簡(jiǎn)介：碧桂園項(xiàng)目管理手冊(cè)碧桂園項(xiàng)目管理手冊(cè)（意見(jiàn)稿）（意見(jiàn)稿）2006年12月27日（僅供參考（僅供參考）第一篇項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中主要思路第一篇項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中主要思路集團(tuán)公司在各個(gè)項(xiàng)目設(shè)立了項(xiàng)目管理部，實(shí)行項(xiàng)目管理制，因此項(xiàng)目管理的概念應(yīng)從以前依賴集團(tuán)公司的被動(dòng)式的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管理，除了要繼承公司以往的快速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神外還要在思路和認(rèn)識(shí)上適應(yīng)公司的發(fā)展。目前集團(tuán)公司已經(jīng)在全國(guó)鋪開了宏偉的發(fā)展藍(lán)圖，在未來(lái)的日子里公司將迎來(lái)一個(gè)高速發(fā)展期，公司需要大量的人才，尤其是優(yōu)秀的項(xiàng)目總經(jīng)理，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)該是能領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目的全程管理和控制，從取得土地前期準(zhǔn)備施工階段售樓收樓到下一期的開發(fā)等。在這個(gè)過(guò)程里面包括了對(duì)外大量的協(xié)調(diào)工作，如項(xiàng)目報(bào)建、收地工作、對(duì)外的水電工程、外包工程的談判等；此外，還包括了對(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)工作，主要是如下幾個(gè)方面1、項(xiàng)目管理部與集團(tuán)總部的上下級(jí)關(guān)系，集團(tuán)總部下達(dá)任務(wù)表，如取得施工許可證的時(shí)間、開工時(shí)間、售樓和收樓計(jì)劃等；2、在項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程中緊密與設(shè)計(jì)單位、施工單位、售樓部、屋村管理處等部門的溝通協(xié)調(diào)；3、項(xiàng)目管理部的內(nèi)部管理，也就是根據(jù)集團(tuán)公司給出的時(shí)間表和各方面的進(jìn)度做出工作計(jì)劃，如報(bào)建的進(jìn)度和施工進(jìn)度以及交地的時(shí)間表

簡(jiǎn)介：稅務(wù)會(huì)計(jì)崗位手冊(cè)表格之二稅務(wù)會(huì)計(jì)崗位手冊(cè)表格之二主要工作及其細(xì)化主要工作及其細(xì)化主要活動(dòng)主要活動(dòng)工作工作頻率頻率具體工作具體工作主要輸入（輸入崗位）主要輸入（輸入崗位）主要輸出主要輸出輸出崗位輸出崗位1、研究國(guó)家與深圳的稅收政策深圳稅收公報(bào)等稅收媒體適應(yīng)集團(tuán)公司的稅收政策2、掌握集團(tuán)公司的納稅情況，包括適用的稅種、計(jì)稅方法及稅政管理會(huì)計(jì)帳簿、納稅申報(bào)表協(xié)助稅務(wù)策劃主管制定集團(tuán)公司稅收籌劃方案日常3、選擇合適的籌劃方法，協(xié)助稅務(wù)策劃主管擬訂集團(tuán)公司的稅收籌劃方案集團(tuán)公司稅收籌劃方案財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理1、研究稅收優(yōu)惠政策深圳稅收公報(bào)等稅收媒體適應(yīng)集團(tuán)公司的稅收優(yōu)惠政策2、向稅務(wù)等政府機(jī)關(guān)咨詢有關(guān)事項(xiàng)協(xié)助稅務(wù)策劃主管充分利用稅收優(yōu)惠政策日常3、協(xié)助稅務(wù)策劃主管辦理享受稅收優(yōu)惠政策的有關(guān)手續(xù)申報(bào)資料稅務(wù)等政府機(jī)關(guān)的批文1、詳細(xì)了解子公司、分公司有關(guān)涉稅糾紛2、向子公司、分公司提供解決有關(guān)涉稅糾紛的政策支持和措施協(xié)助稅務(wù)策劃主管指導(dǎo)子公司分公司稅收工作，協(xié)助其解決稅收糾紛日常3、協(xié)助稅務(wù)策劃主管總結(jié)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)報(bào)告稅務(wù)策劃主管1、搜集集團(tuán)公司相關(guān)稅收資料稅收媒體2、整理集團(tuán)公司相關(guān)稅收資料建立健全集團(tuán)公司稅收檔案日常3、編制集團(tuán)公司相關(guān)稅收資料并裝訂保管相關(guān)稅收資料集團(tuán)公司相關(guān)稅收法規(guī)匯編稅務(wù)會(huì)計(jì)崗位手冊(cè)表格之二稅務(wù)會(huì)計(jì)崗位手冊(cè)表格之二主要工作及其細(xì)化主要工作及其細(xì)化主要活動(dòng)主要活動(dòng)工作工作頻率頻率具體工作具體工作主要輸入（輸入崗位）主要輸入（輸入崗位）主要輸出主要輸出輸出崗位輸出崗位1、研究國(guó)家與深圳的稅收政策深圳稅收公報(bào)等稅收媒體適應(yīng)集團(tuán)公司的稅收政策2、掌握集團(tuán)公司的納稅情況，包括適用的稅種、計(jì)稅方法及稅政管理會(huì)計(jì)帳簿、納稅申報(bào)表協(xié)助稅務(wù)策劃主管制定集團(tuán)公司稅收籌劃方案日常3、選擇合適的籌劃方法，協(xié)助稅務(wù)策劃主管擬訂集團(tuán)公司的稅收籌劃方案集團(tuán)公司稅收籌劃方案財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理1、研究稅收優(yōu)惠政策深圳稅收公報(bào)等稅收媒體適應(yīng)集團(tuán)公司的稅收優(yōu)惠政策2、向稅務(wù)等政府機(jī)關(guān)咨詢有關(guān)事項(xiàng)協(xié)助稅務(wù)策劃主管充分利用稅收優(yōu)惠政策日常3、協(xié)助稅務(wù)策劃主管辦理享受稅收優(yōu)惠政策的有關(guān)手續(xù)申報(bào)資料稅務(wù)等政府機(jī)關(guān)的批文1、詳細(xì)了解子公司、分公司有關(guān)涉稅糾紛2、向子公司、分公司提供解決有關(guān)涉稅糾紛的政策支持和措施協(xié)助稅務(wù)策劃主管指導(dǎo)子公司分公司稅收工作，協(xié)助其解決稅收糾紛日常3、協(xié)助稅務(wù)策劃主管總結(jié)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)報(bào)告稅務(wù)策劃主管1、搜集集團(tuán)公司相關(guān)稅收資料稅收媒體2、整理集團(tuán)公司相關(guān)稅收資料建立健全集團(tuán)公司稅收檔案日常3、編制集團(tuán)公司相關(guān)稅收資料并裝訂保管相關(guān)稅收資料集團(tuán)公司相關(guān)稅收法規(guī)匯編

簡(jiǎn)介：房產(chǎn)庫(kù)房產(chǎn)庫(kù)房產(chǎn)庫(kù)房產(chǎn)庫(kù)目錄第一節(jié)、部門職責(zé)與工作目標(biāo)第一節(jié)、部門職責(zé)與工作目標(biāo)1部門管理人員編制4第二節(jié)、崗位職務(wù)說(shuō)明書第二節(jié)、崗位職務(wù)說(shuō)明書7經(jīng)理職責(zé)說(shuō)明書7經(jīng)理助理職務(wù)說(shuō)明書8文員職務(wù)說(shuō)明書11主管職務(wù)說(shuō)明書11副主管職務(wù)說(shuō)明書14領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書16副領(lǐng)職務(wù)說(shuō)明書17培訓(xùn)教官職務(wù)說(shuō)明書18物業(yè)管理員職務(wù)說(shuō)明書20第三節(jié)操作規(guī)程第三節(jié)操作規(guī)程22二、車場(chǎng)25三、卡鐘26四、區(qū)外巴士26五、巡邏崗位28大門崗執(zhí)勤30七、家訪臨時(shí)31八、物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程31九、物業(yè)管理部主管操作規(guī)程33十、物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程34十一、辦公室工作人員（工作人員含辦證人員、監(jiān)控員、文員）37十二、突出事件的處理37十三、拾遺物品的處理45十四、客人、業(yè)主出現(xiàn)情緒沖動(dòng)（行為過(guò)激）的處理47十五、卡口欄桿撞或區(qū)內(nèi)設(shè)施被損壞的處理49十六、停水的處理50十七、洋房區(qū)對(duì)占用消防通道停車的處理51房產(chǎn)庫(kù)房產(chǎn)庫(kù)房產(chǎn)庫(kù)房產(chǎn)庫(kù)二十六、物業(yè)文員錄用標(biāo)準(zhǔn)86二十七、培訓(xùn)教官錄用標(biāo)準(zhǔn)87二十八、領(lǐng)班（副領(lǐng)班）錄用標(biāo)準(zhǔn)88二十九、物業(yè)管理部管理人員轉(zhuǎn)證標(biāo)準(zhǔn)89三十、物業(yè)管理管理崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)91三十一、物業(yè)管理員轉(zhuǎn)證標(biāo)準(zhǔn)92三十二、物業(yè)管理員的基本姿勢(shì)95三十三、物業(yè)管理部車輛管理規(guī)定95三十四、物業(yè)管理話費(fèi)、油費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)96三十五、消防組織結(jié)構(gòu)與各級(jí)職責(zé)97二、管理制度106三、安全檢查119四、設(shè)備管理（消防）123五、應(yīng)急131六、消防宣傳與教育138第六節(jié)、面試問(wèn)題設(shè)計(jì)149二、小區(qū)安全管理規(guī)定151三、碧桂園威尼斯城裝修管理規(guī)定安全管理部分152四、物業(yè)管理部班長(zhǎng)考核方案154五、物業(yè)管理員考核綱要159六、物業(yè)管理部重要事件備忘錄162七、物業(yè)管理部月度工作、活動(dòng)安排表163八、車輛檢查登記表163九、政審表164十、物業(yè)管理部摩托車維修月申報(bào)表165十一、物業(yè)管理部加班申請(qǐng)表165十二、請(qǐng)假

簡(jiǎn)介：中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站目標(biāo)管理手冊(cè)簡(jiǎn)介目標(biāo)管理手冊(cè)簡(jiǎn)介目標(biāo)管理手冊(cè)是近幾年出現(xiàn)的一種目標(biāo)管理工具，它較目標(biāo)管理卡內(nèi)容詳細(xì)，使用方便。目標(biāo)管理手冊(cè)的內(nèi)容和格式是1、首頁(yè)，通常印有帶激勵(lì)性的話語(yǔ)，如“同志，您為實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)貢獻(xiàn)什么”等。首頁(yè)背面印有填寫和使用說(shuō)明。2、第二頁(yè)是目標(biāo)責(zé)任書，主要內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、目標(biāo)值、完成期限、權(quán)限和提供的條件、獎(jiǎng)懲規(guī)定、實(shí)施人與控制人的簽名等，這一頁(yè)的內(nèi)容大體相當(dāng)于目標(biāo)管理卡。3、第三頁(yè)是目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，內(nèi)容包括實(shí)施目標(biāo)的對(duì)策措施、工作進(jìn)度安排等。4、第四、五頁(yè)是目標(biāo)檢查記事欄，主要內(nèi)容包括檢查時(shí)間、計(jì)劃目標(biāo)值、實(shí)際目標(biāo)值、偏差（包括絕對(duì)偏差和相對(duì)偏差）、糾正偏差的措施、檢查人簽名等。5、第六頁(yè)為目標(biāo)修正表，這是供因某種原因需要修改目標(biāo)或?qū)嵤┻M(jìn)度之用，內(nèi)容包括原定目標(biāo)、原定目標(biāo)進(jìn)度、修改后目標(biāo)、修改后目標(biāo)進(jìn)度、修改理由、領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)等。6、第七頁(yè)為目標(biāo)成果考核表，包括自我評(píng)價(jià)與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，其中每項(xiàng)又分為目標(biāo)執(zhí)行情況、得分，存在問(wèn)題及努力方向，獎(jiǎng)懲意見(jiàn)等。這種目標(biāo)管理手冊(cè)記載了目標(biāo)管理的主要活動(dòng)，是一份比較完整的目標(biāo)管理資料。它既適用于企業(yè)單位，也適用于事業(yè)單位，即適用于單位（部門），也適用于個(gè)人，只要根據(jù)事業(yè)單位和任務(wù)特點(diǎn)合理設(shè)置欄目?jī)?nèi)容即可。中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站目標(biāo)管理手冊(cè)簡(jiǎn)介目標(biāo)管理手冊(cè)簡(jiǎn)介目標(biāo)管理手冊(cè)是近幾年出現(xiàn)的一種目標(biāo)管理工具，它較目標(biāo)管理卡內(nèi)容詳細(xì)，使用方便。目標(biāo)管理手冊(cè)的內(nèi)容和格式是1、首頁(yè)，通常印有帶激勵(lì)性的話語(yǔ)，如“同志，您為實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)貢獻(xiàn)什么”等。首頁(yè)背面印有填寫和使用說(shuō)明。2、第二頁(yè)是目標(biāo)責(zé)任書，主要內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、目標(biāo)值、完成期限、權(quán)限和提供的條件、獎(jiǎng)懲規(guī)定、實(shí)施人與控制人的簽名等，這一頁(yè)的內(nèi)容大體相當(dāng)于目標(biāo)管理卡。3、第三頁(yè)是目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，內(nèi)容包括實(shí)施目標(biāo)的對(duì)策措施、工作進(jìn)度安排等。4、第四、五頁(yè)是目標(biāo)檢查記事欄，主要內(nèi)容包括檢查時(shí)間、計(jì)劃目標(biāo)值、實(shí)際目標(biāo)值、偏差（包括絕對(duì)偏差和相對(duì)偏差）、糾正偏差的措施、檢查人簽名等。5、第六頁(yè)為目標(biāo)修正表，這是供因某種原因需要修改目標(biāo)或?qū)嵤┻M(jìn)度之用，內(nèi)容包括原定目標(biāo)、原定目標(biāo)進(jìn)度、修改后目標(biāo)、修改后目標(biāo)進(jìn)度、修改理由、領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)等。6、第七頁(yè)為目標(biāo)成果考核表，包括自我評(píng)價(jià)與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，其中每項(xiàng)又分為目標(biāo)執(zhí)行情況、得分，存在問(wèn)題及努力方向，獎(jiǎng)懲意見(jiàn)等。這種目標(biāo)管理手冊(cè)記載了目標(biāo)管理的主要活動(dòng)，是一份比較完整的目標(biāo)管理資料。它既適用于企業(yè)單位，也適用于事業(yè)單位，即適用于單位（部門），也適用于個(gè)人，只要根據(jù)事業(yè)單位和任務(wù)特點(diǎn)合理設(shè)置欄目?jī)?nèi)容即可。

簡(jiǎn)介：碧桂園物業(yè)家政部工作手冊(cè)碧桂園物業(yè)家政部工作手冊(cè)目錄第一節(jié)第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo)1一、家政部部門職責(zé)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程視角1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角2二、家政部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)2（一）財(cái)務(wù)視角2（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程視角2（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角4三、部門架構(gòu)5第二節(jié)第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書7一、總管職務(wù)說(shuō)明書7二、副總管職務(wù)說(shuō)明書8三、助理職務(wù)說(shuō)明書9四、主管職務(wù)說(shuō)明書10五、辦公室領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書11六、清潔工領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書12七、滅四害領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書14八、板房領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書16九、文員職務(wù)說(shuō)明書17十、倉(cāng)庫(kù)管理員職務(wù)說(shuō)明書19四、板房服務(wù)員管理制度90五、辦公室管理制度91六、倉(cāng)庫(kù)管理制度92七、鑰匙管理制度92八、運(yùn)輸組管理制度92九、滅四害管理制度93十、員工管理制度94十一、倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料管理與申購(gòu)制度96十二、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度97附件100附表一100碧桂園家政部顧客滿意度調(diào)查表100附表二101回訪記錄表101附表三102家政部室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)102附表四103家政部室外清潔標(biāo)準(zhǔn)103附表五104員工考核表104附表六108員工考核表108附表七111噴蚊員考核表111附表八115板房服務(wù)員工作規(guī)范115附表九116板房服務(wù)員當(dāng)值時(shí)間違紀(jì)扣分準(zhǔn)則116附表十117領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測(cè)試試題117

簡(jiǎn)介：房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)1碧桂園屋村客戶服務(wù)部工作手冊(cè)碧桂園屋村客戶服務(wù)部工作手冊(cè)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)1B第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)一、客戶服務(wù)部門職責(zé)（一）財(cái)務(wù)視角1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳、追收工作。2、負(fù)責(zé)人員的考勤、編制工作。3、負(fù)責(zé)部門辦公用品、設(shè)備設(shè)施的節(jié)能降耗工作。（二）顧客視角1、負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公環(huán)境及員工的儀容儀表工作。2、負(fù)責(zé)社區(qū)信息的宣傳工作。3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門工作。4、負(fù)責(zé)改善服務(wù)質(zhì)量、提高客人的滿意度工作。（三）內(nèi)部流程1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住收樓工作。2、負(fù)責(zé)辦理屋村出入證工作。3、負(fù)責(zé)辦理裝修申報(bào)、延期、停工、退場(chǎng)工作。4、負(fù)責(zé)辦理轉(zhuǎn)名、退樓工作。5、負(fù)責(zé)接待客人的來(lái)訪、來(lái)電、咨詢、委托、有償或無(wú)償服務(wù)工作。6、負(fù)責(zé)特發(fā)事件處理工作。7、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶投訴建議的接待、處理、回訪工作。8、負(fù)責(zé)定期收集、匯總業(yè)主意見(jiàn)工作。9、負(fù)責(zé)來(lái)訪登記工作。10、負(fù)責(zé)IC卡的辦理、資料錄入、退卡工作。11、負(fù)責(zé)鑰匙的留置、借取工作。12、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作。13、負(fù)責(zé)部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的修訂工作。14、負(fù)責(zé)辦公室物品領(lǐng)用工作。（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。

簡(jiǎn)介：碧桂園威尼斯城屋村物業(yè)管理部第1頁(yè)共541頁(yè)目錄第一節(jié)、部門職責(zé)與工作目標(biāo)第一節(jié)、部門職責(zé)與工作目標(biāo)1部門管理人員編制4第二節(jié)、崗位職務(wù)說(shuō)明書第二節(jié)、崗位職務(wù)說(shuō)明書7經(jīng)理職責(zé)說(shuō)明書7經(jīng)理助理職務(wù)說(shuō)明書8文員職務(wù)說(shuō)明書11主管職務(wù)說(shuō)明書11副主管職務(wù)說(shuō)明書14領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書16副領(lǐng)職務(wù)說(shuō)明書17培訓(xùn)教官職務(wù)說(shuō)明書18物業(yè)管理員職務(wù)說(shuō)明書20第三節(jié)操作規(guī)程第三節(jié)操作規(guī)程22二、車場(chǎng)25三、卡鐘26四、區(qū)外巴士26五、巡邏崗位28大門崗執(zhí)勤30七、家訪臨時(shí)31八、物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程31九、物業(yè)管理部主管操作規(guī)程33十、物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程34十一、辦公室工作人員（工作人員含辦證人員、監(jiān)控員、文員）37十二、突出事件的處理37十三、拾遺物品的處理45十四、客人、業(yè)主出現(xiàn)情緒沖動(dòng)（行為過(guò)激）的處理47十五、卡口欄桿撞或區(qū)內(nèi)設(shè)施被損壞的處理49十六、停水的處理50十七、洋房區(qū)對(duì)占用消防通道停車的處理51十八、對(duì)洋房區(qū)占用私家車位的處理52十九、對(duì)臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨的處理53二十、對(duì)水浸的處理程序54二十一、骨干選拔程序55二十二、緊急集合的程序55二十三、物業(yè)管理員錄用程序56二十四、物業(yè)管理員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則57二十五、處理區(qū)內(nèi)違規(guī)行為時(shí)的常用方法與注意事項(xiàng)59第四節(jié)、消防第四節(jié)、消防62一、紀(jì)律條令62二、內(nèi)務(wù)制度66三、崗位紀(jì)律十條禁令68四、物業(yè)管理員對(duì)講機(jī)使用用規(guī)定69碧桂園威尼斯城屋村物業(yè)管理部第3頁(yè)共541頁(yè)九、政審表164十、物業(yè)管理部摩托車維修月申報(bào)表165十一、物業(yè)管理部加班申請(qǐng)表165十二、請(qǐng)假條166十三、威尼斯城收卡回執(zhí)單166十四、威尼斯城車輛違規(guī)停放告知書167十五、車場(chǎng)巡查告知書167十六、員工裝修工卡配戴情況記錄表168十七、威斯城社區(qū)車輛管理檔案表168十八、消防安全檢查表169十九、消防設(shè)備查卡169二十、消防檢查封條170二十一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)書170二十二、致全區(qū)業(yè)主的公開信范例171二十三、物業(yè)管理部家訪記錄表173二十四、物業(yè)管理部各級(jí)會(huì)議記錄樣式174二十五、物業(yè)管理部各級(jí)當(dāng)值崗們值班記錄樣式175二十六、來(lái)訪客人入?yún)^(qū)登記表175二十七、社區(qū)安全管理意見(jiàn)調(diào)查表175

簡(jiǎn)介：目錄1簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介2訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃3管理發(fā)展手冊(cè)管理發(fā)展手冊(cè)4管理組發(fā)展計(jì)劃組成要素管理組發(fā)展計(jì)劃組成要素5結(jié)論結(jié)論簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介這是針對(duì)德克士門市經(jīng)理人員所發(fā)展的訓(xùn)練計(jì)劃，它與服務(wù)員訓(xùn)練系統(tǒng)一樣，遵循相同的原則，而且有許多相同的組成要素及需求。訓(xùn)練人員是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行且永不結(jié)束的職責(zé)。這就是說(shuō)，我們每天的所有行動(dòng)，都是在接受訓(xùn)練，人們喜歡學(xué)習(xí)新的東西。當(dāng)我們?yōu)榻?jīng)理人員規(guī)劃了一個(gè)可以學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的環(huán)境，那便可以讓他們感受到自己更重要且更有價(jià)值。只有藉著今日訓(xùn)練他人，才能使明日的工作更容易。一、訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃一、訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃1、一個(gè)良好的訓(xùn)練小組一個(gè)良好的訓(xùn)練小組其組成是由分公司經(jīng)理、督導(dǎo)、門市經(jīng)理及其他管理組并由總公司營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練組統(tǒng)一規(guī)范，執(zhí)行，其扮演的角色為支援各區(qū)域之門市經(jīng)理人員訓(xùn)練發(fā)展。2、訓(xùn)練四步驟、訓(xùn)練四步驟此技巧仍然運(yùn)用于管理組訓(xùn)練發(fā)展、透過(guò)準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試作、追蹤之步驟提供經(jīng)理人員階段性需求之知識(shí)及技巧，只是其中的內(nèi)容較服務(wù)員系統(tǒng)復(fù)雜了許多且具多元化。3、訓(xùn)練班表、訓(xùn)練班表訓(xùn)練時(shí)間仍需要安排在班表上，因?yàn)橛?xùn)練小組每一個(gè)成員都有不同的職責(zé)，如果沒(méi)有明確的班表，則訓(xùn)練根本無(wú)法進(jìn)行。第二冊(cè)襄理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，輔導(dǎo)、與顧客溝通技巧值班管理早、中、晚班周PM執(zhí)行人才需求分析與評(píng)估、服務(wù)組招募、第一次簡(jiǎn)介、訓(xùn)練小時(shí)控制預(yù)估營(yíng)業(yè)額、生產(chǎn)與非生產(chǎn)控制、服務(wù)組班表排班、周日營(yíng)業(yè)額預(yù)估每周盤存、訂貨、盤點(diǎn)、EOW作業(yè)服務(wù)員會(huì)議執(zhí)行參與服務(wù)組績(jī)效考核6個(gè)月第三冊(cè)實(shí)習(xí)副理服務(wù)員行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行二次簡(jiǎn)介月PM執(zhí)行季營(yíng)業(yè)額預(yù)估產(chǎn)品管理銷售百分比分析安全管理現(xiàn)金稽核訓(xùn)練員會(huì)議執(zhí)行EOM作業(yè)、損益表可控費(fèi)用銷售成本控制、各項(xiàng)費(fèi)用控制企劃MSM4個(gè)月第四冊(cè)副理商圈調(diào)查與分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析MSM企劃案制作與成本控制處理顧客抱怨SP活動(dòng)執(zhí)行門市行動(dòng)方案送審與執(zhí)行、年度行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定與追蹤年P(guān)M執(zhí)行管理足會(huì)議執(zhí)行3個(gè)月

簡(jiǎn)介：目錄12011年碧桂園家政部管理手冊(cè)年碧桂園家政部管理手冊(cè)目錄第一節(jié)第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo)1一、家政部部門職責(zé)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程視角1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角2二、家政部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)2（一）財(cái)務(wù)視角2（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程視角2（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角4三、部門架構(gòu)5第二節(jié)第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書7一、總管職務(wù)說(shuō)明書7二、副總管職務(wù)說(shuō)明書8三、助理職務(wù)說(shuō)明書9四、主管職務(wù)說(shuō)明書10五、辦公室領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書11六、清潔工領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書12七、滅四害領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書14八、板房領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書16九、文員職務(wù)說(shuō)明書17十、倉(cāng)庫(kù)管理員職務(wù)說(shuō)明書19目錄3四、板房服務(wù)員管理制度90五、辦公室管理制度91六、倉(cāng)庫(kù)管理制度92七、鑰匙管理制度92八、運(yùn)輸組管理制度92九、滅四害管理制度93十、員工管理制度94十一、倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料管理與申購(gòu)制度96十二、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度97附件100100附表一100碧桂園家政部顧客滿意度調(diào)查表100附表二101回訪記錄表101附表三102家政部室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)102附表四103家政部室外清潔標(biāo)準(zhǔn)103附表五104員工考核表104附表六108員工考核表108附表七111噴蚊員考核表111附表八115板房服務(wù)員工作規(guī)范115附表九116板房服務(wù)員當(dāng)值時(shí)間違紀(jì)扣分準(zhǔn)則116附表十117

簡(jiǎn)介：職位名稱管理審計(jì)主管職位編號(hào)直接上級(jí)審計(jì)委員會(huì)主任職位編制直接下級(jí)無(wú)核心權(quán)責(zé)1、在審計(jì)委員會(huì)主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司管理審計(jì)活動(dòng)；2、對(duì)管理審計(jì)活動(dòng)的效率和效果承擔(dān)直接責(zé)任；3、對(duì)管理審計(jì)流程、制度擁有建議權(quán)；4、對(duì)直接上級(jí)的績(jī)效考核結(jié)果擁有申訴權(quán)；主要工作1制訂公司年度管理審計(jì)規(guī)劃及預(yù)算；2制訂公司管理審計(jì)活動(dòng)流程及制度，建立公司管理審計(jì)體系；3實(shí)施公司年度管理審計(jì)計(jì)劃；4對(duì)公司各類業(yè)務(wù)流程的合理性、健全性、有效性進(jìn)行審計(jì)；5對(duì)公司內(nèi)部各類管理制度的合理性、健全性、有效性進(jìn)行審計(jì)；6對(duì)公司各類業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)；7對(duì)公司內(nèi)部各類管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)。關(guān)鍵素質(zhì)要求1職業(yè)資格要求經(jīng)濟(jì)類或管理類本科學(xué)歷；2工作經(jīng)驗(yàn)要求100人以上規(guī)模企業(yè)，在中層以上管理職位3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；3年齡要求3040歲4性別要求無(wú)5其它特別要求性格正直、公正、親和，善于溝通。職位名稱管理審計(jì)主管職位編號(hào)直接上級(jí)審計(jì)委員會(huì)主任職位編制直接下級(jí)無(wú)核心權(quán)責(zé)1、在審計(jì)委員會(huì)主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司管理審計(jì)活動(dòng)；2、對(duì)管理審計(jì)活動(dòng)的效率和效果承擔(dān)直接責(zé)任；3、對(duì)管理審計(jì)流程、制度擁有建議權(quán)；4、對(duì)直接上級(jí)的績(jī)效考核結(jié)果擁有申訴權(quán)；主要工作1制訂公司年度管理審計(jì)規(guī)劃及預(yù)算；2制訂公司管理審計(jì)活動(dòng)流程及制度，建立公司管理審計(jì)體系；3實(shí)施公司年度管理審計(jì)計(jì)劃；4對(duì)公司各類業(yè)務(wù)流程的合理性、健全性、有效性進(jìn)行審計(jì)；5對(duì)公司內(nèi)部各類管理制度的合理性、健全性、有效性進(jìn)行審計(jì)；6對(duì)公司各類業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)；7對(duì)公司內(nèi)部各類管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)。關(guān)鍵素質(zhì)要求1職業(yè)資格要求經(jīng)濟(jì)類或管理類本科學(xué)歷；2工作經(jīng)驗(yàn)要求100人以上規(guī)模企業(yè)，在中層以上管理職位3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；3年齡要求3040歲4性別要求無(wú)5其它特別要求性格正直、公正、親和，善于溝通。

簡(jiǎn)介：1監(jiān)理服務(wù)業(yè)績(jī)手冊(cè)監(jiān)理服務(wù)業(yè)績(jī)手冊(cè)工程名稱項(xiàng)目編號(hào)編號(hào)工程項(xiàng)目名稱項(xiàng)目分項(xiàng)、分部分類內(nèi)容控制措施設(shè)計(jì)、施工執(zhí)行情況及效果業(yè)主代表意見(jiàn)質(zhì)量控制進(jìn)度控制投資控制2協(xié)調(diào)和管理制表人簽發(fā)人日期注表格內(nèi)容請(qǐng)優(yōu)先用電腦制作，當(dāng)采用手工填寫時(shí)應(yīng)用碳素墨水且字跡要端正。

簡(jiǎn)介：用友U8倉(cāng)庫(kù)管理操作手冊(cè)目錄一、倉(cāng)庫(kù)檔案建立錯(cuò)誤未定義書簽。二、入庫(kù)業(yè)務(wù)錯(cuò)誤未定義書簽。三、出庫(kù)業(yè)務(wù)6四、調(diào)拔業(yè)務(wù)11五、盤點(diǎn)業(yè)務(wù)13六、型態(tài)轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)15七、庫(kù)存與存貨對(duì)賬15八、月末結(jié)賬16九相關(guān)報(bào)表查詢18【操作說(shuō)明】1采購(gòu)入庫(kù)單可以手工增加，也可以參照采購(gòu)訂單、采購(gòu)到貨單（到貨退回單）、委外訂單、委外到貨單（到貨退回單）生成。2采購(gòu)入庫(kù)單可以修改、刪除、審核、棄審。3與委外訂單關(guān)聯(lián)的采購(gòu)入庫(kù)（委外加工物資入庫(kù)單）單保存時(shí)，如果有倒沖材料，系統(tǒng)則自動(dòng)生成材料出庫(kù)單。4、采購(gòu)入庫(kù)單如果是手工新增的，則需要輸入單價(jià)；如果是參照到貨單生成的，不需要對(duì)單價(jià)做維護(hù)。5、如果是退貨單或參照采購(gòu)?fù)素泦魏臀馔素涁泦紊傻牟少?gòu)入庫(kù)單則為紅字的采購(gòu)入庫(kù)單（采購(gòu)入庫(kù)單和委外物資加工入庫(kù)單選“紅”字。2、產(chǎn)成品入庫(kù)單

簡(jiǎn)介：1生鮮知識(shí)手冊(cè)四商品組合生鮮知識(shí)手冊(cè)四商品組合一、組合分類的目的與原則零售業(yè)極度變革之下，為改善商品管理方法，所導(dǎo)入的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是相當(dāng)重要的管理工作。為了將商品分門別類予以歸納，在電腦系統(tǒng)里利用編號(hào)原則，有秩序、有系統(tǒng)的加以整理組合，以利各種銷售數(shù)據(jù)資料的分析與決策，這便是商品組合分類的真正用意。商品組合分類是針對(duì)公司的營(yíng)業(yè)方針?biāo)扇〉纳唐凡呗浴８鶕?jù)此策略，再依據(jù)商品群的固有特性組合為大分類與小分類。依據(jù)大小分類的銷售資料，分析解讀公司營(yíng)運(yùn)狀況，達(dá)到管理的目的。（一）組合分類的目的生鮮要依據(jù)季節(jié)性變化來(lái)做商品組合。組合要廣度，不要深度，且依據(jù)地區(qū)性消費(fèi)形態(tài)不同而采取不同客層的組合。依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)如超市或倉(cāng)儲(chǔ)（量販），來(lái)區(qū)分商品組合。大、小分類確定之后，不能隨便變動(dòng)，但商品組合可依據(jù)日均銷售量（DMS）每三個(gè)月作機(jī)動(dòng)調(diào)整。完善商品組合，不僅要了解同業(yè)、熟悉自己，更要深入了解供應(yīng)商及商品。依據(jù)市場(chǎng)通路、運(yùn)銷流程及價(jià)格走勢(shì)，制定其商品組合。依據(jù)品牌知名度及市場(chǎng)占有率制定其商品廣度。身為采購(gòu)要求對(duì)市場(chǎng)高度敏感，隨時(shí)掌握商品的流行趨勢(shì)。（二）關(guān)于生鮮與食品相關(guān)商品區(qū)分原則1、總的原則整體包裝即食的商品（帶國(guó)際條碼）、保質(zhì)期一個(gè)月以上的商品食品范疇。食用前須加工、單個(gè)包裝及散裝即食的商品（或自行包裝使用店內(nèi)碼）、保質(zhì)期一個(gè)月以內(nèi)的商品生鮮范疇。2、特殊分類（1）米、面、雜糧包裝食品散裝生鮮（2）季節(jié)點(diǎn)心（月餅）屬于生鮮公司目前將日配劃分在食品一類2聯(lián)華超市股份有限公司最新董事會(huì)成員名單

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簡(jiǎn)介：目錄碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊(cè)碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊(cè)目錄第一節(jié)第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo)部門職責(zé)與工作目標(biāo)1一、社區(qū)文化部部門職責(zé)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程視角1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角1二、社區(qū)文化部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)2（一）財(cái)務(wù)視角2（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程視角2（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角3三、部門架構(gòu)圖3第二節(jié)第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書4一、主管職務(wù)說(shuō)明書4（一）任職資格4（二）工作關(guān)系4（三）崗位職責(zé)及工作目標(biāo)5（四）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法5二、助理編輯職務(wù)說(shuō)明書5（一）任職資格5（二）工作關(guān)系6（三）崗位職責(zé)6（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)6第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo)A第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo)一、社區(qū)文化部部門職責(zé)（一）財(cái)務(wù)視角1、負(fù)責(zé)部門管轄范圍內(nèi)文體場(chǎng)所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理。2、負(fù)責(zé)控制部門人工費(fèi)用支出。3、負(fù)責(zé)控制部門攝影用品費(fèi)用支出。（二）顧客視角1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主住戶進(jìn)行主動(dòng)回訪，收集各種信息反饋。2、負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門攝影需求工作。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公環(huán)境及員工的儀容儀表工作。（三）內(nèi)部流程視角1、負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)部刊物有關(guān)管理公司方面稿件的組稿及審稿工作。2、負(fù)責(zé)社區(qū)各類文娛健康團(tuán)體的組建及協(xié)助其日常工作的開展。3、負(fù)責(zé)策劃舉辦日常社區(qū)文化活動(dòng)。4、負(fù)責(zé)協(xié)助發(fā)展公司在傳統(tǒng)大節(jié)假日實(shí)施各項(xiàng)大型文娛活動(dòng)。5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)的投訴問(wèn)題，并做好事后跟蹤。6、負(fù)責(zé)接受上級(jí)安排的其它文字編寫工作。（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角1、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。