簡(jiǎn)介：1護(hù)理人力資源調(diào)配方案護(hù)理人力資源調(diào)配方案護(hù)理人力是衛(wèi)生人力資源中的重要組成元素。實(shí)施護(hù)理人力資源調(diào)配是保證病人安全，維護(hù)護(hù)士權(quán)益的重要舉措。為更好的處理突發(fā)事件，從容應(yīng)對(duì)各種緊急狀況，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人力資源合理利用，有效確保工作質(zhì)量與安全，真正做到人員到位迅速、分工明確有序、工作忙而不亂，特制定此方案一、指一、指導(dǎo)思想思想堅(jiān)持以病人為中心，合理、動(dòng)態(tài)調(diào)配護(hù)理人員充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，最大限度發(fā)揮護(hù)理人員的潛能科學(xué)實(shí)施人力資源管理，推動(dòng)護(hù)理垂直管理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的深入。二、二、總體目體目標(biāo)達(dá)到“患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意”。以病人為中心，以質(zhì)量為核心，合理動(dòng)態(tài)調(diào)配護(hù)理人力資源保證護(hù)理質(zhì)量與安全。三、工作重點(diǎn)三、工作重點(diǎn)（一）以合理動(dòng)態(tài)調(diào)配全院護(hù)理人力資源為切入點(diǎn)，全院護(hù)理人員均由護(hù)理部統(tǒng)一管理和調(diào)配。（二）護(hù)士實(shí)行周排班，科內(nèi)可每日調(diào)配、分時(shí)段調(diào)配、夜班動(dòng)態(tài)調(diào)配。（三）落實(shí)護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)施本科生護(hù)士輪轉(zhuǎn)制。四、四、實(shí)施步施步驟（一）制定人力資源調(diào)配原則3故離開(kāi)本地必須報(bào)告護(hù)理部。發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件、大型醫(yī)療搶救，如批量外傷、疾病爆發(fā)流行及其它特大意外事件，護(hù)理部接到通知后立即上報(bào)分管院長(zhǎng)，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急急救隊(duì)。以確保緊急情況下護(hù)理人員迅速調(diào)配到位。7一般緊急狀態(tài)，護(hù)士長(zhǎng)啟動(dòng)二線班、輪休、補(bǔ)休人員應(yīng)急，護(hù)理部一般不啟動(dòng)儲(chǔ)備庫(kù)人員。如護(hù)理部組織護(hù)理專家組會(huì)診，親臨病區(qū)確需調(diào)配護(hù)理人員資源應(yīng)急，護(hù)理部立即調(diào)配輪轉(zhuǎn)護(hù)士參加應(yīng)急工作。病區(qū)緊急狀態(tài)緩解后，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)護(hù)理部撤離調(diào)配人員。8病區(qū)內(nèi)根據(jù)護(hù)理工作量、病人數(shù)量、危重病人數(shù)實(shí)施分層次護(hù)士彈性排班。設(shè)立護(hù)理組長(zhǎng)，增加夜班和休息日護(hù)士配置人數(shù)，各班次人員和數(shù)量安排遵循護(hù)理工作量、病人數(shù)量、危重病人數(shù)、?？萍膊∽o(hù)理要求的彈性調(diào)整原則，增加護(hù)理高峰時(shí)段的護(hù)士人數(shù)，改進(jìn)排班模式，增設(shè)早晚班、延時(shí)班等，加強(qiáng)基礎(chǔ)和專科護(hù)理工作的落實(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。（三）護(hù)理人力資源儲(chǔ)備庫(kù)人員組成1、具備獨(dú)立承擔(dān)臨床護(hù)理工作的能力，處于輪轉(zhuǎn)期已注冊(cè)的本科護(hù)士。2、醫(yī)院評(píng)選的護(hù)理技術(shù)骨干、護(hù)理教學(xué)組長(zhǎng)。3、病區(qū)床位使用率在93以下的機(jī)動(dòng)護(hù)士（必須是注冊(cè)護(hù)士）。五、要求五、要求護(hù)士人力資源調(diào)配要注重科學(xué)性、適時(shí)性和安全性，要注重專業(yè)技術(shù)、個(gè)人能力、人力資源有效利用等要素，在關(guān)注護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理強(qiáng)

簡(jiǎn)介：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（1100英中對(duì)照含答案）1、THEPROCESSOFHELPINGREDUNDANTEMPLOYEESTOFINDOTHERWKSTARTNEWCAREERSISOUTPLACEMENT（B）幫助失業(yè)的員工重新謀職的過(guò)程是一個(gè)新的職業(yè)A、REPLACEMENTB、OUTPLACEMENTC、RELEASED、DOWNSIZING替換重新謀職發(fā)布精簡(jiǎn)2、DCRITICALINCIDENTSFOCUSESTHEEVALUAT’SATTENTIONONTHOSEBEHAVISTHATAREKEYINMAKINGTHEDIFFERENCEBETWEENEXECUTINGAJOBEFFECTIVELYINEFFECTIVELY關(guān)鍵事件將評(píng)估者的重點(diǎn)聚焦在那些在有效或無(wú)效地執(zhí)行工作行為的區(qū)別上THEGROUPDERRANKINGB、WRITTENESSAYC、THEINDIVIDUALRANKINGD、CRITICALINCIDENTS集團(tuán)排名書(shū)面描述法個(gè)人排名關(guān)鍵事件評(píng)估3THERECRUITMENTPLANSHOULDINCLUDEPLANSFATTRACTINGGOODCIDATESBYENSURINGTHATTHEGANIZATIONWILLBECOMEANEMPLOYEROFCHOICE（C）招聘計(jì)劃應(yīng)該包括吸引優(yōu)秀候選人的計(jì)劃，確保該組織成為“首選雇主A、OUTPLACEMENTB、EVALUATIONC、RECRUITMENTD、TRAINING重新謀職評(píng)估人才招聘培訓(xùn)4、GANIZATIONALGOALSCPATEPLANSINDICATETHEDIRECTIONINWHICHTHEGANIZATIONISGOING（A）組織目標(biāo)和公司計(jì)劃指明了組織前進(jìn)的方向AGOALSBRESOURCECRESULTDPROCESS目標(biāo)資源結(jié)果方法5JOBROTATIONAIMSTOBROADENEXPERIENCEBYMOVINGPEOPLEFROMJOBTOJOBDEPARTMENTTODEPARTMENT（B）輪崗的目的是通過(guò)將人們從工作或部門(mén)轉(zhuǎn)移到部門(mén)來(lái)拓寬工作經(jīng)驗(yàn)。AJOBANALYSISBJOBROTATIONCJOBSATISFACTIONDJOBINVOLVEMENT工作分析工作輪換工作規(guī)范工作認(rèn)同6、HRPLANNINGISTHEPROCESSOFDETERMININGTHEHUMANRESOURCESREQUIREDBYTHEGANIZATIONTOACHIEVEITSSTRATEGICGOALS（B）人力資源規(guī)劃是確定組織為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人力資源的過(guò)程AATECHNIQUETHATIDENTIFIESTHECRITICALASPECTSOFAJOB一種識(shí)別工作關(guān)鍵方面的技術(shù)BTHEPROCESSOFDETERMININGTHEHUMANRESOURCESREQUIREDBYTHEGANIZATIONTOACHIEVEITSSTRATEGICGOALS確定組織需要的人力資源以實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程CTHEPROCESSOFSETTINGMAJGANIZATIONALOBJECTIVESDEVELOPINGCOMPREHENSIVEPLANSTOACHIEVETHESEOBJECTIVES制定主要組織目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的全面計(jì)劃的過(guò)程DTHEPROCESSOFDETERMININGTHEPRIMARYDIRECTIONOFTHEFIRM確定公司主要方向的過(guò)程12、KEYJOBSHAVEALLOFTHEFOLLOWINGACTERISTICSEXCEPTTHEYARELIKELYTOVARYINJOBCONTENTOVERTIME（D）關(guān)鍵崗位具有以下所有特性，除了它們的內(nèi)容隨時(shí)間而變化會(huì)改變。ATHEYAREIMPTANTTOEMPLOYEESTHEGANIZATION他們對(duì)員工和組織都很重要BTHEYVARYINTERMSOFJOBREQUIREMENTS他們的工作要求各不相同CTHEYAREUSEDINSALARYSURVEYSFWAGEDETERMINATION他們被用在工資調(diào)查中，以確定工資DTHEYARELIKELYTOVARYINJOBCONTENTOVERTIME隨著時(shí)間的推移，他們可能會(huì)改變工作內(nèi)容13、APROCESSTHATGOESBEYONDTQMPROGRAMSTOAMECOMPREHENSIVEAPPROACHTOPROCESSREDESIGNISKNOWNASREENGINEERING（C）某一個(gè)通過(guò)全面質(zhì)量管理來(lái)達(dá)到重新設(shè)計(jì)企業(yè)運(yùn)作流程的方法稱為再造工程AJOBREDESIGN工作再設(shè)計(jì)BPROCESSREDESIGN重新設(shè)計(jì)CREENGINEERING再造工程DRIGHTSIZING調(diào)整（TQMTOTALQUALITYMANAGEMENT）14、THEJOBSPECIFICATIONDESCRIBESJOBREQUIREMENTSRELATIVETOSKILLPHYSICALDEMS（B）工作規(guī)范描述了與技能和身體方面的需要ASKILLPHYSICALOUTPUTS技能和無(wú)力的輸出BSKILLPHYSICALDEMS技能和身體方面的需要CAGEPHYSICALDEMS年齡和體能的要求DEXPERIENCEPHYSICALDEION經(jīng)驗(yàn)和能力的描述15、WHENDETERMININGWHERETRAININGEMPHASISSHOULDBEPLACEDANEXAMINATIONOFTHEGOALSRESOURCESENVIRONMENTOFTHEGANIZATIONISKNOWNASGANIZATIONANALYSIS（B）當(dāng)我們決定要把培訓(xùn)重點(diǎn)放在那里的時(shí)候，我們要對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境進(jìn)行測(cè)量，這種測(cè)量稱之為組織分析ATASKANALYSIS任務(wù)分析BGANIZATIONANALYSIS組織分析CRESOURCEANALYSIS資源分析DSKILLSANALYSIS技能分析16、THEJOBEVALUATIONSYSTEMINWHICHSPECIFICELEMENTSOFTHEJOBSTOBEEVALUATEDARECOMPAREDAGAINSTSIMILARELEMENTSOFKEYJOBSWITHINTHEGANIZATIONISKNOWNASTHECOMPARISONMETHOD（C）有一種評(píng)估體系，在該體系中，我們把某崗位的特定要素與關(guān)鍵崗位的類似要素比較一次來(lái)做判定，這種評(píng)估體系稱為比較法。

簡(jiǎn)介：編號(hào)勞動(dòng)合同書(shū)（全日制用工適用）（全日制用工適用）山西省人力資源和社會(huì)保障廳監(jiān)制根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法和有關(guān)法律、法規(guī)甲乙雙方經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致簽訂本合同共同遵守本合同所列條款。一、勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人基本情況第一條甲方（用人單位）名稱法定代表人（主要負(fù)責(zé)人）注冊(cè)地址經(jīng)營(yíng)地址社會(huì)保險(xiǎn)登記證號(hào)聯(lián)系電話第二條乙方（勞動(dòng)者）姓名居民身份證號(hào)碼其他有效證件名稱證件號(hào)碼家庭地址現(xiàn)居住地址聯(lián)系電話二、勞動(dòng)合同期限第三條本合同采取下列第種期限形式1、固定期限，自年月日起至年月日止。其中，試用期自年月日起至年月日止。

簡(jiǎn)介：人力資源管理實(shí)習(xí)報(bào)告人力資源管理實(shí)習(xí)報(bào)告人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)和實(shí)施，中層領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)與管理，勞動(dòng)、人事、工資、保險(xiǎn)、專業(yè)技術(shù)職稱、職業(yè)技能鑒定、員工教育培訓(xùn)、人事檔案、勞動(dòng)保護(hù)、離退休管理等方面的工作。一、實(shí)習(xí)目的熟悉現(xiàn)實(shí)企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程，把所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際，鍛煉社會(huì)實(shí)踐能力，并在工作中學(xué)習(xí)新知識(shí)，對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)提升，以指導(dǎo)未來(lái)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向。二、實(shí)習(xí)時(shí)間2011年3月7日至4月7日三、實(shí)習(xí)單位中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)公司濟(jì)寧中心支公司四、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）日常人事變動(dòng)的手續(xù)辦理日常人事變動(dòng)主要有員工新進(jìn)入職、離職、崗位調(diào)動(dòng)和適用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理，根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程，可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容1入職（1）核實(shí)入職者的身份，檢查其是否帶有身份證，學(xué)歷證書(shū)，身份證。（2）收取入職者的身份證、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)及其他相關(guān)資格證書(shū)的復(fù)印件，沒(méi)有復(fù)印件的提供復(fù)印，同時(shí)向入職者提供試用版的新員工入職指引并簡(jiǎn)單介紹操作流程。（3）提供錄用審批表給入職者，讓其拿到所入部門(mén)請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批。（4）經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，收回錄用審批表，檢查填寫(xiě)是否規(guī)范、完整。（5）指導(dǎo)入職者簽訂勞動(dòng)合同，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時(shí)要簽訂公司的保密協(xié)議，辦理廠牌、工作證。（6）簽訂完成后，再次檢查入職者材料（應(yīng)聘登記表、錄用審批表、合同保密協(xié)議、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷資格證書(shū)復(fù)印件、內(nèi)部人才推薦表）是否齊備。（7）將新入職者材料交予招聘主管和經(jīng)理審批，有疑問(wèn)的地方及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通確認(rèn)。（8）經(jīng)審批通過(guò)的通知來(lái)上班。2離職（1）提出離職申請(qǐng)的員工，至人力資源部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)書(shū)。（2）經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字同意后，收回辭職申請(qǐng)書(shū)并提供離職交接表與離職員工，簡(jiǎn)單交代其去各部門(mén)辦理工作交接。（3）待離職員工辦理完畢上交離職交接表時(shí)，檢查各項(xiàng)交接工作是否交接完畢，相關(guān)的各部門(mén)是否已簽字確認(rèn)，確認(rèn)辦理完全后，收回其廠牌、工作證，簽字確認(rèn)。（4）將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入本月人事報(bào)表離職員工名單中，完成后將離職員工資料歸檔。3轉(zhuǎn)正（1）按合同約定轉(zhuǎn)正時(shí)間到期的或申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的人員，至人力資源部領(lǐng)取普通員工轉(zhuǎn)正考核表，并由本人寫(xiě)一份書(shū)面的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)一并交至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)考核、審批。（2）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)人在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，就普通員工轉(zhuǎn)正考核表做出考評(píng)，并給予相關(guān)意見(jiàn)。（3）經(jīng)部門(mén)簽字同意轉(zhuǎn)正的人員將轉(zhuǎn)正考核表和轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)交至人力資源部審批。（4）檢查上交的轉(zhuǎn)正考核表及轉(zhuǎn)正申請(qǐng)是否規(guī)范、完整，轉(zhuǎn)正時(shí)間是否符合規(guī)定，部門(mén)意見(jiàn)是否明確，不符合或不清楚的則及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并與相關(guān)部門(mén)溝通確認(rèn)。這次實(shí)習(xí)，自己收獲還是很大的。感謝太平洋人壽保險(xiǎn)濟(jì)寧中心支公司給我這次機(jī)會(huì)。同時(shí)，在實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了自己有諸多的不足，在以后的學(xué)習(xí)中不斷改進(jìn)吧。讓這些自己已經(jīng)意識(shí)到的壓力轉(zhuǎn)化為上進(jìn)的動(dòng)力吧。

簡(jiǎn)介：中文摘要人力資源是現(xiàn)代企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，激勵(lì)機(jī)制是人力資源管理的主要措施，激勵(lì)機(jī)制的作用日漸顯著。所謂“激勵(lì)”，就是從滿足人的多層次，多元化需要出發(fā)，針對(duì)不同的員工設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)酬值，以最大限度地激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)的人力資源利用效果如何；是由許多復(fù)雜因素共同作用的結(jié)果，但其中管理的激勵(lì)作用是最重要的因素之一。人力資源不同于其他非人力資源的根本特征就是，它依附于員工活的人體而存在，也需要員工或個(gè)人的積極主動(dòng)的配合才能實(shí)現(xiàn)。因此人力資源管理工作能否“以人為本”，有效激發(fā)員工的積極性，最大限度地發(fā)揮員工的主體能動(dòng)性和創(chuàng)造性，就成為決定企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素和個(gè)人資源管理的戰(zhàn)略性問(wèn)題。企業(yè)在人事管理制度中應(yīng)用比較多的是懲罰，懲罰雖然能立即取得較明顯的效果，但是會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法確切的了解公司的真實(shí)情況，而激勵(lì)機(jī)制能夠使員工按照管理者的意愿，不斷強(qiáng)化自己的正確行為，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)是否在場(chǎng)，都會(huì)有意想不到的效果。激勵(lì)的最終目的，就是要正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意程度，以使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。關(guān)鍵詞人力資源激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用一、緒論通過(guò)寫(xiě)作此論文，使我對(duì)當(dāng)前我國(guó)人力資源管理的制度中激勵(lì)機(jī)制有所認(rèn)識(shí)；對(duì)人力資源管理制度激勵(lì)機(jī)制造成了社會(huì)資源的大規(guī)模損失，失業(yè)問(wèn)題已經(jīng)深深地觸及到了國(guó)家制度層面，面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，我國(guó)人力資源管理制度需要正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，然而從整體上扭轉(zhuǎn)人力資源管理激勵(lì)機(jī)制不斷惡化的態(tài)勢(shì)，從根本上解決激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用問(wèn)題。如何解決我國(guó)人力資源管理中激勵(lì)機(jī)制的正確運(yùn)用，通過(guò)強(qiáng)化動(dòng)機(jī)引導(dǎo)人們不斷產(chǎn)生有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)行為的過(guò)程提高組織工作效率。激勵(lì)運(yùn)用一系列有效的手段來(lái)刺激調(diào)動(dòng)組織成員的積極性和創(chuàng)造力通過(guò)激發(fā)上進(jìn)、肯定下級(jí)、防治消沉以達(dá)強(qiáng)化信心為職工注入新鮮內(nèi)在動(dòng)力充分挖掘人的潛能從而使組織工作效率大為提高人力資源素質(zhì)。二激勵(lì)機(jī)制的作用以及激勵(lì)在人力資源管理的作用（一）、激勵(lì)機(jī)制的作用1、激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，鼓舞員工士氣激勵(lì)，針對(duì)于人力資源管理，意指調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。行為科學(xué)的調(diào)查顯示，有效的激勵(lì)能夠激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，迸發(fā)更多的工作熱情，在同等條件下創(chuàng)造更多的價(jià)值。如果企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，大部分員工會(huì)安于現(xiàn)狀，在工作中得過(guò)且過(guò)。他們認(rèn)為應(yīng)得到的肯定少不了，輪不著的也爭(zhēng)取不到；多干多差錯(cuò)，還不如不干。思想上的偏差直接導(dǎo)致行為的被動(dòng)，一般僅能發(fā)揮出20％～30％的工作能力。如果員工受到充分的激勵(lì)推動(dòng)，工作的主動(dòng)性和積極性提升，士氣大振，責(zé)任性增強(qiáng)、辦事效率提高，其工作能力能發(fā)揮出80％～90％，其中50％～60％的差距是激勵(lì)的作用所致。這一定量分析充分證明了激勵(lì)在鼓舞員工士氣方面的巨大作用。激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高企業(yè)績(jī)效。企業(yè)最關(guān)心的是什么是績(jī)效企業(yè)有了好的績(jī)效才能生存。企業(yè)要有較高的績(jī)效水平就要求員工有較高的個(gè)人績(jī)效水平。在企業(yè)中，我們常?？梢钥吹接行┎拍茏吭降膯T工的績(jī)效卻低于一些才能明顯不如自己的人?？梢?jiàn)好的績(jī)效水平不僅僅取決于員工的個(gè)人能力。以往我國(guó)的企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人能力，認(rèn)為企業(yè)效益完全由員工素質(zhì)決定。其實(shí)，這個(gè)觀點(diǎn)是非常片面的。從“績(jī)效函數(shù)”（如下）我們可以看到，個(gè)人績(jī)效還與激勵(lì)水平、工作環(huán)境有很大

簡(jiǎn)介：重慶市高教自考本科畢業(yè)論文績(jī)效考評(píng)體系分析指導(dǎo)教師姓名安力職稱講師考生姓名XX準(zhǔn)考證號(hào)XXXXXXXXXXXXXXXXX專業(yè)名稱人力資源管理聯(lián)系電話XXXXXXXXXXXXXX論文提交日期2012年4月21日論文答辯日期2012年4月22日助學(xué)中心云南工商學(xué)院自考助學(xué)中心2012年4月21日題目績(jī)效考評(píng)體系分析作者XX重慶工商大學(xué)人力資源管理專業(yè)指導(dǎo)教師安力摘要摘要績(jī)效考評(píng)是人力資源管理的核心，是激勵(lì)機(jī)制的外部表現(xiàn)，是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)，是了解人力資源管理現(xiàn)代化、合理化所不可或缺的重要方法，通過(guò)對(duì)從業(yè)員工能力發(fā)揮度、對(duì)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度加以把握，從而達(dá)成加薪、升遷、人力配置、教育培訓(xùn)等方面的決策。如今，績(jī)效考評(píng)已成為我國(guó)各企業(yè)乃至各機(jī)關(guān)、事業(yè)單位一年一度的常規(guī)、重要工作。其能更好的促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高和綜合實(shí)力的增強(qiáng)，使員工的個(gè)人能力及積極性得已提升，確保人盡其才，是人力資源的作用發(fā)揮極致。因此，合理的績(jī)效考評(píng)方法與制度，直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的人力資源的管理。關(guān)鍵詞鍵詞企業(yè)績(jī)效考評(píng)方法ABSTRACTPERFMANCEAPPRAISALISTHECEOFHUMANRESOURCEMANAGEMENTTHEEXTERNALPERFMANCEOFINCENTIVEMECHANISMTHEBASISOFTHEMODERNENTERPRISESYSTEMALSOTHENECESSARYMETHODTOINFMINGTHEMANAGEMENTALMODERNIZATIONTHERATIONALIZATIONOFHUMANRESOURCEIFEMPLOYEESWANTTOADDINGSALARYGETTINGPROMOTIONGETTINGHUMANRESOURCECONFIGURATIONPROFESSIONALTRAININGITMUSTRELYONTHEDETERMINATIONOFPERFMANCEAPPRAISALTHATTHEENTERPRISERMAKEWHICHISBASEDONTHEABILITYTHEPERFMANCETHATHOWMUCHTHEEMPLOYEESCANPLAYTHEIROWNROLESINWKINGNOWADAYSPERFMANCEAPPRAISALHASBECOMECHINASENTERPRISESTHEVARIOUSGANSINSTITUTIONSOFTHEIMPTANTWKROUTINEONCEAYEARITCANBETTERPROMOTETHEIMPROVEMENTOFENTERPRISEMANAGEMENTLEVELCOMPREHENSIVESTRENGTHTHESTAFFSPERSONALABILITYENTHUSIASMTOPROMOTETOENSURETHATGIVEFULLSCOPETOTHETALENTSHUMANRESOURCESPLAYAROLETHEREFEAREASONABLEPERFMANCEEVALUATIONMETHODSYSTEMRELATESDIRECTLYTOANENTERPRISESHUMANRESOURCEMANAGEMENTKEYWDSENTERPRISEPERFMANCEAPPRAISALMETHOD

簡(jiǎn)介：第一篇第一篇人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人資信息分析人資規(guī)劃定義人資規(guī)劃定義企業(yè)根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展及內(nèi)外部環(huán)境以科學(xué)規(guī)范的方法進(jìn)行人資供需分析，制定相應(yīng)吸引留住人的方案提供需要員工完成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的過(guò)程。（制度規(guī)劃、組織規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃）人力資源信息人力資源信息數(shù)量，類別，素質(zhì)，年齡（金字塔分布最好），職位結(jié)構(gòu)（數(shù)類素年職）信息分析過(guò)程信息分析過(guò)程①審核②分類③二次審核④形成資料⑤綜合分析記憶神分二行蹤補(bǔ)救的技術(shù)措施補(bǔ)救的技術(shù)措施①取舍②補(bǔ)遺③復(fù)原④修正記憶復(fù)取修補(bǔ)（夫妻修補(bǔ)）審核要求審核要求及時(shí)性，完整性，準(zhǔn)確性記憶幾碗水（準(zhǔn)）分析方法分析方法定量（統(tǒng)計(jì)分組法）定性（分析法，綜合法）（定性是直接參與是方向，定量是補(bǔ)充）撰寫(xiě)步驟撰寫(xiě)步驟①提出明確問(wèn)題②分析問(wèn)題過(guò)程③分析問(wèn)題結(jié)論④相應(yīng)對(duì)策措施撰寫(xiě)注意撰寫(xiě)注意①主題突出②論點(diǎn)論據(jù)一致③定性和定量分析結(jié)合④邏輯性⑤文字簡(jiǎn)單通俗記憶羅文主論雙定人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源需求預(yù)測(cè)定義人力資源需求預(yù)測(cè)定義根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和內(nèi)外部條件，選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)人資需求的數(shù)量，質(zhì)量和結(jié)構(gòu)進(jìn)行的預(yù)測(cè)。人力資源需求預(yù)測(cè)分為人力資源需求預(yù)測(cè)分為①現(xiàn)實(shí)人力資源需求預(yù)測(cè)②未來(lái)人力資源需求預(yù)測(cè)③未來(lái)流失人力資源需求預(yù)測(cè)影響因素影響因素外部（勞動(dòng)力市場(chǎng)、政府政策、行業(yè)的發(fā)展）內(nèi)部（企業(yè)目標(biāo)、員工素質(zhì)、組織形式、高層觀念變化）方法方法定性定性①德?tīng)柗品ǎ▽＜?，蘭德公司提出的）②經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法③現(xiàn)狀規(guī)劃法（最簡(jiǎn)單的一種，什么都不變的）④分合性預(yù)測(cè)法（自下而上）、⑤描述法⑥標(biāo)桿法記憶德經(jīng)現(xiàn)分描桿定量定量①回歸分析法②趨勢(shì)外推發(fā)③比率分析法④工作負(fù)荷預(yù)測(cè)法⑤勞動(dòng)定額預(yù)測(cè)法⑥計(jì)算機(jī)模擬預(yù)測(cè)法（最復(fù)雜最精確）記憶只需記住定性分析方法，其余的全是定量步驟111人力資源供給預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)定義人力資源供給預(yù)測(cè)定義是對(duì)將來(lái)從內(nèi)部和對(duì)將來(lái)從內(nèi)部和外部得到的員工的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。影響因素影響因素外部（社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模、國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)狀況、所有制結(jié)構(gòu)、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步）內(nèi)部（企業(yè)外部的“拉力”、企業(yè)內(nèi)部的“推力”、內(nèi)驅(qū)力）方法方法內(nèi)部（管理人員接替計(jì)劃（最簡(jiǎn)單有效）、馬爾可夫分析法、技能清單法、）記憶管馬技馬爾可夫分析法馬爾可夫分析法過(guò)去人事變動(dòng)的規(guī)律，推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)的趨勢(shì)。外部（政府政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)模式）PESTC技能檔案技能檔案是預(yù)測(cè)人員供給的有效工具，含有每個(gè)人員的技能、能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的方面的信息。人力資源預(yù)測(cè)人力資源供求平衡人力資源規(guī)劃的目的人力資源規(guī)劃的目的企業(yè)人力資源達(dá)到平衡（包括數(shù)量和質(zhì)量）影響因素影響因素①業(yè)務(wù)高速發(fā)展②人員流動(dòng)③培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)④績(jī)效管理動(dòng)態(tài)平衡動(dòng)態(tài)平衡①平衡（很難）②供不應(yīng)求（工作輪換、內(nèi)部晉升、加班、提高工作效率、聘用臨時(shí)工）③供大于求（裁員、合并、提前退休、提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn)、減少工作時(shí)間、多人分擔(dān)一人工作）人力資源規(guī)劃人資制度建設(shè)人力資源管理制度概述定義定義是企業(yè)人資管理具體操作的規(guī)范體系，確保人資部門(mén)正常工作，以及各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段。構(gòu)成構(gòu)成①基礎(chǔ)性管理制度（工作崗位分析、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利、勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)）②員工管理制度（工作時(shí)間，考勤，休假，女工，獎(jiǎng)懲，差旅費(fèi)，佩戴胸卡）特征特征①體現(xiàn)了人資管理的基本職能（錄用、保持（關(guān)鍵詞為保持）、發(fā)展（關(guān)鍵詞培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)）、考評(píng)（關(guān)鍵詞績(jī)工作說(shuō)明書(shū)編制定義定義正式文本過(guò)程包括包括工作描述和工作規(guī)范（又稱崗位標(biāo)準(zhǔn)或任職資格，有最低要求，關(guān)注的是人的特質(zhì)）工作描述內(nèi)容工作描述內(nèi)容①核心內(nèi)容（工作標(biāo)識(shí)、工作概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)）②可選擇性內(nèi)容工作規(guī)范內(nèi)容工作規(guī)范內(nèi)容①身體素質(zhì)要求②心理素質(zhì)要求③教育程度要求④知識(shí)要求⑤能力要求⑥工作技能要求⑦精力要求⑧道德要求編制要求編制要求準(zhǔn)確、系統(tǒng)（所有職能全）、完備（一項(xiàng)職能要全面）、普遍、實(shí)用、預(yù)見(jiàn)、邏輯、簡(jiǎn)約、統(tǒng)一第二篇第二篇招聘與配置招聘與配置招聘計(jì)劃定義定義組織根據(jù)部門(mén)的發(fā)展需求和人力資源規(guī)劃的凈需要，工作說(shuō)明書(shū)的具體要求，對(duì)崗位，人數(shù)，時(shí)間等做出的詳細(xì)計(jì)劃。（招聘計(jì)劃是招聘計(jì)劃實(shí)施的主要依據(jù)）制定過(guò)程制定過(guò)程①用人部門(mén)制定②人力部門(mén)審核③人力部門(mén)簽章同意后交上級(jí)主管部門(mén)審批計(jì)劃計(jì)劃①調(diào)研分析（基礎(chǔ)）②預(yù)測(cè)（前提和依據(jù)）③決策（核心）內(nèi)容內(nèi)容①根本本組織的發(fā)展與運(yùn)行現(xiàn)狀，明確工作任務(wù)及完成任務(wù)所需人員情況。②分析本組織整體人力資源或者局部人力資源狀況。計(jì)劃審批與實(shí)時(shí)控制計(jì)劃審批與實(shí)時(shí)控制制定，修改以后，提交上級(jí)，進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后，才可以招聘招聘來(lái)源和渠道內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘組織采用職位公告，崗位競(jìng)聘或部門(mén)推薦在組織內(nèi)部招聘新員工。（90都是內(nèi)部招聘）原則原則機(jī)會(huì)均等；任人唯賢，唯才是用；激勵(lì)員工（發(fā)展）；合理配置，用人所長(zhǎng)。內(nèi)部競(jìng)聘方法；內(nèi)部競(jìng)聘方法；內(nèi)部晉升、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、崗位輪換、內(nèi)部員工舉薦、臨時(shí)工轉(zhuǎn)正外部招聘外部招聘一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從外部眾多應(yīng)聘者中選拔所需人員的方法。原則原則①公平公正（首要原則）②適用適合③真實(shí)客觀（RJP）④溝通與服務(wù)。方法方法①?gòu)V告②招聘會(huì)③校園招聘④專業(yè)機(jī)構(gòu)招聘⑤網(wǎng)絡(luò)招聘招聘計(jì)劃與實(shí)施招聘廣告設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則AIDA吸引興趣愿望行動(dòng)內(nèi)容原則內(nèi)容原則真實(shí)，合法，簡(jiǎn)潔廣告內(nèi)容廣告內(nèi)容①標(biāo)志和廣告性質(zhì)②組織性質(zhì)簡(jiǎn)潔③主責(zé)和任職要求④申請(qǐng)資料和聯(lián)系方式知識(shí)測(cè)驗(yàn)定義定義通過(guò)紙筆測(cè)驗(yàn)的形式，對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)廣度、深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行測(cè)評(píng)的一種方法。最明顯的特點(diǎn)最明顯的特點(diǎn)以書(shū)面試卷的形式對(duì)應(yīng)聘者提問(wèn)，即以筆試的測(cè)試方法，要求應(yīng)試者書(shū)面作答，而不采用口頭表述的方法。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)①大規(guī)模，成本低效率高費(fèi)時(shí)少②題目信度、效度高③評(píng)判客觀公平準(zhǔn)確④壓力?、荻喾矫鏈y(cè)試⑥保存缺點(diǎn)缺點(diǎn)①高分低能②無(wú)法對(duì)品德態(tài)度口頭組織靈活測(cè)驗(yàn)③猜題舞弊④不能進(jìn)行直接詢問(wèn)編制編制①編寫(xiě)要求17②題型實(shí)施實(shí)施①成立小組②制定計(jì)劃③組織人員編制④實(shí)施⑤閱卷⑥運(yùn)用招聘與配置招聘選拔心理測(cè)驗(yàn)定義定義通過(guò)對(duì)人的一組可以觀測(cè)樣本機(jī)型系統(tǒng)的測(cè)量來(lái)推斷人的心理特征。特點(diǎn)特點(diǎn)間接性，相對(duì)性，客觀性（測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題）意義意義①提高選拔效度②降低成本③提高招聘效率，實(shí)現(xiàn)批量測(cè)評(píng)類型類型①人格測(cè)驗(yàn)（自陳式量表法，投射測(cè)驗(yàn)，儀器人格）②能力測(cè)驗(yàn)（能力概述，一般，特殊）③職業(yè)適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)（代表是霍蘭德職業(yè)興趣量表）步驟步驟①工作分析②選擇測(cè)試方法③實(shí)施測(cè)試④交叉驗(yàn)證（不能選運(yùn)用結(jié)果）

簡(jiǎn)介：崗位名稱人力資源專員所屬部門(mén)行政管理中心直接上級(jí)行政總監(jiān)直接下屬無(wú)晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位崗位薪酬編制人數(shù)_____人職稱培訓(xùn)受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法規(guī)、新勞動(dòng)合同法等方面的培訓(xùn)。教育背景大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)任職資格技能技巧1、熟悉國(guó)家人事政策、法律和法規(guī)；2、精通人力資源六大模塊，熟悉人力資源管理技術(shù)；3、處理招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系等事務(wù)性工作具有嫻熟的技巧；4、具有良好的人際管理處理能力；5、具有較強(qiáng)的組織策劃能力；6、熟悉計(jì)算機(jī)操作辦公軟件。職責(zé)表述制定人力資源管理規(guī)章制度1、組織編制企業(yè)人力資源管理的相關(guān)制度，上報(bào)總裁審批；職責(zé)一工作任務(wù)2、貫徹執(zhí)行人力資源管理的各項(xiàng)制度，并組織落實(shí)，每年末進(jìn)行修改。職責(zé)表述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與開(kāi)發(fā)1、組織編制并落實(shí)人力資源發(fā)展規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持；2、根據(jù)集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)建議方案，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn)建議方案；職責(zé)二工作任務(wù)3、建立人力資源儲(chǔ)備機(jī)制和員工隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)。職責(zé)表述招聘管理1、編制、修訂員工招聘管理手冊(cè)；崗位職責(zé)職責(zé)三工作任務(wù)2、制定、完善與招聘工作有關(guān)的流程、辦法、實(shí)施細(xì)則，完善招聘體系；績(jī)效考核工作；6、組織建立人力資源部文件、員工檔案、勞資檔案的保管及定期歸檔。職責(zé)描述其它事項(xiàng)1、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年度工作預(yù)算和決算；2、配合集團(tuán)其它部門(mén)的工作；職責(zé)八工作任務(wù)3、負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。崗位職權(quán)1、具有對(duì)集團(tuán)人力資源管理相關(guān)制度、辦法、程序編制權(quán)；2、具有對(duì)員工招聘工作組織策劃?rùn)?quán)，招聘錄用審核權(quán)及員工轉(zhuǎn)正考核權(quán)；3、具有對(duì)員工培訓(xùn)工作組織策劃?rùn)?quán)、評(píng)估權(quán)；4、具有對(duì)員工績(jī)效考核工作監(jiān)督權(quán)，考核結(jié)果建議權(quán)；5、具有對(duì)薪酬政策、結(jié)構(gòu)等事項(xiàng)解釋權(quán)；6、具有代表公司簽訂勞動(dòng)合同的權(quán)力，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理權(quán)；7、具有對(duì)員工手冊(cè)解釋權(quán)；8、具有對(duì)員工出勤監(jiān)督權(quán)；9、具有對(duì)集團(tuán)規(guī)則制度調(diào)整及完善建議權(quán)；10、具有對(duì)與人力資源事務(wù)相關(guān)的外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)甄選權(quán)。協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系集團(tuán)總部各職能部門(mén)、集團(tuán)各下屬公司外部協(xié)作關(guān)系人才交流中心、；人力資源和社會(huì)保障局、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)資格管理機(jī)構(gòu)等考核重點(diǎn)人力資源各級(jí)管理制度完善率和執(zhí)行情況；人力資源規(guī)劃指標(biāo)實(shí)現(xiàn)率；招聘的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況及企業(yè)、員工滿意度；績(jī)效考核覆蓋度、公平客觀度；員工對(duì)薪酬滿意度，核心員工保有率；勞動(dòng)合同簽訂情況，勞動(dòng)糾紛處理及時(shí)率；人力資源部費(fèi)用控制率。

簡(jiǎn)介：俱樂(lè)部人力資源管理個(gè)人職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與俱樂(lè)部的管理結(jié)構(gòu),STRATEGICALLYPLANNINGYOURCAREER職業(yè)生涯的戰(zhàn)略規(guī)劃,CAREERPLANNINGMYTHS職業(yè)規(guī)劃的誤區(qū),“IT’SNOTTHEMOSTQUALIFIEDPERSONSWHOGETTHEBESTJOBS,IT’STHOSEWHOARETHEMOSTSKILLEDINJOBFINDING”得到最好的工作的人不是那些最能勝任的人，而是那些最善于找工作的人,TOMJACKSONGUERRILLATACTICSINTHEJOBMARKET,,,,NOVICE,,ADVANCEDBEGINNER,,,PROFICIENT,,,EXPERT,WORLDCLASS,,,,,,,,,PERFORMANCE績(jī)效,TIME,EXPERIENCE,EDUCATION,CONSCIOUSLYINCOMPETENT,CONSCIOUSLYCOMPETENT,時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)，教育,新手,進(jìn)階者,熟練者,專家,世界級(jí),意識(shí)到不勝任,意識(shí)到勝任,STRATEGICAPPROACHTOCAREERPLANNING職業(yè)規(guī)劃的戰(zhàn)略方法,PLANNINGTOPLAN,VALUESSCAN,SETCAREERGOALS,GAPANALYSIS,PERFORMANCEAUDIT,INTEGRATEACTIONPLANS,IMPLEMENTTHEPLAN,,,,,,,,,,,,,,,,,,準(zhǔn)備進(jìn)行規(guī)劃,價(jià)值審視,設(shè)置職業(yè)目標(biāo),績(jī)效聽(tīng)證,差距分析,整合行動(dòng)規(guī)劃,實(shí)施規(guī)劃,6,STEP1PLANNINGTOPLAN第一步準(zhǔn)備進(jìn)行規(guī)劃,SETASIDETIME留出時(shí)間SETUPAFOLDER設(shè)立一個(gè)文件夾SEEKADVICE尋求建議,7,STEP2VALUESSCAN第二步價(jià)值審視,WHOAMI我是誰(shuí)PERSONALITYTESTS性格測(cè)試TRUECOLORS本色WHATDOIBELIEVE我相信什么ATTITUDINAL態(tài)度的CULTURAL文化的POLITICAL政治的,向前,繼續(xù)工作,天資,生活方式,工作類型,教育和培訓(xùn),勞動(dòng)力市場(chǎng),開(kāi)始工作,職業(yè)規(guī)劃指南,8,STEP3SETTINGGOALS第三步設(shè)置目標(biāo),PERSONALDEVELOPMENT個(gè)人發(fā)展LEADERSHIPSKILLS領(lǐng)導(dǎo)技能TECHNICALKNOWLEDGE技術(shù)知識(shí)ORGANIZATIONALSKILLS組織技能CERTIFICATIONS/HIGHERDEGREES書(shū)/更高的學(xué)位MENTORRELATIONSHIP導(dǎo)師的關(guān)系A(chǔ)SSOCIATIONS/ORGANIZATIONS協(xié)會(huì)/組織PROFESSIONALNETWORK職業(yè)網(wǎng)絡(luò),9,STEP3SETTINGGOALS第三步設(shè)置目標(biāo),INTERPERSONALRELATIONSHIPS人際關(guān)系COWORKERSTASKFORCE,ETC協(xié)同工作的人YOURMANAGER’SMANAGER你的經(jīng)理的經(jīng)理ENHANCEYOURSUPERIOR’SIMAGE提升你的上司的形象TEAMWORK團(tuán)隊(duì)工作COMMUNICATEIDEAS交流想法CONFLICTRESOLUTION沖突處理,10,STEP3SETTINGGOALS第三步設(shè)置目標(biāo),CAREEROPPORTUNITIES職業(yè)生涯機(jī)遇NEWPOSITION,HONOR,ETC新的職位，榮譽(yù)等PERFORMANCEAPPRAISAL績(jī)效評(píng)估COSTSAVING,PRODUCTIVITYIDEAS節(jié)約成本，提高生產(chǎn)率的想法TIMEMANAGEMENT時(shí)間管理5YEARSFROMNOW從現(xiàn)在起5年內(nèi),11,STEP3SETTINGGOALS第三步設(shè)置目標(biāo),HIERARCHICAL等級(jí)的QUANTITATIVE數(shù)量的TIMESPECIFIC時(shí)間明確REALISTIC現(xiàn)實(shí)的UNDERSTANDABLE可以理解的FLEXIBLE彈性的CONSISTENT始終如一的,12,STEP4PERFORMANCEAUDIT第四步績(jī)效聽(tīng)證,STRENGTHS優(yōu)勢(shì)MENTOR良師CERTIFICATION證書(shū)WORK/LIFEBALANCE工作/生活的平衡WEAKNESSES劣勢(shì)BEHINDSCHEDULE落后于計(jì)劃HAVECIRCUMSTANCESCHANGED變化的環(huán)境,自我評(píng)估,工作尋找,經(jīng)驗(yàn)和探索,畢業(yè)和職業(yè)教育,13,STEP5GAPANALYSIS第五步差距分析,COMPAREACTUALTOGOAL對(duì)比現(xiàn)實(shí)和目標(biāo)SUCCESS成功REPLACEORREVISE替代或修改LINKTOSTRATEGY與戰(zhàn)略的聯(lián)結(jié)SHORTFALL不足REVISEORREPLACE修改或替代REEXAMINEPREMISES重新檢查前提,現(xiàn)狀,挑戰(zhàn)或目標(biāo),行動(dòng)要求,14,STEP6ACTIONPLANS第六步行動(dòng)計(jì)劃,PREPARATION準(zhǔn)備RESUME簡(jiǎn)歷COVERLETTER求職信APPROACH方法INTERVIEW面試ATTITUDINAL態(tài)度的KNOWLEDGEBASED基于知識(shí)的BEHAVIORAL行為的FOLLOWUP跟進(jìn),15,STEP7IMPLEMENTATION第七步實(shí)施,WHO誰(shuí)HOW怎樣WHEN何時(shí)HOWMUCH多少CONTINGENCYPLAN連貫的計(jì)劃,CLUBCULTUREVSPERSONALCULTURE俱樂(lè)部文化VS個(gè)人文化,LIFEISTOOSHORTNOTTOENJOYYOURCAREER生命苦短，因此更不要沉浸于目前的職業(yè)狀況FINDINGTHERIGHTCULTURE尋找正確的文化DOESYOUPERSONALITYFIT你的個(gè)性是否適合DOYOUGETEXCITEDABOUTTHECHALLENGE你對(duì)挑戰(zhàn)是否感到興奮GEOGRAPHICALLY地理上的GRASSISNOTALWAYSGREENERONOTHERSIDE草的另一面不總是更綠MOREMONEYMOREPROBLEMS錢(qián)越多問(wèn)題越多FINDOUTMOREABOUTNEXTCLUB找出下一個(gè)俱樂(lè)部更多的東西HOWMANYPREVIOUSMANAGERS多少個(gè)前任經(jīng)理人WHYDIDTHEYLEAVE他們?yōu)槭裁措x開(kāi)INTERVIEWKEYEMPLOYEES訪談重要員工INTERVIEWTHECOMMITTEE訪談委員會(huì),REVERSEMENTORING逆向控制,LONGTERMMANAGER/EMPLOYEELEARNSFROMRECENTCOLLEGEGRADUATES長(zhǎng)期的經(jīng)理/員工從新近的大學(xué)畢業(yè)生學(xué)到東西JACKWELCH,CHAIRMANOFGE,HASORDEREDHISTOP600MANAGERSTOREACHDOWNINTOTHEIRRANKSFORINTERNETJUNKIESANDBECOMETHEIRSTUDENTS杰克韋爾奇，通用電氣公司總裁，曾經(jīng)命令他最頂尖的600個(gè)經(jīng)理人為網(wǎng)絡(luò)隱士放下階層意識(shí)，并成為他們的學(xué)生YOUNGEREMPLOYEESCOMEWITHFRESHEYES,OPENMINDS,ANDINSTANTLINKSTOTHETECHNOLOGYOFOURFUTURE“年青雇員眼光新奇，思想開(kāi)放，并對(duì)未來(lái)的科技更加了解“TOGAINTECHNICALEXPERTISE“AND25SELECTED“TOGAINAYOUNGERPERSPECTIVE“為了獲得技術(shù)專長(zhǎng)，25選擇了“為了獲得一個(gè)更年青的視角”,WHATTOLOOKFORINACAREER在職業(yè)生涯中你尋找什么,ACHALLENGE一個(gè)挑戰(zhàn)FREEDOM自由FUN,DIVERSEENVIRONMENT樂(lè)趣，不同的環(huán)境LEARNINGOPPORTUNITIES學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)ABILITYTOGROWANDLEARNCOMPANYSHOULDHAVEAPLANFORYOU成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的能力（公司應(yīng)有為你制定一個(gè)計(jì)劃）,WHATTOLOOKFORINACAREER在職業(yè)生涯中你尋找什么,APLACEWHEREYOUCANCONTRIBUTE一個(gè)你可以有所貢獻(xiàn)的地方APLACETHATWILLEXPOSEYOUTOENTIREOPERATION一個(gè)將可以把你在整個(gè)運(yùn)營(yíng)中顯露出來(lái)的地方APLACEWHEREYOUCANEXPRESSYOUROPINION一個(gè)你能表達(dá)你對(duì)意見(jiàn)的地方SOMECOMPANIESDOTHISBETTERTHANOTHERS一個(gè)公司在這方面做的比其它公司更好,REFERENCES參考文獻(xiàn),WORKPLACEGENERATIONGAPUNDERSTANDDIFFERENCESAMONGCOLLEAGUERETRIEVEDFROMAPRIL10,2008FROMWWWCNNCOMBERGER,F,BROWNELL,J2009ORGANIZATIONALBEHAVIORFORTHEHOSPITALITYINDUSTRYUPPERSADDLERIVER,NJPEARSONPRENTICEHALLWOODRUFF,T2008UNDERSTANDINGTHEMILLENNIALEMPLOYEEPRESENTEDATNATIONALRESTAURANTASSOCIATIONSHOW,CHICAGO,ILROSS,L2006ASTRATEGICAPPROACHTOCAREERPLANNINGPRESENTEDATWALTDISNEYPARKSANDRESORTSLEADERSHIPCONFERENCE,ORLANDO,FL,OBJECTIVESFORCAREERDEVELOPMENTPARTII第二部分職業(yè)發(fā)展的目標(biāo),IMPORTANCEOFMENTORS,COACHESANDREFERENCESFORYOURCAREERSUCCESS良師，教練和推薦人對(duì)你職業(yè)生涯成功的重要性IMPORTANCEOFIMAGEINOBTAININGANDKEEPINGTHEBESTCAREEROPPORTUNITIES形象對(duì)獲得和維持最佳的職業(yè)機(jī)會(huì)的重要性BUILDINGANEFFECTIVERESUME建立一個(gè)有效的履歷IMPORTANCEOFCOVERLETTERSTOACCOMPANYYOURRESUME伴隨履歷的求職信的重要性INTERVIEWSKILLS面試技巧,AREASTOSEEKHELPFROMMENTORS可以從導(dǎo)師那里尋求幫助的領(lǐng)域,TECHNICALEXPERTISE技術(shù)專長(zhǎng)CHARACTERDEVELOPMENT性格發(fā)展UNDERSTANDINGHOWTHINGSWORKANDHOWTOGETTHINGSDONE知道事情如何起作用以及如何做事情SOCIAL,IMAGEANDCOMMUNICATIONSCOACHING社交，形象和溝通的指導(dǎo)COMMUNITYINVOLVEMENT社區(qū)參與DEVELOPMENTOFNETWORKANDCONTACTS發(fā)展網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)系,PERSONALASSESSMENT個(gè)人評(píng)估,HOWDOYOUBELIEVEYOUAREPERCEIVEDBYOTHERS你是如何相信別人對(duì)你的感知的HOWDOYOUWANTTOBEPERCEIVEDBYOTHERS你希望其它人如何感知你INWHATAREASOFCLUBMANAGEMENTAREYOUMOSTCONFIDENT你在俱樂(lè)部管理的哪里領(lǐng)域最有信心WHATARETHREEOFYOURPERSONALSTRENGTHS你的三個(gè)性格優(yōu)勢(shì)是什么,PERSONALASSESSMENT個(gè)人評(píng)估,WHATARETHREEAREASOFYOURPROFESSIONALCAREERSINWHICHYOUWOULDLIKETOIMPROVE你想要提升的三個(gè)職業(yè)領(lǐng)域是什么WHATARETHREEWAYSFORYOUTOBUILDSUCCESSFULPROFESSIONALRELATIONSHIPS你建立成功的職業(yè)聯(lián)系的三個(gè)方法是什么WHEREDOYOUWANTTOBEINYOURCAREERINFIVEYEARSTENYEARS15YEARS你希望你的職業(yè)生涯在未來(lái)的5年、10年、15年發(fā)展到哪個(gè)位置,YOURPROFESSIONALIMAGE你的職業(yè)形象,VISUALHOWYOULOOK可見(jiàn)的（你怎么看）BODYLANGUAGE肢體語(yǔ)言POSTURE姿勢(shì)FACIALEXPRESSION面部表情GESTURES手勢(shì)SPACE空間VOICE語(yǔ)音,YOURPROFESSIONALIMAGE你的職業(yè)形象,VISUALCONTINUED可見(jiàn)的（續(xù)）HOWYOUDRESS你如何著裝WHATISAPPROPRIATEFORYOURCLUB在你的俱樂(lè)部什么樣的著裝合適SETTHEEXAMPLE設(shè)立范例,YOURPROFESSIONALIMAGE你的職業(yè)形象,COMMUNICATIONS溝通HOWYOUSPEAK你如何說(shuō)話HOWYOUWRITE你如何書(shū)寫(xiě),DEVELOPINGANEFFECTIVERESUME形成一個(gè)有效的履歷,YOUWILLBEJUDGEDONYOURRESUME別人將根據(jù)你的履歷對(duì)你進(jìn)行評(píng)判THESHEETSOFPAPEROFYOURRESUMEANDCOVERLETTERREPRESENTYOU,OFTENYOUFIRSTOPPORTUNITYTOMAKEANIMPRESSION你的履歷和求職信那幾頁(yè)紙將向別人展現(xiàn)你，它經(jīng)常是你在別人那里形成印象的第一個(gè)機(jī)會(huì)YOURRESUMETELLABOUT你的履歷告訴別人WHOYOUARE你是誰(shuí)WHATYOUWANT你想要什么WHATYOUHAVETOOFFER你可以提供什么,DEVELOPINGANEFFECTIVERESUME形成一個(gè)有效的履歷,TWOTYPESOFRESUMES兩種類型的履歷CHRONOLOGICALRESUME–LISTSJOBSYOUHAVEHADSTARTINGWITHTHEMOSTRECENTANDGOINGBACKINTIME按時(shí)間先后的履歷依照從最近向以前回溯的順序列出你曾經(jīng)參加過(guò)的工作。FUNCTIONALRESUME–DESCRIPTIONOFYOURSKILLSANDACCOMPLISHMENTSTHATARERELEVANTTOTHEPOSITIONFORWHICHYOUAREAPPLYING功能型履歷描述與你申請(qǐng)的職位相關(guān)的技能和成就,ORGANIZINGYOURRESUME組織你的履歷,PERSONALIDENTIFICATION個(gè)人身份識(shí)別OBJECTIVE目標(biāo)SUMMARYOFQUALIFICATIONS資格概要EDUCATION受教育情況AWARDS/PUBLICATIONS/PRESENTATIONS獲獎(jiǎng)/出版物/報(bào)告MEMBERSHIPS成員資格PERSONAL個(gè)人信息REFERENCES推薦人,PERSONALIDENTIFICATION個(gè)人身份識(shí)別,NAME姓名COMPLETEMAILINGADDRESS完整的郵寄地址TELEPHONENUMBERS電話號(hào)碼EMAILADDRESS電郵,OBJECTIVE目標(biāo),DESCRIPTIONOFDESIREDPOSITION描述想要獲得的職位MAYINCLUDEINFORMATIONONSPECIALSKILLSORAREASOFEXPERTISE可能包括特殊技能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的信息,SUMMARYOFQUALIFICATIONS資格概要,SUMMARYOFWORKEXPERIENCEBEGINNINGWITHCURRENTORMOSTRECENTJOBANDGOINGBACKINTIMELISTCOMPANYNAME,LOCATION,YEARSOFEMPLOYMENTPOSITIONTITLE,MAJORACCOMPLISHMENTS/SUCCESSESANDACHIEVEMENTS簡(jiǎn)要概括從目前或最近工作向前回溯的工作經(jīng)歷。列出公司名稱，區(qū)位，受雇年限，職位名稱，主要成績(jī)/成功和成就。FORAFUNCTIONALRESUME,THISSECTIONMAYBEDIVIDEDINTOACCOMPLISHMENTSANDPROFESSIONALEXPERIENCE對(duì)于功能型履歷，這部分可能被分為成就和職業(yè)經(jīng)歷,EDUCATION受教育情況,SUMMARYOFFORMALEDUCATIONALACHIEVEMENTSTARTINGWITHHIGHESTLEVELOFEDUCATION,LISTDEGREEEARNED,SCHOOLANDLOCATIONMAYLISTHONORSIFNEWORRECENTGRADUATEWITHLITTLEWORKEXPERIENCE,MAYLISTRELEVANTCOURSEWORKANDGRADEPOINTAVERAGE總結(jié)正式教育成果。從最高教育水平開(kāi)始，列出獲得的學(xué)位，所在學(xué)校以及區(qū)位?？梢粤谐鰳s譽(yù)。如果是剛畢業(yè)或畢業(yè)不久，幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，可以列出相關(guān)課程和平均績(jī)點(diǎn),PROFESSIONALDEVELOPMENT/ACHIEVEMENTS職業(yè)發(fā)展/成就,DESCRIPTIONOFCONTINUINGEDUCATIONORPROFESSIONALDEVELOPMENTCOURSES,CERTIFICATIONS,ETCTHATSUPPORTSYOUROBJECTIVE描述可以支撐你的求職目標(biāo)的繼續(xù)教育或職業(yè)發(fā)展課程，證書(shū)等,AWARDS/PUBLICATIONS/PRESENTATIONS獲獎(jiǎng)/出版物/報(bào)告,DESCRIPTIONSOFAWARDSTHATYOUHAVERECEIVED,PUBLICATIONSTHATYOUHAVEAUTHOREDANDPRESENTATIONSTHATYOUHAVEMADEWITHAPPROPRIATEDATESTHEITEMSTHATAREINCLUDEDINTHISSECTIONSHOULDSUPPORTYOURQUALIFICATIONASANEXPERT描述你曾經(jīng)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，你作為作者的出版物，以及在合適的日期所做的報(bào)告。這部分包含的項(xiàng)目應(yīng)該支撐你作為一個(gè)專家的資格。,MEMBERSHIPS成員資格,LISTOFMEMBERSHIPS,COMMITTEESERVICEANDOFFICESHELDINPROFESSIONALASSOCIATIONSTHATILLUSTRATEYOURLEADERSHIPABILITIES列出你的會(huì)籍，委員會(huì)服務(wù)和在職業(yè)協(xié)會(huì)的官職，這些將有助于顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力,PERSONALOPTIONAL個(gè)人信息（可選擇的）,MAYINCLUDESUCHINFORMATIONASWILLINGNESSTORELOCATEORTRAVEL,VOLUNTEERWORKANDORGANIZATIONALPARTICIPATIONSTHATSUPPORTSYOURLEADERSHIPABILITIES可能包括諸如樂(lè)意遷移和旅行，志愿工作和組織參與等支撐你的領(lǐng)導(dǎo)能力的信息。DONOTLISTAGE,BIRTHDATE,MARITALSTATUS,NUMBEROFCHILDREN,WEIGHT,ETC不要列出年齡，生日，婚姻狀況，子女?dāng)?shù)量，體重等,REFERENCES推薦人,STATE“REFERENCESAVAILABLEUPONREQUEST”HAVEASEPARATETYPEDLISTOFREFERENCESREADYTOPROVIDEWHENREQUESTEDBESURETHATYOUHAVERECEIVEDPERMISSIONTOLISTSOMEONEASAREFERENCEBEFOREYOUINCLUDETHEMONYOURLIST聲明“如果需要可以提供推薦人”。擁有一個(gè)分開(kāi)打印的推薦人名單，已備在要求時(shí)提供。在列出推薦人前確認(rèn)你得到他們的允許，以作為你的推薦人。,RESUMECOVERLETTERS履歷中的求職信,ALWAYSSENDACOVERLETTERWITHYOURRESUMENEVERSENDARESUMEBYITSELF經(jīng)常將求職信和你的履歷一起寄出。從不單獨(dú)寄出履歷COVERLETTERSPROVIDEANINTRODUCTIONTOYOURRESUME求職信提供了對(duì)你的履歷的介紹COVERLETTERSATTRACTTHEREADER’SATTENTION,STRESSESTHEMATCHOFYOURQUALIFICATIONSTOTHEAVAILABLEPOSITION,ANDINVITESTHEREADERTOREADYOURRESUME求職信吸引讀者的注意，強(qiáng)調(diào)你的資格與可獲得的職位的匹配，以及邀請(qǐng)讀者瀏覽你的履歷。,RESUMECOVERLETTERDETAILS履歷中的求職信的細(xì)節(jié),TYPEDONGOODQUALITYPAPER在優(yōu)質(zhì)紙張上打印ADDRESSEDTOASPECIFICNAMEANDTITLE寫(xiě)上收信人明確的姓名和頭銜WRITINGSTYLESHOULDBEDIRECT,POWERFULANDERRORFREE書(shū)寫(xiě)風(fēng)格應(yīng)該直接，有力并沒(méi)有錯(cuò)誤RESUMECOVERLETTERSHOULDBENOMORETHANONEPAGE履歷中的求職信應(yīng)該不超過(guò)一頁(yè)紙,RESUMECOVERLETTERDETAILSCONTINUED履歷中的求職信（續(xù)）,KEEPLETTERSHORTANDTOTHEPOINT保持求職信簡(jiǎn)短而達(dá)意PARAGRAPHONE–STATEYOURINTERESTANDPURPOSE,LINKINGYOURINTERESTSANDQUALIFICATIONSTOTHECLUB’SNEEDSFOUNDINTHEPOSITIONANNOUNCEMENT第一段陳述你的興趣和目的，把你的興趣和資格與俱樂(lè)部的需要聯(lián)系起來(lái)（在職位通告中找到）PARAGRAPHTWO–HIGHLIGHTYOURENCLOSEDRESUMEBYSTRESSINGYOURSTRENGTHS第二段突出你附上的履歷所強(qiáng)調(diào)的優(yōu)勢(shì)PARAGRAPHTHREE–REQUESTANINTERVIEW第三段請(qǐng)求面試,INTERVIEW面試,PREPARINGFORINTERVIEWS為面試做好準(zhǔn)備BEFORETHEINTERVIEW在面試前DURINGTHEINTERVIEW在面試中DOSANDDON’TS要與不要FOLLOWUPTOTHEINTERVIEW跟進(jìn)面試DECISIONTIME決定時(shí)間,3CHINESECLUBGOVERNANCESTRATEGYSTRACTURE國(guó)內(nèi)俱樂(lè)部治理戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu),31國(guó)內(nèi)俱樂(lè)部的決策層,一、國(guó)內(nèi)俱樂(lè)部股權(quán)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)1目前國(guó)內(nèi)所有俱樂(lè)部的股權(quán)都?xì)w開(kāi)發(fā)商所有2國(guó)內(nèi)俱樂(lè)部股權(quán)十分集中（大多數(shù)俱樂(lè)部由一個(gè)大股東絕對(duì)控股）3僅有少數(shù)俱樂(lè)部存在著能相互制衡的幾個(gè)大股東4小股東在俱樂(lè)部治理中影響力有限,31國(guó)內(nèi)俱樂(lè)部的決策層,二、股權(quán)集中的國(guó)內(nèi)俱樂(lè)部治理特點(diǎn)1絕大多數(shù)俱樂(lè)部不設(shè)董事會(huì)，或者董事會(huì)形同虛設(shè)。2設(shè)有董事會(huì)的俱樂(lè)部，董事會(huì)實(shí)際等同于股東會(huì)（即股東擔(dān)任董事），大股東直接擔(dān)任董事長(zhǎng)。3國(guó)內(nèi)俱樂(lè)部的決策實(shí)際上由股東直接做出4總經(jīng)理通常由大股東直接任命，或者由所有（幾個(gè)人）股東共同協(xié)商選騁，股東直接擔(dān)任總經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任常務(wù)副總的現(xiàn)象較為普遍5會(huì)員因不享有股權(quán)，在俱樂(lè)部決策中的影響力十分有限。,國(guó)內(nèi)外決策層比較,思考國(guó)內(nèi)外決策效果比較,1你認(rèn)為國(guó)內(nèi)外哪類俱樂(lè)部治理更有效率2你認(rèn)為國(guó)內(nèi)外哪類俱樂(lè)部治理的贏利能力更高3你認(rèn)為國(guó)內(nèi)外哪類俱樂(lè)部治理更具有公平性,32俱樂(lè)部發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)范圍,一、俱樂(lè)部發(fā)展戰(zhàn)略的影響因素1項(xiàng)目類型（1）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)類型配套項(xiàng)目、獨(dú)立項(xiàng)目、連鎖項(xiàng)目（2）開(kāi)發(fā)商類型房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)、集團(tuán)企業(yè)多元化項(xiàng)目、自然人股東開(kāi)發(fā)、小企業(yè)股東開(kāi)發(fā)、其它類型企業(yè)開(kāi)發(fā)2項(xiàng)目開(kāi)發(fā)目的（1）項(xiàng)目配套需要（2）集團(tuán)多元化發(fā)展需要（3）品牌發(fā)展需要其它開(kāi)發(fā)目的3開(kāi)發(fā)商的財(cái)務(wù)能力4俱樂(lè)部的前期投資水平,32俱樂(lè)部發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)范圍,一、

簡(jiǎn)介：1創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目人力資源中介組織名稱追求卓越核心人員張盛撰寫(xiě)時(shí)間20151210撰寫(xiě)人馮珊珊3十風(fēng)險(xiǎn)管理11十一項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃12十二附件13一前言一前言1背景背景面對(duì)大學(xué)生需要社會(huì)實(shí)踐崗位，卻無(wú)法找到適合的職位，而很多企業(yè)或是小本經(jīng)營(yíng)的個(gè)人企業(yè)需要工資要求相對(duì)較低，素質(zhì)較高的兼職或者全職人員，也沒(méi)有辦法及時(shí)找到適合的人員的現(xiàn)狀，搭建一個(gè)人力資源平臺(tái)2目的目的在需要員工的商家與需要工作的大學(xué)生之間打通一條可行之路，我們從中獲取利益。3方法方法與需要大學(xué)生職工獲得合作，同時(shí)記錄大學(xué)生所需工作，建立人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)，達(dá)到匹配。4意義意義

簡(jiǎn)介：人力資源培訓(xùn)工作開(kāi)展思路人力資源培訓(xùn)工作開(kāi)展思路目錄一，概述21培訓(xùn)工作開(kāi)展思路22培訓(xùn)工作開(kāi)展現(xiàn)狀23培訓(xùn)工作總體目標(biāo)3二，培訓(xùn)體系建設(shè)41培訓(xùn)體系概述41課程體系概述42講師梯隊(duì)概述43評(píng)估體系概述42培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容41入職培訓(xùn)42管理晉升培訓(xùn)43在職培訓(xùn)54地市培訓(xùn)管理5三，日常培訓(xùn)管理51調(diào)研分析與反饋管理52培訓(xùn)活動(dòng)的組織與跟蹤53會(huì)議記錄54ERP開(kāi)發(fā)與管理5四，培訓(xùn)項(xiàng)目管理51培訓(xùn)項(xiàng)目的意義52培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作重點(diǎn)內(nèi)容51網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)52入職912月員工強(qiáng)化培訓(xùn)6五，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和崗位說(shuō)明61團(tuán)隊(duì)架構(gòu)62合作與發(fā)展61選62育63用64留6六，工作實(shí)施71責(zé)權(quán)劃分7七，工作展望8對(duì)象問(wèn)題需求和計(jì)劃直銷新人留存率問(wèn)題主管沒(méi)有時(shí)間關(guān)注新人講師隊(duì)伍無(wú)法補(bǔ)充1，增加培訓(xùn)壓力，增強(qiáng)新人入職后適應(yīng)性。2，專人“傳幫帶”。3，將高顧和主管培養(yǎng)成講師?？头嘤?xùn)教學(xué)無(wú)法監(jiān)控主管沒(méi)有時(shí)間關(guān)注新人1，培訓(xùn)組專人評(píng)估教學(xué)質(zhì)量。2，專人“傳幫帶”。各部門(mén)目前皆沒(méi)有建立問(wèn)題臺(tái)帳，無(wú)法統(tǒng)計(jì)更多的問(wèn)題和需求。2培訓(xùn)課程現(xiàn)狀目前培訓(xùn)組整理2010使用課件共138個(gè)。各部門(mén)培訓(xùn)課件沒(méi)有專人負(fù)責(zé)歸檔。課程開(kāi)發(fā)和優(yōu)化能力不足，各部門(mén)所使用的課程課件缺乏及時(shí)有效的更新。課程開(kāi)發(fā)缺乏規(guī)范，除客服使用導(dǎo)師手冊(cè)外，其他部門(mén)所使用的課程課件處于“裸奔”狀態(tài)，大部分沒(méi)有考核評(píng)估的方式。3培訓(xùn)講師現(xiàn)狀目前內(nèi)部認(rèn)證講師7人，皆兼有重要職務(wù)。各部門(mén)內(nèi)部講師以主管為主。還沒(méi)有形成內(nèi)部講師的培養(yǎng)、評(píng)定流程和梯隊(duì)。4培訓(xùn)評(píng)估現(xiàn)狀目前的評(píng)估，主要為對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握水平的評(píng)估，主要方式為試卷考核和實(shí)操模擬。還沒(méi)有建立對(duì)講師教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估。分享會(huì)、PK、糾偏答疑等促成績(jī)效轉(zhuǎn)化的各種活動(dòng)沒(méi)有納入評(píng)估的范疇。3培訓(xùn)工作總體目標(biāo)結(jié)合人資2011總體目標(biāo)和擔(dān)負(fù)，我們培訓(xùn)工作的開(kāi)展，按日常培訓(xùn)管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)體系建設(shè)和團(tuán)隊(duì)四個(gè)方面。分解目標(biāo)如下目標(biāo)一搭建培訓(xùn)組團(tuán)隊(duì)，做好全年工作計(jì)劃。目標(biāo)一搭建培訓(xùn)組團(tuán)隊(duì)，做好全年工作計(jì)劃。1，根據(jù)崗位說(shuō)明，做好內(nèi)部外部招聘。2，確定年度工作計(jì)劃。3，建立工作臺(tái)賬規(guī)范反饋與監(jiān)督工作。4，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)和激勵(lì)。目標(biāo)二日常培訓(xùn)管理提升，減少人才流失。目標(biāo)二日常培訓(xùn)管理提升，減少人才流失。1，對(duì)入職培訓(xùn)的優(yōu)化，對(duì)培訓(xùn)后學(xué)員進(jìn)行跟蹤至3個(gè)月。2，對(duì)在職培訓(xùn)的管理，建立教學(xué)質(zhì)量評(píng)估和效果跟蹤評(píng)估的體制。3，對(duì)晉升人員提供包括“經(jīng)理人預(yù)科”“經(jīng)理人入職”“中高管培訓(xùn)”在內(nèi)的管理素質(zhì)培訓(xùn)。4，加大對(duì)外部培訓(xùn)、地市培訓(xùn)支持力度。目標(biāo)三協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，做好培訓(xùn)項(xiàng)目及項(xiàng)目培訓(xùn)執(zhí)行。目標(biāo)三協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，做好培訓(xùn)項(xiàng)目及項(xiàng)目培訓(xùn)執(zhí)行。1，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。2，改善司齡結(jié)構(gòu)912月員工培訓(xùn)。目標(biāo)四為培訓(xùn)體系的建設(shè)做好前期準(zhǔn)備工作。目標(biāo)四為培訓(xùn)體系的建設(shè)做好前期準(zhǔn)備工作。1，加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)講師梯隊(duì)建設(shè)，變“發(fā)現(xiàn)”為“培養(yǎng)”，變“選拔”為“輸出”。2，初步建立課程開(kāi)發(fā)、評(píng)估的規(guī)范及教學(xué)資料的歸檔。

簡(jiǎn)介：?？迫肆Y源開(kāi)發(fā)與管理模擬題試卷一（共75題共150分）1下列選項(xiàng)中不是人力資源能動(dòng)性的主要表現(xiàn)的是（）（2分）A自我強(qiáng)化B維權(quán)意識(shí)C選擇職業(yè)D積極勞動(dòng)★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案B2（）以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)，以效率為中心，把人當(dāng)作物去管理，管理的重點(diǎn)是量上的配合，并使之科學(xué)化，系統(tǒng)化。（2分）A中國(guó)古代的人事管理思想B西方古代的人事管理思想C科學(xué)管理思想D現(xiàn)代管理思想★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案C3（）倡導(dǎo)的金字塔型組織機(jī)構(gòu)每一層管理者都依據(jù)法定權(quán)力行事上下級(jí)間是簡(jiǎn)單的命令和服從關(guān)系。（2分）A韋伯B法約爾C泰勒D道格拉斯★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案A4職位分類的總原則是（）（2分）A最低職位數(shù)量原則B能級(jí)原則C因事設(shè)職原則D系統(tǒng)原則★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案C5“職代會(huì)”、“企業(yè)管理委員會(huì)”體現(xiàn)的是一種（）的精神激勵(lì)方法。（2分）A目標(biāo)激勵(lì)B榮譽(yù)激勵(lì)C興趣激勵(lì)D參與激勵(lì)★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案D11下列選項(xiàng)中屬于外部激勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)方式是（2分）A獎(jiǎng)金B(yǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)C上級(jí)的認(rèn)可和欣賞D具有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案A12績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用不包括（）（2分）A工作分析方法的選擇B獎(jiǎng)金的計(jì)算和發(fā)放C培訓(xùn)需求的產(chǎn)生D員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案A13在績(jī)效考核中，因素評(píng)定法的評(píng)定角度不包括（）（2分）A自我評(píng)定B同級(jí)評(píng)定C下級(jí)評(píng)定D顧客評(píng)定★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案D14下列選項(xiàng)不屬于強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)的是（）（2分）A經(jīng)過(guò)強(qiáng)化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生B要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同采用不同的強(qiáng)化措施C負(fù)強(qiáng)化更有效D及時(shí)反饋★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案C15（）是指具有不同能力的人應(yīng)擺在組織內(nèi)部不同的職位上給予不同的權(quán)力和責(zé)任實(shí)行能力與職位的對(duì)應(yīng)和適應(yīng)。（2分）A同素異構(gòu)原理B互補(bǔ)增值原理C能級(jí)層序原理D動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案C16基本工資的計(jì)量形式包括（）（2分）A基本工資和輔助工資B計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資

簡(jiǎn)介：導(dǎo)論導(dǎo)論人力資源管理概述人力資源管理概述戰(zhàn)略將軍運(yùn)用其擁有的力量，指揮軍隊(duì)對(duì)抗敵人戰(zhàn)略劃分為企業(yè)整體戰(zhàn)略、事業(yè)戰(zhàn)略、功能戰(zhàn)略戰(zhàn)略性人力資源管理的幾個(gè)要點(diǎn)戰(zhàn)略性人力資源管理的幾個(gè)要點(diǎn)1）將人力資源管理看作是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分；2）戰(zhàn)略性人力資源管理通過(guò)整合來(lái)達(dá)到與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致的目的；3）戰(zhàn)略性人力資源管理通過(guò)變革來(lái)提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。人力資源管理的戰(zhàn)略整合人力資源管理的戰(zhàn)略整合戰(zhàn)略性人力資源管理的目的之一是要達(dá)成組織中各戰(zhàn)略與人力資源管理戰(zhàn)略的整合。人力資源管理具有一種整合機(jī)制，可以通過(guò)組織發(fā)展的階段整合外部經(jīng)濟(jì)及社會(huì)環(huán)境，以及整合內(nèi)部運(yùn)作之人力資源的各項(xiàng)功能。人力資源管理的人力資源管理的5P5P模式模式1、人力資源哲學(xué)（PHILOSOPHY）指管理者應(yīng)當(dāng)如何看待和評(píng)價(jià)人，組織應(yīng)如何看待人力資源及其在組織中的作用，怎樣看待和管理人力資源。2、人力資源政策（POLICIES）指與人有關(guān)的業(yè)務(wù)問(wèn)題和人力資源指導(dǎo)方針，政策體系公平公正公開(kāi)。3、人力資源規(guī)劃PROGRAMS協(xié)調(diào)各種資源來(lái)推動(dòng)與人有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。4、人力資源職能（PRACTICES）指激勵(lì)員工，并且培養(yǎng)企業(yè)所需的員工行為的過(guò)程。5、人力資源流程（PROCESSES）只企業(yè)管理者具體實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理工作的全過(guò)程。企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)特點(diǎn)及人力資源管理策略企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)特點(diǎn)及人力資源管理策略創(chuàng)業(yè)型一般承擔(dān)著高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，無(wú)太多的政策和制度，企業(yè)只能有重點(diǎn)的滿足客戶的需求，關(guān)注短期效應(yīng)和業(yè)務(wù)運(yùn)作管理行為管理行為鼓勵(lì)創(chuàng)新、合作、冒險(xiǎn)，愿意承擔(dān)責(zé)任。人力資源管理方面人力資源管理方面注重長(zhǎng)期結(jié)果，注意保留關(guān)鍵員工。計(jì)劃計(jì)劃具有非正式特點(diǎn)。職業(yè)安置職業(yè)安置主張員工寬泛的職業(yè)道路?？?jī)效績(jī)效比較松散，比較注重評(píng)價(jià)結(jié)果和短期效應(yīng)。薪酬薪酬關(guān)注外部公平性、靈活。培訓(xùn)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)員工的用途寬，屬于非正式的培訓(xùn)。高速發(fā)展型承擔(dān)有適度風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，有正規(guī)的管理制度和程序，需權(quán)衡眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以經(jīng)有正規(guī)的管理制度和程序管理行為管理行為員工需要較高的組織認(rèn)同和合作，要能靈活地應(yīng)對(duì)變革，關(guān)注短期結(jié)果仍是高任務(wù)導(dǎo)向。計(jì)劃計(jì)劃強(qiáng)調(diào)寬幅、非正式計(jì)劃。職業(yè)安置職業(yè)安置仍是寬的職業(yè)道路?？?jī)效績(jī)效強(qiáng)調(diào)員工參與，同時(shí)考察個(gè)體和團(tuán)體指標(biāo)，短期和長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)。薪酬薪酬考慮員工參與，短期獎(jiǎng)勵(lì)和長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)制度并行，同時(shí)注意內(nèi)部公平性和外部公平性。培訓(xùn)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)用途寬、注重生產(chǎn)力和生活質(zhì)量。收獲理性型維持現(xiàn)有的利潤(rùn)狀態(tài)，管理制度和程序方面趨于完善，適度削減投資，需要裁員。在管理制度和程序方面趨于完善。管理行為管理行為關(guān)注數(shù)量、效率和短期指標(biāo)，注重結(jié)果，維持低的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)員工組織認(rèn)同教低。規(guī)劃規(guī)劃有正式明確的職位說(shuō)明書(shū)。職業(yè)安置職業(yè)安置分工非常明確，各職位有明確的標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)的發(fā)展道路教窄?？?jī)效績(jī)效注重結(jié)果和維持、強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)體的行為和績(jī)效的評(píng)價(jià)。薪酬薪酬更關(guān)注內(nèi)部公平性，員工參與性較低。培訓(xùn)培訓(xùn)用途較局限、員工參與率低，比較關(guān)注生產(chǎn)力。整理衰退型利潤(rùn)下降，可能會(huì)變賣(mài)資產(chǎn)，基本不在投資，出現(xiàn)大規(guī)模裁員。管理行為管理行為靈活地應(yīng)對(duì)變革、高任務(wù)導(dǎo)向、注重長(zhǎng)期結(jié)果。計(jì)劃。計(jì)劃是正式的、分段的和明確的。職業(yè)安置職業(yè)安置比較窄小的職業(yè)道路，有明確的標(biāo)準(zhǔn)，有限的社會(huì)化，不夠公開(kāi)?？?jī)效績(jī)效更注重行為評(píng)價(jià)指標(biāo)。薪酬薪酬員工為低度參與，僅有較少的額外收入，薪酬體系比較固定、無(wú)獎(jiǎng)金。培訓(xùn)培訓(xùn)沒(méi)有計(jì)劃，用途少。復(fù)蘇型進(jìn)入盤(pán)活階段，主要靠銷減投資，短期內(nèi)大規(guī)模裁員來(lái)生存，員工士氣比較低落。明顯的特征包括員工對(duì)組織認(rèn)同較低，組織保留員工的意愿也比較低計(jì)劃計(jì)劃強(qiáng)調(diào)非正式、松散的計(jì)劃，主張員工高度參與。職業(yè)安置職業(yè)安置有詳盡的社會(huì)化，公開(kāi)，標(biāo)準(zhǔn)比較模糊?？?jī)效績(jī)效注重結(jié)果和團(tuán)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工參與評(píng)價(jià)。薪酬薪酬考慮短期和長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合。培訓(xùn)培訓(xùn)關(guān)注用途寬的項(xiàng)目，注意員工參與，注重生產(chǎn)力。人力資源管理的價(jià)值導(dǎo)向人力資源管理的價(jià)值導(dǎo)向人力資源管理的最終目標(biāo)是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值，通過(guò)組建一支企業(yè)發(fā)展所需的員工隊(duì)伍和造就一種激發(fā)員工動(dòng)力的新型的管理機(jī)制，并通過(guò)多種人力資源管理職能來(lái)實(shí)現(xiàn)這種創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍1、高度重視知識(shí)者和企業(yè)家，他們是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主體；2、培訓(xùn)體系；3、選拔和安置體系；4、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。形成管理機(jī)制形成管理機(jī)制1、創(chuàng)造價(jià)值激勵(lì)（激發(fā)動(dòng)機(jī)）、進(jìn)行反饋、輔導(dǎo)；2、評(píng)價(jià)價(jià)值建立客觀的任職資格標(biāo)準(zhǔn)和選人用人機(jī)制、選人者或機(jī)構(gòu)怎么承擔(dān)責(zé)任、對(duì)員工的業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)建立績(jī)效管理制度；3、分配價(jià)值多種分配形式（工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、學(xué)習(xí)）、競(jìng)爭(zhēng)性薪資結(jié)構(gòu)、解決內(nèi)部公平與外部公平。新時(shí)期對(duì)人力資源管理者的要求新時(shí)期對(duì)人力資源管理者的要求熟悉本公司的業(yè)務(wù)；具有經(jīng)營(yíng)者的良好的心理狀態(tài)；扎實(shí)的人力資源管理知識(shí)；管理咨詢和溝通技能；了解本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其相關(guān)工作要求；懂得進(jìn)行人力資本管理；能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和培養(yǎng)；掌握基本的人力資源管理技術(shù)；具有個(gè)人主動(dòng)性；有較好的工作組織能力。部門(mén)管理者的人力資源管理職責(zé)部門(mén)管理者的人力資源管理職責(zé)1、應(yīng)是人力資源管理專家，對(duì)人力資源管理直接負(fù)責(zé)；2、與人力資源管理部門(mén)共同承擔(dān)人力資源管理工作（招聘、培訓(xùn)、文化建設(shè)）；3、配合執(zhí)行公司人力資源管理制度。人力資源管理者的職責(zé)人力資源管理者的職責(zé)1）戰(zhàn)略伙伴；2）流程專家；3）精通業(yè)務(wù)；4）變革管理；5）員工的支持者；6）人力資源管理的支持者；7）可信任者。角色定位角色定位1）計(jì)劃者；2）立法者；3）催化者；4）咨詢員；5）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略伙伴；6）監(jiān)督員；7）服務(wù)員。第一章第一章工作分析與勝任特征模型工作分析與勝任特征模型工作分析工作分析也叫崗位分析，就是采用一定的方法（包括訪談、問(wèn)卷調(diào)查等）對(duì)組織內(nèi)特定職位進(jìn)行分析，確定該職位的主要信息（包括職位目的、職位關(guān)系、職位性質(zhì)特點(diǎn)、職位責(zé)任、職位權(quán)限、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等）的過(guò)程。常用的工作分析方法常用的工作分析方法1）現(xiàn)場(chǎng)觀察法（工作分析專家）；2）工作日志法（任職者本人）；3）訪談法（在確定職位責(zé)任、工作環(huán)境時(shí)適用）；4）問(wèn)卷法（對(duì)職位進(jìn)行定量分析時(shí)常用）；5）工作分析的過(guò)程（六個(gè)步驟）工作分析的過(guò)程（六個(gè)步驟）1）確定目的當(dāng)確定職位的主要職責(zé)時(shí)，最好是進(jìn)行描述性的工作分析；當(dāng)為了確定薪酬時(shí)，則最好采用量化的工作分析方法。2）收集信息組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖等對(duì)工作分析很有幫助；3）選擇職位其他組織的特征。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從組織戰(zhàn)略，尤其是組織的總體戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略的變化優(yōu)先于組織結(jié)構(gòu)的變化，戰(zhàn)略的變化必然導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化。兩種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的對(duì)比分析兩種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的對(duì)比分析技術(shù)開(kāi)發(fā)型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略技術(shù)開(kāi)發(fā)型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略；注重機(jī)器設(shè)備的更新；是依據(jù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則，力求以最小成本，取得最大產(chǎn)量，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)大幅度提高生產(chǎn)率，是自上而下的推動(dòng)；以職能組織為中心，主要依靠技術(shù)專家和系統(tǒng)工程師；結(jié)果是形成有形資產(chǎn)的積累。人力開(kāi)發(fā)型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)人力開(kāi)發(fā)型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)中短期發(fā)展戰(zhàn)略；強(qiáng)調(diào)人力資源的開(kāi)發(fā)；自下而上的推動(dòng)，采用內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展模式；以團(tuán)隊(duì)為中心，主要依靠作業(yè)小組長(zhǎng)和操縱者；結(jié)果是鼓舞了員工的士氣，建立融洽的勞動(dòng)關(guān)系。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)外部導(dǎo)向發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部導(dǎo)向發(fā)展戰(zhàn)略，前者側(cè)重于適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的壓力，后者側(cè)重于內(nèi)部資源的開(kāi)發(fā)。內(nèi)部導(dǎo)向發(fā)展戰(zhàn)略是成功企業(yè)的核心戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)以自身的動(dòng)態(tài)資源而不是以靜態(tài)資源為基礎(chǔ)，制定并推行自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即內(nèi)部導(dǎo)向發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系企業(yè)員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系（1）對(duì)企業(yè)期望高，對(duì)自己期望高，將實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏，雙方都得到了提高和發(fā)展，從而增強(qiáng)了各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（2）對(duì)企業(yè)期望高，對(duì)自己期望低，雖然在一定范圍和一定程度上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但這種發(fā)展缺乏雄厚實(shí)力的支撐，十分緩慢也不可能持久，這是因?yàn)閱T工自身素質(zhì)不提高，企業(yè)也很難發(fā)展；（3）對(duì)企業(yè)期望低，對(duì)自己期望高，將導(dǎo)致員工的跳槽和人才的流失。不對(duì)企業(yè)發(fā)展抱有任何期望的人有兩種可能性，一是企業(yè)不識(shí)“才”，沒(méi)有給這類員工發(fā)展的機(jī)會(huì)，如高薪、晉級(jí)晉職、培訓(xùn)等，或者企業(yè)忽略了員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展的重要意義，沒(méi)有幫助員工制定出切實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃，將員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)聯(lián)系在一起。二是員工個(gè)“身在曹營(yíng)心在漢”，僅把企業(yè)當(dāng)作暫時(shí)棲身之所，“騎驢找馬”，有機(jī)會(huì)便會(huì)攀高枝；（4）對(duì)企業(yè)期望低，對(duì)自己期望低，將會(huì)影響企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展，于人于己都不理，此類員工“不可救藥”，是“害群之馬”，行為可能會(huì)“拖集體的后腿”，阻礙企業(yè)的發(fā)展。1、產(chǎn)品廉價(jià)性競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)品廉價(jià)性競(jìng)爭(zhēng)策略1）適用于生產(chǎn)較為穩(wěn)定，科技變化不大，或者以爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率為競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的企業(yè)。2）一般組織特征持續(xù)性的資本投資、嚴(yán)密監(jiān)督員工、低成本的配置系統(tǒng)、嚴(yán)密的成本控制要求、經(jīng)常性與詳盡的控制報(bào)告、結(jié)構(gòu)化的組織與權(quán)責(zé)劃分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以易于生產(chǎn)為主。3）人力資源管理戰(zhàn)略有效率的生產(chǎn)、明確的工作說(shuō)明書(shū)、詳盡的工作規(guī)范、強(qiáng)調(diào)專業(yè)資格和技能、強(qiáng)調(diào)與工作有關(guān)的特定訓(xùn)練、強(qiáng)調(diào)以工作為基礎(chǔ)的報(bào)酬、利用績(jī)效評(píng)估作為發(fā)展工具。2、產(chǎn)品獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)品獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)策略1）是以獨(dú)特性產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)（創(chuàng)新性產(chǎn)品和高品質(zhì)產(chǎn)品）。2）一般組織特征堅(jiān)強(qiáng)的市場(chǎng)行銷能力、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品工程、強(qiáng)大的研發(fā)能力、以品質(zhì)或技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)著稱、能吸引高技能人才和創(chuàng)新人才。3）人力資源管理戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與彈性、寬泛的工作分類、松散的工作規(guī)劃、外部招聘、基于團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、強(qiáng)調(diào)基于個(gè)人的薪酬、利用績(jī)效評(píng)估作為發(fā)展工具。內(nèi)部導(dǎo)向發(fā)展戰(zhàn)略具有兩個(gè)特點(diǎn)內(nèi)部導(dǎo)向發(fā)展戰(zhàn)略具有兩個(gè)特點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是建立在內(nèi)部資源，而不是建立在外部約束條件的基礎(chǔ)上；是建立在不確定性資源，而不是確定性資源的基礎(chǔ)上。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的實(shí)現(xiàn)需要有四個(gè)基本的支撐點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的實(shí)現(xiàn)需要有四個(gè)基本的支撐點(diǎn)企業(yè)文化、生產(chǎn)技術(shù)、財(cái)務(wù)實(shí)況、人力資源管理制度。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)化是員工行為的先決條件。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)化是員工行為的先決條件。影響企業(yè)發(fā)展的主要因素是影響企業(yè)發(fā)展的主要因素是人力資源（智力成本）、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格、財(cái)務(wù)實(shí)力等。影響員工個(gè)人發(fā)展的因素是影響員工個(gè)人發(fā)展的因素是心理品質(zhì)、知識(shí)、技能、態(tài)度、勤奮程度、滿意程度。企業(yè)外在的發(fā)展企業(yè)外在的發(fā)展是為了贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)在的發(fā)企業(yè)內(nèi)在的發(fā)展是為了提高員工個(gè)人素質(zhì)和組織的整體素質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)人力資源與物質(zhì)資源的合理配置。員工外在發(fā)展員工外在發(fā)展是晉級(jí)晉職、工作變換、有名有利、條件改善；員工內(nèi)在發(fā)展員工內(nèi)在發(fā)展是心理品質(zhì)、知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位適合等方面的提高。企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)包括企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)包括數(shù)量資源和質(zhì)量資源兩個(gè)方面，質(zhì)量開(kāi)發(fā)表現(xiàn)為人的“德、智、體、能”其中心理品質(zhì)開(kāi)發(fā)至關(guān)重要。企業(yè)人力資源質(zhì)量開(kāi)發(fā)策略的三個(gè)基礎(chǔ)支持系統(tǒng)企業(yè)人力資源質(zhì)量開(kāi)發(fā)策略的三個(gè)基礎(chǔ)支持系統(tǒng)定編定崗定員定額系統(tǒng)（組織結(jié)構(gòu)和崗位分析、勞動(dòng)定員定額、人員招聘與選拔、任用與調(diào)整）；員工績(jī)效管理系統(tǒng)；員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系1、企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)之間是作用與反作用的關(guān)系。2、組織設(shè)計(jì)體現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)指揮得力、橫向縱向關(guān)系協(xié)調(diào)、層級(jí)信息溝通順暢、激勵(lì)員工積極參與”和科學(xué)化原則。3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)的不同形式與單一經(jīng)營(yíng)發(fā)展階段相適應(yīng)的是早期的層級(jí)結(jié)構(gòu)（直線制、職能制、直線職能制）；與市場(chǎng)和產(chǎn)品多樣化階段相適應(yīng)的是分權(quán)事業(yè)部制；與項(xiàng)目為中心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的是矩陣結(jié)構(gòu)；以產(chǎn)品為中心劃分事業(yè)部的大型跨國(guó)公司，采用的是與之相適應(yīng)的多維立體制結(jié)構(gòu)。在企業(yè)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)時(shí)，注意發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的三個(gè)系統(tǒng)注意發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的三個(gè)系統(tǒng)即指揮計(jì)劃系統(tǒng)、溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)的作用；應(yīng)注意調(diào)整應(yīng)注意調(diào)整好四個(gè)層面，好四個(gè)層面，即決策層、執(zhí)行層、管理層、操作層的關(guān)系；應(yīng)注意體現(xiàn)三個(gè)原則注意體現(xiàn)三個(gè)原則以系統(tǒng)為主功能為輔的原則、以效率為主結(jié)構(gòu)為輔的原則、以工作為主層次為輔的原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原因組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原因組織戰(zhàn)略、規(guī)模大小、技術(shù)特點(diǎn)、組織內(nèi)外環(huán)境以及產(chǎn)品要求。結(jié)構(gòu)形式的選擇實(shí)際是在有機(jī)式和機(jī)有機(jī)式和機(jī)械式械式兩個(gè)極端之間尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩ㄎ稽c(diǎn)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容職能分析和工作崗位設(shè)計(jì)、部門(mén)化和部門(mén)設(shè)計(jì)、管理層次和管理幅度的分析及設(shè)計(jì)、決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)、組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)、控制系統(tǒng)（信息、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)制度等）的設(shè)計(jì)、組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。需考慮的權(quán)變因素需考慮的權(quán)變因素企業(yè)環(huán)境；企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)；企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)組織狀況；企業(yè)規(guī)模；企業(yè)發(fā)展階段；企業(yè)人力資源狀況。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的要求和原則企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的要求和原則（1）將員工與企業(yè)的利益緊密地結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展；（2）從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件出發(fā)，建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系；（3）企業(yè)人力資源管理制度體系應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新，有所前進(jìn)；（4）企業(yè)人力資源管理制度必須在國(guó)家勞動(dòng)保障和人事法律法規(guī)的大框架內(nèi)進(jìn)行；（5）企業(yè)人組織設(shè)計(jì)的原則組織設(shè)計(jì)的原則1、任務(wù)與目標(biāo)明確企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的，這是一條最基本的原則。2、專業(yè)分工和協(xié)作“專業(yè)分工與協(xié)作原則”主要措施有一是實(shí)行系統(tǒng)管理；二是設(shè)立一些必要的委員會(huì)及會(huì)議來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)；三是創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境，提高管理人員的全局觀念，增加相互間的共同語(yǔ)言。3、指揮統(tǒng)一“指揮統(tǒng)一”在機(jī)構(gòu)設(shè)置上要實(shí)行一是首腦負(fù)責(zé)制；二是正職領(lǐng)導(dǎo)副職；三是一級(jí)管一級(jí)，即“指揮鏈”的原則；四是實(shí)行直線參謀制。4、管理幅度有效有效管理幅度不是一個(gè)固定值，它受職務(wù)的性質(zhì)、干部的素質(zhì)、職能機(jī)構(gòu)健全與否等條件的影響。5責(zé)權(quán)利相結(jié)合責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則要求一是建立崗位責(zé)任制；二是賦予管理人員的責(zé)任和權(quán)力要相對(duì)應(yīng)；三是責(zé)任制度的貫徹落實(shí)。6、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合。7、執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)

簡(jiǎn)介：第一章參考答案二、簡(jiǎn)答題１【答案要點(diǎn)】第一階段調(diào)研準(zhǔn)備階段調(diào)研人員通過(guò)對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍１初步情況分析２非正式調(diào)研３確定調(diào)研目標(biāo)第二階段正式調(diào)研階段這是最主要和最關(guān)鍵的階段調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法１決定采集資料信息的來(lái)源和方法２設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和抽樣方法３實(shí)地調(diào)查又稱現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查２【答案要點(diǎn)】工作崗位寫(xiě)實(shí)分為三個(gè)階段第一階段崗位寫(xiě)實(shí)前的準(zhǔn)備工作１根據(jù)崗位寫(xiě)實(shí)的目的確定寫(xiě)實(shí)對(duì)象２進(jìn)行初步崗位調(diào)查３制定出寫(xiě)實(shí)工作計(jì)劃規(guī)定好具體的寫(xiě)實(shí)程序和步驟設(shè)計(jì)出寫(xiě)實(shí)調(diào)查表做好書(shū)寫(xiě)板、計(jì)時(shí)器等所需儀器的準(zhǔn)備工作明確規(guī)定劃分工作事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)以及各類工時(shí)消耗的代號(hào)、編碼以便于記錄數(shù)據(jù)資料４培訓(xùn)寫(xiě)實(shí)人員使其熟練掌握崗位寫(xiě)實(shí)的技術(shù)和技巧５寫(xiě)實(shí)人員要把寫(xiě)實(shí)的意圖和要求向?qū)憣?shí)對(duì)象講清楚以便取得他們的積極配合第二階段實(shí)地觀察記錄從上班開(kāi)始一直到下班結(jié)束將整個(gè)工作日的活動(dòng)情況毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)以保證寫(xiě)實(shí)的完整性第三階段寫(xiě)實(shí)資料的整理匯總１計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)消耗的時(shí)間２對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類通過(guò)匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù)３編制崗位寫(xiě)實(shí)匯總表在分析、研究各類工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上分別計(jì)算出每類工時(shí)消耗占全部工作時(shí)間和作業(yè)時(shí)間的比重４分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件掌握關(guān)聯(lián)工作活動(dòng)的各種信息５根據(jù)寫(xiě)實(shí)結(jié)果寫(xiě)出崗位綜合分析報(bào)告１國(guó)家職業(yè)資格考試指南第二版企業(yè)人力資源管理師四級(jí)全部實(shí)際工作時(shí)間＝３１－２－１１１＝３０８小時(shí)總工作負(fù)荷率＝全部實(shí)際工作時(shí)間制度工作時(shí)間１００％＝３０８１８４１００％≈１６７４％４【答案要點(diǎn)】改造前該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時(shí)定額＝日制度工時(shí)日產(chǎn)量＝４８０３０＝１６工分件改造后該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時(shí)定額＝日制度工時(shí)日產(chǎn)量＝４８０４０＝１２工分件則該企業(yè)產(chǎn)量定額的提高率＝４０－３０３０≈３３３％該企業(yè)工時(shí)定額的降低率＝１６－１２１６＝２５％四、綜合題【答案要點(diǎn)】１崗位寫(xiě)實(shí)法與作業(yè)測(cè)時(shí)法的區(qū)別①研究范圍不同崗位寫(xiě)實(shí)是以整個(gè)工作日為對(duì)象進(jìn)行研究而測(cè)時(shí)是以某一工序或作業(yè)的活動(dòng)為對(duì)象進(jìn)行研究②觀測(cè)的精細(xì)程度不同崗位寫(xiě)實(shí)較為“粗略”側(cè)重于研究各類活動(dòng)的內(nèi)容及其結(jié)構(gòu)比例而測(cè)時(shí)較為“精細(xì)”僅研究工序中作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容及其工時(shí)消耗的情況③具體作用不同崗位寫(xiě)實(shí)主要是為崗位分析與崗位設(shè)計(jì)提供依據(jù)掌握與崗位工作活動(dòng)有關(guān)的主、客觀數(shù)據(jù)資料而測(cè)時(shí)主要是為了確定先進(jìn)的勞動(dòng)定額改進(jìn)工序作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容使操作方法合理化節(jié)約工時(shí)消耗２崗位寫(xiě)實(shí)的種類根據(jù)崗位調(diào)查對(duì)象的不同崗位寫(xiě)實(shí)可區(qū)分為①個(gè)人崗位寫(xiě)實(shí)②工組崗位寫(xiě)實(shí)③多機(jī)臺(tái)看管寫(xiě)實(shí)④特殊崗位寫(xiě)實(shí)⑤自我崗位寫(xiě)實(shí)３作業(yè)測(cè)時(shí)的基本功能①以工序作業(yè)時(shí)間為消耗對(duì)象進(jìn)行深入分析為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料②總結(jié)和推廣先進(jìn)員工的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)幫助后進(jìn)員工改善操作方法使操作方法合理化、科學(xué)化不斷減輕員工的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度③分析和研究多機(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量改善勞動(dòng)組織提高勞動(dòng)生產(chǎn)率④為掌握崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量以及進(jìn)行體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)⑤彌補(bǔ)崗位寫(xiě)實(shí)無(wú)法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料３國(guó)家職業(yè)資格考試指南第二版企業(yè)人力資源管理師四級(jí)

簡(jiǎn)介：論當(dāng)今酒店企業(yè)人力資源管理中的“得”與“失”目錄第一章酒店企業(yè)的發(fā)展歷程1第一節(jié)酒店企業(yè)的概述與發(fā)展1第二節(jié)國(guó)際酒店與中國(guó)酒店的區(qū)別2第二章酒店業(yè)的人力資源管理－5第一節(jié)人力資源的概述5第二節(jié)酒店人力資源的管理策略6第三節(jié)酒店人力資源激勵(lì)的效能7第三章酒店企業(yè)的人才流失9第一節(jié)人才流失的現(xiàn)狀9（一）人性化管理9（二）人才流失對(duì)酒店的影響10第二節(jié)如何正確對(duì)待人才11（一）建立完善的人才制度－11（二）正確對(duì)待人才12第四章星級(jí)酒店與經(jīng)濟(jì)型酒店的區(qū)別13第一節(jié)星級(jí)酒店的環(huán)境分析13第二節(jié)經(jīng)濟(jì)型酒店的環(huán)境分析14