簡介：碧桂園項(xiàng)目管理手冊碧桂園項(xiàng)目管理手冊（意見稿）（意見稿）第一篇項(xiàng)目開發(fā)過程中主要思路第一篇項(xiàng)目開發(fā)過程中主要思路集團(tuán)公司在各個項(xiàng)目設(shè)立了項(xiàng)目管理部，實(shí)行項(xiàng)目管理制，因此項(xiàng)目管理的概念應(yīng)從以前依賴集團(tuán)公司的被動式的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸芾?，除了要繼承公司以往的快速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神外還要在思路和認(rèn)識上適應(yīng)公司的發(fā)展。目前集團(tuán)公司已經(jīng)在全國鋪開了宏偉的發(fā)展藍(lán)圖，在未來的日子里公司將迎來一個高速發(fā)展期，公司需要大量的人才，尤其是優(yōu)秀的項(xiàng)目總經(jīng)理，一個優(yōu)秀的項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)該是能領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目的全程管理和控制，從取得土地前期準(zhǔn)備施工階段售樓收樓到下一期的開發(fā)等。在這個過程里面包括了對外大量的協(xié)調(diào)工作，如項(xiàng)目報(bào)建、收地工作、對外的水電工程、外包工程的談判等；此外，還包括了對內(nèi)的協(xié)調(diào)工作，主要是如下幾個方面1、項(xiàng)目管理部與集團(tuán)總部的上下級關(guān)系，集團(tuán)總部下達(dá)任務(wù)表，如取得施工許可證的時間、開工時間、售樓和收樓計(jì)劃等；2、在項(xiàng)目的開發(fā)過程中緊密與設(shè)計(jì)單位、施工單位、售樓部、屋村管理處等部門的溝通協(xié)調(diào)；3、項(xiàng)目管理部的內(nèi)部管理，也就是根據(jù)集團(tuán)公司給出的時間表和各方面的進(jìn)度做出工作計(jì)劃，如報(bào)建的進(jìn)度和施工進(jìn)度以及交地的時間表

簡介：碧桂園屋村管理處工程管理部手冊碧桂園屋村管理處工程管理部手冊目錄第一節(jié)第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo)1一、部門職責(zé)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程1（四）員工學(xué)習(xí)與成長1二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程2（四）學(xué)習(xí)與成長2三、部門架構(gòu)圖3第二節(jié)第二節(jié)崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書4一、工程管理部主管職務(wù)說明書4二、工程管理部副主管職務(wù)說明書5三、工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說明書6四、工程管理部文員職務(wù)說明書7第三節(jié)第三節(jié)操作規(guī)程操作規(guī)程9A第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)一、部門職責(zé)（一）財(cái)務(wù)視角1、負(fù)責(zé)控制人力成本。2、負(fù)責(zé)控制通訊費(fèi)、車輛燃油費(fèi)的成本。3、負(fù)責(zé)控制辦公用品的成本。（二）顧客視角1、控制日常管理工作的服務(wù)質(zhì)量。（三）內(nèi)部流程1、負(fù)責(zé)物業(yè)交接的驗(yàn)收。2、負(fù)責(zé)空置物業(yè)的管理。3、負(fù)責(zé)日常維修工程的跟進(jìn)。4、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)物業(yè)裝飾裝修的管理。5、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)及區(qū)周邊的公共環(huán)境、公共設(shè)備設(shè)施的管理。6、負(fù)責(zé)部門資料檔案的管理。7、負(fù)責(zé)部門辦公室內(nèi)務(wù)的管理。（四）員工學(xué)習(xí)與成長負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考核工作。二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)（一）財(cái)務(wù)視角１、人力成本控制在30000元月以下。２、移動電話通訊費(fèi)、車輛燃油費(fèi)的報(bào)銷額控制在3000元月以下。

簡介：1康佳集團(tuán)電器事業(yè)部市場部展示設(shè)計(jì)師崗位手冊展示設(shè)計(jì)師崗位手冊崗位編號KKDQ10012Y崗位目的負(fù)責(zé)展示設(shè)計(jì)，爭取以最小成本獲得預(yù)定展示效果。崗位職責(zé)1設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)各類售點(diǎn)所需的展示專柜；2設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)各類售點(diǎn)所需的展示物件，包括門頭、燈箱、信息牌、功能牌、授權(quán)書、卷簾、立牌等；3設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)各類售點(diǎn)所需的現(xiàn)場展示印刷品，包括單頁、折頁、機(jī)上卡、機(jī)側(cè)卡、吊旗、跳跳卡、屏幕貼等；4設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)車身廣告方案；5設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)墻體廣告方案；6設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)各類展覽會、展示會方案；7通過招標(biāo)方式選定設(shè)計(jì)公司和制做公司，最大限度節(jié)省成本；8制訂各類物料的質(zhì)量、成本、交貨期標(biāo)準(zhǔn)，確保本企業(yè)利益無損；9評估和組織評估各類展示物料的廣告宣傳展示效果；10與內(nèi)部各部門和各級營銷機(jī)構(gòu)保持密切的工作聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際工作需要隨時準(zhǔn)備設(shè)計(jì)和提供所需的展示方案及物料；11指導(dǎo)各區(qū)域營銷中心和各分公司的展示設(shè)計(jì)工作；指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1制訂各項(xiàng)展示設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃年、季、月、周102設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)各類售點(diǎn)專柜≥1套季153設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)售點(diǎn)各類物料方案≥1套月104設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)各類展覽展示會方案≥1套會205制訂各類物料的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)≥1套物料156評估各項(xiàng)展示設(shè)計(jì)物料之使用效果≥3次項(xiàng)目107培訓(xùn)和指導(dǎo)基層單位展示設(shè)計(jì)人員≥1次月10關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)8機(jī)動考核10崗位技能要求1、具有較豐富的廣告展示經(jīng)驗(yàn)。2、良好的組織協(xié)調(diào)能力。3、富有創(chuàng)新能力。崗位資本科以上學(xué)歷，具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2格要求

簡介：宏磊NC系統(tǒng)財(cái)務(wù)部分操作手冊第1頁共11頁在此點(diǎn)擊增加然后選擇存貨編碼以及輸入需要請購數(shù)量核對后先保存、再審核第3頁共11頁

簡介：1康佳集團(tuán)海外營銷中心用戶服務(wù)主管崗位手冊用戶服務(wù)主管崗位手冊崗位編號KKJT10012Z崗位目的指導(dǎo)建立完善的海外銷售產(chǎn)品的用戶服務(wù)網(wǎng)，為康佳產(chǎn)品在海外市場贏得用戶信賴崗位職責(zé)1指導(dǎo)海外各片區(qū)建立完善的用戶服務(wù)網(wǎng)；2保證向海外各片區(qū)用戶服務(wù)部門及時提供技術(shù)和材料支持；3總結(jié)海外市場銷售后出現(xiàn)的問題，與海外銷售計(jì)劃主管、生產(chǎn)制造和研發(fā)等部門相互溝通和協(xié)調(diào)；關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1海外用戶服務(wù)網(wǎng)的建立及時完善，技術(shù)和材料支持及時、充分10002海外用戶滿意度無投訴303海外市場銷售收入完成率1004海外市場利潤計(jì)劃完成率1005員工考核與培訓(xùn)要求準(zhǔn)時無遺漏5崗位技能要求熟悉用戶服務(wù)的具體內(nèi)容，了解海外用戶服務(wù)的特點(diǎn)；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；較好的組織管理能力崗位資格要求大學(xué)以上學(xué)歷；三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。1康佳集團(tuán)海外營銷中心用戶服務(wù)主管崗位手冊用戶服務(wù)主管崗位手冊崗位編號KKJT10012Z崗位目的指導(dǎo)建立完善的海外銷售產(chǎn)品的用戶服務(wù)網(wǎng)，為康佳產(chǎn)品在海外市場贏得用戶信賴崗位職責(zé)1指導(dǎo)海外各片區(qū)建立完善的用戶服務(wù)網(wǎng)；2保證向海外各片區(qū)用戶服務(wù)部門及時提供技術(shù)和材料支持；3總結(jié)海外市場銷售后出現(xiàn)的問題，與海外銷售計(jì)劃主管、生產(chǎn)制造和研發(fā)等部門相互溝通和協(xié)調(diào)；關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1海外用戶服務(wù)網(wǎng)的建立及時完善，技術(shù)和材料支持及時、充分10002海外用戶滿意度無投訴303海外市場銷售收入完成率1004海外市場利潤計(jì)劃完成率1005員工考核與培訓(xùn)要求準(zhǔn)時無遺漏5崗位技能要求熟悉用戶服務(wù)的具體內(nèi)容，了解海外用戶服務(wù)的特點(diǎn)；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；較好的組織管理能力崗位資格要求大學(xué)以上學(xué)歷；三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

簡介：采購管理業(yè)務(wù)操作手冊一、登陸圖11、選擇進(jìn)入企業(yè)門戶，進(jìn)入注冊登錄界面。2、選擇服務(wù)器在客戶端登錄，則選擇服務(wù)端的服務(wù)器名稱，一般用戶不用此功能。3、輸入本次需要登錄的操作員名稱或代碼和密碼，操作員就可以直接登錄賬套。如要修改密碼，錄入原密碼，再單擊“更改密碼“按鈕。4、選擇要進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的會計(jì)年度。按“與自然時間之間的關(guān)系?！笨蓞⒄諘?jì)日歷查看賬套指定會計(jì)年度5、在“操作日期“組合框內(nèi)鍵入操作時間，一般是當(dāng)前時間。根據(jù)需要可自行輸入，格式為YYYYMMDD。也可點(diǎn)“＞”參照選擇一個自然時間。6、按“確定”登陸系統(tǒng)。二、進(jìn)入采購管理模塊單擊“供應(yīng)鏈”出現(xiàn)以上界面。再雙擊“采購管理”進(jìn)入采購管理系統(tǒng)菜單。（見圖2）12

簡介：一、遠(yuǎn)程登錄211首次設(shè)置212日常登錄313登陸無法打開4二、基礎(chǔ)信息增加方法521存貨檔案增加5三、入庫業(yè)務(wù)531、采購入庫單532、零星采購業(yè)務(wù)633、產(chǎn)成品入庫單733、其它入庫單8四、出庫業(yè)務(wù)941、領(lǐng)料申請單942、材料出庫單943、銷售出庫單1044、其它出庫單10五、調(diào)拔業(yè)務(wù)10六、盤點(diǎn)業(yè)務(wù)11七、庫存與存貨對賬12八、月末結(jié)賬135點(diǎn)擊第二步，完成12日常登錄日常登陸，輸入用戶名后點(diǎn)擊用戶登錄雙擊企業(yè)應(yīng)用平臺，首次登錄較慢，需耐心等待3分鐘

簡介：1生鮮知識手冊六核算管理生鮮知識手冊六核算管理為了適應(yīng)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（降龍系統(tǒng)）的使用，同時也為了滿足門店?duì)I運(yùn)管理工作的需要，針對目前門店實(shí)際情況要求各門店對生鮮商品進(jìn)行細(xì)化核算。以下為具體核算管理辦法27大類自營商品按降龍系統(tǒng)自動結(jié)轉(zhuǎn)的銷售成進(jìn)行核算，聯(lián)營商品根據(jù)聯(lián)營協(xié)議計(jì)算各供應(yīng)商銷售成本及毛利。下述第二條和第三條所指生鮮商品僅指3136類商品。生鮮商品（含代銷的生鮮商品）的會計(jì)核算核算目標(biāo)按柜組進(jìn)行分別核算，按每個柜組進(jìn)行“以存計(jì)銷“核算出每個柜組的銷售收入、銷售成本、毛利。1、生鮮商品入庫時原料的進(jìn)貨必須按柜組進(jìn)行分開，必須做到一張單據(jù)對應(yīng)一個生鮮柜組，所有單據(jù)由收貨課上交財(cái)務(wù)。例辣椒粉，熟食加工和凈配菜間同時要用，供應(yīng)商送貨必須按各生鮮柜組要求送貨，收貨課每次分開稱重，并按驗(yàn)收的實(shí)際重量分開填寫，商品進(jìn)倉單必須嚴(yán)格按生鮮柜組填寫并注明生鮮柜組號。財(cái)務(wù)部據(jù)手工入庫單的記賬，庫存商品柜組進(jìn)行輔助核算。2、生鮮移庫時各生鮮柜組之間的商品的流轉(zhuǎn)，必須開具移庫單，雙方簽字認(rèn)可，課長每周統(tǒng)計(jì)一次，每周五上交財(cái)務(wù)。例步步高熟食柜領(lǐng)用步步高家畜柜的鮮肉做紅燒肉，必須按領(lǐng)用重量開具一式三聯(lián)的移庫單，接收方（步步高熟食柜）、課長簽字認(rèn)可，留存聯(lián)為移出方，供應(yīng)商聯(lián)為按收方，財(cái)務(wù)聯(lián)為課長留存，每五整理后交財(cái)務(wù)。生鮮商品返廠、返倉的操作操作步驟同生鮮商品入庫時相同，但方向相反。生鮮商品的盤點(diǎn)操作生鮮商品固定在每月關(guān)賬日進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時要求嚴(yán)格按生鮮柜組進(jìn)行分開盤點(diǎn)，每一張盤點(diǎn)表必須注明生鮮柜組號碼。盤點(diǎn)完畢后由收貨課、生鮮課、生鮮采購員按最近一次生鮮商品采購單價協(xié)同確定盤存商品金額后交門店財(cái)務(wù)部。2聯(lián)營生鮮商品的會計(jì)核算聯(lián)營生鮮商品根據(jù)生鮮聯(lián)營柜組實(shí)際銷售收入和合同規(guī)定的扣率計(jì)算出該生鮮聯(lián)營柜組的銷售成本，計(jì)算出每個生鮮聯(lián)營柜組的毛利。生鮮區(qū)發(fā)生費(fèi)用的分?jǐn)傕]電費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、人力成本、低值易耗品攤銷、折舊、事業(yè)性收費(fèi)、其它等費(fèi)用均按生鮮區(qū)實(shí)際發(fā)生數(shù)進(jìn)入生鮮區(qū)的費(fèi)用。租賃費(fèi)、開辦費(fèi)攤銷等費(fèi)用按生鮮區(qū)所占用賣場面積的比例進(jìn)行合理分?jǐn)?。共用的物料用品（如連卷袋、電子稱紙等）、共用包裝物（如背心袋等）按生鮮區(qū)銷售收入占減除大家電、服飾的銷售收入比例進(jìn)行合理分?jǐn)偂Ｉr區(qū)專用的物料物品（如液化氣、菜刀、砧板等）、生鮮專用的包裝物（如生鮮碟、保鮮膜）直接計(jì)入生鮮區(qū)的費(fèi)用。促銷費(fèi)、快訊費(fèi)、門店管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等按生鮮銷售占門店部銷售收入的比例進(jìn)行分?jǐn)?。水電費(fèi)按生鮮區(qū)內(nèi)所有用電設(shè)備的實(shí)際使用功率和應(yīng)分?jǐn)傞T店共用設(shè)備功率占門店實(shí)際總功率的比例進(jìn)行合理分?jǐn)偂?

簡介：北京市第五建筑工程公司機(jī)關(guān)部室管理手冊（討論稿）北京市第五建筑工程公司機(jī)關(guān)部室管理手冊（討論稿）（物資部）（物資部）崗位職責(zé)崗位定編崗位定編1負(fù)責(zé)物資系統(tǒng)程序文件的起草、編寫、修改、運(yùn)行、培訓(xùn)、檢查等工作。負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，編寫培訓(xùn)教材等。2負(fù)責(zé)公司年度能源管理工作計(jì)劃的制定，將指標(biāo)分解到各單位，推廣新的節(jié)能技術(shù)措施，進(jìn)行能源工作執(zhí)行情況的檢查，負(fù)責(zé)能源管理數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、報(bào)送工作，負(fù)責(zé)物資消耗的搜集、統(tǒng)計(jì)、報(bào)送工作。3負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)各單位租用倉庫的審批和管理工作，負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)各竣工項(xiàng)目剩余物資的調(diào)劑和處理工作。4負(fù)責(zé)物資部文件資料的管理，負(fù)責(zé)文件發(fā)放，合格供方的審批、建檔、發(fā)布工作，負(fù)責(zé)合同的審閱、審批、建檔管理工作編制4人其中正副部長2人；科員2人。

簡介：161物業(yè)目標(biāo)成本調(diào)整審批表填報(bào)部門日期復(fù)核制表擬調(diào)成本科目原成本標(biāo)準(zhǔn)數(shù)上次調(diào)整后目標(biāo)成本數(shù)本次擬調(diào)整數(shù)（增減）本次批準(zhǔn)調(diào)整數(shù)（增減）本次調(diào)整后目標(biāo)成本數(shù)擬調(diào)整數(shù)據(jù)來源（另附計(jì)算手稿）備注1、不同意調(diào)整目標(biāo)成本2、同意使用預(yù)備費(fèi)物業(yè)分公司總經(jīng)理意見簽名管理公司審批意見選擇方式3、報(bào)管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批項(xiàng)目所在公司財(cái)務(wù)部意見簽名項(xiàng)目所在公司經(jīng)營管理委員會意見簽名簽名162

簡介：1編號QEH物業(yè)管理有限公司版次A0生效日期年月日公司標(biāo)識質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊第頁其頁QEH03QEH03QEH03管理手冊說明管理手冊說明管理手冊說明1010目的目的本手冊依據(jù)GBT190012008IDTISO90012008質(zhì)量管理體系要求、GBT240012004IDTISO140012004環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南以及GBT280012001IDTOHSAS180012007職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范，并結(jié)合本公司實(shí)際編制而成。本手冊以書面形式描述公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系，明確了質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系控制要求及管理職責(zé)，引用了形成質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的程序，是質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行依據(jù)。2020適用范圍適用范圍本手冊適用于公司物業(yè)管理全過程的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理活動。公司的產(chǎn)品是物業(yè)管理服務(wù)，不包括設(shè)計(jì)和開發(fā)（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)73條），故本手冊對該管理要素進(jìn)行了刪減。3030職責(zé)職責(zé)31總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊的批準(zhǔn)及生效發(fā)布。32管理者代表負(fù)責(zé)手冊的審核。33品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)手冊的編制、實(shí)施、控制和改進(jìn)，并負(fù)責(zé)手冊原件的保管。4040管理程序概述管理程序概述41編制審批質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊（以下均簡稱為“手冊”）經(jīng)品質(zhì)督導(dǎo)部編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效頒布實(shí)施。3公司標(biāo)識物業(yè)管理有限公司編號QEH版次A0質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊生效日期年月日第頁其頁482手冊持有人簽領(lǐng)手冊后須妥善保管，不得丟失、復(fù)印、外傳、涂改及拆分，離開公司時應(yīng)交回所領(lǐng)手冊，手冊管理按照文件管理程序執(zhí)行。50支持性文件51文件管理程序。

簡介：激勵理論與目標(biāo)完全手冊第一人事激勵的心理原則與方式第一人事激勵的心理原則與方式一、人事激勵的心理原則正確的激勵原則，能充分調(diào)動人們的積極性，促使組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。不正確的激勵原則，盡管也能調(diào)動積極性，但容易偏離方向。因此，要在正確的激勵原則指導(dǎo)下制定激勵措施。1了解人員的心理需求和人格類型激勵是為了調(diào)動人們的積極性，滿足人的正當(dāng)?shù)?、合理的需要，因此在制定激勵措施前，要進(jìn)行充分的調(diào)查研究，以確實(shí)掌握人們的基本需要什么滿足的程度如何哪些需要的滿足最能調(diào)動群眾的積極性這樣才能有的放矢，起到較好的效果。調(diào)查研究的結(jié)果表明，我國職工有2700種，72大類需要，尊重和榮譽(yù)的需要，成就的需要，發(fā)明創(chuàng)造的需要以及文化的需要，勞動的需要等。人格類型劃分方法很多。主要指內(nèi)向和外向兩種人格取向。內(nèi)向者態(tài)度內(nèi)向，受自主、能力，成就需求的推動；外幣者態(tài)度外幣，受追求權(quán)力，受社會尊重等需求推動。職工的不同心理需求和人格取向，就產(chǎn)生不同的動機(jī)，這就要求管理者采取不同的激勵方法。2正確地分析職工的工作動機(jī)職工的工作動機(jī)的強(qiáng)度，不僅取決于他從工作或勞動中獲取什么，而且還取決于職工對管理人員的工作安排和外在報(bào)酬的心理需求的滿足感。研究材料表明，職工努力工作可能取決于下列因素計(jì)自己作出的努力能否達(dá)到或超出管理目標(biāo)的可能性；（1）若達(dá)到目標(biāo)，獲得獎償?shù)目赡苄?；?）外在報(bào)酬滿足需求的可能性；（3）工作中滿足心理需求的可能性；（4）對這些需求的滿足所做的評價。3滿足職工的外在需求所有的職工都希望從工作中獲得滿足，最一般的最普遍的滿足就是工資和獎金，這是外在的滿足。工資不僅是生活的保障，而且也是社會地們、扮演角色、受人尊重以及個人成就與權(quán)力的象征。工資的激勵作用取決于許多具體的條件A人格特征；B。成就需要；C。經(jīng)濟(jì)背景等。4注重職工的同在需求工作除了有滿足基本生活需求的功能外，還有滿足其他心理需求的功能。工作是各種社會需求滿足的工具。通過完成工作可以滿足社會交往，顯示才能，施展抱負(fù)，行使權(quán)力，取得成就，發(fā)揮創(chuàng)造力，獲得社會尊重。職工若只把工作看作賺錢謀生的手段，對工作可能持無所謂的態(tài)度，甚至厭惡態(tài)度，還會有很高工作熱情。追求心理上需求滿足的人，把工作視為高尚，視為滿足自我需求的手段。當(dāng)然人們以何種需要為主，與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平及全體人民生活水準(zhǔn)有關(guān)，也與個人的經(jīng)濟(jì)生活的具體情況和價值觀觀有關(guān)。5采取合理的激勵措施激勵的效果與激勵措施科學(xué)合理生活方式有密切關(guān)系。激勵措施科學(xué)合理，人們的心理接受度大，調(diào)動人們的積極性大。激勵措施不合理，人們會心理上產(chǎn)生排斥感，甚至挫傷一些人的積極性。激勵措施合理的重要條件要使人員心理上都能接受，這是一個非常重要的先決條件，只有這樣才能起到激勵作用，調(diào)動全體人員的積極性。6貫徹崗位責(zé)任制要求人員各盡其力，各負(fù)其責(zé)，才能增強(qiáng)工作人風(fēng)吹草動的責(zé)任心與事業(yè)心，充分調(diào)動工作積極性激發(fā)他們的工作熱情，更好的完成本職工作，每個人竭盡全力做好本職工作，組織的整體工作就做好了。7實(shí)行按勞分配按勞分配是制定激勵措施的重要原則，這不僅在于克服平均主義，避免挫傷貢獻(xiàn)較大的人員的積極性，體現(xiàn)腦力與體力勞動，復(fù)雜與簡單勞動，熟練與非熟練勞動，繁重與非繁重勞動之間的差異，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，而且也是貫徹社會主義分配原則，有利于社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。8重視社會心理一個組織的人員的積極性，不僅與職工的思想覺悟、勞動態(tài)度、集體風(fēng)尚等因素有關(guān)而且與整個社會輿論、社會風(fēng)尚密切相關(guān)。因此制定激勵措施，不僅要立足組織本身，也要考慮社會心理的作用，盡可能利用良好的社會心理、社會輿論、社會風(fēng)尚的積極作用，克服不良心理的消極作用。（3）強(qiáng)化作用。強(qiáng)化有“正強(qiáng)化“和“負(fù)強(qiáng)化“兩種。通過考評，工作成績得到肯定，人們會看到自己的社會價值，增強(qiáng)工作熱情和責(zé)任感，從而激發(fā)進(jìn)一步向上努力的動機(jī)，這就是“正強(qiáng)化“。反之，如果得到較差的評價，通過正確引導(dǎo)，也會激起改正缺點(diǎn)錯誤和重新做好工作的動機(jī)。這稱之為“負(fù)強(qiáng)化“。為了讓“考評激勵“，發(fā)揮最大的作用，在考評過程中必須注意制定科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置正確的考評方法；提高主考者的個體素質(zhì)等。4競賽與評比的激勵競賽在組織內(nèi)是一種客觀存在，在正確思想指導(dǎo)下，競賽以及競賽中的評比對調(diào)動人的積極性有重大意義。競賽與評比的心理學(xué)意義是（1）競賽與評比對動機(jī)有激發(fā)作用，使動機(jī)處于活躍狀態(tài)。（2）競賽與評比能增強(qiáng)組織成員心理內(nèi)聚力，明確組織與個人的目標(biāo)，激發(fā)人的積極性，提高工作效率。（3）競賽與評比能增強(qiáng)人的智力效應(yīng)，促使人的感知敏銳準(zhǔn)確、注意力集中，記憶狀態(tài)良好、想像豐富、思維敏捷、操作能力提高。（4）競賽能調(diào)動人的非智力因素，并能促進(jìn)集體成員勞動積極性的提高。（5）團(tuán)體間的競賽評比，能緩和團(tuán)體內(nèi)的矛盾，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。5領(lǐng)導(dǎo)行為激勵領(lǐng)導(dǎo)者行為通過榜樣作用、暗示作用、模仿作用等心理機(jī)制激發(fā)下屬的動機(jī)，以調(diào)動工作、學(xué)習(xí)積極性，稱為領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。領(lǐng)導(dǎo)的良好行為、模范作用、以身作則就是一種無聲的命令，有力地激發(fā)下屬的積極性。權(quán)威是暗示成功的重要心理?xiàng)l件，領(lǐng)導(dǎo)者良好的行為具有權(quán)威性，使下屬很快受到良好影響。領(lǐng)導(dǎo)者的行為通過模仿可能是無意識的，也可能是有意識的，更多的是無意識與有意識的綜合模仿，下屬對領(lǐng)導(dǎo)的模仿造成了良好的激勵氛圍。6尊重和翔激勵領(lǐng)導(dǎo)對下屬的尊重和翔是一種有力的激勵手段，從尊重人的勞動成果到尊重人的人格；從關(guān)懷下屬的政治進(jìn)步到幫助解決工作與生活上的實(shí)際困難，則能產(chǎn)生積極的心理效應(yīng)。關(guān)懷能提高人員的主人翁感，責(zé)任心，充分挖掘人群中蘊(yùn)藏的積極性，密切干群關(guān)系。7榜樣的激勵榜樣的力量是無窮的。榜樣激勵對榜樣者自己，以及對先進(jìn)人員、一般人員、后進(jìn)人員都有激勵的心效慶。對自己是一個壓力，對先進(jìn)者是一個挑戰(zhàn)；對一般人有激勵作用，對后進(jìn)者能產(chǎn)生心理上的壓力。榜樣應(yīng)是公認(rèn)的，具有權(quán)威性，能使大家產(chǎn)生敬仰的心情。但應(yīng)注意的是（1）實(shí)事求是地宣揚(yáng)榜樣的先進(jìn)事跡，激發(fā)群眾產(chǎn)生學(xué)習(xí)榜樣的動機(jī)。（2）引導(dǎo)群眾正確對待榜樣，要一分為二地看待榜樣，學(xué)其所長。第二目標(biāo)激勵第二目標(biāo)激勵目標(biāo)是行動所要得到的預(yù)期結(jié)果，是滿足人的需要的對象。目標(biāo)同需要一起調(diào)節(jié)著人的行為，把行為引向一定的方向，目標(biāo)本身是行為的一種誘因，具有誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵行為的功能。因此，適當(dāng)?shù)脑O(shè)置目標(biāo)，能夠激發(fā)人的動機(jī)，調(diào)動人的積極性。一、目標(biāo)的激勵作用人們的行為特點(diǎn)是有目的性的行為。有無目的性的行為其結(jié)果是大不一樣的。一般說來，沒有目的性的行為無成果而言，而有目的性的行為，才可取得最大最滿意的成果。任何行為都是為了達(dá)到某個目標(biāo)的。目標(biāo)是一種外在的對象。它既可以是物質(zhì)的，也可以是精神的或理想的對象。目標(biāo)又可分為個人目標(biāo)和集體目標(biāo)。目標(biāo)是一種刺激是滿足人的需要的外在物，是希望通過努力而達(dá)到的成就和結(jié)果。合適的目標(biāo)能夠誘發(fā)人的動機(jī)，規(guī)定行為的方向。心理學(xué)上把目標(biāo)稱為誘因。由誘因誘發(fā)動機(jī)，再由動機(jī)到達(dá)成目標(biāo)的過程稱為激勵過程。目標(biāo)作為誘因?qū)θ藗兊姆e極性起著強(qiáng)烈的激勵作用。在現(xiàn)代人事管理中，我們能通過目標(biāo)的設(shè)置來激發(fā)動機(jī)，指導(dǎo)行為，使個人的需要與組織的目標(biāo)結(jié)合起來，以激勵他們的積極性。二、目標(biāo)與動機(jī)的關(guān)系目標(biāo)與此同時動機(jī)，是既有聯(lián)系，又相互區(qū)別的兩個概念。人們行為都是由動機(jī)引起的，并且都是指向一定目標(biāo)的。能引起人去從事某種活動，指引活動去滿足一定需要的愿望或意志，稱為這種活動的動機(jī)。這種動機(jī)是由人的南要所引起的內(nèi)在驅(qū)動力，是人的活動的推動者，對人的活動起著激勵作

簡介：11質(zhì)量方針服務(wù)至誠，精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新。2境方針愛護(hù)自然、守法防污、持續(xù)為顧客、員工、社會營造綠色生活。3境方針的闡述本公司對全體員工、廣大顧客（業(yè)主）、社會做出鄭重承諾本公司秉著人與自然和諧發(fā)展的理念，遵守國際環(huán)保公約及國家環(huán)境法律法規(guī)，預(yù)防污染、持續(xù)改善環(huán)境行為，提供綠色服務(wù)。本方針對內(nèi)傳達(dá)至全體員工，對外可為公眾所獲取。4公司質(zhì)量目標(biāo)顧客有效投訴率07顧客投訴處理率先100公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)0火警有效控制率100一類質(zhì)量事故0二類質(zhì)量事故0顧客滿意率90員工滿意率4080一類質(zhì)量事故A、公共媒體負(fù)面報(bào)道；B、負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)員工盜竊客戶財(cái)產(chǎn)C、D、員工與客戶打架E、員工集體脫崗F、負(fù)有管理責(zé)任的客戶群訴G、10000元以上的賠償責(zé)任等。二類質(zhì)量事故小區(qū)發(fā)生入室盜竊案（以戶為單位）、汽車被盜等。4公司環(huán)境目標(biāo)方針、指標(biāo)固體廢棄物的分類處理分類處理率100廢氣控制污水排放控制設(shè)備管理維護(hù)使用不合格5次年設(shè)備檢查及時性100不合格整改率100噪音控制達(dá)到國家及地方噪音控制標(biāo)準(zhǔn)有效噪音投訴次數(shù)〈1次月節(jié)約資源能源紙張雙面使用率100水、電、燃?xì)?005年度人均使用消耗量降1綠化、清潔衛(wèi)生用水2005年度單位面積使用消耗理降1環(huán)境事故控制化學(xué)品泄露事故年發(fā)生次數(shù)2次消防要求同質(zhì)量目標(biāo)5全心全意全為你萬科物業(yè)服務(wù)宗旨，展現(xiàn)萬科物業(yè)人全力為客戶服務(wù)的意識和理念，同時也向公司全體職員傳遞對其工作質(zhì)量的要求和期望。6服務(wù)至誠、精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新萬科物業(yè)質(zhì)量方針，突出勾勒服務(wù)的精誠盡心的態(tài)度，細(xì)致入微的工作作風(fēng)和精品意識，要求以建立現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)范的管理機(jī)制為基礎(chǔ)，營造創(chuàng)新環(huán)境，激勵銳意進(jìn)取的活力。公司質(zhì)量方針服務(wù)至誠，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新。環(huán)境方針愛護(hù)自然、守法防污、持續(xù)為顧客、員工、社會營造綠色生活。環(huán)境方針的闡述本公司對全體員工、廣大顧客（業(yè)主）、社會做出鄭重承諾本公司著人與自然和諧發(fā)展的理念，遵守國際環(huán)保公約及國家環(huán)境法律法規(guī)，預(yù)防污染、持續(xù)改善環(huán)境行為，提供綠色服務(wù)。本方針對內(nèi)傳達(dá)至全體員工，對外可為公眾所獲取。顧客有效投訴率為7，顧客投訴處理率100，公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)為0，火警有效控制數(shù)100，2一類質(zhì)量事故為0二類質(zhì)量事故為0，顧客滿意率90，員工滿意度為4。0（80）、固體廢棄物的分類處理率100、污水排放控制設(shè)備管理維護(hù)使用不合格5次年（平均數(shù)）設(shè)備檢查及時性100、不合格整改率100。噪音控制、節(jié)約資源能源、環(huán)境事故控制，化學(xué)品泄露事故年發(fā)生次數(shù)2次，消防要求同質(zhì)量目標(biāo)7格曼黑度（ISO14001）又稱“煙氣黑度”共分05級，是將煙色與林格曼濃度圖對照而測量出來的一種煙塵濃度表示法。林格曼圖有6種，對應(yīng)為6級，0級為全白，1級黑度為20，2度為40，3級為60，4級為80，5級為全黑。林格曼黑度的測量需由有資格的環(huán)境監(jiān)測單位進(jìn)行。8客戶檔案包括客戶基本資料客戶房屋資料客戶個性資料客戶基本資料入伙通知書業(yè)主委托書業(yè)主公約住戶登記資料協(xié)議書客戶房屋資料入住驗(yàn)收文件裝修申請文件室內(nèi)維修記錄客戶個性資料客戶愛好、偏好、個性化需求。9工程資料包括A總平面圖，B位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料，C物業(yè)質(zhì)量證明文件和物業(yè)使用說明文件，D房屋本體設(shè)備的改造變更資料。10物業(yè)資料用地批文，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，施工許可證，建筑執(zhí)照，用電（水）指標(biāo)批文、管理用房資料，商業(yè)用房資料、住宅區(qū)和分區(qū)基本資料，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料，娛樂設(shè)施資料，公用設(shè)施資料完整和園林綠化設(shè)施資料。11公司服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程識別顧客需求策劃服務(wù)過程服務(wù)提供過程或最終檢驗(yàn)階段性意見測評分析和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化（PDCA）12管理手冊是公司體系文件的最高層文件。13公司各部門每半年需接受一次內(nèi)部審核，在一年內(nèi)審核必須覆蓋ISO90012000和ISO140011996標(biāo)準(zhǔn)的全部要求及公司管理體系文件中規(guī)定的全部。

簡介：1現(xiàn)場售樓人員培訓(xùn)手冊第一章概述售樓員正參與到一個特殊的服務(wù)行業(yè)，并成為房地產(chǎn)營銷推廣中不可小看的構(gòu)成元件。從多年的房地產(chǎn)營銷推廣中，售樓員的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、過程監(jiān)控及效果評估等已經(jīng)成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并漸漸完善。在現(xiàn)代社會里，售樓員的性質(zhì)和重要性正在發(fā)生變化。那么，作為主角的售樓員自身應(yīng)該怎樣定位其本身所起的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定第一節(jié)，我是誰售樓員的定位一、公司形象的代表二、進(jìn)入一家公司，你對這家公司的形象感覺如何最初，你對公司形象的了解大概是閱讀簡介小冊子開始或通過電話與公司職員聯(lián)絡(luò)，從對話中漸漸形成對這家公司的感覺。當(dāng)你第一次到公司時，你對公司的印象相信是來自接待人員的應(yīng)對及這棟建筑物的內(nèi)部裝修、職員的服裝、辦公室里的氣氛等。但使你對公司的印象最深刻的是與你會晤的那個人。無論公司有多大，員工有多少，你也只能從接待員及與你會晤的兩三個人那里行來的印象評價整家公司，如果你獲得好的禮遇，當(dāng)然你會對這家公司產(chǎn)生好感。人們常說，“職員創(chuàng)造公司”，職員是公司的財(cái)產(chǎn)，所以，不單只老板才代表公司，每一個員工都代表公司。你的待客態(tài)度、電話應(yīng)對或寄給其他公司的信和傳真等都代表著公司。如果你任意胡為，可能會引致很壞的后果。待客態(tài)度不好，可能會被認(rèn)為“那人態(tài)度惡劣”或沒有常訓(xùn)，甚至可能會令你對方產(chǎn)生不快的感覺，將交易中止。作為房產(chǎn)公司的銷售員，直接代表公司面對客戶，其形象也代表公司形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都會給客戶一個好印象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離。二、經(jīng)營理念傳遞者銷售員要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能是把發(fā)展商的背景與實(shí)力、樓盤的功能與質(zhì)素、價格政策、促銷優(yōu)惠、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。三、客戶購樓的引導(dǎo)者、專業(yè)顧問。色房涉及到很多專業(yè)知識，如地段的考察、同類樓盤的比較戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、區(qū)位價值的判斷、住宅品質(zhì)的檢測、價值的丈量、付款按揭的計(jì)算及合同的簽署，辦理產(chǎn)權(quán)等，每個五一節(jié)都包含了許多專業(yè)的細(xì)致的方面。凡此種種，對于一個缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來說，想多一個門外變成一個半懂不懂的購買者并非易事。所以銷售員要充分了解并利用專業(yè)知識，為客戶提供咨詢得便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購樓。1現(xiàn)場售樓人員培訓(xùn)手冊第一章概述售樓員正參與到一個特殊的服務(wù)行業(yè)，并成為房地產(chǎn)營銷推廣中不可小看的構(gòu)成元件。從多年的房地產(chǎn)營銷推廣中，售樓員的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、過程監(jiān)控及效果評估等已經(jīng)成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并漸漸完善。在現(xiàn)代社會里，售樓員的性質(zhì)和重要性正在發(fā)生變化。那么，作為主角的售樓員自身應(yīng)該怎樣定位其本身所起的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定第一節(jié)，我是誰售樓員的定位一、公司形象的代表二、進(jìn)入一家公司，你對這家公司的形象感覺如何最初，你對公司形象的了解大概是閱讀簡介小冊子開始或通過電話與公司職員聯(lián)絡(luò)，從對話中漸漸形成對這家公司的感覺。當(dāng)你第一次到公司時，你對公司的印象相信是來自接待人員的應(yīng)對及這棟建筑物的內(nèi)部裝修、職員的服裝、辦公室里的氣氛等。但使你對公司的印象最深刻的是與你會晤的那個人。無論公司有多大，員工有多少，你也只能從接待員及與你會晤的兩三個人那里行來的印象評價整家公司，如果你獲得好的禮遇，當(dāng)然你會對這家公司產(chǎn)生好感。人們常說，“職員創(chuàng)造公司”，職員是公司的財(cái)產(chǎn)，所以，不單只老板才代表公司，每一個員工都代表公司。你的待客態(tài)度、電話應(yīng)對或寄給其他公司的信和傳真等都代表著公司。如果你任意胡為，可能會引致很壞的后果。待客態(tài)度不好，可能會被認(rèn)為“那人態(tài)度惡劣”或沒有常訓(xùn)，甚至可能會令你對方產(chǎn)生不快的感覺，將交易中止。作為房產(chǎn)公司的銷售員，直接代表公司面對客戶，其形象也代表公司形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都會給客戶一個好印象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離。二、經(jīng)營理念傳遞者銷售員要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能是把發(fā)展商的背景與實(shí)力、樓盤的功能與質(zhì)素、價格政策、促銷優(yōu)惠、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。三、客戶購樓的引導(dǎo)者、專業(yè)顧問。色房涉及到很多專業(yè)知識，如地段的考察、同類樓盤的比較戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、區(qū)位價值的判斷、住宅品質(zhì)的檢測、價值的丈量、付款按揭的計(jì)算及合同的簽署，辦理產(chǎn)權(quán)等，每個五一節(jié)都包含了許多專業(yè)的細(xì)致的方面。凡此種種，對于一個缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來說，想多一個門外變成一個半懂不懂的購買者并非易事。所以銷售員要充分了解并利用專業(yè)知識，為客戶提供咨詢得便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購樓。

簡介：第7章熱控專業(yè)71711熱控檢修壓力表作業(yè)項(xiàng)目壓力表序號一辨識項(xiàng)目公共部分（健康與環(huán)境）辨識內(nèi)容典型控制措施1不安排此次作業(yè)。1身體、心理素質(zhì)作業(yè)人員的身體狀況，心理素質(zhì)不適于高處作業(yè)2不安排高處作業(yè)，安排地面輔助工作。3現(xiàn)場配備急救藥品。┆1不安排此次作業(yè)。2精神狀態(tài)常作業(yè)人員連續(xù)工作，疲勞困乏或情緒異2不安排高強(qiáng)度、注意力高度集中、反應(yīng)能力要求高的工作。3作業(yè)過程適當(dāng)安排休息時間。┆3環(huán)境條件作業(yè)區(qū)域上部有落物的可能；安全設(shè)施完善照明充足；1暫時停止高處作業(yè)，工作負(fù)責(zé)人先安排檢查接地線等各項(xiàng)安全措施是否完整，無問題后可恢復(fù)作業(yè)。┆4業(yè)務(wù)技能新進(jìn)人員參與作業(yè)或安排人員承擔(dān)不勝任的工作1安排能勝任或輔助性工作。2設(shè)置專責(zé)監(jiān)護(hù)人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。┆1調(diào)整人員的搭配、分工。5作業(yè)組合人員搭配不合適2事先協(xié)調(diào)溝通，在認(rèn)識和協(xié)作上達(dá)成一致。┆6工期因素工期緊張、作業(yè)人員及骨干人員不足1增加人員或適當(dāng)延長工期。2優(yōu)化作業(yè)組合或施工方案、工序。┆第7章