簡介：國美管理手冊二稿國美管理手冊二稿目錄手冊目的新人的國美操作引導業(yè)務人員規(guī)范操作流程協(xié)助戰(zhàn)略合作伙伴發(fā)展第一章國美簡介一，背景現(xiàn)狀及文化第一節(jié)國美的歷史、特點及現(xiàn)狀第二節(jié)國美的成功之處第三節(jié)國美的發(fā)展計劃第四節(jié)國美的發(fā)展弱勢和不足第五節(jié)國美的企業(yè)文化，負責人生平簡介二，國美運營策略；基本框架和部門職能1，運營策略2，組織結構（1）總部（2）門店3，各個部門的具體職能，崗位職責，考核三，國美系統(tǒng)基本操作術語四，國美相關管理制度終端樣機及促銷品管理細則提價機、主推機銷售政策促銷員管理價格管理相關費用制度第二章國美的基本操作第一節(jié)國美進場談判第二節(jié)國美協(xié)議參考，政策范本（附件）第三節(jié)定價策略第四節(jié)國美相關費用第五節(jié)基本進場流程（進場流程及分銷門店的選擇；注意事項）第六節(jié)新品上柜流程1，上柜流程2，上柜原則3，注意事項第七節(jié)促銷流程及組織管理第八節(jié)特殊節(jié)日、旺季促銷業(yè)務操作注意事項1，終端形象準備工作2，銷售目標制定3，主推產(chǎn)品定位4，產(chǎn)品、促銷品的準備5，助銷品的準備6，人員分工7，國美方面準備8，競爭品牌準備情況9，銷售團隊激勵10，即使應對改善第九節(jié)新店開業(yè)管理流程、進展表第十節(jié)突發(fā)事件的處理第十一節(jié)產(chǎn)品陳列，展示第三章場的歷史及特點，現(xiàn)狀1987年元月一日，國美電器在北京創(chuàng)立了第一家以經(jīng)營各類家用電器為主不足一百平米的小店。目前，國美電器已成為中國馳名商標，并已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖22位。在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國內(nèi)100個城市以及香港地區(qū)擁有直營店270余家，40000多名員工，成為國內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國最大的經(jīng)銷商。在國家商務部公布的2004年中國連鎖經(jīng)營前30強中，國美電器以2388億元位列第二，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名，繼續(xù)領跑中國家電零售業(yè)。2004年底，國美電器基本完成在中國大陸地區(qū)的一級市場的網(wǎng)絡建設，同時擴展到較為富裕的二、三級市場，并制定了2008年實現(xiàn)銷售額1200億元的目標。2003年11月國美電器在香港設立分部，目前已成功發(fā)展到七家分店，邁出了開拓海外市場探索性的第一步，同時預示國美電器最終將進入國際市場。2004年6月國美電器在香港成功上市。在“2004百富人氣榜暨品牌影響力”評選中，國美電器

簡介：員工手冊范本員工手冊范本員工手冊范本第一部分公司的經(jīng)營理念客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺員工是公司最重要的財富，員工素質及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡質量產(chǎn)品及服務質量是公司發(fā)展的生命線品牌是公司產(chǎn)品及服務的一面明鏡市場尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率管理一切經(jīng)營活動的基石方針高科技、專業(yè)化、集團化、國際化口號創(chuàng)新求是第二部分人事政策21員工招聘和錄用211招聘和錄用條件根據(jù)本公司特點，按工作能力、業(yè)務水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式）212招聘程序根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉總經(jīng)理批復決定人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經(jīng)理提供初步人選的各類人才資料部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員人事部通知面試并將面試意見呈報總經(jīng)理總經(jīng)理匯總各方面意見確定試用人員人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)213招聘人員要求技術人員高級技術人員博士或高級職稱，對電子信息工之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利自動離職凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利解雇工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利開除員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止25內(nèi)部調動251原則公司根據(jù)工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓勵合理的人才內(nèi)部流動252程序員工填寫員工內(nèi)部調動申請本部門及用人部門經(jīng)理審批人事部報總經(jīng)理批準26晉升261依據(jù)業(yè)績突出，并具有進一步發(fā)展?jié)摿矮I身精神262程序由上一級主管提名管理層審核總經(jīng)理批準發(fā)文任命由人事部備案通知各部門27培訓271培訓政策培訓是一種人力資源的投資，公司將培訓機會更多地給予工作表現(xiàn)出色，具有較大潛力職員272公司將不斷培訓職員，如英文、計算機專業(yè)培訓等273參加培訓前提工作表現(xiàn)出色，有進一步發(fā)展?jié)摿?，忠誠獻身公司274培訓協(xié)議若參加投資大的培訓，應與公司簽訂培訓協(xié)議，包括服務年限和服務期未滿需補償條款等（具體參考聘任合同中的培訓協(xié)議）28獎懲條例281公司將根據(jù)員工工作業(yè)績及表現(xiàn)于每季度末進行一次

簡介：醫(yī)務人員職業(yè)安全防護原則醫(yī)務人員職業(yè)安全防護原則醫(yī)務人員職業(yè)安全防護原則及預防控制措施方法一、職業(yè)防護原則1、基本防護防護對象在醫(yī)療機構中從事診療工作的所有醫(yī)、護、技人員。著裝要求工作服、帽、醫(yī)用口罩、工作鞋。凡接觸傳染病人時要加穿隔離衣。2、加強防護防護對象進行體液或可疑污染物操作的醫(yī)務人員；傳染病流行期的發(fā)熱門診，隔離病區(qū)等區(qū)域的工作人員；轉運確診或疑似為傳染病患者的醫(yī)務人員和司機。著裝要求在基本防護的基礎上，可按危險程度加用以下防護用品隔離衣、外科口罩N95口罩、鞋套、手套、防護眼罩、面罩等。3、嚴密防護防護對象進行有創(chuàng)操作，如給特殊病人進行氣管插管、切開吸痰等操作和作傳染病人尸解的醫(yī)務人員。防護要求在加強防護的基礎上全方位防護，應使用面罩、呼吸防護器。二、基本預防控制措施1、醫(yī)務人員要嚴格遵守操作規(guī)程，增強自我保護意識，掌握常見感染病的傳播途徑、隔離防護技術，減少職業(yè)危害。查”。門診小手術等有創(chuàng)操作前，應遵循患者知情同意和自愿原則下做“感染篩查”，如病人不同意做，應在“告知單上”簽字，科室留存?zhèn)洳椤?、檢驗科接收到患者的血液標本后，應于24小時內(nèi)報告“感染篩查”結果。對于HIV抗體初篩實驗陽性的標本，檢驗科應立即報告醫(yī)院感染管理科和病人所在科室負責人，醫(yī)院感染管理科指導科室做好防護工作，同時相關人員要保護患者隱私。三、發(fā)生血液傳播疾病職業(yè)暴露后的應急處理1、用肥皂液和流動水清洗污染的皮膚，用生理鹽水沖洗黏膜。2、如有傷口，應當在傷口旁由近心端向遠心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，再用肥皂液和流動水進行沖洗，禁止進行傷口的局部擠壓。3、受傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒液，如75乙醇或者05碘伏進行消毒，并包扎傷口；被暴露的黏膜，應當反復用生理鹽水沖洗干凈。4、發(fā)生艾滋病病毒的職業(yè)暴露后，醫(yī)務科及時組織院內(nèi)相關學科專家依據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)

簡介：勞動防護用品的正確使用勞動防護用品的正確使用常用勞動保護用品及使用常識一、頭部防護用品及其使用常識頭部防護用品是為了防御頭部不受外來物體打擊和其他因素危害而配備的個人防護裝備。根據(jù)防護功能要求，目前主要有一般防護帽、防塵帽、防水帽、防寒帽、安全帽、防靜電帽、防高溫帽、防電磁輻射帽、防昆蟲帽等九類產(chǎn)品。在工傷、交通死亡事故中，因頭部受傷致死的比例最高，大約占死亡總數(shù)的355，其中因墜落物撞擊致死的為首，其次是交通事故。使用安全帽能夠避免或減輕上述傷害。一安全帽的種類對人體頭部受外力傷害起防護作用的帽子為安全帽，它由帽殼、帽襯、下頦帶、后箍等組成。安全帽分為六類通用型、乘車型、特殊安全帽、軍用鋼盔、軍用保護帽和運動員用保護帽。其中通用型和特殊型安全帽屬于勞動保護用品。1、通用型安全帽這類帽子有只防頂部的，既防頂部又防側向沖擊的兩種。具有耐穿刺特點，用于建筑運輸?shù)刃袠I(yè)。有火源場所使用的通用型安全帽耐燃。害。在實際工作中還應了解和做到以下幾點1任何人進入生產(chǎn)現(xiàn)場或在廠區(qū)內(nèi)外從事生產(chǎn)和勞動時，必須戴安全帽國家或行業(yè)有特殊規(guī)定的除外特殊作業(yè)或勞動，采取措施后可保證人員頭部不受傷害并經(jīng)過安監(jiān)部門批準的除外。2戴安全帽時，必須系緊安全帽帶，保證各種狀態(tài)下不脫落安全帽的帽檐，必須與目視方向一致，不得歪戴或斜戴。3不能私自拆卸帽上部件和調整帽襯尺寸，以保持垂直間距和水平間距符合有關規(guī)定值，用來預防沖擊后觸頂造成的人身傷害。4嚴禁在帽襯上放任何物品。嚴禁隨意改變安全帽的任何機構。嚴禁用安全帽充當器皿使用。嚴禁用安全帽當坐墊使用。5安全帽必須有說明書，并指明使用場所以供作業(yè)人員合理使用。6應經(jīng)常保持帽襯清潔，不干凈時可用肥皂水和清水沖洗。用完后不能放置在酸堿、高溫、日曬、潮濕和有化學溶劑的場所。7使用中受過較大沖擊的安全帽不能繼續(xù)使用。

簡介：沖擊鉆使用安全防護措沖擊鉆使用安全防護措一、使用前的安全措施一）安裝項目部召開安全會議進行安全教育，做好沖擊鉆使用書面安全交底并簽字。著重進行以下教育，要求落實到工人。1使用沖擊鉆時應掌握電鉆或電錘手柄，打孔時將鉆頭抵在工作表面，然后開動，用力適度，避免晃動；轉速若急劇下降，應減少用力，防止電機過載，嚴禁用木杠加壓；2鉆孔時，應注意避開混凝土中的鋼筋；3電鉆和電錘為40斷續(xù)工作制，不得長時間連續(xù)使用；4作業(yè)時，加力應平衡，不得用力過猛。5嚴禁超載使用。作業(yè)中應注意音響及溫升，發(fā)現(xiàn)異常應立即停機檢查。在作業(yè)時間過長，機具溫升超過60℃時，應停機，自然冷卻后再行作業(yè)。6作業(yè)中，不得用手觸摸鉆頭，鉆頭被卡時，應立即停機，報告班組長分析原因，改變施工方法才能繼續(xù)施工。7機具轉動時，不得撒手掌管。二）使用合格的沖擊鉆1檢查隊組對手持式電動工具必須有專人管理、定期檢修。2要求隊組每次使用前都要進行外觀檢查和電氣檢查。不合要求的進行維修或進行淘汰。1）外觀檢查包括每一施工部位施工時，安排2人作業(yè)，1人操作，1人看護。看護人員發(fā)現(xiàn)違反操作規(guī)程及時予糾正。三、使用后安全措施要求沖擊鉆在使用前后，由專人進行保管與維修。保管人員必須進行日常檢查，由定點的維修部門進行維修，配備有必要的檢驗設備儀器。三）防打擊及防高空（高處）墜落。1作業(yè)高度在18米以上場地空間允許時，要求使用移動腳手架平臺（或搭設穩(wěn)固的作業(yè)平臺），周圍設護欄，護欄高度1米。平臺上部與下部均進行鎖死固定。2作業(yè)平臺超過18米時系好安全帶。專人看護，發(fā)現(xiàn)異常及時糾正再作業(yè)。給工人配備足合格的安全帶、安全帽。3使用人字梯時人字梯使用安全措施1選擇適合的梯子梯子的高度必須足夠，可以以舒適的姿勢工作，不可站在人字梯的最頂端作業(yè)。應盡量選擇輕質且品質穩(wěn)定的鋁材梯子，如進行電氣作業(yè)，易有感電危害情況，選擇絕緣梯或干燥木質梯子。2使用前檢查檢查梯子、踏板有無變形、損壞，螺栓、釘子有無松動現(xiàn)象，拉接梯子的固定拉桿或保險繩兩端與橫桿是否有效固定，梯子底部是否安有防滑套等。

簡介：常宏建筑裝飾工程有限公司常宏建筑裝飾工程有限公司一體化管理手冊（此為公司內(nèi)部受控文件）文件編號CHSC001版本號20受控號受控狀態(tài)編制品管部審核崔寶琳批準王躍發(fā)布日期2008年3月1日實施日期2008年3月1日2常宏建筑裝飾工程有限公司一體化管理手冊文件編號CHSC001版號20主題發(fā)布令發(fā)布令頁碼第1頁共1頁依據(jù)GBT190012000IDTISO90012000一體化管理體系要求、GBT240012004IDTISO140012004環(huán)境管理體系要求及使用指南和GBT28001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范制訂的一體化綜合管理體系手冊。一體化管理手冊闡述了公司的管理方針、管理目標及管理方案，對公司質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系作了具體描述，是指導公司實施質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理的綱領性文件和法規(guī)性文件是指導企業(yè)建立并實施質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的行動準則，要求全體員工及操作人員遵照執(zhí)行。最高管理者（總經(jīng)理）王躍2008年3月1日

簡介：從業(yè)人員安全防手冊從業(yè)人員安全防手冊從業(yè)人員安全防手冊從業(yè)人員安全防手冊

簡介：【7A版】新版監(jiān)理業(yè)務手冊版】新版監(jiān)理業(yè)務手冊7A版優(yōu)質實用文檔監(jiān)理業(yè)務手冊監(jiān)理企業(yè)江蘇正德建設管理有限公司（公章）監(jiān)理項目監(jiān)理工程項目名稱新建荷花池社區(qū)二期工程建設地點丹陽市呂城鎮(zhèn)工程類別土建工程工程造價184（億元）工程等級二級監(jiān)理費用19596（萬元）監(jiān)理人數(shù)建設規(guī)模共計30棟住宅，總建筑面積約9萬平方米建設單位丹陽市新航科技園建設發(fā)展有限公司設計單位江蘇文博建筑設計有限公司施工單位句容市城市建設工程有限公司合同工期天開工日期20150501竣工日期20161120項目監(jiān)理機構姓名專業(yè)監(jiān)理證書編號韋曉輝1300723劉永忠1304284總監(jiān)理工程師（簽章）總監(jiān)理工程師代表（簽章）137A版優(yōu)質實用文檔監(jiān)理工作內(nèi)容及監(jiān)理成效概述一、監(jiān)理工作內(nèi)容1、質量控制采用“事先、事中、事后”進行控制，平行檢查方法，總監(jiān)或項目負責人定期不定期進行巡視檢查，每周不少于兩次，保證了工程質量；2、進度控制根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，結合施工方提供的施工進度計劃，對進度出現(xiàn)滯后時，及時向施工方發(fā)出口頭或書面監(jiān)理通知單，以確保施工進度按期完成；3、投資控制對現(xiàn)場出現(xiàn)的變更、增加及時與設計、業(yè)主溝通，取得設計、業(yè)主的認可后方可進行施工，工程完成后及時進行工程量的復核及結算；4、安全現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時發(fā)出口頭或書面安全整改通知單，防竣工驗收結論1竣工驗收結論經(jīng)驗收，該工程1符合設計文件要求；2符合施工合同要求；3竣工資料符合要求。綜上所述，該工程驗收合格。驗收委員會負責人（簽名）設計單位（公章）、施工單位（公章）、勘察單位（公章）、監(jiān)理單位（公章）、建設單位（公章）建設單位評價意見建設單位負責人（簽名）建設單位（公章）監(jiān)理業(yè)務手冊監(jiān)理企業(yè)江蘇正德建設管理有限公司（公章）監(jiān)理項目監(jiān)理工程項目名稱南雄華庭商業(yè)住宅綜合小區(qū)新建項目二期工程建設地點丹陽市后巷鎮(zhèn)工程類別土建工程工程造價215（億元）工程等級二級監(jiān)理費用19596（萬元）監(jiān)理人數(shù)建設規(guī)模共計30棟住宅，總建筑面積約9萬平方米建設單位丹陽市新航科技園建設發(fā)展有限公司設計單位江蘇文博建筑設計有限公司施工單位句容市城市建設工程有限公司合同工期天開工日期20150501竣工日期20161120項目監(jiān)理機構姓名專業(yè)監(jiān)理證書編號韋曉輝1300723劉永忠1304284總監(jiān)理工程師（簽章）總監(jiān)理工程師代表（簽章）監(jiān)理工作內(nèi)容及監(jiān)理成效概述一、監(jiān)理工作內(nèi)容8、質量控制采用“事先、事中、事后”進行控制，平行檢查方法，總監(jiān)或項目負責人定期不定期進行巡視檢查，每周不少于兩次，保證了工程質量；9、進度控制

簡介：【5A版】沈陽東東質量手冊版】沈陽東東質量手冊7A版優(yōu)質實用文檔7A版優(yōu)質實用文檔沈陽東東質量手冊批準人柳玉輝審核人劉巖擬制人崔戈批準日期1999512生效日期1999512關聯(lián)文件沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司業(yè)務規(guī)程業(yè)務規(guī)程R020GG總頁數(shù)39正文35附件4文件管理部門項目管理部7A版優(yōu)質實用文檔7A版優(yōu)質實用文檔1更改記錄序號發(fā)行日更改對象更改內(nèi)容批準審查擬制01999512新發(fā)行柳玉輝劉巖崔戈11999910組織結構調整，修改第7、8頁，附錄4頁柳玉輝王齊崔戈21999112部分章節(jié)號調整；P6質量目標修改；P16增加設計輸入、設計驗證、設計確認要求；P24修訂接收檢查部分內(nèi)容；P27修改41342內(nèi)容；P33增加服務的驗證要求。柳玉輝王齊崔戈319991221P3增加03212開發(fā)部門定義；P7修改組織結構圖以及部門名稱；柳玉輝王齊崔戈420GG0818P7修改組織結構圖，增加營銷副總，取消國際體系副總，增加開發(fā)體系副總；P8修改總經(jīng)理、副總經(jīng)理職責權限；柳玉輝張秀邦崔戈7A版優(yōu)質實用文檔7A版優(yōu)質實用文檔27A版優(yōu)質實用文檔7A版優(yōu)質實用文檔101目錄01目錄102質量手冊發(fā)布令203引用規(guī)范、術語和縮寫310質量手冊的管理420企業(yè)概況530質量方針640質量體系要求741管理職責742質量體系1143合同評審1344設計控制1545文件和資料控制1746采購1947顧客提供產(chǎn)品的控制2148產(chǎn)品標沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司總經(jīng)理19995127A版優(yōu)質實用文檔7A版優(yōu)質實用文檔403引用規(guī)范、術語和縮寫031本質量手冊在未事先聲明的情況下引用如下規(guī)范ISO900031997質量管理和質量保證標準第三部分ISO9001在計算機軟件開發(fā)、供應、安裝和維護中的使用指南ISO90011994質量體系設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式ISO84021994質量管理和質量保證術語032本手冊使用的專用名詞的定義如下所示，原則上使用ISO900031994在計算機軟件開發(fā)、供應、安裝和維護中的使用指南中的定義0321軟件由與數(shù)據(jù)處理有關的程序、步驟、規(guī)則以及相關的文件組成的智能物。0322軟件產(chǎn)品交付給用戶的完整的計算機程序、步驟、相關的文檔以及指定的數(shù)據(jù)。0323軟件項目軟件產(chǎn)品開發(fā)的中間步驟或最終步驟任何可識別部分。0324開發(fā)生產(chǎn)一個軟件產(chǎn)品所執(zhí)行的所有活動0325階段能明確定義的工作的一部分。

簡介：T型梁、支座、橋梁伸縮縫、漿砌工程施工安全防護措施型梁、支座、橋梁伸縮縫、漿砌工程施工安全防護措施為了降低職業(yè)風險，減少職業(yè)傷害，保證安全生產(chǎn)特制定本防護措施辦法1、本辦法適用于XXX工程局所屬各單位在箱梁、T型梁、橋梁伸縮縫、支座、漿砌等施工過程中的安全防護。2、單位、分部、單項工程開工前必須進行安全技術交底，交底內(nèi)容齊全并由安全員檢查安全技術交底落實情況，并做好記錄。3、對從事箱梁、T型梁、支座、橋梁伸縮縫等施工的作業(yè)人員應進行崗前培訓，并取得資格證書后，方可上崗作業(yè)。作業(yè)人員在施工中嚴格執(zhí)行安全技術交底及操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)、違章指揮。4、高處作業(yè)是指凡在墜落高度基準面2M以上（含2M）有可能墜落的高度進行的作業(yè)。在凈高超過2M以上進行箱梁、T梁、支座安裝、橋梁伸縮縫、漿施工時均屬于高處作業(yè)。5、對高處作業(yè)中的安全標志、工具、電氣設施和各種設備必須經(jīng)檢查確認完好后，方可使用。6、進行高處作業(yè)的人員應定期體驗。嚴禁酒后作業(yè)，帶病作業(yè)。7、進行高處作業(yè)時，應正確配戴安全帽、安全帶、安全繩，不準穿硬底鞋、拖鞋。嚴禁從高處投擲物料。8、使用梯子進行高處作業(yè)時，梯子不應缺檔和墊高，并法中有關規(guī)定。19、本辦法自20XX年X月XX日起執(zhí)行。

簡介：文件名酒店環(huán)境管理手冊范例范例酒店環(huán)境管理手冊范例范例電子文件編碼電子文件編碼HJAL001HJAL001頁碼281281環(huán)境管理手冊編制審核批準發(fā)放號二零零二年月日發(fā)布實施文件名酒店環(huán)境管理手冊范例范例酒店環(huán)境管理手冊范例范例0202任命書任命書為確保環(huán)境管理體系有效運行，特任命為管理者代表。管理者代表具有以下職責1全面負責酒店環(huán)境管理體系的建立、實施和維持；2向總經(jīng)理匯報環(huán)境管理體系運行情況，為改進環(huán)境管理體系提供依據(jù)；3組織內(nèi)部環(huán)境審核，準備管理評審資料；4負責與環(huán)境管理體系相關的外部聯(lián)絡?？偨?jīng)理日期二零零二年月日文件名酒店環(huán)境管理手冊范例范例酒店環(huán)境管理手冊范例范例電子文件編碼電子文件編碼HJAL001HJAL001頁碼284284

簡介：VIP接待接待、、（附件）CIP42一、一、的客源市的客源市場政治金鼎經(jīng)濟國面向公務市場、餐飲市場、旅游市場四星級酒店大社會際文化酒旅游店

簡介：政策及程序POLICIESPROCEDURES部門分部門DEPARTMENT保安部、酒店各部門保安部、酒店各部門OUTLET各分部各分部工作任務工作任務涉及員工涉及員工TASK酒店消防疏散手冊酒店消防疏散手冊TO各級員工各級員工籌備審批PREPAREDBY人力資源部人力資源部CHECKEDBY日期編號DATE二零零五年五月十三日二零零五年五月十三日REFERENCESE055（共（共9頁）頁）政策策POLICIES火災發(fā)生時，以保障客人及員工生命安全為第一之原則，盡可能減少損失?；馂陌l(fā)生時，以保障客人及員工生命安全為第一之原則，盡可能減少損失。程序序PROCEDURESPROCEDURES1保安部部1111當接到火警信號時，有關人員立刻趕到現(xiàn)場，按應急程序實施撲救。1212大堂區(qū)域保安維持好大堂內(nèi)秩序，確保酒店財產(chǎn)不受損失。1313員工通道崗，要立即停止外來人員進入，清理無關人員離開酒店。引導救援、疏散人員通過此處進出酒店。1414地下停車場員工關閉入車口，檢查該區(qū)域，引導已疏散下來的人員離開車場到集合地點名。1515地上停車場人員，清理車道，準備急救車輛的進入。1616FCC人員按要求程序操作消防設備，及時傳送執(zhí)行有關指令和信息。5工程部51當發(fā)生火災時當發(fā)生火災時511當大樓內(nèi)發(fā)生火災時，應停止對事故區(qū)域的送氣并立即報警。512當機房內(nèi)發(fā)生火災時，按動手動報警按鈕或用內(nèi)線電話向總機或消防中心報警。513停止設備的運行，關閉總電源。52疏散疏散521接到疏散命令后，從就近的消防安全通道疏散。522疏散時帶上有關圖紙、說明書及其他貴重資料。523切斷所有電源，檢查無誤后鎖好門窗。524帶領員工到集合地點名，并保管好機房所有的鑰匙。525在火災現(xiàn)場未徹底清理前，任何人不得擅自進入酒店。6客務部61發(fā)生火災時發(fā)生火災時611使用內(nèi)線電話向總機“”監(jiān)控中心“”或按動手動報警按鈕報警。612打印客人名單房號向FCC或滅火現(xiàn)場提供需要特殊照顧客人房號（老人、兒童、殘疾人、病人等）613安排專人在電梯處阻止客人等乘坐電梯。614引導客人撤離至集合地點。62疏散疏散621指定行李員到各消防疏散樓梯口處引導客人和員工從一層或地下車場撤離酒店，到集合地點名。622協(xié)助保安員維持大堂內(nèi)秩序，并阻止客人進入酒店。623引導消防、救護人員乘消防電梯趕赴事故現(xiàn)場。624妥善保管錢幣、文件、客人入住資料或入柜上鎖。625前廳經(jīng)理應安排車輛在指定地點等候命令。626攜帶預定簿等重要資料趕往集合地點名。7總機71如發(fā)生火災時如發(fā)生火災時711一旦接到火警電話時，必須指定專人接聽，傳達發(fā)送火警信號或有關信息，同時要保證火警電話優(yōu)先，以確保火警信號及時傳送，并做好記錄?？倷C人員必須堅守崗位，當總機受到火災的威脅時，立即向應急行動大隊請求保護。712火災報警時，立即傳呼或電話通知如下人員行政值班經(jīng)理、大堂副理、保安主管、值班工程師、弱電值班員、客房主管、相關區(qū)域經(jīng)理或主管、總工程師、酒店醫(yī)生、保安部經(jīng)理。72疏散疏散

簡介：酒店培訓手冊酒店培訓手冊培訓手冊目錄第一章酒店概況第二章酒店基本知識第三章酒店意識第四章服務心理第五章行為規(guī)范第六章安全消防常識及食品衛(wèi)生知識第七章電話接聽與服務第八章培訓管理規(guī)定第一章酒店概況◆溫泉大酒店坐落于壽光市開發(fā)區(qū)，距市中心僅有三公里，距國際蔬菜博覽會展中心五公里的路程，距濟青高速公路僅15分鐘車程，206國道、309國道貫穿市區(qū)，距火車站38公里，80分鐘的車程即達濟南、青島機場，交通十分便利，成功實現(xiàn)了酒店業(yè)的黃金法則地理優(yōu)勢。溫泉大酒店是由廣東揭陽中萃房產(chǎn)有限公司與濰坊圣方達建材化工有限公司合資成立的股份公司。酒店共投資一億六千萬人民幣。它于2003年4月18日試營業(yè)，8月8日全面開業(yè)，按照國際四星級酒店標準設計、建造、裝潢、配備，是一家綜合性能極強的涉外商務酒店。酒店采用園林式建筑風格，以奧運會獎杯為造型擁有八幢別具特色的樓體組成，一棟主樓，三棟客房樓，一棟總統(tǒng)樓，一棟貴賓樓，一棟會議中心，一棟餐飲康樂中心。占地110畝，建筑面積達48000平方米，建有各式精致舒適的豪華客房218間套，包含普通客房、總統(tǒng)套房和貴賓套房。豪華寬敞的多功能宴會廳，超凡脫俗的中餐貴賓房，帝王氣派的總統(tǒng)套房，先進的康娛設備，得天獨厚的天然溫泉浴，充滿神秘激情的大富豪夜總會，專業(yè)時尚而舒適的柏麗斯香熏桑拿中心和美容美發(fā)中心軟件建設方面，酒店本著“唯真至美、唯美至善”的服務宗旨，學習借鑒國內(nèi)外酒店的先進管理經(jīng)驗，提高酒店全面質量管理，結合酒店實際情況，建立了一套合理專業(yè)的組織架構，通過嚴格的培訓，強化訓練，如酒店每季度舉辦員工生日會，給過生日員工送上精美的禮品，每月一日在溫泉廣場舉辦升旗儀式，加強愛國主義及集體主義教育，定期舉辦優(yōu)秀員工的評選等活動努力加快酒店文化建設的步伐，形成具有獨具特色、充滿了生命力的品牌酒店。店標含義店標含義溫泉大酒店是山東省壽光市唯一一家四星級酒店，建筑風張現(xiàn)代氣派，彰顯品位，獨有的“天然溫泉”，更突出了不同于其它酒店的特性，而管理和服務更是一流的，現(xiàn)代的。標志輪廓為橢圓形，是酒店主體的象征，藍色的圓是一片無限的天空，表達酒店以自身的實力為依托，永遠追求更高質量的服務。抽象的太陽，溫泉造型的優(yōu)美；溫泉造型充滿親和力，表達酒店溫馨的服務；太陽造型現(xiàn)代，張力十足，表達企業(yè)管理現(xiàn)代，機制靈活不呆板，傳達一種銳意創(chuàng)新的精神；陽光下的溫泉天然健康，健康天然的溫泉水預示同樣真誠服務的“溫泉酒店”人，表達了溫泉酒店天然的真誠的兩大服務概念，“天然的”，是壽光陽光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、中科院華南植物研究所與壽光市人民政府協(xié)作開發(fā)的建設項目，位于彌河沿岸，是壽光市賈思勰農(nóng)業(yè)生態(tài)博覽園的組成部分，該項目總體規(guī)劃528000平方米，于2003年4月18日壽光市第四屆蔬菜世博會召開之際開園。園內(nèi)種植各類名貴牡丹10大花色，900多個品種，20余萬株，搭配種植各種名貴花卉數(shù)百個品種，600余種植物；一期工程分為“牡丹獻壽”等八大游覽區(qū)，有中華牡丹園銘、臥龍山等二十余個景點，是壽光市著名的風景區(qū)之一?！敉顿Y方簡介◆投資方簡介壽光陽光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司一、基本情況1、成立日期2002年7月14日2、注冊資金2000萬元3、經(jīng)營范圍房地產(chǎn)、酒店、旅游、物流等4、董事長林榜昭總經(jīng)理孫有華二、企業(yè)簡介壽光陽光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于2002年7月，由廣東省揭陽市中萃房產(chǎn)開發(fā)有限公司與濰坊市圣方達建材化工有限公司合資成立。自2002年7月開始，該公司先后開發(fā)了大型沙料場、溫泉大酒店、陽光溫泉花園小區(qū)、中華牡丹園、百樂生態(tài)園和物流中心項目。其中溫泉大酒店、中華牡丹園、陽光溫泉花園小區(qū)一期已經(jīng)完工和投入使用；沙料場、陽光溫泉花園二期、百樂生態(tài)園和物流中心項目正在開發(fā)建設中。公司具有三級開發(fā)建設資質。三、前景瞻望壽光陽光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司從成立到現(xiàn)在，短短兩年的時間，規(guī)模和資本不斷擴張，已涉足餐飲、房地產(chǎn)、物流、生態(tài)旅游開發(fā)等行業(yè)，其發(fā)展速度之快、涉及領域之廣、市場回報之高在壽光企業(yè)中是屈指可數(shù)的。該公司投資興建的溫泉大酒店是一個四星級酒店，填補了全省縣（市）級星級酒店的空白，帶動了壽光市賓館旅游業(yè)的發(fā)展。在溫泉大酒店建成之前，壽光市沒有星級酒店，絕大部分外來客商都到外地居住，嚴重影響壽光的接待形象和正常的經(jīng)濟效益，溫泉大酒店的建成成為壽光溝通海外聯(lián)系的橋梁，拉動經(jīng)濟增長的杠桿；陽光溫泉花園小區(qū)，在建筑設計等方面在壽光市房地產(chǎn)業(yè)獨樹一幟；巨大的投資使公司成為2002年壽光最大的招商引資項目，在此基礎上，該公司又與市政府協(xié)議開發(fā)了中華牡丹園、百樂生態(tài)園、物流中心等建設項目，對促進壽光旅游業(yè)的發(fā)展和實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構多元化有著跨時代的意義；物流中心（綠保網(wǎng)）項目，是以壽光綠色蔬菜為中心的電子交易平臺，對促進壽光蔬菜交易國際化，推動壽光物資交易網(wǎng)絡化有著跨時代的意義。公司的舉措得到了市委、市政府的充分肯定，在當?shù)仄髽I(yè)屆的地位日益突出；2003年，總經(jīng)理孫有華被舉薦為壽光市房地產(chǎn)協(xié)會副會長、第十三屆政協(xié)委員；董事長林榜昭被評為壽光市榮譽市民、第十三屆政協(xié)常委、十大杰出新聞人物。發(fā)展策劃和市場機遇都給公司的發(fā)展提供了得天獨厚的條件，該公司努力爭取在五年之內(nèi)，成為濰坊市規(guī)模較大且具競爭力的民營企業(yè)?！艟频旮鞑块T的主要職能如下◆酒店各部門的主要職能如下

簡介：實務篇FIN01我是國際大酒店的財務總監(jiān)這是您的崗位我是一名優(yōu)秀的國際大酒店的財務總監(jiān)這是您的現(xiàn)在我將會做的更好這是您的將來請大聲念目錄FIN01規(guī)矩與方圓管理制度之一部門行政管理制度。。。。。28管理制度之二財務部員工管理制度。。。30管理制度之三財務人員責任與制度。。。32管理制度之四財務人員行為準則。。。。。34管理制度之五財務部例會制度。。。。。。。35管理制度之六財務資料管理。。。。。。。。。37管理制度之七工作匯報制度。。。。。。。。。41管理制度之八內(nèi)部晉升制度。。。。。。。。。42磨刀不誤砍材工您在培訓方面的作用。。。。。。。。。。。。。。。。44高瞻遠矚建立部門培訓體系。。。。。。。。。。。。。。。。。。45這是您要做的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。46講解、示范、操作、總結四步培訓法。。47如何確定部門培訓方向。。。。。。。。。。。。。。49如何制定培訓內(nèi)容。。。。。。。。。。。。。。。。。。50如何考核培訓效果。。。。。。。。。。。。。。。。。。51