簡介：問鼎HR總監(jiān)殿堂的人力資源操作大全系列TARGETEDTARGETEDIONION面試方法培訓手冊面試方法培訓手冊人才面試測評HR人力資源大全微信YOURS1314DIY人才面試測評HR人力資源大全微信YOURS1314DIY面試官把過多的精力和時間花在影響工作是否成功關(guān)鍵因素的個別因素，他（她）們往往只考察到應聘者有限的幾個方面，而難以獲得關(guān)于應聘者的完整信息。面試官忽略了應聘者的工作能動性和組織適應性面試官容易把注意力放在應聘者的工作能力上，而因此忽視了面試官的工作能動性和組織適應性。須知工作能力和工作能動性不同。前者執(zhí)應聘者是否具有但當工作的客觀能力，后者反映了應聘者的一種主觀愿望愿不愿以為企業(yè)服務。如果忽視這一點，可能會出現(xiàn)應聘者被錄用后的低劣績校表現(xiàn)，以及較高的流失率。面試官問了非法的、與工作無關(guān)的問題如果面試官問了非法的、與工作無關(guān)的問題，可能會把自己卷入令人生厭的法律糾紛中，或是給應聘者留下非常不好的印象。面試官的問題重復盡管有時面試官之間需要問應聘者一些重復的問題，但是，大量重復的問題就是在浪費面試寶貴的時間，不但容易使應聘者生厭，而且不能考察應聘者的全面素質(zhì)。面試官不能系統(tǒng)性地組織面試如果面試官不能系統(tǒng)性地組織面試，那么，他（她）可能會針對不同的應聘者采用不同的方法，有些應聘者因而處于不利局面。相反，一個系統(tǒng)的招聘方法將會很快地把不適合要求的應聘者據(jù)之門外，而且花費甚微。應聘者對招聘方法過程不滿面試官有時候會在面試中夸夸其談、羅里羅唆、粗魯或思維無序。在這種情況下，有些應聘者會拒絕面試，甚至拒絕錄用，轉(zhuǎn)而它投。糟糕的是，企業(yè)的聲譽也因此受到損害。面試官頭腦中存有偏見或先入為主有些面試官習慣于先入為主地看待應聘者，但是他（她）們卻意識不到這種偏見給招聘本身帶來的惡果。面試官不作記錄或很少作記錄有的面試官不做或很少作記錄，他（她）們依賴自己的記憶。這樣做的結(jié)果往往是他

簡介：美的制冷家電集團校園招聘實施手冊行政與人力資源部行政與人力資源部2121各甄選環(huán)節(jié)人員比例及甄選標準各甄選環(huán)節(jié)人員比例及甄選標準流程建議的人員比例建議的甄選標準備注簡歷篩選①英語計算機過級；②獲得獎學金競賽或設(shè)計制作獲獎；③學生干部社團活動經(jīng)歷；④勤工儉學社會服務經(jīng)歷筆試1015①按高分到低分排序，擇優(yōu)選取進入下一輪；②當總分相同時，可根據(jù)各項下小分結(jié)合應聘類別確定人選；③卷面滿分120分，得分50分以下者建議淘汰團隊活動710①每一行為依據(jù)其展現(xiàn)出的強度（由強到弱）依次為2分、1分、0分；②每一組面試的學生進入下輪面試的比例原則上應不高于該組人數(shù)的40，但所有行為得分總分高于該面試題所列明的建議考察行為總數(shù)的16倍的學生可考慮進入下一輪面試；③在評價中，若某學生所有行為得分總分低于該面試題所列明的建議考察行為總數(shù)的80，則建議將該學生淘汰；④技術(shù)類和財務類學生若在團隊活動過程中過于沉默，面試官可予以提問引導例如財務類F01題的面試評估記錄表中有14個行為考察點，若某學生總分低于11分（1408112），則建議淘汰；若高于22分（1416224），則建議進入下一輪即便該組學生進入下一輪的比例高于40演講37①每一組面試的學生的淘汰比例建議在該組人數(shù)的30左右；②對于演講評分在75分以下的學生建議淘汰管理、營銷類可選網(wǎng)上測評35①匹配度參考值為75，低于75的學生可不予考慮；②匹配度的數(shù)值僅為參考，不可斷言越高越好；③各分項的分值為標準分，在剖面圖范圍此輪可不做淘汰，僅作為FBEI的提問線索

簡介：商品部管理手冊第1頁共21頁

簡介：目錄1引言12第1章準備面試準備面試12111明確目標12212確定崗位要求42313決定招聘方式62414建立應聘信息處理系統(tǒng)92515評估簡歷112616評估應聘者122717確定面試人選142818安排面試152919落實面試地點17210110確定面試策略18211111準備面試問題20212112訓練聆聽技巧21213113面試者的準備工作233第2章進行面試進行面試24243121開始面試243222綜合評價應聘者253323控制面試293424解讀應聘者的形體語言313525進行測試343626結(jié)束面試374第3章分析面試結(jié)果分析面試結(jié)果39394131記錄面試印象394232縮減最后面試人選404333安排后續(xù)面試414434檢測應聘者對工作的適應能力434535確定最后人選444636正確對待未錄用的應聘者465自我能力測試自我能力測試4848113113空缺崗位與現(xiàn)有崗位的關(guān)系空缺崗位與現(xiàn)有崗位的關(guān)系面試者需要了解空缺崗位與現(xiàn)有崗位之間的關(guān)聯(lián)，它在整個單位結(jié)構(gòu)中的位置，在現(xiàn)有團隊工部門中的作用，新來的人將向誰匯報工作，誰又向他匯報工作等。千萬不要忘記單位的組織結(jié)構(gòu)總是有回旋余地的。比如，新技術(shù)的應用會使資歷較淺的雇員也能主動負起某方面的責任，而不用再去指定他做什么。114114搜集信息搜集信息與同一崗位現(xiàn)有雇員和同一團隊或部門的員工討論空缺工作崗位的要求。這不僅可以重新審視所有工作崗位職責，而且對新的工作崗位要求可以有一嶄新認識。面試者面試者可以從該崗位現(xiàn)有雇員及其團隊那里獲得重要信息，一般說來面試者應與以下人員接觸現(xiàn)有雇員、下屬、同事、上級小提示小提示5每當一個空缺崗位出現(xiàn)時，都要重視審視它是否有存在的必要。小提示小提示6核實崗位要求是否已發(fā)生變化。115115定位定位每當一個新的空缺出現(xiàn)，都要分析它在整個單位的作用?；ㄐr間看看是不是需要做一些調(diào)整，使該崗位更能發(fā)揮效用。首先應明確單位的目標是否有過變化為了適應這種變化該工作是否作過調(diào)整詢問其他部門對該工作的期望，這些期望是否都得到了滿足。設(shè)想一下該工作需要的知識水平和技能，看是否可能通過本次招聘為單位注入新知識、新技能還要考慮該工作是否需要較強的溝通技巧，比如是否需要與客戶或其他部門密切聯(lián)系116116要點要點并非所有空缺崗位都需要填補。在千變?nèi)f化的商業(yè)環(huán)境中對某一崗位的需要量求可能只是暫時的。前雇員是能夠提供崗位要求的最佳信息源?？杖钡某霈F(xiàn)為重新界定工作職責提供了機會?，F(xiàn)在無人履行的職責可以添加到新的工作崗位里去。

簡介：目錄1引言32第1章準備面試準備面試32111明確目標32212確定崗位要求62313決定招聘方式72414建立應聘信息處理系統(tǒng)102515評估簡歷122616評估應聘者132717確定面試人選152818安排面試162919落實面試地點17210110確定面試策略19211111準備面試問題20212112訓練聆聽技巧22213113面試者的準備工作233第2章進行面試進行面試24243121開始面試243222綜合評價應聘者253323控制面試283424解讀應聘者的形體語言303525進行測試333626結(jié)束面試364第3章分析面試結(jié)果分析面試結(jié)果37374131記錄面試印象374232縮減最后面試人選384333安排后續(xù)面試394434檢測應聘者對工作的適應能力414535確定最后人選424636正確對待未錄用的應聘者435自我能力測試自我能力測試4545113113空缺崗位與現(xiàn)有崗位的關(guān)系空缺崗位與現(xiàn)有崗位的關(guān)系面試者需要了解空缺崗位與現(xiàn)有崗位之間的關(guān)聯(lián)，它在整個單位結(jié)構(gòu)中的位置，在現(xiàn)有團隊工部門中的作用，新來的人將向誰匯報工作，誰又向他匯報工作等。千萬不要忘記單位的組織結(jié)構(gòu)總是有回旋余地的。比如，新技術(shù)的應用會使資歷較淺的雇員也能主動負起某方面的責任，而不用再去指定他做什么。114114搜集信息搜集信息與同一崗位現(xiàn)有雇員和同一團隊或部門的員工討論空缺工作崗位的要求。這不僅可以重新審視所有工作崗位職責，而且對新的工作崗位要求可以有一嶄新認識。面試者面試者可以從該崗位現(xiàn)有雇員及其團隊那里獲得重要信息，一般說來面試者應與以下人員接觸現(xiàn)有雇員、下屬、同事、上級小提示小提示5每當一個空缺崗位出現(xiàn)時，都要重視審視它是否有存在的必要。小提示小提示6核實崗位要求是否已發(fā)生變化。115115定位定位每當一個新的空缺出現(xiàn)，都要分析它在整個單位的作用?；ㄐr間看看是不是需要做一些調(diào)整，使該崗位更能發(fā)揮效用。首先應明確單位的目標是否有過變化為了適應這種變化該工作是否作過調(diào)整詢問其他部門對該工作的期望，這些期望是否都得到了滿足。設(shè)想一下該工作需要的知識水平和技能，看是否可能通過本次招聘為單位注入新知識、新技能還要考慮該工作是否需要較強的溝通技巧，比如是否需要與客戶或其他部門密切聯(lián)系116116要點要點并非所有空缺崗位都需要填補。在千變?nèi)f化的商業(yè)環(huán)境中對某一崗位的需要量求可能只是暫時的。前雇員是能夠提供崗位要求的最佳信息源。空缺的出現(xiàn)為重新界定工作職責提供了機會?，F(xiàn)在無人履行的職責可以添加到新的工作崗位里去。

簡介：招聘必備手冊1引言無論面試是你工作的重要組成部分，還是偶一為之的職責，你都會意識到它需要周密的考慮和計劃，復雜而又耗時。招聘技巧將幫助你避免招聘過程中許多不必要的問題，并提供切實可行的建議，讓你充滿自信，成功掌握準備面試、面試，以及分析面試結(jié)果的技巧。另外本書還穿插有101則提示，最后有一套自我評估測試題，讓你在每次面試之后，分析自己是否有所進步。對這些內(nèi)容進行反復實踐，相信你的面試技巧定會逐步得到提高。2第1章準備面試準備面試面試一般不超過一小時，但其影響可能會延續(xù)數(shù)年。要想找到最合適人選，就需事先進行充分準備。21211111明確目標明確目標面試是人們交流信息的正式渠道。面試者必須清楚這種交流的目的，以確保時間用在介紹或獲得相關(guān)信息上。小提示小提示1面試之前了解所有空缺崗位的要求。小提示小提示2寧愿尋找新人，而不從現(xiàn)有人員中選擇。小提示小提示3想象一下空缺崗位的理想人選。111111界定目的界定目的作為管理者，一個最重要的工作職責就是招聘新雇員。與候選人面對面的交流是檢驗他們的能力經(jīng)歷，為單位和空缺崗位物色合適人選的最佳時機。做面試準備時，切記面試不僅是考核被面試者，而且要把工作崗位描述清楚，這樣被面試者就會知道這份工作是否適合他們。因為你代表公司形象，能不能吸引優(yōu)秀的人選入圍，你起著很關(guān)鍵的作用，所以需要做好各方面的準備。小提示小提示4空缺崗位出現(xiàn)時，與你的團隊一起審查所有的工作崗位描述。112112評估空缺崗位評估空缺崗位要招聘到合適的人選，必須了解空缺崗位要求的個人能力和經(jīng)歷。首先參考現(xiàn)有工作崗位描述，譬如，看工作是否因新技術(shù)的引進而有所變動，如工作已有變動，是否有不同要求詢問曾經(jīng)在這一崗位上做過的員工，看該工作是否有新要求。以前的要求與目前工作是否相稱如果是，新雇員是否需要具備類似的綜合能力。

簡介：管理手冊第一版200年7月1日※編制單位※編制單位人力資源部人力資源部※生效時間※生效時間200年7月1日※機密等級※機密等級秘密秘密招聘管理手冊第一章第一章總則總則第一條目的為規(guī)范招聘行為，有計劃、有目的地引進優(yōu)秀人才，滿足公司發(fā)展的需要，并有效地控制人員招聘行為、程序，特制定本手冊。第二條招聘原則1、以“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”為招聘工作的總指導原則。2、內(nèi)部招聘和外部招聘相結(jié)合，內(nèi)部招聘優(yōu)于外部招聘。公司將優(yōu)先給予選拔、晉升公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的員工，其次再考慮面向社會公開招聘。第三條招聘回避制度1、公司倡導舉賢不避親的原則，但對自己的親屬、好友要履申明手續(xù)，需在員工資料表上簽字確認。否則，一經(jīng)查實，對舉薦人和被舉薦人給予處分直至辭退處理。2、各級管理人員不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。3、加入公司后成為親屬關(guān)系的，不得在同一個部門內(nèi)或關(guān)聯(lián)程度較高的部門工作。4、聘用、晉升公司現(xiàn)職員工的直系親屬（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶等）時，需經(jīng)總經(jīng)理批準，特殊情況需簽批至董事長。

簡介：XXXXXXXX公司公司招聘手冊（2）招聘計劃的審核、具體實施與監(jiān)控；（3）招聘審核中對應聘人綜合素質(zhì)的基本要求（公司統(tǒng)一政策，如親屬回避等）的審定及具體評定；（4）招聘審批過程；（5）組織年度檢討。2、用人部門（1）本部門招聘計劃的擬定與協(xié)助實施；（2）招聘過程中對招聘人專業(yè)素質(zhì)要求的核定及具體評定；（3）同化新員工。第十四條對一些重要職位的招聘和特殊的招聘過程，可由行政人事部牽頭組成臨時招聘小組或臨時招聘委員會來完成。第四章第四章招聘計劃招聘計劃第十五條制定招聘計劃必須遵守以下原則1遵循定編原則是對招聘計劃的量的要求。以公司年度內(nèi)人員發(fā)展規(guī)劃為前提，結(jié)合目前在崗數(shù)并預測年度內(nèi)可能出現(xiàn)的內(nèi)部人員調(diào)劑及人員流失，從而規(guī)劃年度內(nèi)招聘的規(guī)模數(shù)；2崗位需要原則是對招聘計劃的質(zhì)的要求。通過崗位說明書明確完成工作計劃目標我們需要引進人的素質(zhì)要求，即目前崗位空缺度以及聘任標準，以使我們在日常的招聘工作中有的放矢，并為招聘渠道的選擇提供前提；3時間劃分原則是對招聘計劃的時限要求。將年度計劃按季劃分，使工作有序進行。并且由此控制以老帶新的合適比例，利于協(xié)調(diào)工作、同化新人；4統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則行政人事部對用人部門的招聘計劃進行統(tǒng)籌審核、協(xié)調(diào)，以保證公司人員發(fā)展總體上平衡。第十六條招聘費用計劃由行政人事部負責制訂，并由行政人事部報有關(guān)領(lǐng)導審批后確定。第十七條招聘計劃為年度計劃，其基本依據(jù)為組織行政人事部下發(fā)的“年度人員編制計劃”。招聘計劃年中應進行檢討和修訂。第十八條整個招聘活動由行政人事部嚴格按計劃組織實施。對于超出計劃之外的招聘要求，應首先由用人部門提出申請，交由集團組織行政人事部進行嚴格審查，并報總裁批準

簡介：第一章第一章客服日常工作制度客服日常工作制度一、上班時間（白班晚班輪換）白班08001700兩人晚班17000100兩人常班09001800兩人每月四天休息，休息時間由當月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以01點為準（值班除外），如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。二、每位客服三本記錄本。1問題登記本在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，并且每周將本子交給負責人匯總處理。2服務統(tǒng)計本在工作中要學會記錄，記錄自己服務的客戶數(shù)量，成交的客戶數(shù)量計算轉(zhuǎn)化率，學會做事，學會思考，才會有進步。3交接記錄本白班晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。三、新產(chǎn)品上線前，由客服組長負責給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求客服組長介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務去認識所有產(chǎn)品。四、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內(nèi)因服務原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。五、每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失。附則客服電腦使用規(guī)則1未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。2未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用U盤、MP3等任何移動存儲介質(zhì)。3使用期間不得訪問除淘寶、新浪、網(wǎng)易、騰訊等大門戶站以外任何網(wǎng)站，如有工作需要，先請示負責人。4每周對電腦進行一次全面殺毒，消除安全隱患。第二章第二章日常工作流程日常工作流程進店前店前熟悉掌握自家產(chǎn)品的知識，打字迅速，掌握客服標準用語。咨詢中太極法接卸打接不要反駁客戶的觀點，先認真傾聽。卸借力打力，借用客人自己的觀點佐證自己的觀點。打取得主動權(quán)后，誘導顧客走進自己的思維。根據(jù)情況標準回答，遇到突發(fā)情況隨機應變，處理不了馬上上報。拍下后未付款拍下后未付款誰的顧客誰跟進詢問催促，注意方式方法。自動拍下的顧客由當天的值班客服全程跟進。成交后成交后付款成功第一時間制作出訂單確認表，讓客戶確認訂單詳情，盡量避免退換貨，客戶確認無誤之后，負責打單的客服立刻打印快遞單并填寫快遞單號。

簡介：A集團有限公司人力資源年度預算手冊前言說明今年是A集團明晰公司發(fā)展戰(zhàn)略并付諸實施的第一年，從公司的組織構(gòu)架、業(yè)務發(fā)展、內(nèi)部運作等方面公司都經(jīng)歷著較大的變革，從預算管理的角度，變化較快的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對預算的制定與執(zhí)行有著不利的影響，但從管理的角度，隨著公司傳統(tǒng)業(yè)務的運作與管理逐步成熟穩(wěn)定、新業(yè)務發(fā)展的初具雛形，加之公司高層系統(tǒng)化、規(guī)范化管理理念的落實，預算管理將對公司管理及運作起到越來越重要的作用。因此，當前公司的預算的編制、執(zhí)行與管理是公司在管理過程中進行沉淀和創(chuàng)新的重要過程和必要環(huán)節(jié)。今年人力資源預算，將根據(jù)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展及策略實施來進行，在戰(zhàn)略發(fā)展及策略實施中將會涉及的人力資源的基礎(chǔ)管理、薪酬管理、福利政策、激勵體系、績效考核、員工培訓等，所以，人力資源預算將以在此基礎(chǔ)上進行展開。第一部分預算環(huán)境條件及假設(shè)外部環(huán)境一、宏觀經(jīng)濟的增長將帶來企業(yè)員工收入的增加，對企業(yè)而言，則意味著人工成本的不斷提高，公司預算應考慮員工工資增長因素■宏觀經(jīng)濟的增長對預算的影響2016GDP增長率年份2016上半年全國8％91％97％浙江省125％14％155％寧波市132％153％161％數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計年鑒、浙江省統(tǒng)計局、市統(tǒng)計局■職工平均工資對預算的影響■上海戰(zhàn)略實施；■內(nèi)貿(mào)業(yè)務的大力推進；■特許產(chǎn)品業(yè)務的拓展；■B2B項目的推進；■廣告贈品業(yè)務發(fā)展；■都將需要一定的人才，預計下半年將陸續(xù)到位；人員到位的時間及薪酬狀況將對整體預算產(chǎn)生影響；二、公司發(fā)展策略及管理結(jié)構(gòu)變化的影響■年二級子公司及分公司的調(diào)整（進出口公事、內(nèi)貿(mào)）；■年定崗定編的規(guī)范運行；■年業(yè)務增長趨勢帶來的人工成本的增加三、內(nèi)部分配政策的影響■年經(jīng)營部門的薪資政策及銷售政策機制的出臺；■年部分人員薪資的調(diào)整；預算假設(shè)說明一、對影響預算的幾個計算指標的假設(shè)■假設(shè)集團公司年度總目標按計劃實現(xiàn)；■假設(shè)編制按年定崗定編明細表來測算；■非計件工人崗位工資不作普調(diào)，只對中層、關(guān)鍵核心崗位以及不合理的崗位工資作調(diào)整，其他員工工資薪資結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，取消全勤獎，額度并入到崗位工資額度內(nèi)?！龇怯嫾と斯べY按崗位工資和崗位編制人數(shù)來測算，缺崗人員到崗時間預測8月份到崗來測算；■非計件工人加班費按照月實際平均加班費來測算；■非計件工人工齡費按照月實際平均工齡費來測算；■計件工資按照現(xiàn)有預測的定額和產(chǎn)量不變的前提下來測算制造成本（生產(chǎn)部門完成）；■高溫費補貼四個月，高溫費額度假設(shè)（非工人及工人）平均80元月人，而人數(shù)以

簡介：人才面試測評HR人力資源大全微信YOURS1314DIY人才面試測評HR人力資源大全微信YOURS1314DIY北京北京XXX有限公司有限公司面試指導手冊面試指導手冊2010年3月1日人才面試測評HR人力資源大全微信YOURS1314DIY人才面試測評HR人力資源大全微信YOURS1314DIY工作重點1、了解應聘者的工作背景，明確團隊組織氣氛2、考察應聘者的專業(yè)技能3、考察應聘者與團隊組織氣氛的匹配度4、回答應聘者提出的問題5、決定是否被錄用或決定是否進入三次面試執(zhí)行部門業(yè)務部門總監(jiān)經(jīng)理考核維度1、專業(yè)性2、個性特征及行事風格三次面試三次面試目的進行綜合素質(zhì)考核，進一步考察與公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的匹配度工作重點1、考察應聘者的綜合素質(zhì)2、考察應聘者與公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的匹配度執(zhí)行部門公司相關(guān)決策人考核維度1、總攬全局的能力2、影響他人解決問題的能力面試前的準備工作面試前的準備工作閱讀崗位說明書，分析需要招聘職位的具體要求，確定結(jié)構(gòu)化面試維度。發(fā)布招聘職位，進行簡歷收集和篩選。合理安排并確定面試負責人及進行面試的時段與地點，地點安排盡量安靜、舒適、不受外界干擾。約請合適的應聘者。根據(jù)應聘者簡歷和面試考核維度準備相關(guān)提問或考核的具體問題。注意事項注意事項結(jié)構(gòu)化面試時間應把握在2030分鐘左右，根據(jù)招聘職位不同，選擇考核題目的難度也是不同的。面試負責人在進行面試前，應對應聘者的簡歷詳細閱讀，并在有疑問的部分上做記號，在

簡介：客服管理手冊第一章客服日常工作制度一、上班時間（白班晚班輪換）白班08001700兩人晚班17000100兩人常班09001800兩人每月四天休息，休息時間由當月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以01點為準（值班除外），如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。二、每位客服三本記錄本。1問題登記本在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，并且每周將本子交給負責人匯總處理。2服務統(tǒng)計本在工作中要學會記錄，記錄自己服務的客戶數(shù)量，成交的客戶數(shù)量計算轉(zhuǎn)化率，學會做事，學會思考，才會有進步。3交接記錄本白班晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。三、新產(chǎn)品上線前，由客服組長負責給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求客服組長介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務去認識所有產(chǎn)品。四、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內(nèi)因服務原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。五、每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失。六、上班時間不得遲到，有事離崗需向主管請示且請假條需主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管，參考員工薪資管理制度。七、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準上QQ、私人的旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次開除。八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物九、公司新員工入職后，由部門主管安排新員工進行上機操作培訓工作，一人帶一個，上手最快的，可以提前轉(zhuǎn)正?？蛻粲唵涡畔⒋_認表貨號聯(lián)系人尺碼聯(lián)系電話顏色物流方式數(shù)量收貨地址備注離開完成的交易有備注事項的務必記得備注。紅色標準單黃色快遞有特殊要求綠色需要延時發(fā)貨藍色有贈品、退款信息紫色其他備注信息。標注順序1號客服、發(fā)順豐快遞、由于尺碼未確認等確定了再發(fā)貨（需先填寫單號）、贈送小禮品并退還5元錢。交易完成之后或者談崩之后，記得歡送以及期待客人收藏、關(guān)注。附則一、交接班流程1接班人員要提前1015分鐘達到工作崗位，做好交接班準備。2交接班人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確、并當面履行交接手續(xù)。3值班過程發(fā)生的問題，應在本班中積極想辦法解決并報告相關(guān)領(lǐng)導。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負責處理告一段落后再進行交接。接班人員應積極協(xié)助，盡快處理完畢。4值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應承擔責任。

簡介：人才面試測評HR人力資源大全微信YOURS1314DIY人才面試測評HR人力資源大全微信YOURS1314DIY管理手冊第一版2009年7月1日※編制單位※編制單位人力資源部人力資源部※生效時間※生效時間2009年7月1日※機密等級※機密等級秘密秘密招聘管理手冊人才面試測評HR人力資源大全微信YOURS1314DIY人才面試測評HR人力資源大全微信YOURS1314DIY第一章第一章總則總則第一條目的為規(guī)范招聘行為，有計劃、有目的地引進優(yōu)秀人才，滿足公司發(fā)展的需要，并有效地控制人員招聘行為、程序，特制定本手冊。第二條招聘原則1、以“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”為招聘工作的總指導原則。2、內(nèi)部招聘和外部招聘相結(jié)合，內(nèi)部招聘優(yōu)于外部招聘。公司將優(yōu)先給予選拔、晉升公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的員工，其次再考慮面向社會公開招聘。第三條招聘回避制度1、公司倡導舉賢不避親的原則，但對自己的親屬、好友要履申明手續(xù)，需在員工資料表上簽字確認。否則，一經(jīng)查實，對舉薦人和被舉薦人給予處分直至辭退處理。2、各級管理人員不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。3、加入公司后成為親屬關(guān)系的，不得在同一個部門內(nèi)或關(guān)聯(lián)程度較高的部門工作。4、聘用、晉升公司現(xiàn)職員工的直系親屬（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶等）時，需經(jīng)總經(jīng)理批準，特殊情況需簽批至董事長。

簡介：時間點主要籌備工作大促前一、目標二、貨品三、資源四、人員五、預熱六、配套方案七、頁面方案八、物流方案九、其他預案大促中一、補貨與頁面調(diào)整二、催款三、售中分揀、發(fā)貨四、員工激勵大促后一、客服二、物流三、頁面時間點活動階段主要籌備工作主要事項大促前準備一、預熱活動時間1111110二、清點庫存活動前要對庫存進行精確盤點、確保活動期間不發(fā)生拍下無貨成交不賣的情況；爆款選擇是關(guān)鍵；三、制定促銷方案前期規(guī)劃，將所有注意事項和流程捋順；四、人員安排合理安排預售至大促結(jié)束后的人員安排；1日16日期間；五、頁面模板制作必須有45套模板輪流轉(zhuǎn)；避免部分款深度不夠，沒有貨物銷售，導致無效UV六、其他注意事項大促當日實施一、貨品流轉(zhuǎn)在活動進行時，建議公司商品部隨時檢查、核對庫存數(shù)量二、客服營銷獲取更多電商干貨Q178455216三、售中發(fā)貨按照時間地區(qū)排序發(fā)貨，理順流程，錯發(fā)率降低；四、售中頁面售中頁面，必須注意，勿出現(xiàn)無效購買鏈接；一旦貨品賣完，馬上調(diào)換；五、其他注意事項大促過后延續(xù)一、客服營銷不能懈怠二、頁面設(shè)置繼續(xù)新活動，頁面重組

簡介：人力資源大全更多資料關(guān)注微信YOURS1314DIY各行業(yè)資料大全微信關(guān)注YOURS1314DIY途錦教育集團人力資源管理人力資源管理之學院招聘手冊學院招聘手冊本資料選自國內(nèi)最具含金量，最全面的人力資源頂級方法與實操大全2011鉑金版資料每年升級，全國各地免費送貨，貨到付款，詳情咨詢QQ514457731（加QQ無需驗證）人才面試測評HR人力資源大全微信YOURS1314DIY人才面試測評HR人力資源大全微信YOURS1314DIY招聘原則招聘原則為在短期內(nèi)迅速組建起各學校的教職工隊伍，合理配置人力資源，達到高效、優(yōu)化的組合，本次大規(guī)模招聘活動，必須遵循如下原則1招聘京橋和現(xiàn)代要在零的平臺上組建管理團隊，設(shè)立校長、副校長（須有4－5人的儲備）。大院的領(lǐng)導按一正兩副配置，中院按一正一副配置，小院只配置一名院長即可。在管理體制上樹立院長責任制，負責班主任及生活老師的日常統(tǒng)一管理。2各校教學管理由金建國院長統(tǒng)籌。負責各校教學院長的班子的組建。3各校仍沿用集團原有模式財務、人事實行直線職能制，須提前組建隊伍。4各校專兼職老師的招聘要考慮實際的專業(yè)需求。5今年要大量啟用市場人員充實到學院的各個層面，所以這個階段對大區(qū)經(jīng)理的考核很關(guān)鍵，要與執(zhí)行總裁做好溝通。6對關(guān)鍵崗位人員的使用要從內(nèi)部選拔，選拔的范圍為集團總部及學院。7招聘活動應滿足如下的工作進程要求序號序號工作內(nèi)容工作內(nèi)容日程安排日程安排1各校院級領(lǐng)導班子組建完畢6月15日前2各校中層管理團隊組建完畢6月30日前3員工隊伍組建7月15日前4教工隊伍上崗培訓完畢8月5日前5迎新團隊組建7月20日－8月5日6迎新工作8月10日－9月10日