jì)政紀(jì)規(guī)定，重點(diǎn)做好中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準(zhǔn)則、宜昌市損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境過錯責(zé)任追究實(shí)施辦法的學(xué)習(xí)宣傳，教育引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員遵紀(jì)守法、廉潔奉公，促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法。（四）加強(qiáng)對改善維護(hù)保障民生法律法規(guī)法制宣傳教育。圍繞關(guān)系廣大人民群眾切身利益的問題，把以人為本、關(guān)注民生、改善民生、維護(hù)民生、保障民生貫穿于法制宣傳教育的全過程。根據(jù)市統(tǒng)一安排，結(jié)合有關(guān)部門開展的專題宣傳活動，大力開展勞動就業(yè)、社會保障、社會救濟(jì)、撫恤安置、安全生產(chǎn)和食品安全、人口計劃生育、婚姻家庭、資源環(huán)境、殘疾人保護(hù)、流動人口等法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)全社會的安全意識和保護(hù)人民群眾合法權(quán)益的意識。五、活動的時間和形式此次“主題宣傳活動”從2月份開始，到12月中旬結(jié)束?；顒臃譃槿齻€階段進(jìn)行，具體時間和形式如下第一階段宣傳發(fā)動（3月下旬至4月初）。主要任務(wù)是制定“主題宣傳活動”總體方案，全面部署主題宣傳活動。第二階段組織實(shí)施（4月至12月10日）。主要任務(wù)是開展主題法制宣傳教育系列宣傳活動。主要采取以下形式開展主題宣傳活

簡介：2018年上半年某某街道民生事務(wù)部工作總結(jié)范文年上半年某某街道民生事務(wù)部工作總結(jié)范文2018上半年，民生事務(wù)部在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，以提高群眾滿意度為目標(biāo)，以改革創(chuàng)新為動力，不斷完善服務(wù)管理模式，積極推進(jìn)各項(xiàng)民生工程，取得較好的成績?，F(xiàn)就上半年民生事務(wù)部工作匯報如下一、計劃生育工作（一）計生、健康教育宣傳效果顯著。今年上半年，計生科在春節(jié)、元旦、母親節(jié)等節(jié)日，街道與社區(qū)聯(lián)合，采用擺攤設(shè)點(diǎn)咨詢和現(xiàn)場服務(wù)、講座、張貼海報等多種形式，開展計生新政策、獨(dú)生子女家庭意外險、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查、預(yù)防“艾滋病”、“地中海貧血”等主題宣傳活動，發(fā)放宣傳資料10000份，受益群眾達(dá)5000人次，有效地提高了群眾的知曉率，受到轄區(qū)群眾的歡迎。（二）關(guān)愛計生困難家庭。春節(jié)期間慰問計生特殊家庭21戶，計生專干14人，共計發(fā)放慰問品折合人民幣約2萬元。3月28日召開“XX街道苔花家庭座談會”，收集苔花家庭存在的困難及需求，進(jìn)一步加強(qiáng)了對計生特殊家庭的精準(zhǔn)幫扶力度。二、民生工作（一）社會救助一年來，我民生事務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)社會救助政策，切實(shí)解決低收入困難群體生活、就醫(yī)、上學(xué)、住房困難等，截至目前街道共（四）殯葬工作為貫徹落實(shí)深圳市XX區(qū)人民政府辦公室關(guān)于做好2018年清明節(jié)群眾祭掃工作的通知X府辦函〔2018〕X號文件精神我街道制定了XX街道2018年清明節(jié)群眾祭掃活動方案，切實(shí)保障群眾人身安全，優(yōu)化殯葬服務(wù)，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，推進(jìn)殯葬改革。堅持以人為本、采取有效措施，確保了清明節(jié)期間轄區(qū)群眾祭祀活動安全、文明、和諧、有序。4月57日清明祭祀期間，我街道約有418人次參加了祭祀活動，其中以4月5日清明節(jié)當(dāng)天的祭掃人群較為集中，針對清明節(jié)期間群眾祭掃時間相對集中的特點(diǎn)，整個祭祀活動期間，現(xiàn)場安排值班人員60人次，嚴(yán)格按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的原則，在清明節(jié)前全面開展祭掃問題隱患大排查，轄區(qū)公安、城管、安監(jiān)等部門積極配合、加強(qiáng)巡查和服務(wù)，狠抓文明祭祀和山林防火等安全工作，在祭祀活動重點(diǎn)區(qū)域路口設(shè)卡，嚴(yán)格檢查過往車輛、行人，嚴(yán)禁煙花爆竹等易燃品進(jìn)入，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”，有效防止各類安全事故發(fā)生。清明節(jié)祭掃期間，積極倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，全面推行低碳文明的祭掃方式，切實(shí)發(fā)揮黨員、干部的帶頭作用，引導(dǎo)群眾接受文明低碳祭掃觀念，大力弘揚(yáng)生態(tài)殯葬文化，廣泛宣傳綠色殯葬理念。在轄區(qū)各深埋綠化點(diǎn)等場所，向祭祀群眾免費(fèi)派發(fā)鮮花500束及宣傳單張，向群眾宣傳節(jié)地生態(tài)安葬、文明祭掃、殯葬惠民政策、大力倡

簡介：辦公室管理案例分析,安徽廣播電視大學(xué)2011年5月,第一題,新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作。在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下來電者“是利達(dá)公司嗎”陳小姐“是?！眮黼娬摺澳銈兘?jīng)理在嗎”陳小姐“不在。”來電者“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎”陳小姐“是?！眮黼娬摺澳銈兊乃苣z手套多少錢一打”陳小姐“18美元?！眮黼娬摺?6美元一打行不行”陳小姐“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。,第一題,上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以14美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出“啊呀，上星期有人問16美元一打行不行，我知道你的定價是18，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說“為什么”上司說“你犯了五個錯?！标愋〗惚唤夤褪且?yàn)樯纤菊f她犯了五個錯，分別是什么她在電話禮儀方面還犯了哪些錯,第二題,文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對錯在哪里面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦,第三題,文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著“親愛的紅”，她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。,第三題,她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么請講出理由并說明正確的做法。,第四題,文員小胡正在辦公室忙著，進(jìn)來了一位西裝革履的男士，自稱與李總經(jīng)理約好的。但小胡一查經(jīng)理的日程安排，卻并沒有發(fā)現(xiàn)有約會。但既然說與李總經(jīng)理有約，也可能是經(jīng)理親自約定的，接過名片一看，是某家雜志社廣告業(yè)務(wù)部的錢經(jīng)理。憑直覺小胡覺得對方是個推銷員，但仍然很熱情地請坐、端茶，然后問道；“您是否和李總約在上午見面”對方回答“如果方便，我希望很快見到李總”。小胡明白了，肯定沒有約會。即便是李總親自約定的，也會有具體準(zhǔn)確的約見時間?！澳?，很不湊巧，今天上午李總剛好有個臨時會談。我馬上設(shè)法和他取得聯(lián)系，告訴他您在這等候。或者另約時間，可以嗎”錢經(jīng)理馬上表示同意。小胡接著說“您看我怎么向李總匯報您的情況”經(jīng)交談，小胡很快清楚了，來訪者是為雜志社編撰本市最新工商名錄做廣告，拉客戶的。這類事不是第一次遇到，小胡知道接待不可草率生硬，來訪者中不乏“無冕之王”，還須“恭敬送神”好。,第四題,經(jīng)與李總聯(lián)系，從他那里得到的答復(fù)是“不見”，小胡當(dāng)然不能“直言相告”?！板X先生，真對不起，李總正在與一家重要客戶討論談判，我不方便進(jìn)去打斷。您看已近中午，怕要耽誤您太多的時間了。您看是這樣，我公司雖在本市，但大多數(shù)的業(yè)務(wù)還是在與外省市和外商之間，全國工商名錄上，我公司已在冊，本市工商名錄上再登當(dāng)然對本公司也有益，具體事項(xiàng)，我一定請示李總，并盡快電話與您聯(lián)系，您看，我可以打名片上您的聯(lián)絡(luò)電話吧”“好，好?！弊焐线@么說，錢先生已顯不悅。“另外，剛才看您送來的資料，我想起我的同行馬小姐曾和我談起過她供職的公司正要做公共關(guān)系形象廣告和業(yè)務(wù)宣傳，您看我是否可以介紹他們公司與您合作她的聯(lián)系電話是67559831，這是我的名片，您可以直接與馬小姐聯(lián)系?！薄昂?，好”錢先生的口氣變得和緩了。,第四題,“錢先生，這資料您是否可以多留幾份給我盡管我公司業(yè)務(wù)范圍不太適合，但周末的同行聯(lián)誼會上，我可以幫您向其他合適的公司宣傳，同行介紹，恐怕更方便些，您看是否可以”錢先生告退時的微笑是真誠的謝意，因?yàn)樗艿降臒崆榈慕哟龔浹a(bǔ)了沒有完成任務(wù)的缺憾。小胡熱情地送他到電梯口。問題1、小胡回到辦公室的第一件事應(yīng)該是做什么2、小胡的做法是否正確有沒有不當(dāng)之處3、小胡為什么不可直言相告李總經(jīng)理不能接待錢經(jīng)理是否違背辦公室人員的職業(yè)道德4、秘書對來到公司的每一個人都應(yīng)該視如貴客，都應(yīng)該有求必應(yīng),引見給領(lǐng)導(dǎo)嗎,第五題,波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心召開大型的新產(chǎn)品訂貨會。參加的有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問了一些情況，決定租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時把放映機(jī)送到黎明大廈的會議廳。,第五題,會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機(jī)器已送出。眼看著各地來賓已陸續(xù)進(jìn)場，劉小姐心急如焚突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷“怎么這個地方連停車場也沒有”問題1、假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理2、假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么3．從這件事中你得到了什么教訓(xùn),第六題,小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說“坐在這里視野好?！倍螅约鹤狡嚭笈抛簧?。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀為什么小李應(yīng)該怎么做才是正確的,第七題,某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)劇Ｐ≮w客氣地請小林坐下，說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能你是大材小用，為什么不去大公司呢”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。,第七題,小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。,第八題,東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。,,古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解“我，我怎么啦客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的,第九題,某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說“小李，把這封信交給你們科長”，讓他把信帶走了。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里。她拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。,第九題,于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的,第十題,請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題（1）市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；（2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；（3）東方學(xué)院2003年招生工作計劃；（4）東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示（呈市教委）；（5）市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；（6）東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；（8）東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；（9）東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；（10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報告；（11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；（12）東方學(xué)院2003年度工作總結(jié)；,第十一題,公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午900到1100召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席?！?第十一題,星期四上午830左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。900左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在1000見面。到了10點(diǎn)，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問，你認(rèn)為小劉究竟錯在哪些地方正確的做法應(yīng)該是怎樣的,第十二題,12．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題（1）利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄；（2）利華公司2003年銷售計劃；（3）市工商局關(guān)于年檢工作的通知；（4）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；（5）利華公司4月份經(jīng)理會議記錄；（6）市物價局關(guān)于物價檢查的通知；（7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；（8）利華公司2003年6月份經(jīng)理會議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會談紀(jì)要；（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理會議記錄；（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；（12）利華公司2003年銷售工作總結(jié),第十三題,為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知會議通知經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負(fù)責(zé)人會議，會議重要，請準(zhǔn)時出席。小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話，詢問開什么會議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。,第十三題,過了幾天，局里召開傳達(dá)上級精神黨員代表大會，有數(shù)百人參加，小萬負(fù)責(zé)會議材料工作。會議上，聽完報告后，進(jìn)入小組討論。這時卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因?yàn)榇蛴〉姆纸M小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認(rèn)為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。問題一小萬錯在哪里應(yīng)該怎樣寫這份會議通知問題二作為大會組織者，小萬錯在哪里針對這樣的緊急情況，他應(yīng)采取什么措施,第十四題,皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無話不談的好朋友。在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，因?yàn)楣旧庖恢辈患?，總?jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績倒不錯，我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個合作意向書，有上千萬元。如果這筆生意做成，可以賺進(jìn)一百多萬元。我沒法告訴你詳細(xì),第十四題,情況。但這次談判確實(shí)非常順利?！崩铥愐贿呎f，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。過了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天賓館與德國某貿(mào)易代表團(tuán)簽定正式合同時，超過了約定時間，還不見代表團(tuán)的影子。后來德國某公司長駐中國的代表打來電話說“代表團(tuán)已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價格低于貴公司百分之十。”皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無比，她想有提醒總經(jīng)理及時采取快速行動，也責(zé)怪自己沒有時時注意德國代表團(tuán)的動向。令她百思不得其解的羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團(tuán)的情報的他們是如何搶走生意的問題1羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團(tuán)的購貨合同的2秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言3企業(yè)的機(jī)密有哪些4秘書在日常工作中應(yīng)該怎樣做好保密工作,第十五題,A公司原定于12月25日1800時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶祝活動，為此，發(fā)了請柬邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨，在請柬上吧時間、地點(diǎn)寫的一清二楚，要求自行前往，還通知了全體員工下班后趕往。可當(dāng)部分員工提前在1600趕去時，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)定的能容納50人的大包房已為B公司占用。經(jīng)詢問，當(dāng)初A公司預(yù)定時，B公司已先預(yù)定，但考慮與娛樂總匯變更預(yù)定時間，沒有最后確定。當(dāng)時當(dāng)堂負(fù)責(zé)人說“若B公司換了時間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。,第十五題,結(jié)果A公司于娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖突，造成來參加活動的50多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果，不得不在包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。為什么A公司慶祝活動未取得預(yù)期效果如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動如果發(fā)現(xiàn)已預(yù)定包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理,

簡介：辦公室事務(wù)管理實(shí)訓(xùn),主講胡明寶桂林航天工業(yè)學(xué)院人文社科系,實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,一、辦公室環(huán)境二、常規(guī)辦公室工作三、辦公用品管理四、辦公效率及時間管理五、辦公室信息工作,實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)方法,1實(shí)訓(xùn)教學(xué)以專業(yè)崗位為中心、能力訓(xùn)練為中心、借助情景活動和問題引導(dǎo)。2校內(nèi)校外頂崗實(shí)習(xí)。3見習(xí)、參觀考察、調(diào)查訪問。4撰寫實(shí)訓(xùn)報告、考察或調(diào)查報告。5討論、互評、教師講評、總結(jié)。,我國辦公室事務(wù)的主要內(nèi)容,⑴文書撰寫（會議記錄等）⑵文書制作（打字、復(fù)印等）⑶文書處理（收發(fā)、傳遞等）⑷檔案管理（歸檔、管理等）⑸會議組織（準(zhǔn)備、善后等）⑹調(diào)查研究（計劃、實(shí)施等）⑺信息資料（收集、整理等）⑻信訪工作（來訪、投訴等）,⑼接待工作（來訪接待）⑽協(xié)調(diào)工作（政策等）⑾督察工作（決議實(shí)施）⑿日程安排（各種日程）⒀日常事務(wù)（通訊值班）⒁辦公室管理（環(huán)境等）⒂其它臨時交辦的事項(xiàng),國際秘書協(xié)會確定的辦公室事務(wù)的內(nèi)容,⑴速記上司交代事項(xiàng)；⑵執(zhí)行錄音吩咐；⑶檔案管理；⑷閱讀并分類信件；⑸以電話維持公共關(guān)系；⑹替上司定約會并記錄；⑺按上司指示完成信函；⑻在權(quán)限內(nèi)自發(fā)信函；⑼接待來訪賓客；⑽替上司接洽外界人士；⑾自動處理例行的事務(wù)；,⑿為上司安排旅行或考察；⒀替公司賓客訂房間機(jī)票等；⒁準(zhǔn)備好公司要公開的資料；⒂替上司收集演講等的資料；⒃協(xié)助上司準(zhǔn)備財務(wù)等報告；⒄整理并組織好粗略的資料；⒅替上司保管各種記錄；⒆協(xié)助上司搞好交稅等事務(wù)；⒇督導(dǎo)一般職員或速記員；21搞好會務(wù)工作22復(fù)印資料,外資合資企業(yè)辦公室事務(wù)的內(nèi)容,⑴辦公室環(huán)境的布置和整理；⑵通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理；⑶執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)；⑷照料上司身邊的瑣事；⑸接待賓客和員工的來訪；⑹記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容；⑺打印文告及表格；⑻收集及整理各種信息；⑼保管辦公室設(shè)備及用品；⑽外出辦事，如銀行、郵局、稅務(wù)所等。,辦公室環(huán)境,（一）辦公環(huán)境的概念辦公環(huán)境，或稱為辦公室環(huán)境，它是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合，從廣義上說，它是指一定組織機(jī)構(gòu)的所有成員所處的大環(huán)境；從狹義上說，辦公環(huán)境是指一定的組織機(jī)構(gòu)的秘書部門工作所處的環(huán)境，它包括人文環(huán)境和自然環(huán)境。,辦公環(huán)境及其優(yōu)化,辦公環(huán)境包括空間環(huán)境、視覺環(huán)境、聽覺環(huán)境、空氣環(huán)境、健康與安全環(huán)境。辦公環(huán)境的優(yōu)化原則方便→舒適整潔→和諧統(tǒng)一→安全。,1空氣殺手；2光線殺手；3聲音殺手；4空間殺手；5設(shè)備殺手；6文件殺手；7職能殺手。,辦公室的七大效率殺手,案例辦公室布局,某公司準(zhǔn)備在上海開辦一所銷售分公司，租用了某寫字樓一層的大廳，其中，大門左邊用作產(chǎn)品展示，大門右邊作為銷售分公司辦公區(qū)，包括正副經(jīng)理辦公區(qū)、接待區(qū)、銷售部、財務(wù)部。該銷售分公司負(fù)責(zé)人將整個一層大廳全部設(shè)計為當(dāng)今很流行的全開放式辦公室和半開放式辦公室，用站立并能夠移動的間隔物來分割，沒有門，所有人的工作都能清楚可見。討論這個布局有什么好處又有什么問題你如何看待開放式布局的辦公室,保持辦公環(huán)境的整潔有序,（一）辦公室清潔有序1保持秘書的辦公區(qū)域整潔干凈2保持秘書負(fù)責(zé)的公共區(qū)域整潔干凈,保持辦公環(huán)境的整潔有序,1．設(shè)備物品要放置適當(dāng)，擺放有序2．公用物品要擺放有序,辦公環(huán)境維護(hù)的基本原則,1整潔舒適。2和諧統(tǒng)一。3合理實(shí)用。4環(huán)保安全。,辦公室的空氣環(huán)境管理,1溫度最舒適并有益于健康的工作溫度是1825℃。2濕度最適宜的濕度為4060。3空氣流通每人每分鐘需要45立方公尺的新鮮空氣。4空氣的凈化包括打掃，拖洗，擦凈，上臘與打光等。,識別辦公室安全隱患,1地、墻、天花板、門窗中的隱患，離開辦公室不鎖門。2室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)、噪音、通道等方面的隱患，如光線不足或者光線刺眼。3辦公家具方面的隱患，如電腦鍵盤桌面過高，難以用正確的姿勢操作。4辦公設(shè)備及操作中的隱患，如電線磨損裸露。5工作中疏忽大意造成傷害的隱患，如站在帶輪子的椅子上舉放物品。6工作中疏忽大意造成泄密的隱患，如復(fù)印時將保密原件忘在復(fù)印機(jī)玻璃板上。7火災(zāi)或消防中的隱患，如亂扔煙頭、滅火器前堆放物品等。,識別辦公室安全隱患,辦公設(shè)備及操作中的隱患如電線磨損裸露，拖曳電話線或電線，電腦顯示器擺放不當(dāng)?shù)姆垂?，?fù)印機(jī)的輻射，違規(guī)操作等。工作中疏忽大意的人為隱患如站在轉(zhuǎn)椅上舉放物品，女士的長頭發(fā)卷進(jìn)有關(guān)的機(jī)器設(shè)備，復(fù)印后將保密原件遺留在復(fù)印機(jī)玻璃板上，在辦公室里抽煙，不能識別有關(guān)的安全標(biāo)識等。消防隱患如亂扔煙頭，滅火設(shè)備已損壞或過時，滅火器上堆放物品，火災(zāi)警報失靈等。,識別辦公室安全隱患,辦公建筑隱患主要指地、墻、天花板及門、窗等，如地板缺乏必要的防滑措施，離開辦公室前忘記關(guān)窗、鎖門等。辦公室物理環(huán)境方面的隱患如光線不足或刺眼，溫度、濕度調(diào)節(jié)欠佳，噪音控制不當(dāng)?shù)?。辦公家具方面的隱患如辦公家具和設(shè)備等擺放不當(dāng)，阻擋通道；家具和設(shè)備有突出的棱角；櫥柜等端堆放太多東西有傾斜傾向等。,辦公環(huán)境安全檢查,包括辦公環(huán)境和辦公設(shè)備兩部分要區(qū)分“隱患記錄及處理表”和“設(shè)備故障表”的使用，前者記錄的是隱患，包括辦公環(huán)境和辦公設(shè)備兩部分，后者是記錄辦公設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障。例如計算機(jī)不能工作了，就應(yīng)填“設(shè)備故障表”，如果計算機(jī)仍能操作，但屏幕被強(qiáng)光照射，非常刺眼，就應(yīng)該填寫“隱患記錄及處理表”。,實(shí)訓(xùn)填寫隱患記錄及處理表,設(shè)備故障表,緊急情況記錄常識,事故應(yīng)該立即報告給上級或者安全主管，具體要求填寫事故情況記錄表和工傷情況報告表，證人和事故涉及的人員有可能也需要完成證人記錄。事故情況記錄表通常記錄下面的信息事故日期；事故地點(diǎn)；事故涉及人員；事故的證人；事故過程的概述和填寫事故記錄表的人員簽名。如果事故中有人受傷，涉及的每個人都要填寫一份工傷情況報告表，準(zhǔn)確記錄受傷人的信息、傷情和處理情況。,技能訓(xùn)練,下列問題哪些屬于設(shè)備故障，哪些屬于辦公隱患過度擁擠；打滑的地板；家具或設(shè)備的突出的棱角；柜櫥頂端的抽屜堆放著太多的東西；轉(zhuǎn)椅無法調(diào)節(jié)高度；電線拖曳太長；未接地線的設(shè)備；電路負(fù)荷太大；消防栓無法打開；碎紙機(jī)沒有安全使用說明；傳真機(jī)卡紙。,實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,1調(diào)查你實(shí)習(xí)單位辦公室的布局與環(huán)境；2調(diào)查機(jī)關(guān)辦公室的環(huán)境安全情況；3調(diào)查秘書辦公區(qū)域的環(huán)境與安全情況。要求35人一組，調(diào)查一個單位的辦公室的布局與環(huán)境、安全狀況，寫一份調(diào)查報告，就上述情況進(jìn)行分析，找出存在的問題并提出改正的建議。,接打電話的基本禮儀,（一）語言表達(dá)（二）動作表現(xiàn)（三）聲音語調(diào)（四）時間控制（五）場合選擇,電話機(jī)應(yīng)該擺放在最容易、最方便使用的地方。如果是習(xí)慣用右手寫字，電話機(jī)就應(yīng)該放在辦公桌的左邊。當(dāng)來電話時，右手拿筆作記錄，很方便。,電話機(jī)擺放在什么位置,撥打電話程序,接聽電話的程序,問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因,轉(zhuǎn)接電話,感謝對方等待,對方接受轉(zhuǎn)機(jī),對方不愿意等候,請對方留言,,,,,,,,轉(zhuǎn)接電話流程,技能訓(xùn)練,如果你的上司正在召開重要會議，而對方又是因?yàn)榫o急事情致電你的上司，這時，你應(yīng)該怎樣處理為了不中斷會議，打擾上司，可采用遞紙條的方式，紙條上寫上特急電話找您，是關(guān)于事，接電話請您畫圈（），不接電話，請打鉤（）。,如何處理同時打來的幾個電話,請正在交談的一方稍等，告訴他有電話打進(jìn)來，需要馬上處理。迅速接聽另一部電話，快速處理完，趕快回到第一個電話上。如果第二個電話一時不能處理完，也不屬于緊急內(nèi)容，則應(yīng)該告訴他還有一個電話沒有結(jié)束，建議一會兒再給他回電話；然后馬上回到第一個電話上。如果第二個電話是緊急的事情，則要馬上向第一個來電者道歉，建議他先掛上電話稍等或快速處理完第一個電話。無論怎樣，回到第一個電話時，都要向來電者致歉。,模擬應(yīng)對不同類型來電的策略,1堅持只同上司通話的人你可以運(yùn)用這樣的技巧“正如我所告訴你的一樣，我上司現(xiàn)在不方便接聽電話，或許你遲點(diǎn)再撥過來。”或“我能為您帶口信，如果你告訴我你只想同他談，我會告訴他給你打電話?！?當(dāng)通話者提出的要求超出正常限度的時候，例如對方要同事或上司家里的電話號碼等，你怎么說“對不起，我們公司沒有保留這方面的信息。或許明天你可以打電話到他她的辦公室?！睙o論請求如何，不要被迫接受。,來電要求超出正常限度,模擬應(yīng)對不同類型來電的策略,接聽恐嚇電話要鎮(zhèn)定，并做好錄音工作。上司不想接的電話作為為上司服務(wù)的秘書人員，為保證你的上司集中精神處理一天重要的事務(wù)，對于上司不愿接的電話，你就應(yīng)靈活應(yīng)對，恰當(dāng)把握講話的分寸，按上司的意圖妥善處理。,案例新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳秘書暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳秘書頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳秘書正在公司打字，電話鈴響了，陳秘書與來電者的對話如下來電者是利達(dá)公司嗎陳秘書是。來電者你們經(jīng)理在嗎陳秘書不在。來電者你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎陳秘書是。來電者你們的手套多少錢一打陳秘書18美元。來電者16美元一打行不行陳秘書對不起，不行的。說完，陳秘書“啪”掛上了電話。,上司回來后，陳秘書也沒有把來電的事告知上司。一星期后，上司提起他剛談成一筆大生意，以14美元1打賣出了2萬打。陳秘書脫口而出“啊呀，上星期有人出價16美元1打，要15萬打，我說不行?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說“你被解雇了”，陳秘書哭喪著臉說“為什么”上司說“你犯了五個錯”陳秘書犯了哪五個錯她在電話禮儀方面還犯了哪些錯誤,分析１該問的沒有問（指對方情況，手套的需要量）；２該記的沒有記錄（對方的姓名、公司、電話號碼）；３該說的沒有說（沒有及時向上司匯報）；４不該說的卻說了（價格上的自作主張，不向上司請示）；５不懂得保護(hù)自己（即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）；６電話禮儀方面，接電話時沒有自報家門；７不等對方說完，就“啪”地掛上電話行為失禮。,印章的審批和使用,必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，并進(jìn)行認(rèn)真的登記未履行手續(xù)或手續(xù)不全時，不得用印。用印時應(yīng)注意蓋在正確的位置，一般應(yīng)蓋在文件成文日期的上方，上不壓正文，下騎年蓋月；印中文字要端正、清晰，不得模糊歪斜。如下圖,印章啟用工作流程圖,,印章的使用流程,,技能訓(xùn)練,111月1日，李經(jīng)理要到廣州參加一個貿(mào)易洽談會，考慮到要與多家公司洽談業(yè)務(wù)，需要帶幾張空白介紹信，可否2某公司印章管理人員小馬為工作方便，帶印章一起出差到外地，這種做法正確嗎3市物資供銷處辦公室辦事員洪，在銷售處處長老王的再三要求下，在三張空白介紹信上編好介紹信編號，并蓋了章。老王走后，他越想越后悔，趕緊向辦公室李主任匯報了此事，領(lǐng)導(dǎo)對他進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評，責(zé)成他立即追回這些介紹信。請指出錯誤所在。,介紹信使用的程序,用信申請,,領(lǐng)導(dǎo)審批,秘書開介紹信、蓋印,,用信登記,,播放視頻3秘書印信管理,用信登記簿,,技能訓(xùn)練,11月1日，李經(jīng)理要到廣州參加一個貿(mào)易洽談會，考慮到要與多家公司洽談業(yè)務(wù)，需要帶幾張空白介紹信，可否2某公司印章管理人員小馬為工作方便，帶印章一起出差到外地，這種做法正確嗎3市物資供銷處辦公室辦事員洪，在銷售處處長老王的再三要求下，在三張空白介紹信上編好介紹信編號，并蓋了章。老王走后，他越想越后悔，趕緊向辦公室李主任匯報了這件事，領(lǐng)導(dǎo)對他進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評，責(zé)成他立即追回這三封介紹信。請指出錯誤所在。,值班工作的內(nèi)容,（1）記好值班電話記錄（2）記好值班接待記錄（3）記好值班日志（4）做好信息傳遞。,1值班日志外來的信函、電報、反映情況、外來的電話等。2接待記錄來訪人員的姓名、單位、來訪事由，聯(lián)系方法等。3電話記錄來電時間，來電單位，來電人員姓名，來電內(nèi)容。,實(shí)訓(xùn)編寫值班記錄,實(shí)訓(xùn)情景模擬訓(xùn)練,1接待來訪客人（1）對待已經(jīng)預(yù)約的來訪者。（2）對待不速之客。（3）對待不受歡迎的客人。2處理突發(fā)事件和臨時任務(wù)（1）接受任務(wù)（P76）。（2）具體辦理。（3）辦畢匯報（P76）。,案例毒藥掉進(jìn)河里之后,2006年的一天深夜，某市政府值班劉秘書接到市交通部門打來的緊急電話，告知一家裝卸公司在某碼頭裝卸化學(xué)物品時，不慎將一桶劇毒化學(xué)物品落入水中。若毒藥擴(kuò)散到水中，人畜飲用后會造成死亡。此時劉秘書腦海中掠過兩套方案一是打電話給市領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)，請求指示，然后依照領(lǐng)導(dǎo)的指示去執(zhí)行，如果找不到領(lǐng)導(dǎo)，再根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)處理。二是立即趕到現(xiàn)場指揮打撈。如果你是值班秘書，應(yīng)當(dāng)采取什么措施詳見P76,郵政業(yè)務(wù),1信函業(yè)務(wù)國內(nèi)信函、明信片、國內(nèi)印刷品、國內(nèi)保價信函、國際信函、國際印刷品、國際保價函件。2郵政包裹業(yè)務(wù)國內(nèi)包裹、國際包裹、3特快專遞信函、文件資料、物品。,郵件處理程序,,簽收,拆封,登記,分類,及時處理郵件，并記錄,呈送郵件,,,,,,技能訓(xùn)練,一、分析觀察一天上班不久，郵遞員送來三個郵件一個是發(fā)給萬總經(jīng)理的函件，封面上有“急件”字樣，另一個是給朱經(jīng)理的包裹，還有一個是稅務(wù)局寄來的函件。秘書小汪在投遞單上簽收后，將三個郵件放在一邊，開始忙昨天未結(jié)的工作，直到快中午的時候，才騰出時間處理這三個郵件。小汪打開稅務(wù)局的函件，是一份關(guān)于稅務(wù)新管理辦法的文件。小汪又打開急件，是一封客戶請求確認(rèn)并要立即給予回復(fù)的商函。小汪一看這兩個函件，不是重要就是緊急，不敢怠慢，急忙送交萬總經(jīng)理閱辦?；貋砗螅⊥暨€沒有坐穩(wěn)，辦公室錢主任走了進(jìn)來，叫小汪外出辦一件事情。小汪于是把包裹放在辦公桌上，給朱經(jīng)理打了個電話，讓他過來自行取走，然后放下電話出去了。要求1以圖示意三個郵件的處理過程，展示其中主要的環(huán)節(jié)；2分析小汪的處理有什么問題，并給出規(guī)范的操作方法。,實(shí)訓(xùn),以下情況，應(yīng)該運(yùn)用哪些郵政業(yè)務(wù)1經(jīng)理正在外地參加一個商品交易會，留守單位的小牛接到經(jīng)理打來的電話，要求小牛立即寄送一個商品的樣本過去。2某員工與公司解除勞動關(guān)系后，應(yīng)聘到了另一家企業(yè)，由于走得匆忙，剛剛補(bǔ)做的團(tuán)員證來不及取走，現(xiàn)在需要把團(tuán)員證給他寄過去。3企業(yè)因拓展業(yè)務(wù)的需要，需要印制大量的商業(yè)函件發(fā)往全國各地，尋找合作伙伴。,祝各位學(xué)習(xí)進(jìn)步,

簡介：接打電話、前臺接待,辦公室事務(wù)管理3,一、接聽與撥打電話,（一）接聽電話正確有效禮貌,秘書接聽電話的原則與要求,自報家門尊重親切表述清晰講求實(shí)效靈活處理,接聽電話程序,⑴電話鈴響兩遍以后，四五遍以內(nèi)就應(yīng)接聽電話。⑵接聽電話首先應(yīng)說“您好”，緊接著自報家門，再說“請講”。⑶做好電話記錄。應(yīng)記清對方單位、姓名、回電號碼、內(nèi)容要點(diǎn)、來電時間、接話人簽名六個要素。,電話記錄單,（二）打出電話的原則與要求,1做好準(zhǔn)備（熟悉號碼；列出要點(diǎn)，數(shù)據(jù)核實(shí)，資料在旁；考慮時間、時差）2先問好，自報單位、姓名，要請誰接電話等。重要內(nèi)容提請對方記錄，復(fù)述核實(shí)。3如果要求的通話人不在或不便接電話，簡單事項(xiàng)可請接聽人記下轉(zhuǎn)告，或者請轉(zhuǎn)告回電或另約時間再打。通話結(jié)束，應(yīng)說“謝謝”或“再見”，方可掛斷。,很難對付的電話,1有的人講話聽不清或很難懂，應(yīng)在通話開始時就向其說明。2有的人喜歡在電話里大發(fā)脾氣。可以適當(dāng)?shù)刈寣Ψ桨l(fā)泄心中的怒氣。回話人的語調(diào)要安詳，沉穩(wěn)。3有的人東拉西扯，談不到點(diǎn)子上。應(yīng)有禮貌地把問題引上正題。4有的人像牛皮糖，很纏人。他總是在電話里說個沒完，或三番五次地打電話來。對他們說話要直截了當(dāng)，不能過于婉轉(zhuǎn)，可以說，自己正在忙，有空便回電話。比如說“謝謝你多次來電話，只是我們已經(jīng)選好了辦公用品的供應(yīng)商”。,秘書接聽電話用語范例1,秘書您好客戶您好，麻煩您轉(zhuǎn)一下孫總。秘書請稍等孫總的電話沒人接?？赡艹鋈チ耍荒挛缭俅蛞幌?。客戶好吧，我下午再打一遍。秘書好的，再見?？蛻粼僖?秘書接聽電話用語范例2,①如果知道上司何時回來，可以告訴對方到時再打過來。如“很抱歉，劉海先生正巧不在，您過一會兒再打來好嗎估計他9點(diǎn)鐘左右回來。”②可請對方留下姓名和電話號碼，等上司回來后再同他聯(lián)系。如“請您留下電話號碼好嗎這樣劉經(jīng)理可以給您回電話?！雹劭稍儐枌Ψ绞欠裨敢馀c其他人通話，但要告知對方你要轉(zhuǎn)給人員部門，并征求對方同意。如“關(guān)于合同一事，你想同其他人談一談嗎我們銷售部的馬經(jīng)理正在辦公室，要不要我把你的電話轉(zhuǎn)過去”,思考討論秘書怎樣接打電話,1秘書張葉知道上司經(jīng)理劉海出去辦事，9點(diǎn)鐘左右回來。這時有一客戶來電話談合同一事。2秘書張葉想和銷售部王濤談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍枰豢嚏娮笥視r間。,課程實(shí)踐活動,情景模擬要求分組合作完成?？疾轫?xiàng)目1接打電話準(zhǔn)備工作。2接打電話的語言。3接打電話的程序。4做好電話記錄。,情景模擬材料,情境一方正公司的錢經(jīng)理正在召開工作例會，公司的合作伙伴華茂公司的楊總來了電話要找錢經(jīng)理，請演示秘書小張接電話的情景。情境二方正公司的秘書張葉接到東風(fēng)貿(mào)易公司吳總電話說航班延誤，下午才能到機(jī)場，到時想直接去展銷會現(xiàn)場，但不知道怎么坐車，請張秘書告訴他。,秘書該怎樣處理,情境三下午接到一位客戶的投訴電話，抱怨他買的公司產(chǎn)品手機(jī)品質(zhì)不好，給他增加了很多麻煩，他情緒激動，非常惱火，言語有些過激。情境四一位客戶打來電話，抱怨你的一位同事，說她態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。你既要保護(hù)同事和公司的信譽(yù)，又要使客戶得到安慰和幫助。,二、秘書前臺接待工作,所需素質(zhì)與能力,1個人氣質(zhì)、形象；真誠、溫馨甜美的微笑。2分析性思維很重要，經(jīng)常需要對自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷。3辦公軟件、設(shè)備的掌握比如EXCEL的使用，打印文件,收發(fā)傳真之類的。,前臺接待工作內(nèi)容與職責(zé),1轉(zhuǎn)接電話，做好來電咨詢工作。2接待來訪客人，并負(fù)責(zé)基本咨詢、引領(lǐng)或通報相關(guān)部門與人員；3收發(fā)文件、傳真、信件和報刊；4打印、復(fù)印辦公文件，制作辦公表格等；5組織公司辦公用品的購買、管理和發(fā)放工作；6更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式；7協(xié)助組織公司活動（生日會、年會等）；8完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。,接待來訪客人服務(wù)規(guī)范,（一）致以問候或歡迎辭?？蛻艋騺碓L者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭?！跋壬?，您好”“小姐，早上好”“您好歡迎來到XX公司。”“您好先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎,（二）引領(lǐng)工作,1引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；2當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；3引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；4進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；5介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。,（三）接打電話,“您好，這里是XX公司”接著迅速判斷出來電有何需求，回話例1咨詢家裝業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司客戶顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。例2聯(lián)系業(yè)務(wù)與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝,例3找人先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么您跟他（她）預(yù)約了嗎請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）例4不指明的電話判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。,

簡介：給關(guān)系曖昧但還沒調(diào)明的異性寫的信EMAI“HEHEOKLETMETHINKAFEW1TAKEGOODCAREOFYOUSELFFME2YOUWILLBEMISSEDBADLY3ICANTWAITFYOURNEXTMAIL4YOUAREALWAYSINMYPRAYER5WISHYOUCOULDFLOATEINTOMYDREAMTONIGHT6IWILLSEEYOUWITHMYEYESCLOSED7WISHULOTSOFLUCK8TAKECARE其他REMEMBERMETOYOURFAMILY向你家人致意BESTWISHESFYOU給你最美好的祝愿GOODLUCKBESTWISHES（TOYOUGODBLESSYOUSENDMYLOVEWISHINGYOUPEACEJOYHAPPINESSTHROUGHOUTCHRISTMASTHECOMINGYEAR在圣誕和新年來臨之際，祝福你平安、快樂、幸福WARMGREETINGSBESTWISHESFCHRISTMASTHENEWYEAR致以熱烈的祝賀和良好的祝福，圣誕快樂，新年快樂。ITSEEMSTHATCHRISTMASTIMEISHEREONCEAGAINITISTIMEAGAINTOBRINGINTHENEWYEARWEWISHTHEMERRIESTOFCHRISTMASESTOYOUYOURLOVEDONESWEWISHYOUHAPPINESSPROSPERITYINTHEYEARAHEAD圣誕節(jié)轉(zhuǎn)眼又到，又該迎接新的一年了。我們向你及你的親人們致以最美好的圣誕祝福，愿你在新的一年里事業(yè)興旺，幸福美滿MAYCHRISTMASTHENEWYEARBEFILLEDWITHHAPPINESSFYOU愿你圣誕和新年幸福無盡。WITHGOODWISHESFABRILLIANTHAPPYCHRISTMASSEASONHOPETHINGSAREGOINGALLRIGHTWITHYOU在這輝煌快樂的圣誕佳節(jié)，獻(xiàn)上一切美好的祝福祝一切順心如意CHRISTMASCOMESBUTONCEAYEARBUTWHENITCOMESITBRINGSGOODCHEER圣誕節(jié)一年只有一次，但每次來臨都帶來喜悅。MAYYOUHAVETHEBESTCHRISTMASEVER愿你度過最美好的圣誕節(jié)WISHINGYOUMUCHJOYINTHECOMINGYEARMAYTHEWARMESTWISHESHAPPIESTTHOUGHTSEVERYTHINGTOME無盡的愛戀與祝福，獻(xiàn)給我的愛妻，你永遠(yuǎn)是我珍貴的圣誕禮物和我的一切雖然是圣誕節(jié)的，很多稍微換換就可以用了。PLEASEDONOTHESITATETOCONTACTMEIFYOUREQUIREANYFURTHERINFMATIONYOURSSINCERELYILOOKFWARDTOYOURREPLYIWOULDAPPRECIATEITIFYOUCOULDGIVEMEAREPLYASSOONASPOSSIBLESINCERELYYOURSIFYOUCOULFDOLIKEABOVEIWOULDBEMOSTGRATEFULTHANKYOUFYOURHELPB結(jié)尾語常用套語結(jié)尾語常用套語PLEASEWRITEBACKSOON（請速回信。）PLEASEGIVEMYLOVETOYOURFAMILY（請代我問候你的全家。）TAKEGOODCAREOFYOURSELFWRITEOFTEN（多保重，常來信。）IMAFRAIDIHAVETOSTOPNOW，BUTIWILLWRITEAGAIN（恐怕我得擱筆了，不過我會再來信的。）IHOPETOHEARFROMYOUSOON（我希望不久收到你的信。）ILOOKFWARDTOOURNEXTMEETING（我期待下次相會。）YOURKINDEARLYREPLYWILLBEAPPRECIATED（你的快速回信將令人欣賞。）WONTYOULETUSHEARFROMYOUPROMPTLY（我們會很快收到你的來信的）MAYGODBLESSYOUYOURFAMILYWITHEVERYGOODWSHFYOURHAPPINESS（愿上帝保佑你及你的家人。祝你幸福。）LOOKINGFWARDTOSEEINGYOU（盼望能見到你。）ISHALLBELOOKINGFWARDTOHEARINGYOURFIRSTIMPRESSION（我盼望聽到你的初次印象。）IDOHOPEYOUWILLBEABLETOLIVEHERESOMETIMETHISSUMMERHOLIDAY（我的確希望你能在今年暑假在這里住一段時間。）BESTREGARDS（敬意。）GOODLUCKTOYOU（祝您好運(yùn)）WEAREALLLOOKINGFYOURNEXTVISITTOCHINA（我們都盼您下次來訪問中國。）PLEASEWRITETOMEDIRECTLYWHENYOURECEIVETHISLETTER（收到信后請立即寫信告訴我。）WISH（WISHING）YOUEVERYSUCCESSINYOURFUTURECAREER（祝你成功）ALLMYBESTWISHESFTHEFUTURE（祝你一切順利）HOPINGTHATYOULLGETWELLSOON（祝您早日康復(fù)。）WISHYOUTHEBESTOFHEALTHSUCCESS（祝您身體健康，工作順利。）SAYHELLOTOYOURPARENTSFME（請代我向您父母問好。）EXPECTINGTOHEARFROMYOUASSOONASPOSSIBLE（盼早日回信。）THANKYOUFANEARLYANSWER（請盡早答復(fù)，不勝感激。）WITHTHESEASONSGREETINGS（謹(jǐn)致節(jié)日的敬意。）MEANWHILE，WEWISHYOUGOODHEALTHEVERYSUCCESSINYOURWK（祝身體健康，工作順利）

簡介：1目錄一、刑事、民事、行政案件文書樣式31受理案件通知書42應(yīng)訴通知書63告知合議庭成員通知書84變更合議庭成員通知書95審理上訴案件通知書106二審民事案件不開庭審理通知書127二審刑事案件不開庭審理通知書138詢問通知書149證人出庭通知書1510鑒定人出庭通知書1711庭審直播通知書1912延長審限通知書2013延長審限決定書2114不計入審限期間通知書2215告知審判委員會委員通知書（刑事審判專業(yè)委員會）2316告知審判委員會委員通知書（民事審判專業(yè)委員會）2417告知審判委員會委員通知書（行政審判及執(zhí)行專業(yè)委員會）2618列席審判委員會會議通知書2819旁聽合議庭評議邀請函2920約見法官登記表303一、刑事、民事、行政案件文書樣式XX省高級人民法院樣式１樣式１

簡介：環(huán)境保護(hù)行政處罰工作程序環(huán)境保護(hù)行政處罰工作程序立案1、污控、開發(fā)、科技、監(jiān)察、輻射等有關(guān)主管處（科）填報立案審批表；2、立案審批表由主管處（科）送法制機(jī)構(gòu)會簽后，確定立案；從受理到立案應(yīng)在7日內(nèi)完成。調(diào)取調(diào)取查證查證1、主管處（科）派出調(diào)查人員，法制機(jī)構(gòu)參與，案件調(diào)查需兩人以上，主動出示證件；2、調(diào)查需制作筆錄，詢問應(yīng)個別進(jìn)行；3、需要監(jiān)測的，要制作監(jiān)測結(jié)果報告，并由監(jiān)測單位蓋章和監(jiān)測人員簽名。↓審議1、經(jīng)調(diào)查后確定不需作出行政處罰的案件要填寫撤銷立案審批表，較大案件，報局領(lǐng)導(dǎo)簽署意見；2、業(yè)務(wù)主管處（科）提出初步處罰意見，法制機(jī)構(gòu)對事實(shí)和法律進(jìn)行審查，提出意見，報局領(lǐng)導(dǎo)審議并決定。↓告聽告聽知證知證1、在行政處罰決定書下達(dá)3日前，業(yè)務(wù)主管處（科）的調(diào)查人員告知當(dāng)事人違法事實(shí)、處罰依據(jù)、擬作出的處罰，以及當(dāng)事人享有的陳述、申辯權(quán)利；2、告知當(dāng)事人對較大數(shù)額的罰款、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證等處罰，有權(quán)要求聽證，其申請須在被告知3日內(nèi)提出；3、聽證按行政處罰法和環(huán)境保護(hù)行政處罰辦法規(guī)定的程序進(jìn)行；4、聽證由法制機(jī)構(gòu)主持，主管機(jī)構(gòu)調(diào)查人員參加。↓簽發(fā)1、法制機(jī)構(gòu)根據(jù)審議結(jié)果，制作行政處罰決定書，按程序報簽；2、行政處罰決定書應(yīng)當(dāng)在立案之日起3個月內(nèi)作出?！瓦_(dá)1、行政處罰決定書由法制機(jī)構(gòu)在作出決定之日起7日內(nèi)，當(dāng)面送達(dá)當(dāng)事人或其委托代理人；2、當(dāng)事人拒受、拒簽的，送達(dá)人邀請有關(guān)人員到場見證，并在送達(dá)回執(zhí)上注明原因、日期，留置送達(dá)。↓執(zhí)行1、行政處罰決定從行政處罰決定書送達(dá)之日開始執(zhí)行；2、當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議，不提起訴訟，又不執(zhí)行的，可申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行；3、逾期不繳納罰款的，每日按罰款數(shù)額的3加處罰款?！龤w1、案件終結(jié)，法制機(jī)構(gòu)填報行政處罰案件結(jié)案報告；2、案件辦理完結(jié)后，辦案人員及所在部門應(yīng)將在辦案過程中所形成的材料，移交檔案室；行政處罰法律文書格式目錄（行政處罰法律文書格式目錄（1212種）種）1、環(huán)境違法行為立案登記表2、環(huán)境保護(hù)調(diào)查詢問筆錄3、環(huán)境保護(hù)案件調(diào)查報告4、環(huán)境違法行為改正通知書5、環(huán)境違法行為限期改正通知書6、環(huán)境保護(hù)行政處罰事先告知書7、環(huán)境保護(hù)行政處罰聽證告知書8、環(huán)境保護(hù)行政處罰聽證通知書9、環(huán)境保護(hù)當(dāng)場處罰決定書10、環(huán)環(huán)境保護(hù)行政處罰決定書11、環(huán)境保護(hù)送達(dá)回執(zhí)12、環(huán)境保護(hù)行政處罰強(qiáng)制執(zhí)行申請書

簡介：提供的數(shù)據(jù)庫事務(wù)隔離級別SYSTEMDATAISOLATIONLEVEL枚舉用于指定連接的事務(wù)鎖定行為，它包含如下枚舉成員名稱成員名稱說明說明CHAOS無法改寫隔離級別更高的事務(wù)中的掛起的更改。READCOMMITTED在正在讀取數(shù)據(jù)時保持共享鎖，以避免臟讀，但是在事務(wù)結(jié)束之前可以更改數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致不可重復(fù)的讀取或幻像數(shù)據(jù)。READUNCOMMITTED可以進(jìn)行臟讀，意思是說，不發(fā)布共享鎖，也不接受獨(dú)占鎖。REPEATABLEREAD在查詢中使用的所有數(shù)據(jù)上放置鎖，以防止其他用戶更新這些數(shù)據(jù)。防止不可重復(fù)的讀取，但是仍可以有幻像行。SERIALIZABLE在DATASET上放置范圍鎖，以防止在事務(wù)完成之前由其他用戶更新行或向數(shù)據(jù)集中插入行。SNAPSHOT通過在一個應(yīng)用程序正在修改數(shù)據(jù)時存儲另一個應(yīng)用程序可以讀取的相同數(shù)據(jù)版本來減少阻止。表示您無法從一個事務(wù)中看到在其他事務(wù)中進(jìn)行的更改，即便重新查詢也是如此。UNSPECIFIED正在使用與指定隔離級別不同的隔離級別，但是無法確定該級別。當(dāng)使用ODBCTRANSACTION時，如果不設(shè)置ISOLATIONLEVEL或者將ISOLATIONLEVEL設(shè)置為UNSPECIED，事務(wù)將根據(jù)基礎(chǔ)ODBC驅(qū)動程序的默認(rèn)隔離級別來執(zhí)行。說心里話，平時就是照著例子代碼抄，也沒理會這些值。不過要想真的理解并能靈活運(yùn)用，看MSDN的解釋估計感到困惑的不只我一個。從今天起，我決定要把這些值的真正含義搞清楚。首先，還是要去研究一下SQLSERVER的鎖機(jī)制SQLSERVER鎖的機(jī)制SQLSERVER的所有活動都會產(chǎn)生鎖。鎖定的單元越小，就越能越能提高并發(fā)處理能力，但是管理鎖的開銷越大。如何找到平衡點(diǎn)，使并發(fā)性和性能都可接受是SQLSERVER的難點(diǎn)。SQLSERVER有如下幾種瑣1、共享鎖用于只讀操作，鎖定共享的資源。共享鎖不會阻止其他用戶讀，但是阻止其他的用戶寫和修改。2、更新鎖更新鎖是一種意圖鎖，當(dāng)一個事務(wù)已經(jīng)請求共享瑣后并試圖請求一個獨(dú)占鎖的時候發(fā)生更新瑣。例如當(dāng)兩個事務(wù)在幾行數(shù)據(jù)行上都使用了共享鎖，并同時試圖獲取獨(dú)占鎖以執(zhí)行更新操作時，就發(fā)生了死鎖都在等待對方釋放共享鎖而實(shí)現(xiàn)獨(dú)占鎖。更新鎖的目的是只讓一個事務(wù)獲得更新鎖，防止這種情況的發(fā)生。3、獨(dú)占鎖一次只能有一個獨(dú)占鎖用在一個資源上，并且阻止其他所有的鎖包括共享縮。寫是獨(dú)占鎖，可以有效的防止’臟讀’。數(shù)據(jù)的情況下并行訪問問題就變得復(fù)雜起來了。顯然，數(shù)據(jù)庫通常只允許唯一用戶一次修改特定的數(shù)據(jù)。當(dāng)某一用戶開始修改某塊數(shù)據(jù)時，SQLSERVER能很快地鎖定數(shù)據(jù)，阻止其他用戶對這塊數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，直到修改該數(shù)據(jù)的第一位用戶完成其操作并提交交易或者回滾。但是，當(dāng)某一位用戶正在修改某塊數(shù)據(jù)時假設(shè)另一位用戶又正想查詢該數(shù)據(jù)的信息時會發(fā)生什么情況呢2、通常情況下，一個連接在修改數(shù)據(jù)塊時別的連接也不能查詢這個數(shù)據(jù)塊，直到解鎖。反之亦然讀的時候不能寫和修改。這個方案會降低系統(tǒng)的性能和效率，盡管現(xiàn)在是行級鎖（70以前是鎖頁甚至是鎖表），如果你一次修改多行數(shù)據(jù)，SQLSERVER則會把數(shù)據(jù)鎖定范圍提升到頁級別乃至鎖定整個數(shù)據(jù)表，從而不必針對每一記錄跟蹤和維護(hù)各自的數(shù)據(jù)鎖，這樣能加快修改的速度，消耗小的服務(wù)器資源，但是并發(fā)性就差了。3、一個連接寫的時候，另一個連接可以寫，但是不得讀4、多個連接可以同時讀同一行。所以鎖發(fā)生在讀、寫的競爭上。5、設(shè)置事務(wù)的級別SETTRANSACTIONISOLATIONLEVELA、READCOMMITTED指定在讀取數(shù)據(jù)時控制共享鎖以避免臟讀，但數(shù)據(jù)可在事務(wù)結(jié)束前更改，從而產(chǎn)生不可重復(fù)讀取或幻像數(shù)據(jù)。該選項(xiàng)是SQLSERVER的默認(rèn)值。B、READUNCOMMITTED執(zhí)行臟讀或0級隔離鎖定，這表示不發(fā)出共享鎖，也不接受排它鎖。當(dāng)設(shè)置該選項(xiàng)時，可以對數(shù)據(jù)執(zhí)行未提交讀或臟讀；在事務(wù)結(jié)束前可以更改數(shù)據(jù)內(nèi)的數(shù)值，行也可以出現(xiàn)在數(shù)據(jù)集中或從數(shù)據(jù)集消失。這是四個隔離級別中限制最小的級別。C、REPEATABLEREAD鎖定查詢中使用的所有數(shù)據(jù)以防止其他用戶更新數(shù)據(jù)，但是其他用戶可以將新的幻像行插入數(shù)據(jù)集，且幻像行包括在當(dāng)前事務(wù)的后續(xù)讀取中。因?yàn)椴l(fā)低于默認(rèn)隔離級別，所以應(yīng)只在必要時才使用該選項(xiàng)。D、SERIALIZABLE在數(shù)據(jù)集上放置一個范圍鎖，以防止其他用戶在事務(wù)完成之前更新數(shù)據(jù)集或?qū)⑿胁迦霐?shù)據(jù)集內(nèi)。這是四個隔離級別中限制最大的級別。因?yàn)椴l(fā)級別較低，所以應(yīng)只在必要時才使用該選項(xiàng)。該選項(xiàng)的作用與在事務(wù)內(nèi)所有語句中的所有表上設(shè)置HOLDLOCK相同。注釋一次只能設(shè)置這些選項(xiàng)中的一個，而且設(shè)置的選項(xiàng)將一直對那個連接保持有效，直到顯式更改該選項(xiàng)為止。這是默認(rèn)行為，除非在語句的FROM子句中在表級上指定優(yōu)化選項(xiàng)。SETTRANSACTIONISOLATIONLEVEL的設(shè)置是在執(zhí)行或運(yùn)行時設(shè)置，而不是在分析時設(shè)置。術(shù)語解釋在一個程序中，依據(jù)事務(wù)的隔離級別將會有三種情況發(fā)生。◆臟讀一個事務(wù)會讀進(jìn)還沒有被另一個事務(wù)提交的數(shù)據(jù)，所以你會看到一些最后被另一個事務(wù)回滾掉的數(shù)據(jù)?！糇x值不可復(fù)現(xiàn)一個事務(wù)讀進(jìn)一條記錄，另一個事務(wù)更改了這條記錄并提交完畢，這時候第一個事務(wù)再次讀這條記錄時，它已經(jīng)改變了?！艋糜白x一個事務(wù)用WHERE子句來檢索一個表的數(shù)據(jù)，另一個事務(wù)插入一條新的記錄，并且符合WHERE條件，這樣，第一個事務(wù)用同一個WHERE條件來檢索數(shù)據(jù)后，就會多出一條記錄。（以上文章摘自網(wǎng)絡(luò)）

簡介：,,應(yīng)用文寫作課件,第二編公務(wù)類文書,第二編公務(wù)類文書,第一章公文概說第二章通知、通報第三章報告、請示第四章函、會議紀(jì)要,,第一章公文概說,學(xué)習(xí)目標(biāo)知識概要內(nèi)容詳解本章小結(jié),了解公文的概念理解公文的作用掌握公文的結(jié)構(gòu)和語言特點(diǎn)及其要求,第一節(jié)公文文體常識第二節(jié)公文格式第三節(jié)公文行文規(guī)則第四節(jié)公文處理,第一節(jié)公文文體常識公文的概念公文的種類公文的特點(diǎn),一、公文的概念,公文，即公務(wù)文書，又稱文件。是國家機(jī)關(guān)及其他社會組織在行使職權(quán)和實(shí)施管理的過程中所形成的具有法定效力與規(guī)范格式的文書，是傳達(dá)政令，指導(dǎo)、布置和商洽工作，請示和答復(fù)問題，報告和交流情況，聯(lián)系公務(wù)、記載工作活動的重要工具。,公文有廣義與狹義之分,廣義的公文，既包括2000年8月24日國務(wù)院發(fā)布的國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法中所規(guī)定的13種公文及1996年5月3日中共中央辦公廳印發(fā)的中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例中所明確的14種文件，又泛指機(jī)關(guān)常用應(yīng)用文。狹義的公文，專指黨和國家行政機(jī)關(guān)各自正式規(guī)定的正式、主要文種。,二、公文的特點(diǎn),作者的法定性,特定的體式性,語言的莊重性,嚴(yán)格的程序性,法定的權(quán)威性,明確的公務(wù)性,,公文的特點(diǎn),,三、公文的作用,法規(guī)和準(zhǔn)繩作用（明法）領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用（傳令）宣傳教育作用（宣教）公務(wù)聯(lián)系作用（紐帶）憑證記載作用（憑籍）,三、公文的分類,公文可以從以下幾個方面進(jìn)行分類,第二節(jié)公文格式一、什么是公文格式二、公文格式的種類三、公文的書面格式,一、什么是公文格式,公文格式，也稱公文體式。它是公文通用的紙張要求、印制要求及公文書面結(jié)構(gòu)各組成要素排列順序和標(biāo)識規(guī)則的總和。這種格式是公文的形式標(biāo)志，它不僅可以區(qū)別于應(yīng)用文的其它文種，而且也表示出公文的法規(guī)性，使公文更好地發(fā)揮效用。,二、公文格式的種類,1用紙格式A4型，幅面210297MM。版面尺寸上白邊天頭空37MM，訂口左白邊空28MM。2排版格式正文使用3號仿宋體字。字形有小標(biāo)宋體、黑體、楷體等。一般每面排22行，每行排28個字。3印裝格式左側(cè)裝訂，不掉頁。包本公文的封面與書芯不脫落，后背平整、不空。兩頁頁碼之間誤差不超過4MM。4書面格式,三、公文的書面格式,1眉首區(qū)公文份數(shù)序號、秘密等級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識、發(fā)文字號、簽發(fā)人等2主體區(qū)公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、公文正文、附件、成文時間、印章、附注等3版記區(qū)主題詞、抄送單位、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期等,第三節(jié)公文行文規(guī)則一、行文與行文規(guī)則二、公文行文關(guān)系三、公文行文方式四、行文原則,一、行文與行文規(guī)則,行文各級機(jī)關(guān)在其公文處理過程中以本機(jī)關(guān)名義撰制公文向受文機(jī)關(guān)運(yùn)行的環(huán)節(jié)行文規(guī)則以行文關(guān)系為核心的行文制度、行文方式的總和,二、公文行文關(guān)系,1隸屬關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系）2指導(dǎo)與被指導(dǎo)關(guān)系3平行關(guān)系,三、公文行文方式,行文方式,上行方向,下行方向,平行方向,逐級行文越級行文,逐級行文多級行文直貫到底行文,平行文,,,,四、行文原則,1確有必要2注重效用3協(xié)商一致4向下級機(jī)關(guān)或者本系統(tǒng)的重要行文應(yīng)當(dāng)同時抄送直接上級機(jī)關(guān)。5黨政分工6正確選擇適合聯(lián)合行文的機(jī)關(guān),7請示公文的報送制度和行文規(guī)范問題①一般不得越級請示②會商一致。③請示應(yīng)一文一事④請示一般只寫一個主送機(jī)關(guān)⑤請示不得同時抄送下級機(jī)關(guān)⑥“請示事項(xiàng)”不得夾帶在“報告”中,第四節(jié)公文處理一、公文處理的任務(wù)二、公文處理程序圖,一、公文處理的任務(wù),公文處理收文、發(fā)文、立卷、歸檔等特點(diǎn)嚴(yán)肅性、輔助性和應(yīng)用性。原則實(shí)事求是、精簡、高效要求及時、準(zhǔn)確、安全,二、公文處理程序圖,一、公文收文處理程序簽收→登記→分發(fā)→擬辦→批辦→承辦→催辦→注辦二、公文發(fā)文處理程序圖擬稿→會商→核稿→簽發(fā)→注發(fā)→繕印→校對→用印→分裝→傳遞,公文文體常識,公文概說（概念、種類、特點(diǎn)）,公文格式,行文規(guī)則,公文處理（任務(wù)、程序圖）,書面格式、印裝格式排版格式、用紙格式,行文關(guān)系行文方式行文原則,,,,,第二章通知、通報,學(xué)習(xí)目標(biāo)知識概要內(nèi)容詳解本章小結(jié),了解通知、通報的文種常識理解通知、通報的格式和寫作要求掌握通知、通報的語言特點(diǎn)及其寫法,第一節(jié)通知第二節(jié)通報,第一節(jié)通知一、文種常識二、格式掃描三、寫法指要四、寫作須知,一、文種常識,二、格式掃描,標(biāo)題發(fā)文機(jī)關(guān)事由（重要、緊急、聯(lián)合、補(bǔ)充）“通知”主送正文緣由和目的、通知事項(xiàng)、執(zhí)行要求落款署名、日期,三、寫法指要,正文基本構(gòu)成通知的緣由和目的、通知事項(xiàng)、執(zhí)行要求要著眼于實(shí)要防止濫用要一目了然,文件名稱,,,,一發(fā)布性通知法規(guī)性文件經(jīng)有關(guān)部門制定以后，需要用通知的形式予以發(fā)布。這類通知的正文一般包括四個方面的內(nèi)容,文件由來,希望要求,附件,（二）指示性通知上級單位向下級單位對某一項(xiàng)工作的布置、要求、意見等往往用通知的形式傳達(dá)。這種通知帶有指令性，必須有根據(jù)、有目的、有任務(wù)、有要求。,（三）傳達(dá)性通知這種通知帶有指示性、規(guī)定性，多用于上下級之間，職能部門與有關(guān)部門之間。對通知中的有關(guān)精神，必須遵照辦理、貫徹執(zhí)行。在寫法上，一般是先交代問題的來龍去脈，再講有關(guān)指示、意見、規(guī)定等，最后談希望或要求。,（四）轉(zhuǎn)發(fā)和批轉(zhuǎn)性通知上級或同級的來文要傳達(dá)到下屬單位貫徹執(zhí)行，需要用通知的形式，這種通知叫轉(zhuǎn)發(fā)性通知。其寫法一般有二種其一是照轉(zhuǎn)照發(fā)。其二是除轉(zhuǎn)發(fā)文件以外，再根據(jù)本地區(qū)、本部門的具體情況，提出一些具體要求和希望。上級領(lǐng)導(dǎo)部門轉(zhuǎn)發(fā)下屬單位的來文，如報告、請示、意見等所用的通知稱為批轉(zhuǎn)型通知。有的照批照轉(zhuǎn)，有的加些指示性的意見。,（五）會議通知會議通知要求以極其簡短的文字，寫明會議名稱、目的、內(nèi)容（日期、時間、地點(diǎn)、出席對象以及對出席者的要求等）。,（六）任免通知上級機(jī)關(guān)對于所任免的人員需要用通知行文任免和聘用。有的行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人的任免，除向規(guī)定范圍發(fā)通知外，還要向社會公布。,四、寫作須知,表達(dá)要明確體式要規(guī)范形式要靈活要編號登記,第二節(jié)通報一、文種常識二、格式掃描三、寫法指要四、寫作須知五、相關(guān)鏈接,一、文種常識,涵義對典型的先進(jìn)事跡、人物進(jìn)行表彰，對嚴(yán)重的錯誤予以批評教育，對重要的經(jīng)審核情況予以傳遞溝通特點(diǎn)典型性、引導(dǎo)性、嚴(yán)肅性、時效性種類批評通報、表彰通報、情況通報,,,,標(biāo)題正文落款,二、格式掃描,,,三、寫法指要,正文基本構(gòu)成通報情況、通報決定、希望和要求表彰通報事項(xiàng)、決定、號召批評通報緣由、事項(xiàng)、分析、要求情況通報事項(xiàng)、現(xiàn)況、要求,四、寫作須知,1事例要典型2情況要真實(shí)3分析要準(zhǔn)確4詳略要得當(dāng)5通報要及時,五、相關(guān)鏈接,通報與通知的區(qū)別1告知對象不同2制發(fā)時間不同3目的不同4作用不同,通知和通報均屬于知照性公文，都有溝通情況、傳達(dá)信息的作用。通知通過具體事項(xiàng)的安排，要求下級機(jī)關(guān)在工作中照此執(zhí)行或辦理，具有較強(qiáng)的約束力。通報的目的在于宣傳教育或信息溝通。,,第三章報告、請示,學(xué)習(xí)目標(biāo)知識概要內(nèi)容詳解本章小結(jié),了解報告、請示的文種常識理解報告、請示的格式和寫作要求掌握報告、請示的語言特點(diǎn)及其寫法,第一節(jié)報告第二節(jié)請示,第一節(jié)報告一、文種常識二、格式掃描三、寫法指要四、寫作須知,一、文種常識,涵義向上級機(jī)關(guān)匯報工作、反映情況、提出意見或建議、答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。特點(diǎn)行文的單向性、表達(dá)的陳述性種類工作報告、情況報告答復(fù)報告、遞送報告,,,,,二、格式掃描,,,,標(biāo)題主送正文落款,三、寫法指要,正文基本構(gòu)成報告緣由、報告內(nèi)容、結(jié)束語報告寫作的通用規(guī)則1．情況做法問題意見；2．情況做法問題今后意見；3．情況問題今后意見；4．情況原因責(zé)任下步做法；5．情況原因責(zé)任及處理意見；6．情況問題建議；等,工作報告基本情況、成績和經(jīng)驗(yàn)、問題與不足、改進(jìn)辦法情況報告情況或問題發(fā)生的經(jīng)過、原因、責(zé)任分析、處理意見、應(yīng)吸取的教訓(xùn)等答復(fù)報告報告的原因、回答詢問,四、寫作須知,情況要真實(shí)、準(zhǔn)確重點(diǎn)突出，中心明確合理安排結(jié)構(gòu)、層次注重時效，不失時機(jī)語言要簡潔、凝練,第二節(jié)請示一、文種常識二、格式掃描三、寫法指要四、寫作須知五、相關(guān)鏈接,一、文種常識,涵義下級機(jī)關(guān)請求上級機(jī)關(guān)對某項(xiàng)工作或問題作出指示、答復(fù)或者批準(zhǔn)特點(diǎn)使用范圍廣泛主送明確，內(nèi)容單一不能超越職權(quán)請示種類政策性請示工作性請示,,,,,二、格式掃瞄,標(biāo)題主送正文落款,,,,三、寫法指要,正文基本構(gòu)成請示原因、請示事項(xiàng)、請求語常見請求語“當(dāng)否，請批示”、“以上意見如無不妥，請批準(zhǔn)”、“特此請示，即請予以核批”等。,四、寫作須知,理由要充分事項(xiàng)要明確請求要單一文種要用對,五、相關(guān)鏈接,請示與報告的區(qū)別1行文目的不同2行文時間不同3內(nèi)容含量不同4公文處理不同5主送機(jī)關(guān)的數(shù)目不同6結(jié)尾不同,報告、請示均屬于報請性上行文，使用的范圍和頻率都很高。報告是用來向上級機(jī)關(guān)匯報工作、反映情況、提出意見或建議、答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問請示是下級機(jī)關(guān)請求上級機(jī)關(guān)對某項(xiàng)工作或問題作出指示、答復(fù)或者批準(zhǔn)的。請示和報告是兩個不同的文種，注意區(qū)分。,,第四章函、會議紀(jì)要,學(xué)習(xí)目標(biāo)知識概要內(nèi)容詳解,了解函、會議紀(jì)要的文種常識理解函、會議紀(jì)要的格式與寫作要求掌握函、會議紀(jì)要的語言特點(diǎn)及其寫法,第一節(jié)函第二節(jié)會議紀(jì)要,第一節(jié)函一、文種常識二、格式掃描三、寫法指要四、寫作須知五、相關(guān)鏈接,一、文種常識,涵義不相隸屬機(jī)關(guān)之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)等特點(diǎn)靈活簡便往來性法定效用種類請準(zhǔn)函申請函）、商洽函、詢問函、答復(fù)函、告知函,,,,,標(biāo)題主送正文落款,二、格式掃瞄,,,,三、寫法指要,正文基本構(gòu)成發(fā)函緣由、事項(xiàng)、結(jié)語敘事清楚，說理有節(jié)短小精悍，注意技法不能將“函”遺忘,四、寫作須知,文體要正確內(nèi)容要簡潔措辭要得體,五、相關(guān)鏈接,請準(zhǔn)函與請示的區(qū)別函與書信的區(qū)別1函是處理公務(wù)的信件，書信是個人與組織之間、個人與個人之間使用2函較莊重嚴(yán)肅，書信較自由3函在文字表述上更為簡潔,第二節(jié)會議紀(jì)要,一、文種常識二、格式掃描三、寫法指要四、寫作須知五、相關(guān)鏈接,一、文種常識,涵義記載、傳達(dá)會議情況、議定事項(xiàng)和主要精神，要求與會單位共同遵守、執(zhí)行特點(diǎn)概括性、紀(jì)實(shí)性、系統(tǒng)性、約束性種類①按性質(zhì)和內(nèi)容，分為決議性的和情況信息性的；②按會議的內(nèi)容與方式，分為工作、專業(yè)或?qū)ｎ}會議紀(jì)要,二、格式掃描,1標(biāo)題①會議名稱文種②會議名稱紀(jì)要內(nèi)容文種③會議的主要內(nèi)容文種④雙式標(biāo)題2正文3落款,三、寫法指要,正文基本構(gòu)成會議基本情況、會議紀(jì)要事項(xiàng)、結(jié)尾導(dǎo)言寫法平列式、魚貫式主體寫法條文式、綜述式、摘記式,四、寫作須知,如實(shí)反映會議的各項(xiàng)內(nèi)容突出重點(diǎn)，簡明精煉層次分明，條理清楚要言簡意明,五、相關(guān)鏈接,會議紀(jì)要與會議記錄的區(qū)別1性質(zhì)上2內(nèi)容上3形式上4發(fā)布方式上,

簡介：三種數(shù)據(jù)不一致丟失修改（寫寫）一級封鎖讀“臟”數(shù)據(jù)（寫讀）二級封鎖不可重復(fù)讀（讀寫）三級封鎖一級封鎖協(xié)議事務(wù)在修改數(shù)據(jù)之前先對其加X鎖，直到事務(wù)結(jié)束才釋放。二級封鎖協(xié)議一級協(xié)議的基礎(chǔ)上，加上事務(wù)讀數(shù)據(jù)之前先對其加S鎖，讀完后即可釋放。三級封鎖協(xié)議一級協(xié)議的基礎(chǔ)上，加事務(wù)讀數(shù)據(jù)之前先對其加S鎖，直到事務(wù)結(jié)束。三級封鎖協(xié)議（保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性）兩段鎖協(xié)議（保證并行調(diào)度可串行性）1在數(shù)據(jù)庫中為什么要并發(fā)控制答數(shù)據(jù)庫是共享資源，通常有許多個事務(wù)同時在運(yùn)行。當(dāng)多個事務(wù)并發(fā)地存取數(shù)據(jù)庫時就會產(chǎn)生同時讀取和／或修改同一數(shù)據(jù)的情況。若對并發(fā)操作不加控制就可能會存取和存9設(shè)TL，T2，T3是如下的3個事務(wù)，設(shè)A的初值為0，TLAA2T2AA2T3AA2AAA）L）若這3個事務(wù)允許并行執(zhí)行，則有多少可能的正確結(jié)果，請一一列舉出來。答A的最終結(jié)果可能有2、4、8、16。因?yàn)榇袌?zhí)行次序有TLT2T3、TLT3T2、T2T1T3、T2T3TL、T3T1T2、T3T2TL。對應(yīng)的執(zhí)行結(jié)果是16、84242。2）請給出一個可串行化的調(diào)度，并給出執(zhí)行結(jié)果